Tarkistettu
Maakohtainen oikeudellinen sisältö
Laadittu juridisella asiantuntemuksella jokaiselle lainkäyttöalueelle, huomattavasti kattavampi kuin tekoälyluonnokset, jotka kopioivat yleisiä lausekkeita maiden välillä.
KuluttajaFI
Reklamaatio -malli
Reklamaatio on Suomessa kuluttajan myyjälle osoittama kirjallinen virheilmoitus, jossa kuluttaja ilmoittaa tavaran tai palvelun virheestä ja vaatii siihen toimenpiteitä — korjausta, uutta tavaraa, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Doxunon ilmainen reklamaatiomalli on laadittu Suomen lain mukaisesti — Kuluttajansuojalain (38/1978) 5 lukua, Kauppalain (355/1987) ja Kuluttajariitalautakunnan käytännön mukaan. Suomalainen kuluttaja saa lain mukaan tiukennetun virhevastuusuojan kahden vuoden ajaksi luovutuksesta.
Free to useInstant PDFNo account required
PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert
Anna Maria Lehtonen
Anna Maria Lehtonen
Henkilötunnus: 150385-123A
Mannerheimintie 45 A 12, 00250 Helsinki
Puh. +358 40 123 4567
anna.lehtonen@example.fi
Henkilötunnus: 150385-123A
Mannerheimintie 45 A 12, 00250 Helsinki
Puh. +358 40 123 4567
anna.lehtonen@example.fi
Helsinki, 15. toukokuuta 2026
Pohjola Elektroniikka Oy
Vastaanottaja: Asiakaspalvelu / Reklamaatiokäsittely
Y-tunnus: 2876543-1
Aleksanterinkatu 17 A 4, 00100 Helsinki
asiakaspalvelu@pohjolaelektroniikka.fi
Y-tunnus: 2876543-1
Aleksanterinkatu 17 A 4, 00100 Helsinki
asiakaspalvelu@pohjolaelektroniikka.fi
ASIA
REKLAMAATIO — KULUTTAJANSUOJALAKI 38/1978 5 LUKU
Hyvä vastaanottaja,
Allekirjoittanut Anna Maria Lehtonen, osoite Mannerheimintie 45 A 12, 00250 Helsinki (jäljempänä "Kuluttaja") tekee täten kirjallisen reklamaation Pohjola Elektroniikka Oy (Y-tunnus 2876543-1) (jäljempänä "Elinkeinonharjoittaja") Kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luvun 12 §:n mukaisesti.
Allekirjoittanut Anna Maria Lehtonen, osoite Mannerheimintie 45 A 12, 00250 Helsinki (jäljempänä "Kuluttaja") tekee täten kirjallisen reklamaation Pohjola Elektroniikka Oy (Y-tunnus 2876543-1) (jäljempänä "Elinkeinonharjoittaja") Kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luvun 12 §:n mukaisesti.
1.
OSTON TIEDOT
Reklamaation kohteena on seuraava osto:
Tuote / palvelu: Samsung Galaxy S24 Ultra -älypuhelin (256 GB, musta)
Malli: SM-S928B/DS
IMEI: 358472104567893
Hinta: 1 499,00 EUR
Ostopäivä: 15. helmikuuta 2026
Toimituspäivä: 17. helmikuuta 2026
Lasku- / kuittinumero: 2026-001847
Tuote / palvelu: Samsung Galaxy S24 Ultra -älypuhelin (256 GB, musta)
Malli: SM-S928B/DS
IMEI: 358472104567893
Hinta: 1 499,00 EUR
Ostopäivä: 15. helmikuuta 2026
Toimituspäivä: 17. helmikuuta 2026
Lasku- / kuittinumero: 2026-001847
2.
VIRHEEN KUVAUS
Tavarassa / palvelussa ilmeni seuraava virhe:
Älypuhelimen näyttö on kehittänyt vakavia toimintahäiriöitä: kosketusvaste pettää satunnaisesti (jopa 30 % kosketuksesta ei rekisteröidy), näytöllä ilmenee pystysuoria viivoja erityisesti vasemmassa reunassa, ja näytön kirkkaus vaihtelee yllättäen ilman ympäristön valomuutoksia. Ongelmat alkoivat vähitellen ja ovat pahentuneet viimeisten kahden viikon aikana. Ohjelmistovirhe on poissuljettu (tehdasasetusten palautus tehty, ongelma jatkuu).
Virheen havaitsemispäivä: 5. toukokuuta 2026
Havaintotapa: Virheen havaitsi käyttäjä päivittäisessä käytössä. Ongelmat tallennettu valokuvin ja videoin (saatavilla pyynnöstä). Tehdasasetusten palautus tehtiin 2.5.2026, mutta ongelma jatkuu — tämä viittaa laitevikaan eikä ohjelmistovirheeseen.
Kuluttajansuojalain 5 luvun 16 §:n mukaisesti tavaran on oltava sovitun mukainen, vastattava lajiltaan ja laadultaan myyjän antamia tietoja, kelpattava siihen tarkoitukseen, johon sellaisia tavaroita yleensä käytetään, ja vastattava myyjän esitettyjä mainoksia ja näyte- tai mallikappaleita. Edellä kuvattu virhe ei vastaa näitä vaatimuksia.
Lisäksi Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 a §:n olettaman mukaan virheen, joka ilmenee kuuden (6) kuukauden kuluessa tavaran luovutuksesta, oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, ellei Elinkeinonharjoittaja osoita tämän olettaman vääräksi.
Älypuhelimen näyttö on kehittänyt vakavia toimintahäiriöitä: kosketusvaste pettää satunnaisesti (jopa 30 % kosketuksesta ei rekisteröidy), näytöllä ilmenee pystysuoria viivoja erityisesti vasemmassa reunassa, ja näytön kirkkaus vaihtelee yllättäen ilman ympäristön valomuutoksia. Ongelmat alkoivat vähitellen ja ovat pahentuneet viimeisten kahden viikon aikana. Ohjelmistovirhe on poissuljettu (tehdasasetusten palautus tehty, ongelma jatkuu).
Virheen havaitsemispäivä: 5. toukokuuta 2026
Havaintotapa: Virheen havaitsi käyttäjä päivittäisessä käytössä. Ongelmat tallennettu valokuvin ja videoin (saatavilla pyynnöstä). Tehdasasetusten palautus tehtiin 2.5.2026, mutta ongelma jatkuu — tämä viittaa laitevikaan eikä ohjelmistovirheeseen.
Kuluttajansuojalain 5 luvun 16 §:n mukaisesti tavaran on oltava sovitun mukainen, vastattava lajiltaan ja laadultaan myyjän antamia tietoja, kelpattava siihen tarkoitukseen, johon sellaisia tavaroita yleensä käytetään, ja vastattava myyjän esitettyjä mainoksia ja näyte- tai mallikappaleita. Edellä kuvattu virhe ei vastaa näitä vaatimuksia.
Lisäksi Kuluttajansuojalain 5 luvun 12 a §:n olettaman mukaan virheen, joka ilmenee kuuden (6) kuukauden kuluessa tavaran luovutuksesta, oletetaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä, ellei Elinkeinonharjoittaja osoita tämän olettaman vääräksi.
3.
VAATIMUS
Edellä kuvatun virheen vuoksi vaadin Kuluttajansuojalain 5 luvun 19, 25 ja 26 §§:n mukaisesti:
Tavaran vaihto virheettömään, vastaavaan tavaraan (Kuluttajansuojalaki 5 luku § 19). Vaihdon on tapahduttava kohtuullisessa ajassa.
Lisätiedot:
Pyydän vaihdon vastaavaan virheettömään tuotteeseen (sama malli ja konfiguraatio). Vaihtoehtoisesti, mikäli vaihto ei ole mahdollinen kohtuullisessa ajassa, hyväksyn korjauksen tai kaupan purun. Korjauksen on oltava lopullinen — toistuvat korjausyritykset eivät ole hyväksyttäviä.
Vaatimuksen ajallinen järjestys: Mikäli vaatimus ei ole oikaisu (korjaus tai vaihto), perustelen sitä sillä, että oikaisu ei ole mahdollinen, kohtuullinen tai hyödyllinen — tai että Elinkeinonharjoittaja on jo aiemmin epäonnistunut oikaisussa. Ensisijaisesti hyväksyn oikaisun, mikäli se voidaan tehdä kohtuullisessa ajassa eikä sillä ole merkittävää haittaa.
Tavaran vaihto virheettömään, vastaavaan tavaraan (Kuluttajansuojalaki 5 luku § 19). Vaihdon on tapahduttava kohtuullisessa ajassa.
Lisätiedot:
Pyydän vaihdon vastaavaan virheettömään tuotteeseen (sama malli ja konfiguraatio). Vaihtoehtoisesti, mikäli vaihto ei ole mahdollinen kohtuullisessa ajassa, hyväksyn korjauksen tai kaupan purun. Korjauksen on oltava lopullinen — toistuvat korjausyritykset eivät ole hyväksyttäviä.
Vaatimuksen ajallinen järjestys: Mikäli vaatimus ei ole oikaisu (korjaus tai vaihto), perustelen sitä sillä, että oikaisu ei ole mahdollinen, kohtuullinen tai hyödyllinen — tai että Elinkeinonharjoittaja on jo aiemmin epäonnistunut oikaisussa. Ensisijaisesti hyväksyn oikaisun, mikäli se voidaan tehdä kohtuullisessa ajassa eikä sillä ole merkittävää haittaa.
4.
VASTAUKSEN PYYNTÖ
Pyydän Elinkeinonharjoittajan kirjallista vastausta tähän reklamaatioon 14 (14) päivän kuluessa tämän ilmoituksen tiedoksiantopäivästä.
Vastaus voidaan toimittaa kirjeitse osoitteeseen Mannerheimintie 45 A 12, 00250 Helsinki tai sähköpostitse osoitteeseen anna.lehtonen@example.fi.
Mikäli vastauksen yhteydessä ehdotetaan korjausta, vaihtoa tai muuta oikaisua, pyydän sopimaan kohtuullisesta toimintaohjelmasta ja aikataulusta.
Vastaus voidaan toimittaa kirjeitse osoitteeseen Mannerheimintie 45 A 12, 00250 Helsinki tai sähköpostitse osoitteeseen anna.lehtonen@example.fi.
Mikäli vastauksen yhteydessä ehdotetaan korjausta, vaihtoa tai muuta oikaisua, pyydän sopimaan kohtuullisesta toimintaohjelmasta ja aikataulusta.
5.
JATKOTOIMET
Mikäli Elinkeinonharjoittaja ei vastaa määräajassa tai kieltäytyy oikeutetusta vaatimuksesta, käänny seuraavien viranomaisten puoleen:
1. Kuluttajaneuvonta (kunnallinen, ilmainen) — https://kkv.fi/. Saatavilla puhelinneuvonta sekä paikallinen neuvonta. Antaa sovitteluapua ja ohjaa jatkotoimissa.
2. Kuluttajariitalautakunta (KRIL) — https://www.kuluttajariita.fi/. Käsittelee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riitoja. Antaa kirjallisen suosituksen, joka useimmiten ratkaisee erimielisyyden. Käsittely on ilmainen.
3. Helsinki käräjäoikeus — siviilikanteen nostaminen, jos sovittelu epäonnistuu. Pienkanne (suppea haaste) on mahdollinen, kun riidan arvo on enintään 8 500 EUR.
Reklamaation tekeminen on tärkeä esivaatimus näille jatkotoimille.
1. Kuluttajaneuvonta (kunnallinen, ilmainen) — https://kkv.fi/. Saatavilla puhelinneuvonta sekä paikallinen neuvonta. Antaa sovitteluapua ja ohjaa jatkotoimissa.
2. Kuluttajariitalautakunta (KRIL) — https://www.kuluttajariita.fi/. Käsittelee kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan välisiä riitoja. Antaa kirjallisen suosituksen, joka useimmiten ratkaisee erimielisyyden. Käsittely on ilmainen.
3. Helsinki käräjäoikeus — siviilikanteen nostaminen, jos sovittelu epäonnistuu. Pienkanne (suppea haaste) on mahdollinen, kun riidan arvo on enintään 8 500 EUR.
Reklamaation tekeminen on tärkeä esivaatimus näille jatkotoimille.
6.
OIKEUS VAHINGONKORVAUKSEEN
Edellisten vaatimusten lisäksi pidätän oikeuden vaatia Kuluttajansuojalain 5 luvun 30 §:n mukaista vahingonkorvausta kaikista virheen aiheuttamista välittömistä ja välillisistä vahingoista, jotka eivät tule katetuksi edellä mainituilla seuraamuksilla. Korvattavia vahinkoja voivat olla muun muassa: tavaran palauttamisesta aiheutuneet kuljetuskulut, asiantuntijalausuntojen kulut, ansiotyön menetys ja muut suorat kulut.
Vahingonkorvausvaatimus täsmennetään erikseen, mikäli tarpeellista.
Vahingonkorvausvaatimus täsmennetään erikseen, mikäli tarpeellista.
Oikeudelliset huomiot (KSL 38/1978)
· Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta — pääsääntöisesti enintään 2 kk (KSL 5 luku § 12).
· 6 kk olettama: virhe joka ilmenee 6 kk kuluessa luovutuksesta katsotaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä (KSL 5 luku § 12 a).
· Reklamaatio voidaan tehdä 2 v. (jopa 3 v. erityistapauksissa) tavaran luovutuksesta — pidemmän ajan kuluttua vaatimuksen menestyminen on epävarmaa.
· Vaatimusten ensisijainen järjestys: korjaus/vaihto → hinnanalennus → kaupan purku (KSL 5 luku §§ 19, 25, 26).
· Säilytä reklamaation jäljennös sekä tositteet (lasku, kuitti, valokuvat virheestä) todistelua varten.
· Lähetä reklamaatio todistettavasti (kirjattuna kirjeenä, sähköpostilla luku- tai vastaanottokuittauksella tai muulla osoitettavissa olevalla tavalla).
· Reklamaatio on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta — pääsääntöisesti enintään 2 kk (KSL 5 luku § 12).
· 6 kk olettama: virhe joka ilmenee 6 kk kuluessa luovutuksesta katsotaan olleen tavarassa jo luovutushetkellä (KSL 5 luku § 12 a).
· Reklamaatio voidaan tehdä 2 v. (jopa 3 v. erityistapauksissa) tavaran luovutuksesta — pidemmän ajan kuluttua vaatimuksen menestyminen on epävarmaa.
· Vaatimusten ensisijainen järjestys: korjaus/vaihto → hinnanalennus → kaupan purku (KSL 5 luku §§ 19, 25, 26).
· Säilytä reklamaation jäljennös sekä tositteet (lasku, kuitti, valokuvat virheestä) todistelua varten.
· Lähetä reklamaatio todistettavasti (kirjattuna kirjeenä, sähköpostilla luku- tai vastaanottokuittauksella tai muulla osoitettavissa olevalla tavalla).
Odotan vastaustanne ystävällisesti määräajassa.
KULUTTAJA
Anna Maria Lehtonen
Henkilötunnus: 150385-123A · Puhelin: +358 40 123 4567 · anna.lehtonen@example.fi
Päivämäärä: ____________________
Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.
Mikä on reklamaatio?
Reklamaatio on kuluttajan myyjälle osoittama kirjallinen virheilmoitus, jossa kuluttaja ilmoittaa tavaran tai palvelun virheestä ja vaatii toimenpiteitä. Reklamaatio voi koskea esimerkiksi viallista elektroniikkaa, vaatimattomasti tehtyä remonttia, väärin toimitettua tilausta tai sopimuksen vastaista palvelua. Suomessa reklamaation tarkoitus on ilmoittaa myyjälle havaitusta virheestä ja samalla vaatia, että myyjä korjaa tilanteen lain mukaisesti.
Suomen Kuluttajansuojalain (38/1978) 5:16 mukaan kuluttajan on tehtävä virheilmoitus kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata virhe. Käytännössä Suomessa kahden kuukauden ajassa tehtyä ilmoitusta pidetään aina kohtuullisena. Virhevastuu kestää lähtökohtaisesti kahden vuoden ajan luovutuksesta, mutta kestoltaan pitkäikäisten tavaroiden osalta vastuu voi kestää pidempäänkin Korkeimman oikeuden ratkaisukäytännön mukaan.
Kuluttajansuojalain mukaan kuluttajalla on oikeus vaatia ensisijaisesti virheen korjausta tai uutta tavaraa. Jos nämä eivät tule kysymykseen, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai vakavissa tapauksissa kaupan purkamista. Suomessa Kuluttajariitalautakunta (KRIL) on viranomainen, joka käsittelee maksutta kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja, ja Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) tarjoaa maksutonta kuluttajaneuvontaa virhetilanteiden selvittämiseen.
Mitä mallissa on?
Doxunon reklamaatiomalli sisältää kaikki Suomen Kuluttajansuojalain ja Kuluttajariitalautakunnan käytännön kannalta keskeiset elementit.
Kuluttajan tiedot
Reklamoivan kuluttajan nimi, henkilötunnus, osoite ja yhteystiedot suomalaisen identifioinnin mukaan.
Myyjän tiedot
Myyjän tai elinkeinonharjoittajan toiminimi, Y-tunnus, osoite ja yhteyshenkilö Suomen yritystiedon mukaan.
Tilauksen yksilöinti
Tilausnumero, ostopäivä, tavaran tai palvelun kuvaus, kauppahinta ja toimituspäivä Suomessa.
Virheen kuvaus
Yksityiskohtainen kuvaus havaitusta virheestä — milloin huomattu, miten ilmenee, mihin vaikuttaa.
Virheen havaitsemispäivä
Päivä, jolloin kuluttaja huomasi virheen. Suomessa virheilmoitus on tehtävä kohtuullisessa ajassa havaitsemisesta.
Vaatimus
Mitä kuluttaja vaatii — korjausta, uutta tavaraa, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Suomessa korjaus on ensisijainen.
Liitteet
Kuvat virheestä, kuitti, tilausvahvistus ja muut todisteet. Suomessa Kuluttajariitalautakunta vaatii dokumentaatiota.
Vastausaika
Pyyntö myyjälle vastata vaatimukseen kohtuullisessa ajassa, yleensä 14 päivää suomalaisessa käytännössä.
Seuraavat askeleet
Tieto Kuluttajariitalautakunnan käsittelymahdollisuudesta, jos myyjä ei vastaa tai kieltäytyy.
Päiväys ja allekirjoitus
Suomalaisen DD.MM.YYYY-päivämäärän ja allekirjoituksen vahvistus reklamaation lähettämisestä.
Miten reklamaatio laaditaan?
Noudata näitä vaiheita, jotta reklamaatiosi täyttää Suomen Kuluttajansuojalain ja Kuluttajariitalautakunnan vaatimukset.
- 1
Yksilöi osapuolet ja tilaus
Kuluttajan ja myyjän tiedot, tilausnumero, ostopäivä ja tavaran tai palvelun kuvaus.
- 2
Kuvaa virhe yksityiskohtaisesti
Mihin virhe vaikuttaa, milloin huomasit sen ja miten se ilmenee. Suomessa epämääräinen kuvaus heikentää reklamaation voimaa.
- 3
Esitä vaatimus
Mitä vaadit — korjausta, uutta tavaraa, hinnanalennusta tai sopimuksen purkamista. Suomessa korjaus on ensisijainen seuraus.
- 4
Liitä todisteet
Kuvat virheestä, kuitti, tilausvahvistus ja muut dokumentit. Suomessa Kuluttajariitalautakunta vaatii dokumentaatiota.
- 5
Lähetä ja säilytä kopio
Lähetä reklamaatio kirjattuna kirjeenä tai sähköpostina, säilytä kopio. Suomessa todisteena reklamaation tekemisestä.
Miksi Doxunon asiakirjat ovat erilaisia
Neljä asiaa, jotka tekevät malleistamme kattavampia kuin tekoälyluonnokset ja ajantasaisempia kuin staattiset mallikirjastot.
Aina ajan tasalla
Voimassa olevan sääntelyn mukainen
Mallit, joissa on lakiviittauksia, päivitetään jatkuvasti lain muuttuessa. Asiakirjasi heijastaa aina voimassa olevaa oikeudellista kehystä.
Ilmainen PDF
Tulostusvalmis PDF
Ilmainen lataus. Vektoriteksti, upotetut fontit ja lakiviittaukset suoraan lausekkeissa. Tulosta, allekirjoita ja arkistoi. Soveltuu kaikkiin allekirjoitusprosesseihin, mukaan lukien sähköinen allekirjoitus.
Word · .docx
Muokattava Word (.docx)
Jatka muokkausta Wordissa latauksen jälkeen. Lisää omia lausekkeita, käytä mallia uudelleen vastaaviin sopimuksiin tai jaa kollegan kanssa yhteistä tarkastelua varten.
Vaatii Expert-kertaoston tai minkä tahansa maksullisen Doxuno-tilauksen.
Oikeudellisia näkökohtia
Suomessa kuluttajan virhevastuu on vahvasti kuluttajansuojan piirissä — alla keskeisimmät huomioitavat seikat.
Tämä malli on tarkoitettu yleiseksi ohjeeksi eikä korvaa juristin neuvontaa. Suomessa Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV) tarjoaa maksutonta kuluttajaneuvontaa.
Suomen Kuluttajansuojalain mukainen
Kuluttajansuojalaki ja virhevastuu
Suomen Kuluttajansuojalain (38/1978) 5 luku säätelee tavaroiden virhevastuuta kuluttajakaupassa. Lain mukaan kuluttajalla on oikeus vaatia ensisijaisesti virheen korjausta tai uutta tavaraa. Jos nämä eivät tule kysymykseen, kuluttaja voi vaatia hinnanalennusta tai vakavissa tapauksissa kaupan purkamista. Suomalainen oikeuskäytäntö on tiukka rakennusvirheiden ja merkittävien tavaravirheiden osalta.
Virheilmoituksen aikaraja
Suomen Kuluttajansuojalain 5:16 mukaan kuluttajan on tehtävä virheilmoitus kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on huomannut tai hänen olisi pitänyt huomata virhe. Käytännössä Suomessa kahden kuukauden ajassa tehtyä ilmoitusta pidetään aina kohtuullisena. Virhevastuu kestää lähtökohtaisesti kahden vuoden ajan luovutuksesta, mutta kestoltaan pitkäikäisten tavaroiden osalta vastuu voi kestää pidempäänkin Korkeimman oikeuden ratkaisukäytännön mukaan.
Kuluttajariitalautakunta ja KKV
Suomessa Kuluttajariitalautakunta (KRIL) käsittelee maksutta kuluttajien ja elinkeinonharjoittajien välisiä riitoja. Lautakunnan päätökset ovat ohjeellisia, mutta käytännössä yritykset noudattavat niitä — niiden noudattamatta jättäminen voi johtaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston (KKV) toimenpiteisiin. Suomalainen kuluttaja voi viedä riidan tarvittaessa myös käräjäoikeuteen suppealla haasteella alle 8 500 EUR vaateissa.
Usein kysytyt kysymykset
Laadi reklamaatiosi nyt
Täytä tilaustiedot, virheen kuvaus ja vaatimus. Lataa PDF muutamassa minuutissa — Suomen Kuluttajansuojalain mukainen ja täysin ilmainen.
Free PDF · Editable Word with Expert · No account required