Tarkistettu
Maakohtainen oikeudellinen sisältö
Laadittu juridisella asiantuntemuksella jokaiselle lainkäyttöalueelle, huomattavasti kattavampi kuin tekoälyluonnokset, jotka kopioivat yleisiä lausekkeita maiden välillä.
KuluttajaFI
Verkkokaupan toimitusehdot -malli
Verkkokaupan toimitusehdot ovat myyjän julkaisemat vakioehdot, jotka kertovat asiakkaalle tilaamisen, maksamisen, toimituksen, peruuttamisoikeuden ja virhevastuun säännöt. Suomessa kuluttajakauppaa säätelee kuluttajansuojalaki (38/1978), jonka 6 luku etämyynnistä on pakottavaa oikeutta: asiakkaan vahingoksi poikkeava ehto on mitätön. Doxunon malli täyttää kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n ennakkotietovelvollisuuden ja sisältää 14 päivän peruuttamisoikeuden, joten saat verkkokaupallesi lainmukaiset toimitusehdot muutamassa minuutissa.
Free to useInstant PDFNo account required
PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert
VERKKOKAUPAN TOIMITUSEHDOT
Kuluttajakaupan Vakioehdot (Etämyynti) · Kuluttajansuojalaki 38/1978, 6 Luku · Voimassa 1. Heinäkuuta 2026 Alkaen
MYYJÄ (VERKKOKAUPPA)
Pohjoisen Putiikki Oy
Y-tunnus: 3210987-6
Hämeenkatu 18 B, 33200 Tampere
Puh. +358 40 123 4567
Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi
Verkkokauppa: www.pohjoisenputiikki.fi
Hämeenkatu 18 B, 33200 Tampere
Puh. +358 40 123 4567
Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi
Verkkokauppa: www.pohjoisenputiikki.fi
Näitä toimitusehtoja sovelletaan etämyyntiin Pohjoisen Putiikki Oy (jäljempänä "Myyjä") ja verkkokaupassa www.pohjoisenputiikki.fi tilauksen tekevän kuluttajan (jäljempänä "Asiakas") välillä. Tilauksen tekeminen edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä, ja tilauksen vahvistaminen merkitsee ehtojen hyväksymistä sellaisina kuin ne ovat voimassa tilaushetkellä.
Kuluttajakauppaan sovelletaan kuluttajansuojalakia (38/1978), jonka 6 luvun säännökset etämyynnistä ovat pakottavaa oikeutta: ehto, joka poikkeaa niistä Asiakkaan vahingoksi, on mitätön (KSL 6:25). Nämä ehdot eivät rajoita Asiakkaan kuluttajansuojalakiin perustuvia oikeuksia.
Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat julkaistuina ja hyväksyttyinä tilauksen vahvistushetkellä.
Kuluttajakauppaan sovelletaan kuluttajansuojalakia (38/1978), jonka 6 luvun säännökset etämyynnistä ovat pakottavaa oikeutta: ehto, joka poikkeaa niistä Asiakkaan vahingoksi, on mitätön (KSL 6:25). Nämä ehdot eivät rajoita Asiakkaan kuluttajansuojalakiin perustuvia oikeuksia.
Myyjä pidättää oikeuden muuttaa näitä ehtoja. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan niitä ehtoja, jotka olivat julkaistuina ja hyväksyttyinä tilauksen vahvistushetkellä.
1.
MYYJÄN TIEDOT
Kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n mukaisesti Asiakkaalle ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä Myyjän tunnistetiedot:
• Toiminimi: Pohjoisen Putiikki Oy
• Y-tunnus: 3210987-6
• Osoite: Hämeenkatu 18 B, 33200 Tampere
• Puhelin: +358 40 123 4567
• Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi
• Verkkokauppa: www.pohjoisenputiikki.fi
Asiakas voi olla yhteydessä Myyjään kaikissa tilausta, toimitusta, peruuttamista ja reklamaatiota koskevissa asioissa edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
• Toiminimi: Pohjoisen Putiikki Oy
• Y-tunnus: 3210987-6
• Osoite: Hämeenkatu 18 B, 33200 Tampere
• Puhelin: +358 40 123 4567
• Sähköposti: asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi
• Verkkokauppa: www.pohjoisenputiikki.fi
Asiakas voi olla yhteydessä Myyjään kaikissa tilausta, toimitusta, peruuttamista ja reklamaatiota koskevissa asioissa edellä mainittuun sähköpostiosoitteeseen tai puhelinnumeroon.
2.
TUOTTEET JA SOVELTAMISALA
Näitä ehtoja sovelletaan seuraavien tuotteiden ja/tai palvelujen etämyyntiin verkkokaupassa:
Kotimaiset sisustustuotteet, lahjatavarat ja käsityöt: tekstiilit, keramiikka, kynttilät, korut ja kausituotteet. Valikoimaan kuuluu myös pieniä rajoitettuja erikoiseriä ja yhteistyömallistoja kotimaisten suunnittelijoiden kanssa.
Tuotteiden kuvaukset, kuvat, tekniset tiedot ja hinnat esitetään mahdollisimman tarkasti. Verkkokaupassa voi kuitenkin olla tahattomia kirjoitus- tai kuvavirheitä, jotka oikaistaan heti, kun ne havaitaan. Mikäli tuotteen hinnassa tai saatavuudessa on ilmeinen virhe, Myyjällä on oikeus perua tilaus ja palauttaa Asiakkaan jo maksama summa kokonaisuudessaan ilman seuraamuksia.
Sopimuksen kieli on suomi.
Kotimaiset sisustustuotteet, lahjatavarat ja käsityöt: tekstiilit, keramiikka, kynttilät, korut ja kausituotteet. Valikoimaan kuuluu myös pieniä rajoitettuja erikoiseriä ja yhteistyömallistoja kotimaisten suunnittelijoiden kanssa.
Tuotteiden kuvaukset, kuvat, tekniset tiedot ja hinnat esitetään mahdollisimman tarkasti. Verkkokaupassa voi kuitenkin olla tahattomia kirjoitus- tai kuvavirheitä, jotka oikaistaan heti, kun ne havaitaan. Mikäli tuotteen hinnassa tai saatavuudessa on ilmeinen virhe, Myyjällä on oikeus perua tilaus ja palauttaa Asiakkaan jo maksama summa kokonaisuudessaan ilman seuraamuksia.
Sopimuksen kieli on suomi.
3.
HINNAT, VEROT JA TOIMITUSKULUT
Hinnat ilmoitetaan euroina (EUR). Verkkokaupassa ilmoitetut hinnat sisältävät voimassa olevan arvonlisäveron (yleinen verokanta 25,5 %, 1.9.2024 alkaen).
Toimituskulut veloitetaan erikseen. Toimituskulut ovat 5,90 € (Posti-pakettiautomaatti) / 9,90 € (kotiinkuljetus), ja ne esitetään selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakkaalle ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista tuotteen kokonaishinta veroineen ja kaikki lisäkulut kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n mukaisesti. Tilauksen vahvistamisen jälkeen hintaan ei tehdä ilmoittamattomia korotuksia.
Toimituskulut veloitetaan erikseen. Toimituskulut ovat 5,90 € (Posti-pakettiautomaatti) / 9,90 € (kotiinkuljetus), ja ne esitetään selkeästi ennen tilauksen vahvistamista.
Asiakkaalle ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista tuotteen kokonaishinta veroineen ja kaikki lisäkulut kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:n mukaisesti. Tilauksen vahvistamisen jälkeen hintaan ei tehdä ilmoittamattomia korotuksia.
4.
TILAAMINEN, SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA MAKSU
Tilaus tehdään verkkokaupassa seuraavin vaihein:
1. Asiakas valitsee tuotteet ja lisää ne ostoskoriin.
2. Asiakas tarkistaa ostoskorin sisällön, hinnat veroineen ja toimituskulut.
3. Asiakas antaa laskutus- ja toimitustiedot.
4. Asiakas valitsee maksutavan ja hyväksyy nämä toimitusehdot.
5. Asiakas vahvistaa tilauksen.
6. Asiakas saa ilman aiheetonta viivytystä tilausvahvistuksen pysyvällä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse), erittelyineen tuotteista, kokonaishinnasta, toimituskuluista ja Myyjän tiedoista.
Sitova kauppasopimus syntyy, kun Myyjä on lähettänyt Asiakkaalle tilausvahvistuksen. Myyjä pidättää oikeuden perua tilauksen ilmeisen hinta- tai saatavuusvirheen, tuotteen loppumisen tai perustellun väärinkäytösepäilyn vuoksi ja palauttaa tällöin jo maksetun summan.
Maksutavat: Korttimaksu (Visa, Mastercard), MobilePay, verkkopankki (kaikki suomalaiset pankit) sekä lasku ja osamaksu yhteistyökumppanin kautta.
Korttimaksut käsittelee maksunvälittäjä Paytrail Oyj, joka soveltaa vahvaa tunnistautumista (SCA) maksupalveludirektiivin (PSD2) mukaisesti. Myyjä ei tallenna Asiakkaan maksukorttitietoja.
Tilauksen tekeminen verkkokaupassa edellyttää, että Asiakas on vähintään 18-vuotias. Alaikäinen voi tehdä vain ikäänsä ja varallisuuteensa nähden tavanomaisia ja vähäarvoisia ostoksia.
1. Asiakas valitsee tuotteet ja lisää ne ostoskoriin.
2. Asiakas tarkistaa ostoskorin sisällön, hinnat veroineen ja toimituskulut.
3. Asiakas antaa laskutus- ja toimitustiedot.
4. Asiakas valitsee maksutavan ja hyväksyy nämä toimitusehdot.
5. Asiakas vahvistaa tilauksen.
6. Asiakas saa ilman aiheetonta viivytystä tilausvahvistuksen pysyvällä tavalla (esimerkiksi sähköpostitse), erittelyineen tuotteista, kokonaishinnasta, toimituskuluista ja Myyjän tiedoista.
Sitova kauppasopimus syntyy, kun Myyjä on lähettänyt Asiakkaalle tilausvahvistuksen. Myyjä pidättää oikeuden perua tilauksen ilmeisen hinta- tai saatavuusvirheen, tuotteen loppumisen tai perustellun väärinkäytösepäilyn vuoksi ja palauttaa tällöin jo maksetun summan.
Maksutavat: Korttimaksu (Visa, Mastercard), MobilePay, verkkopankki (kaikki suomalaiset pankit) sekä lasku ja osamaksu yhteistyökumppanin kautta.
Korttimaksut käsittelee maksunvälittäjä Paytrail Oyj, joka soveltaa vahvaa tunnistautumista (SCA) maksupalveludirektiivin (PSD2) mukaisesti. Myyjä ei tallenna Asiakkaan maksukorttitietoja.
Tilauksen tekeminen verkkokaupassa edellyttää, että Asiakas on vähintään 18-vuotias. Alaikäinen voi tehdä vain ikäänsä ja varallisuuteensa nähden tavanomaisia ja vähäarvoisia ostoksia.
5.
TOIMITUS JA TOIMITUSAIKA
Myyjä toimittaa tuotteet Manner-Suomeen.
Toimitustavat: Posti (pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus) ja Matkahuolto. Nouto myymälästä ilman toimituskuluja.
Arvioitu toimitusaika on 2–5 arkipäivää tilausvahvistuksesta, ellei tuotekohtaisesti ole toisin ilmoitettu. Toimitusaika on arvio ja voi vaihdella saatavuuden ja toimitusalueen mukaan.
Jollei toimitusajasta ole erikseen sovittu, tuote toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Mikäli toimitus viivästyy, Asiakas voi asettaa toimitukselle kohtuullisen lisäajan; jos toimitusta ei tapahdu lisäajassakaan, Asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ja saada maksamansa summa takaisin.
Vaaranvastuu tavarasta siirtyy Asiakkaalle, kun tavara on luovutettu Asiakkaalle. Asiakkaan tulee tarkistaa lähetyksen kunto vastaanoton yhteydessä ja ilmoittaa mahdollisesta kuljetusvauriosta viipymättä Myyjälle.
Toimitustavat: Posti (pakettiautomaatti tai kotiinkuljetus) ja Matkahuolto. Nouto myymälästä ilman toimituskuluja.
Arvioitu toimitusaika on 2–5 arkipäivää tilausvahvistuksesta, ellei tuotekohtaisesti ole toisin ilmoitettu. Toimitusaika on arvio ja voi vaihdella saatavuuden ja toimitusalueen mukaan.
Jollei toimitusajasta ole erikseen sovittu, tuote toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Mikäli toimitus viivästyy, Asiakas voi asettaa toimitukselle kohtuullisen lisäajan; jos toimitusta ei tapahdu lisäajassakaan, Asiakkaalla on oikeus purkaa kauppa ja saada maksamansa summa takaisin.
Vaaranvastuu tavarasta siirtyy Asiakkaalle, kun tavara on luovutettu Asiakkaalle. Asiakkaan tulee tarkistaa lähetyksen kunto vastaanoton yhteydessä ja ilmoittaa mahdollisesta kuljetusvauriosta viipymättä Myyjälle.
6.
PERUUTTAMISOIKEUS
Kuluttajansuojalain 6 luvun 14 §:n mukaisesti Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla siitä 14 päivän kuluessa tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta. Palvelusopimuksissa ja digitaalisissa palveluissa peruuttamisaika lasketaan sopimuksen tekemisestä. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Asiakas voi ilmoittaa peruuttamisesta:
• oikeusministeriön asetuksen mukaisella peruuttamislomakkeella, tai
• muulla yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi).
Asiakkaan on palautettava tavarat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Tavarat palautetaan asianmukaisessa kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa tavaran arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Palautuksen suorat kustannukset maksaa Asiakas, ellei Myyjä ole sitoutunut vastaamaan niistä.
Myyjä palauttaa Asiakkaalta saadut maksut, vakiotoimituskulut mukaan lukien, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuaan. Myyjä voi pidättäytyä palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
Asiakas voi ilmoittaa peruuttamisesta:
• oikeusministeriön asetuksen mukaisella peruuttamislomakkeella, tai
• muulla yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi).
Asiakkaan on palautettava tavarat viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta. Tavarat palautetaan asianmukaisessa kunnossa ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Asiakas vastaa tavaran arvon alentumisesta, joka johtuu muusta kuin tavaran ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä.
Palautuksen suorat kustannukset maksaa Asiakas, ellei Myyjä ole sitoutunut vastaamaan niistä.
Myyjä palauttaa Asiakkaalta saadut maksut, vakiotoimituskulut mukaan lukien, viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen saatuaan. Myyjä voi pidättäytyä palautuksesta, kunnes tavara on palautettu tai Asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.
7.
PERUUTTAMISOIKEUDEN POIKKEUKSET
Kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n mukaan peruuttamisoikeutta ei ole esimerkiksi seuraavissa verkkokaupassa myytävissä tuotteissa tai palveluissa:
Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai personoidut tuotteet (esimerkiksi kaiverretut korut).
Sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu.
Nopeasti pilaantuvat tuotteet.
Asiakkaalle ilmoitetaan selkeästi ennen sopimuksen tekemistä, jos hankittu tuote on peruuttamisoikeuden ulkopuolella, ja tällöin pyydetään Asiakkaan nimenomainen suostumus.
Asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tai personoidut tuotteet (esimerkiksi kaiverretut korut).
Sinetöidyt hygieniatuotteet, joiden sinetti on avattu.
Nopeasti pilaantuvat tuotteet.
Asiakkaalle ilmoitetaan selkeästi ennen sopimuksen tekemistä, jos hankittu tuote on peruuttamisoikeuden ulkopuolella, ja tällöin pyydetään Asiakkaan nimenomainen suostumus.
8.
TAVARAN VIRHEVASTUU
Myyjä vastaa tavaran virheestä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti. Tavarassa on virhe muun muassa, jos se ei vastaa sovittua, ei sovellu siihen tarkoitukseen, johon vastaavia tavaroita yleensä käytetään, tai ei kestä tavanomaista käyttöä tavaran oletetun käyttöiän ajan.
Jos tavarassa on virhe, Asiakkaalla on oikeus ensisijaisesti vaatia virheen korjaamista tai virheettömän tavaran toimittamista maksutta. Toissijaisesti Asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen. Asiakkaalla voi olla lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen.
Asiakkaan on ilmoitettava virheestä Myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina tehty kohtuullisessa ajassa.
Jos tavarassa on virhe, Asiakkaalla on oikeus ensisijaisesti vaatia virheen korjaamista tai virheettömän tavaran toimittamista maksutta. Toissijaisesti Asiakas voi vaatia hinnanalennusta tai purkaa kaupan, jos virhe ei ole vähäinen. Asiakkaalla voi olla lisäksi oikeus vahingonkorvaukseen.
Asiakkaan on ilmoitettava virheestä Myyjälle kohtuullisessa ajassa siitä, kun virhe havaittiin tai se olisi pitänyt havaita. Kahden kuukauden kuluessa tehty ilmoitus on aina tehty kohtuullisessa ajassa.
9.
SOVELLETTAVA LAKI JA RIIDANRATKAISU
Näihin ehtoihin ja niiden mukaiseen kauppaan sovelletaan Suomen lakia, erityisesti kuluttajansuojalakia (38/1978).
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan Asiakkaan ja Myyjän välisin neuvotteluin ottamalla yhteyttä Myyjän asiakaspalveluun. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi, Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan Asiakkaan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi).
Asiakas voi nostaa kanteen myös Pirkanmaan käräjäoikeus. Kuluttaja-Asiakkaalla on aina oikeus nostaa kanne oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan Asiakkaan ja Myyjän välisin neuvotteluin ottamalla yhteyttä Myyjän asiakaspalveluun. Jos erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi, Asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) käsiteltäväksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan Asiakkaan tulee olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan (www.kkv.fi).
Asiakas voi nostaa kanteen myös Pirkanmaan käräjäoikeus. Kuluttaja-Asiakkaalla on aina oikeus nostaa kanne oman kotipaikkansa käräjäoikeudessa.
10.
LAAJENNETTU VIRHEVASTUU, TAKUU JA DIGITAALINEN SISÄLTÖ
Tämä lauseke täydentää tavaran virhevastuuta koskevaa kohtaa ja kuvaa Myyjän virhevastuun laajuuden ja menettelyt yksityiskohtaisesti.
Virhevastuun kesto: Myyjän virhevastuulla ei ole kuluttajakaupassa kiinteää määräaikaa, vaan se määräytyy tavaran oletetun käyttöiän perusteella. Kestokulutushyödykkeissä virhevastuu voi siten ulottua useiden vuosien päähän. Virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, jos se ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen tai tavaran luonteen vastainen.
Myyjän tarkennukset virheiden käsittelyyn:
Reklamaatiot käsitellään 14 vuorokauden kuluessa. Virheellisen tuotteen palautus on Asiakkaalle maksuton, ja Myyjä lähettää palautustarran sähköpostitse.
Vapaaehtoinen takuu: Lakisääteisen virhevastuun lisäksi Myyjä myöntää tuotteille vapaaehtoisen takuun 24 kuukautta valmistusvirheiden osalta. Takuu ei rajoita Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, vaan on niihin nähden lisäetu.
Takuun ehdot:
Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat normaalissa käytössä. Takuu ei kata normaalia kulumista eikä virheellisestä käsittelystä aiheutuneita vaurioita.
Virhevastuun kesto: Myyjän virhevastuulla ei ole kuluttajakaupassa kiinteää määräaikaa, vaan se määräytyy tavaran oletetun käyttöiän perusteella. Kestokulutushyödykkeissä virhevastuu voi siten ulottua useiden vuosien päähän. Virheen oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, jos se ilmenee vuoden kuluessa luovutuksesta, jollei toisin osoiteta tai oletus ole virheen tai tavaran luonteen vastainen.
Myyjän tarkennukset virheiden käsittelyyn:
Reklamaatiot käsitellään 14 vuorokauden kuluessa. Virheellisen tuotteen palautus on Asiakkaalle maksuton, ja Myyjä lähettää palautustarran sähköpostitse.
Vapaaehtoinen takuu: Lakisääteisen virhevastuun lisäksi Myyjä myöntää tuotteille vapaaehtoisen takuun 24 kuukautta valmistusvirheiden osalta. Takuu ei rajoita Asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia, vaan on niihin nähden lisäetu.
Takuun ehdot:
Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat normaalissa käytössä. Takuu ei kata normaalia kulumista eikä virheellisestä käsittelystä aiheutuneita vaurioita.
11.
LAAJENNETTU PERUUTTAMISOIKEUS JA PERUUTTAMISLOMAKE
Laajennettu peruuttamisaika: Lakisääteisen 14 päivän vähimmäisajan lisäksi Myyjä myöntää Asiakkaalle pidennetyn 30 päivän peruuttamisajan tavaran vastaanottamisesta. Tämä on sopimukseen sisältyvä lisäetu, joka sitoo Myyjää.
Palautuksen suoritustapa: Asiakas voi valita, suoritetaanko palautus alkuperäisellä maksutavalla vai vastaavansuuruisena lahjakorttina, joka ei vanhene. Valinta ilmoitetaan peruuttamisen yhteydessä.
Myyjä vahvistaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen viivytyksettä ja ilmoittaa palautusosoitteen ja -ohjeet. Jos palautetun tavaran kunnosta syntyy erimielisyyttä, Myyjä toimittaa Asiakkaalle ennen mahdollisia vähennyksiä kuvauksen havaitusta arvon alentumisesta.
Peruuttamislomake (oikeusministeriön asetuksen mukainen malli; asetus 165/2026, voimaan 19.6.2026):
Vastaanottaja: Pohjoisen Putiikki Oy, Hämeenkatu 18 B, 33200 Tampere, asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavaa tavaraa / palvelua: __________________________
• Tilauspäivä / vastaanottopäivä: __________________________
• Kuluttajan nimi: __________________________
• Kuluttajan osoite: __________________________
• Päiväys: __________________________
• Allekirjoitus (vain paperilomakkeessa): __________________________
Vaihto-oikeus ilman virhettä: Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Asiakas voi vaihtaa tuotteen (koko, väri, vastaava malli) 30 päivän kuluessa toimituksesta, kun tuote palautetaan käyttämättömänä, alkuperäispakkauksessa ja varustein. Vaihdon toimituskulut maksaa Asiakas, ellei vaihto johdu Myyjän virheestä.
Palautuksen suoritustapa: Asiakas voi valita, suoritetaanko palautus alkuperäisellä maksutavalla vai vastaavansuuruisena lahjakorttina, joka ei vanhene. Valinta ilmoitetaan peruuttamisen yhteydessä.
Myyjä vahvistaa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisen viivytyksettä ja ilmoittaa palautusosoitteen ja -ohjeet. Jos palautetun tavaran kunnosta syntyy erimielisyyttä, Myyjä toimittaa Asiakkaalle ennen mahdollisia vähennyksiä kuvauksen havaitusta arvon alentumisesta.
Peruuttamislomake (oikeusministeriön asetuksen mukainen malli; asetus 165/2026, voimaan 19.6.2026):
Vastaanottaja: Pohjoisen Putiikki Oy, Hämeenkatu 18 B, 33200 Tampere, asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi
Ilmoitan, että haluan peruuttaa tekemäni sopimuksen, joka koskee seuraavaa tavaraa / palvelua: __________________________
• Tilauspäivä / vastaanottopäivä: __________________________
• Kuluttajan nimi: __________________________
• Kuluttajan osoite: __________________________
• Päiväys: __________________________
• Allekirjoitus (vain paperilomakkeessa): __________________________
Vaihto-oikeus ilman virhettä: Lakisääteisen peruuttamisoikeuden lisäksi Asiakas voi vaihtaa tuotteen (koko, väri, vastaava malli) 30 päivän kuluessa toimituksesta, kun tuote palautetaan käyttämättömänä, alkuperäispakkauksessa ja varustein. Vaihdon toimituskulut maksaa Asiakas, ellei vaihto johdu Myyjän virheestä.
12.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY JA TIETOSUOJA
Asiakkaan henkilötietoja käsitellään EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (2016/679, GDPR) ja tietosuojalain (1050/2018) mukaisesti.
Rekisterinpitäjä: Pohjoisen Putiikki Oy (yhteydenotot: asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi).
Käsittelyn tarkoitus ja peruste: Henkilötietoja käsitellään tilauksen toteuttamiseksi, laskutusta ja toimitusta varten sekä asiakaspalvelussa. Käsittelyn perusteena on sopimuksen täytäntöönpano ja lakisääteisten velvoitteiden (esimerkiksi kirjanpito) noudattaminen. Suoramarkkinointia varten tietoja käsitellään Asiakkaan suostumuksella tai oikeutetun edun perusteella.
Rekisteröidyn oikeudet: Asiakkaalla on oikeus saada pääsy tietoihinsa sekä oikeus tietojen oikaisemiseen, poistamiseen, käsittelyn rajoittamiseen, vastustamiseen ja siirtämiseen järjestelmästä toiseen. Oikeudet toteutetaan ottamalla yhteyttä Myyjään. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (www.tietosuoja.fi).
Tarkemmat tiedot käsittelystä, säilytysajoista ja mahdollisista tiedonsiirroista on kuvattu erillisessä tietosuojaselosteessa: www.pohjoisenputiikki.fi/tietosuoja.
Rekisterinpitäjä: Pohjoisen Putiikki Oy (yhteydenotot: asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi).
Käsittelyn tarkoitus ja peruste: Henkilötietoja käsitellään tilauksen toteuttamiseksi, laskutusta ja toimitusta varten sekä asiakaspalvelussa. Käsittelyn perusteena on sopimuksen täytäntöönpano ja lakisääteisten velvoitteiden (esimerkiksi kirjanpito) noudattaminen. Suoramarkkinointia varten tietoja käsitellään Asiakkaan suostumuksella tai oikeutetun edun perusteella.
Rekisteröidyn oikeudet: Asiakkaalla on oikeus saada pääsy tietoihinsa sekä oikeus tietojen oikaisemiseen, poistamiseen, käsittelyn rajoittamiseen, vastustamiseen ja siirtämiseen järjestelmästä toiseen. Oikeudet toteutetaan ottamalla yhteyttä Myyjään. Asiakkaalla on oikeus tehdä valitus tietosuojavaltuutetun toimistolle (www.tietosuoja.fi).
Tarkemmat tiedot käsittelystä, säilytysajoista ja mahdollisista tiedonsiirroista on kuvattu erillisessä tietosuojaselosteessa: www.pohjoisenputiikki.fi/tietosuoja.
13.
RAJAT YLITTÄVÄ RIIDANRATKAISU
Edellä kuvatun kuluttajariitalautakunnan ja kuluttajaneuvonnan lisäksi rajat ylittävissä kuluttajariidoissa Asiakas voi saada apua Euroopan kuluttajakeskukselta (ECC Finland, www.ecc.fi), joka neuvoo toisessa EU-maassa, Norjassa tai Islannissa sijaitsevaa elinkeinonharjoittajaa koskevissa asioissa.
Huomautus: EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR-alusta), josta säädettiin asetuksessa (EU) N:o 524/2013, lakkasi toimimasta 20.7.2025. Sen sijaan tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu hoidetaan kunkin maan akkreditoitujen riidanratkaisuelinten kautta — Suomessa kuluttajariitalautakunnassa.
Huomautus: EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR-alusta), josta säädettiin asetuksessa (EU) N:o 524/2013, lakkasi toimimasta 20.7.2025. Sen sijaan tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisu hoidetaan kunkin maan akkreditoitujen riidanratkaisuelinten kautta — Suomessa kuluttajariitalautakunnassa.
14.
VASTUUNRAJOITUS JA YLIVOIMAINEN ESTE
Vastuunrajoitus: Myyjä vastaa Asiakkaalle aiheutuneesta välittömästä vahingosta kuluttajansuojalain mukaisesti. Myyjä ei vastaa välillisistä tai epäsuorista vahingoista, ellei vahinkoa ole aiheutettu tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella. Tämä vastuunrajoitus ei rajoita Asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia, jotka jäävät aina voimaan.
Ylivoimainen este (force majeure): Myyjä ei vastaa viivästyksestä tai sopimuksen täyttämättä jäämisestä, joka johtuu Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, kuten luonnonmullistuksesta, pandemiasta, lakosta, sähkö- tai tietoliikennekatkoksesta, sodasta tai viranomaisen määräyksestä. Myyjä ilmoittaa esteestä Asiakkaalle viivytyksettä ja tarjoaa uutta toimitusaikaa tai palauttaa maksetun summan.
Ylivoimainen este (force majeure): Myyjä ei vastaa viivästyksestä tai sopimuksen täyttämättä jäämisestä, joka johtuu Myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta esteestä, kuten luonnonmullistuksesta, pandemiasta, lakosta, sähkö- tai tietoliikennekatkoksesta, sodasta tai viranomaisen määräyksestä. Myyjä ilmoittaa esteestä Asiakkaalle viivytyksettä ja tarjoaa uutta toimitusaikaa tai palauttaa maksetun summan.
15.
IMMATERIAALIOIKEUDET
Verkkokaupan kaikki sisältö (tekstit, kuvat, grafiikka, logot, ohjelmistot, toiminimet ja tavaramerkit) on Myyjän tai sen lisenssinantajien yksinomaista omaisuutta ja suojattu tekijänoikeuslainsäädännöllä ja muulla immateriaalioikeuksia koskevalla lainsäädännöllä. Sisällön kopiointi, levittäminen tai muu hyödyntäminen ilman Myyjän kirjallista lupaa on kielletty.
16.
YLEISET MÄÄRÄYKSET
Ehtojen muuttaminen: Myyjä voi päivittää näitä toimitusehtoja. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita ehtoja.
Ehtojen pätemättömyys: Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi tai kuluttajansuojalain vastaiseksi, muut ehdot jäävät voimaan ja pätemätön ehto korvataan sallitulla ehdolla, joka lähinnä vastaa alkuperäistä tarkoitusta.
Henkilötiedot: Asiakkaan henkilötietojen käsittelystä kerrotaan verkkokaupassa julkaistussa erillisessä tietosuojaselosteessa.
Tiedoksiannot: Myyjän ja Asiakkaan väliset ilmoitukset tehdään ensisijaisesti sähköpostitse tilauksessa annettuihin osoitteisiin.
Ehtojen pätemättömyys: Jos jokin ehto todetaan pätemättömäksi tai kuluttajansuojalain vastaiseksi, muut ehdot jäävät voimaan ja pätemätön ehto korvataan sallitulla ehdolla, joka lähinnä vastaa alkuperäistä tarkoitusta.
Henkilötiedot: Asiakkaan henkilötietojen käsittelystä kerrotaan verkkokaupassa julkaistussa erillisessä tietosuojaselosteessa.
Tiedoksiannot: Myyjän ja Asiakkaan väliset ilmoitukset tehdään ensisijaisesti sähköpostitse tilauksessa annettuihin osoitteisiin.
Pohjoisen Putiikki Oy · www.pohjoisenputiikki.fi · asiakaspalvelu@pohjoisenputiikki.fi · Toimitusehdot voimassa 1. heinäkuuta 2026 alkaen
Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.
Mitkä ovat verkkokaupan toimitusehdot?
Verkkokaupan toimitusehdot ovat myyjän eli elinkeinonharjoittajan laatimat vakioehdot, jotka asiakas hyväksyy tilauksen yhteydessä. Ne määrittävät sopimussuhteen myyjän ja kuluttajan välillä: kuka myyjä on, mitä myydään ja millä hinnalla (arvonlisävero mukaan lukien), miten tilataan ja maksetaan, miten ja milloin tuote toimitetaan, sekä millaiset oikeudet asiakkaalla on peruuttaa kauppa tai reklamoida virheestä. Toimitusehdot eivät vaadi allekirjoitusta, vaan asiakas hyväksyy ne tilausta vahvistaessaan.
Suomessa kuluttajakauppaa säätelee kuluttajansuojalaki (38/1978). Sen 6 luku etämyynnistä on pakottavaa oikeutta, eli ehto, joka poikkeaa lain säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on lain 6 luvun 25 §:n nojalla mitätön. Esimerkiksi ehto, jonka mukaan tilattua tavaraa ei saa palauttaa, ei sido kuluttajaa. Toimitusehdoilla ei siis voi heikentää kuluttajan oikeuksia, mutta niissä voi sopia myyjälle ja asiakkaalle selkeät pelisäännöt ja antaa asiakkaalle lakia parempia etuja, kuten pidemmän peruuttamisajan.
Verkkokaupan toimitusehtojen tärkein lakisääteinen sisältö tulee kuluttajansuojalain 6 luvun 9 §:stä, joka luettelee ne ennakkotiedot, jotka myyjän on annettava kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä. Näihin kuuluvat muun muassa myyjän tunnistetiedot, tuotteen ominaisuudet, kokonaishinta veroineen, toimituskulut, maksu- ja toimitustavat, 14 päivän peruuttamisoikeus, lakisääteinen virhevastuu sekä tieto riidanratkaisusta. Hyvin laaditut toimitusehdot kokoavat nämä tiedot yhteen ja vähentävät reklamaatioita ja väärinkäsityksiä.
Mitä mallissa on?
Toimitusehtomalli kattaa kaikki kuluttajansuojalain edellyttämät tiedot ja kuluttajakaupan keskeiset ehdot.
Myyjän tiedot
Toiminimi, Y-tunnus, osoite ja yhteystiedot kuluttajansuojalain 6:9 mukaisesti.
Tuotteet ja hinnat
Tuotevalikoima sekä hinnat arvonlisäveroineen (yleinen ALV 25,5 %).
Tilaaminen ja sopimus
Tilausprosessi vaiheittain ja sopimuksen syntyminen tilausvahvistuksella.
Maksutavat
Tarjotut maksutavat ja maksunvälittäjä (PSD2:n vahva tunnistautuminen).
Toimitus
Toimitusalue, -tavat ja -aika sekä vaaranvastuun siirtyminen asiakkaalle.
Peruuttamisoikeus
14 päivän peruuttamisoikeus, palautusehdot ja maksun palautusaika (KSL 6:14).
Peruuttamisen poikkeukset
Tuotteet, joita peruuttamisoikeus ei koske (KSL 6:16).
Virhevastuu
Tavaran virhevastuu kuluttajakaupassa ja asiakkaan oikeudet (KSL 5 luku).
Riidanratkaisu
Kuluttajariitalautakunta, kuluttajaneuvonta ja oikeuspaikka.
Takuu ja digisisältö
Vapaaehtoinen takuu ja digituotteiden erityissäännöt (KSL 5a luku) — Expert.
Peruuttamislomake
Oikeusministeriön asetuksen mukainen lomake ja pidennetty peruuttamisaika — Expert.
Tietosuoja
GDPR- ja tietosuojalain mukainen tietosuojalauseke ja vastuunrajoitus — Expert.
Miten luot verkkokaupan toimitusehdot?
Suomalaiset toimitusehdot syntyvät Doxunon työkalulla viidessä vaiheessa.
- 1
Täytä myyjän tiedot
Syötä toiminimi, Y-tunnus, osoite, yhteystiedot ja verkkokaupan osoite.
- 2
Kuvaa tuotteet ja hinnat
Kerro mitä myydään, sisältävätkö hinnat ALV:n ja miten toimituskulut veloitetaan.
- 3
Aseta toimitus ja maksu
Valitse toimitusalue, -tavat ja -aika sekä maksutavat ja maksunvälittäjä.
- 4
Määritä peruuttamisoikeus
Vahvista 14 päivän peruuttamisaika, palautusehdot ja mahdolliset poikkeukset.
- 5
Lisää Expert-ehdot ja lataa
Halutessasi lisää takuu, peruuttamislomake ja tietosuoja, esikatsele ja lataa PDF.
Miksi Doxunon asiakirjat ovat erilaisia
Neljä asiaa, jotka tekevät malleistamme kattavampia kuin tekoälyluonnokset ja ajantasaisempia kuin staattiset mallikirjastot.
Aina ajan tasalla
Voimassa olevan sääntelyn mukainen
Mallit, joissa on lakiviittauksia, päivitetään jatkuvasti lain muuttuessa. Asiakirjasi heijastaa aina voimassa olevaa oikeudellista kehystä.
Ilmainen PDF
Tulostusvalmis PDF
Ilmainen lataus. Vektoriteksti, upotetut fontit ja lakiviittaukset suoraan lausekkeissa. Tulosta, allekirjoita ja arkistoi. Soveltuu kaikkiin allekirjoitusprosesseihin, mukaan lukien sähköinen allekirjoitus.
Word · .docx
Muokattava Word (.docx)
Jatka muokkausta Wordissa latauksen jälkeen. Lisää omia lausekkeita, käytä mallia uudelleen vastaaviin sopimuksiin tai jaa kollegan kanssa yhteistä tarkastelua varten.
Vaatii Expert-kertaoston tai minkä tahansa maksullisen Doxuno-tilauksen.
Suomen oikeudelliset näkökulmat
Verkkokaupan toimitusehtojen lähtökohta on kuluttajansuojalain pakottavuus: asiakkaan oikeuksia ei voi heikentää, mutta selkeät ehdot suojaavat sekä myyjää että asiakasta.
Tämä malli on tarkoitettu informaatiotarkoituksiin eikä korvaa lakimiehen neuvoa. Erityistilanteissa, kuten kansainvälisessä myynnissä tai säännellyissä tuotteissa, suomalaisen asianajajan arvio on suositeltava.
Sopiva Suomen kuluttajansuojalakiin
Kuluttajansuojalain 6 luku on pakottava
Etämyyntiä koskeva kuluttajansuojalain 6 luku on pakottavaa oikeutta. Lain 6 luvun 25 §:n mukaan ehto, joka poikkeaa luvun säännöksistä kuluttajan vahingoksi, on mitätön. Käytännössä tämä tarkoittaa, että toimitusehtoihin kirjattu ehto, joka esimerkiksi epää palautusoikeuden tai lyhentää lakisääteistä 14 päivän peruuttamisaikaa, ei sido kuluttajaa. Toimitusehdoilla voi kuitenkin sopia kuluttajan eduksi, esimerkiksi pidemmästä peruuttamisajasta tai maksuttomista palautuksista.
Ennakkotietovelvollisuus (KSL 6:9)
Kuluttajansuojalain 6 luvun 9 § velvoittaa myyjän antamaan kuluttajalle ennen sopimuksen tekemistä laajan luettelon ennakkotietoja: myyjän tunnistetiedot ja yhteystiedot, tuotteen pääominaisuudet, kokonaishinta veroineen ja toimituskulut, maksu- ja toimitustavat, peruuttamisoikeuden ehdot ja määräaika, tieto lakisääteisestä virhevastuusta sekä riidanratkaisukeino. Tiedot on annettava selkeästi ja ymmärrettävästi etäviestimeen soveltuvalla tavalla. Jos peruuttamisoikeudesta ei kerrota, peruuttamisaika voi pidentyä jopa vuodella.
Peruuttamisoikeus ja sen poikkeukset (KSL 6:14 ja 6:16)
Kuluttajalla on oikeus peruuttaa etämyyntisopimus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman syytä (KSL 6:14). Peruuttamisilmoituksen voi tehdä oikeusministeriön asetuksen mukaisella peruuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla. Oikeusministeriö antoi 12.3.2026 asetuksen 165/2026, joka päivittää peruuttamislomakkeen ja -ohjeet 19.6.2026 alkaen. Peruuttamisoikeus ei kuitenkaan koske kaikkia tuotteita: lain 6 luvun 16 §:n mukaan poikkeuksia ovat muun muassa asiakkaan toiveiden mukaan valmistetut tuotteet, avatut sinetöidyt hygieniatuotteet, nopeasti pilaantuvat tavarat ja avatut sinetöidyt tallenteet.
Virhevastuu ja digitaalinen sisältö (KSL 5 ja 5a luku)
Myyjä vastaa tavaran virheestä kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti. Kuluttajakaupassa virhevastuulla ei ole kiinteää määräaikaa, vaan se määräytyy tavaran oletetun käyttöiän perusteella — kestotuotteissa vastuu voi ulottua useiden vuosien päähän. Digitaaliseen sisältöön ja palveluihin sovelletaan kuluttajansuojalain 5a lukua, jonka mukaan kuluttajalla ei ole tavarakaupan kaltaista velvollisuutta reklamoida virheestä määräajassa. Myyjä vastaa myös sopimuksenmukaisuuden säilyttämiseksi tarvittavista päivityksistä.
Arvonlisävero ja riidanratkaisu
Kuluttajalle on aina ilmoitettava tuotteen kokonaishinta veroineen. Suomen yleinen arvonlisäverokanta on 25,5 prosenttia 1.9.2024 alkaen. Erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti neuvottelemalla, minkä jälkeen kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. EU:n verkkovälitteinen riidanratkaisualusta (ODR) lakkasi toimimasta 20.7.2025, joten rajat ylittävissä asioissa apua saa Euroopan kuluttajakeskukselta (ECC Finland).
Usein kysytyt kysymykset
Laadi verkkokaupan toimitusehdot nyt
Kuluttajansuojalain mukaiset toimitusehdot verkkokaupallesi muutamassa minuutissa — myyjän tiedot, hinnat, toimitus, peruuttamisoikeus ja virhevastuu valmiina.
Free PDF · Editable Word with Expert · No account required