Tarkistettu
Maakohtainen oikeudellinen sisältö
Laadittu juridisella asiantuntemuksella jokaiselle lainkäyttöalueelle, huomattavasti kattavampi kuin tekoälyluonnokset, jotka kopioivat yleisiä lausekkeita maiden välillä.
YritysFI
Palvelusopimus (B2B) -malli
B2B-palvelusopimus määrittää tilaajan ja palveluntoimittajan välisen palvelusuhteen — palvelujen kuvaus, hinnat, palvelutaso (SLA), vastuukatto, salassapito ja indemnifikaatio. Suomessa palvelusopimuksiin sovelletaan Oikeustoimilakia (228/1929), Kauppalakia (355/1987) soveltuvin osin sekä Korkolakia (633/1982). Doxunon ilmainen malli soveltuu IT-, konsultointi-, markkinointi- ja muihin asiantuntijapalveluihin Suomen liike-elämässä.
Free to useInstant PDFNo account required
PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert
PALVELUSOPIMUS
B2b-palvelusopimus · Oikeustoimilaki 228/1929 · Kauppalaki 355/1987 — 15. Toukokuuta 2026
TILAAJA
Pohjola Retail Group Oy
Y-tunnus 2876543-1
Aleksanterinkatu 15 A 4, 00100 Helsinki
Edustaja: Mikko Korhonen, toimitusjohtaja
mikko.korhonen@pohjolaretail.fi
Aleksanterinkatu 15 A 4, 00100 Helsinki
Edustaja: Mikko Korhonen, toimitusjohtaja
mikko.korhonen@pohjolaretail.fi
PALVELUNTOIMITTAJA
Tampere Software Solutions Oy
Y-tunnus 2987654-3
Hämeenkatu 23 B, 33100 Tampere
Edustaja: Anna Virtanen, toimitusjohtaja
anna.virtanen@tampereSoftware.fi
Hämeenkatu 23 B, 33100 Tampere
Edustaja: Anna Virtanen, toimitusjohtaja
anna.virtanen@tampereSoftware.fi
Palkkiomalli: kuukausimaksu
Paikka: Helsinki
Tämä palvelusopimus (jäljempänä "Sopimus") on tehty Helsinki:ssa 15. toukokuuta 2026 seuraavien osapuolten välillä:
Pohjola Retail Group Oy (Y-tunnus 2876543-1), osoite Aleksanterinkatu 15 A 4, 00100 Helsinki, jota edustaa Mikko Korhonen, toimitusjohtaja, jäljempänä "Tilaaja";
ja
Tampere Software Solutions Oy (Y-tunnus 2987654-3), osoite Hämeenkatu 23 B, 33100 Tampere, jota edustaa Anna Virtanen, toimitusjohtaja, jäljempänä "Toimittaja".
Osapuolet sopivat seuraavista ehdoista:
Pohjola Retail Group Oy (Y-tunnus 2876543-1), osoite Aleksanterinkatu 15 A 4, 00100 Helsinki, jota edustaa Mikko Korhonen, toimitusjohtaja, jäljempänä "Tilaaja";
ja
Tampere Software Solutions Oy (Y-tunnus 2987654-3), osoite Hämeenkatu 23 B, 33100 Tampere, jota edustaa Anna Virtanen, toimitusjohtaja, jäljempänä "Toimittaja".
Osapuolet sopivat seuraavista ehdoista:
1.
SOPIMUKSEN KOHDE JA PALVELUJEN KUVAUS
Toimittaja sitoutuu suorittamaan Tilaajalle seuraavat palvelut tämän Sopimuksen ehtojen mukaisesti:
Pilvipohjaisen verkkokauppa- ja varastonhallintajärjestelmän käyttöönotto, integraatio Tilaajan kassajärjestelmään, kuukausittainen ylläpito ja tukipalvelu (24/7) sekä neljä ohjelmistopäivitystä vuodessa.
Palvelut suoritetaan ammattitaidolla, huolellisesti ja Suomessa kyseisellä alalla noudatettavien hyvien käytäntöjen mukaisesti. Toimittaja vakuuttaa, että sillä on tarvittava ammattitaito, kokemus ja resurssit palvelun toteuttamiseksi.
Sopimukseen sovelletaan Oikeustoimilain (228/1929) yleisiä sopimusoikeuden periaatteita sekä Kauppalain (355/1987) säännöksiä soveltuvin osin analogisesti palvelujen kauppaan.
Pilvipohjaisen verkkokauppa- ja varastonhallintajärjestelmän käyttöönotto, integraatio Tilaajan kassajärjestelmään, kuukausittainen ylläpito ja tukipalvelu (24/7) sekä neljä ohjelmistopäivitystä vuodessa.
Palvelut suoritetaan ammattitaidolla, huolellisesti ja Suomessa kyseisellä alalla noudatettavien hyvien käytäntöjen mukaisesti. Toimittaja vakuuttaa, että sillä on tarvittava ammattitaito, kokemus ja resurssit palvelun toteuttamiseksi.
Sopimukseen sovelletaan Oikeustoimilain (228/1929) yleisiä sopimusoikeuden periaatteita sekä Kauppalain (355/1987) säännöksiä soveltuvin osin analogisesti palvelujen kauppaan.
2.
TOIMITUKSET JA AIKATAULU
Toimittaja toimittaa Tilaajalle seuraavat tulokset ja toimitukset sovitussa aikataulussa:
Vaihe 1 — käyttöönotto ja koulutus (kuukauden 2 loppuun mennessä). Vaihe 2 — kassajärjestelmäintegraatio ja testaus (kuukauden 3 loppuun mennessä). Vaihe 3 — tuotantoonotto ja siirtyminen ylläpitoon (kuukauden 4 alusta). Jatkuva — palvelu- ja päivitystoiminta sopimuskaudella.
Sopimuksen mukainen palvelu alkaa 15. toukokuuta 2026 ja päättyy 14. toukokuuta 2028, ellei Sopimusta jatketa kirjallisesti tai irtisanota tämän Sopimuksen mukaisesti.
Toimittaja vastaa toimitusten määräaikaisuudesta. Aikataulun olennainen viivästyminen ilman pätevää syytä oikeuttaa Tilaajan vaatimaan korjaavia toimenpiteitä tai purkamaan Sopimuksen Kauppalain analogian mukaisesti.
Vaihe 1 — käyttöönotto ja koulutus (kuukauden 2 loppuun mennessä). Vaihe 2 — kassajärjestelmäintegraatio ja testaus (kuukauden 3 loppuun mennessä). Vaihe 3 — tuotantoonotto ja siirtyminen ylläpitoon (kuukauden 4 alusta). Jatkuva — palvelu- ja päivitystoiminta sopimuskaudella.
Sopimuksen mukainen palvelu alkaa 15. toukokuuta 2026 ja päättyy 14. toukokuuta 2028, ellei Sopimusta jatketa kirjallisesti tai irtisanota tämän Sopimuksen mukaisesti.
Toimittaja vastaa toimitusten määräaikaisuudesta. Aikataulun olennainen viivästyminen ilman pätevää syytä oikeuttaa Tilaajan vaatimaan korjaavia toimenpiteitä tai purkamaan Sopimuksen Kauppalain analogian mukaisesti.
3.
PALKKIO, ALV JA LASKUTUS
Tilaaja maksaa Toimittajalle palveluista kuukausimaksu suuruudeltaan 4 500,00 EUR. Hintaan lisätään arvonlisävero 25,5 % (Arvonlisäverolaki 1501/1993, voimassa 1.9.2024 alkaen).
Laskutusjakso: kuukausittain. Toimittaja toimittaa Tilaajalle laskun, joka täyttää Arvonlisäverolain 209 e §:n ja Kirjanpitolain 1336/1997 mukaiset muotovaatimukset.
Maksuaika: 14 (14) päivää laskun saapumispäivästä Tilaajan ilmoittamalla pankkitilillä.
Viivästyskorko: Maksun viivästyessä Toimittajalla on oikeus periä Korkolain (633/1982) 4 a §:n mukainen viivästyskorko, joka B2B-elinkeinotoiminnassa on Suomen Pankin viitekorko + 8 prosenttiyksikköä. Jaksolla 1.1.–30.6.2026 viitekorko on 2,5 %, joten viivästyskorko on 10,5 % p.a. Lisäksi Toimittajalla on oikeus periä 40 EUR:n vakiokorvaus perintäkuluista (Perintälaki 513/1999 § 10 i) — tämä perustuu suoraan lakiin eikä edellytä erillistä sopimusta.
Laskutusjakso: kuukausittain. Toimittaja toimittaa Tilaajalle laskun, joka täyttää Arvonlisäverolain 209 e §:n ja Kirjanpitolain 1336/1997 mukaiset muotovaatimukset.
Maksuaika: 14 (14) päivää laskun saapumispäivästä Tilaajan ilmoittamalla pankkitilillä.
Viivästyskorko: Maksun viivästyessä Toimittajalla on oikeus periä Korkolain (633/1982) 4 a §:n mukainen viivästyskorko, joka B2B-elinkeinotoiminnassa on Suomen Pankin viitekorko + 8 prosenttiyksikköä. Jaksolla 1.1.–30.6.2026 viitekorko on 2,5 %, joten viivästyskorko on 10,5 % p.a. Lisäksi Toimittajalla on oikeus periä 40 EUR:n vakiokorvaus perintäkuluista (Perintälaki 513/1999 § 10 i) — tämä perustuu suoraan lakiin eikä edellytä erillistä sopimusta.
4.
OSAPUOLTEN VELVOLLISUUDET
Toimittajan velvollisuudet:
a) Suorittaa palvelut ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovitussa aikataulussa.
b) Käyttää tarkoitukseen sopivaa, koulutettua ja kokenutta henkilöstöä.
c) Tiedottaa Tilaajaa olennaisista palvelujen toteutukseen vaikuttavista seikoista.
d) Noudattaa Tilaajan kohtuullisia ohjeita ja työnjohdollisia neuvoja.
e) Toimittaa pyynnöstä raportit, dokumentaation ja muut palveluun liittyvät asiakirjat.
Tilaajan velvollisuudet:
a) Antaa Toimittajalle tarvittavat tiedot, materiaalit ja pääsyn palvelun toteuttamiseksi.
b) Maksaa palkkio sovitun aikataulun mukaisesti.
c) Hyväksyä tai hylätä toimitukset perustellusti kohtuullisessa ajassa.
d) Tehdä yhteistyötä lojaliteettiperiaatteen mukaisesti (Oikeustoimilaki 228/1929).
a) Suorittaa palvelut ammattitaitoisesti, huolellisesti ja sovitussa aikataulussa.
b) Käyttää tarkoitukseen sopivaa, koulutettua ja kokenutta henkilöstöä.
c) Tiedottaa Tilaajaa olennaisista palvelujen toteutukseen vaikuttavista seikoista.
d) Noudattaa Tilaajan kohtuullisia ohjeita ja työnjohdollisia neuvoja.
e) Toimittaa pyynnöstä raportit, dokumentaation ja muut palveluun liittyvät asiakirjat.
Tilaajan velvollisuudet:
a) Antaa Toimittajalle tarvittavat tiedot, materiaalit ja pääsyn palvelun toteuttamiseksi.
b) Maksaa palkkio sovitun aikataulun mukaisesti.
c) Hyväksyä tai hylätä toimitukset perustellusti kohtuullisessa ajassa.
d) Tehdä yhteistyötä lojaliteettiperiaatteen mukaisesti (Oikeustoimilaki 228/1929).
5.
IMMATERIAALIOIKEUDET
Palvelun yhteydessä tehtyihin tuotoksiin (raportteihin, dokumentteihin, koodiin, suunnitelmiin, malleihin, materiaaliin) liittyvät tekijän- ja muut immateriaalioikeudet kuuluvat Tilaajalle, kun palkkio on maksettu kokonaisuudessaan.
Toimittaja luovuttaa Tilaajalle Tekijänoikeuslain (404/1961) ja muiden sovellettavien lakien sallimassa laajuudessa kaikki taloudelliset oikeudet tuotoksiin (sis. moninkertaistamis-, levittämis- ja muuntelu-oikeudet) maailmanlaajuisesti ja koko suoja-ajan.
Toimittaja säilyttää oikeuden palveluun käyttämäänsä yleiseen tietotaitoon, metodologiaan ja työvälineisiin ("background IP") sekä myöntää Tilaajalle näihin pysyvän, peruuttamattoman, rojaltittomaan käyttöoikeuden tuotosten hyödyntämiseksi.
Toimittaja vakuuttaa, että tuotokset eivät loukkaa kolmansien immateriaalioikeuksia.
Toimittaja luovuttaa Tilaajalle Tekijänoikeuslain (404/1961) ja muiden sovellettavien lakien sallimassa laajuudessa kaikki taloudelliset oikeudet tuotoksiin (sis. moninkertaistamis-, levittämis- ja muuntelu-oikeudet) maailmanlaajuisesti ja koko suoja-ajan.
Toimittaja säilyttää oikeuden palveluun käyttämäänsä yleiseen tietotaitoon, metodologiaan ja työvälineisiin ("background IP") sekä myöntää Tilaajalle näihin pysyvän, peruuttamattoman, rojaltittomaan käyttöoikeuden tuotosten hyödyntämiseksi.
Toimittaja vakuuttaa, että tuotokset eivät loukkaa kolmansien immateriaalioikeuksia.
6.
SALASSAPITO
Osapuolet sitoutuvat Liikesalaisuuslain (595/2018) mukaisesti pitämään salassa kaikki toiselta osapuolelta saamansa luottamukselliset tiedot (liiketoiminta-, talous-, tekniset, asiakas- ja henkilötiedot), eivätkä saa käyttää niitä muuhun kuin tämän Sopimuksen täytäntöönpanoon.
Salassapitovelvoite jatkuu viisi (5) vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen ja kattaa myös osapuolten työntekijät, alihankkijat ja edustajat.
Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (2016/679, GDPR) ja Tietosuojalakia (1050/2018). Tarvittaessa osapuolet tekevät erillisen tietojenkäsittelysopimuksen GDPR 28 artiklan mukaisesti.
Salassapitovelvoite jatkuu viisi (5) vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen ja kattaa myös osapuolten työntekijät, alihankkijat ja edustajat.
Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan EU:n yleistä tietosuoja-asetusta (2016/679, GDPR) ja Tietosuojalakia (1050/2018). Tarvittaessa osapuolet tekevät erillisen tietojenkäsittelysopimuksen GDPR 28 artiklan mukaisesti.
7.
VASTUU JA VASTUUN RAJOITUS
Kumpikin osapuoli vastaa toiselle aiheuttamastaan välittömästä vahingosta, joka johtuu Sopimuksen rikkomisesta tai laiminlyönnistä. Vastuu määräytyy Vahingonkorvauslain (412/1974) 5 luvun ja yleisten sopimusoikeuden periaatteiden mukaisesti.
Vastuukatto: Toimittajan kokonaisvastuu rajoittuu yhdenkertaiseen Sopimuksen mukaiseen vuosittaisen palkkion määrään tai enintään 100 000,00 EUR, riippuen siitä, kumpi on suurempi. Tämä rajoitus ei koske tahallista tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutettua vahinkoa, salassapitorikkomusta eikä vahinkoa, johon sovelletaan pakottavaa lainsäädäntöä.
Vastuukatto: Toimittajan kokonaisvastuu rajoittuu yhdenkertaiseen Sopimuksen mukaiseen vuosittaisen palkkion määrään tai enintään 100 000,00 EUR, riippuen siitä, kumpi on suurempi. Tämä rajoitus ei koske tahallista tai törkeästä huolimattomuudesta aiheutettua vahinkoa, salassapitorikkomusta eikä vahinkoa, johon sovelletaan pakottavaa lainsäädäntöä.
8.
PALVELUTASOVAATIMUKSET (SLA) JA SANKTIOT
Toimittaja sitoutuu noudattamaan seuraavia palvelutasovaatimuksia (SLA):
Käytettävyys / saatavuus: Järjestelmän käytettävyys 99,5 % kalenterikuukaudessa, mitattuna seurantatyökalulla. Suunniteltua huoltoa ei lasketa käytettävyyteen, mikäli se on ilmoitettu vähintään 5 työpäivää etukäteen ja ajoitettu klo 22:00–06:00 (Suomen aikaa).
Vasteajat:
• Kriittiset häiriöt: vastaus 1 tunnin kuluessa, ratkaisu 4 tunnin kuluessa.
• Korkea prioriteetti: vastaus 4 tunnin kuluessa, ratkaisu 1 työpäivän kuluessa.
• Normaali: vastaus 1 työpäivän kuluessa, ratkaisu 5 työpäivän kuluessa.
Sanktiot palvelutasovirheestä: Mikäli Toimittaja ei saavuta sovittua palvelutasoa, Tilaajalla on oikeus saada hyvityksenä 500,00 EUR kuukautta kohti, sekä lisäksi suhteellinen alennus tilauskaudesta. Toistuva (yli 3 kuukautta peräkkäin) tai olennainen rikkominen oikeuttaa Tilaajan irtisanomaan Sopimuksen välittömin oikeusvaikutuksin Toimittajan kustannuksella.
Käytettävyys / saatavuus: Järjestelmän käytettävyys 99,5 % kalenterikuukaudessa, mitattuna seurantatyökalulla. Suunniteltua huoltoa ei lasketa käytettävyyteen, mikäli se on ilmoitettu vähintään 5 työpäivää etukäteen ja ajoitettu klo 22:00–06:00 (Suomen aikaa).
Vasteajat:
• Kriittiset häiriöt: vastaus 1 tunnin kuluessa, ratkaisu 4 tunnin kuluessa.
• Korkea prioriteetti: vastaus 4 tunnin kuluessa, ratkaisu 1 työpäivän kuluessa.
• Normaali: vastaus 1 työpäivän kuluessa, ratkaisu 5 työpäivän kuluessa.
Sanktiot palvelutasovirheestä: Mikäli Toimittaja ei saavuta sovittua palvelutasoa, Tilaajalla on oikeus saada hyvityksenä 500,00 EUR kuukautta kohti, sekä lisäksi suhteellinen alennus tilauskaudesta. Toistuva (yli 3 kuukautta peräkkäin) tai olennainen rikkominen oikeuttaa Tilaajan irtisanomaan Sopimuksen välittömin oikeusvaikutuksin Toimittajan kustannuksella.
9.
YLIVOIMAINEN ESTE (FORCE MAJEURE)
Osapuoli vapautuu velvoitteistaan ja viivästyksen seuraamuksista, mikäli täytäntöönpanon estää tai kohtuuttomasti vaikeuttaa ylivoimainen este, jota osapuolen ei kohtuudella voida edellyttää ottaneen huomioon Sopimusta solmittaessa eikä välttäneen tai voittaneen.
Ylivoimainen este käsittää muun muassa: sodan, sotatoimet, kapinan, kansallisen hätätilan, terrorismin, tulipalon, tulvan, maanjäristyksen, pandemian (mukaan luettuna viranomaisten antamat rajoitustoimet), yleisen lakon, viranomaisen toimenpiteen, tietoliikenneverkkojen tai energiantoimituksen olennaisen katkoksen sekä kuljetusrajoitukset.
Esteen kohdannut osapuoli on velvollinen ilmoittamaan asiasta toiselle osapuolelle seitsemän (7) päivän kuluessa esteen alkamisesta sekä pyrkimään kohtuullisin keinoin minimoimaan vaikutukset. Esteen jatkuessa yli kuusi (6) kuukautta osapuolella on oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi ilman korvausvelvollisuutta.
Ylivoimainen este käsittää muun muassa: sodan, sotatoimet, kapinan, kansallisen hätätilan, terrorismin, tulipalon, tulvan, maanjäristyksen, pandemian (mukaan luettuna viranomaisten antamat rajoitustoimet), yleisen lakon, viranomaisen toimenpiteen, tietoliikenneverkkojen tai energiantoimituksen olennaisen katkoksen sekä kuljetusrajoitukset.
Esteen kohdannut osapuoli on velvollinen ilmoittamaan asiasta toiselle osapuolelle seitsemän (7) päivän kuluessa esteen alkamisesta sekä pyrkimään kohtuullisin keinoin minimoimaan vaikutukset. Esteen jatkuessa yli kuusi (6) kuukautta osapuolella on oikeus irtisanoa Sopimus välittömästi ilman korvausvelvollisuutta.
10.
INDEMNIFIKAATIO (KORVAUSVELVOLLISUUS KOLMANSILLE)
Toimittaja sitoutuu vapauttamaan ja pitämään vahingoittumattomana Tilaajan kaikista kolmansien osapuolten esittämistä vaatimuksista, kanteista ja kustannuksista (mukaan luettuna kohtuulliset asianajokulut), jotka aiheutuvat:
a) Toimittajan tai sen henkilöstön Sopimuksen suorituksessa aiheuttamasta vahingosta tai laiminlyönnistä.
b) Toimittajan toimittamien tuotosten kolmansien immateriaalioikeuksien loukkaamisesta (Tekijänoikeuslaki 404/1961, Patenttilaki 550/1967, Tavaramerkkilaki 544/2019).
c) Toimittajan henkilöstön työsuhdetta tai sosiaalivakuutusvelvoitteita koskevista vaatimuksista.
d) Toimittajan rikkomasta salassapitovelvollisuudesta ja siitä aiheutuneista kolmansien vaateista.
Tilaaja sitoutuu vastaavasti vapauttamaan Toimittajan kolmansien vaatimuksista, jotka aiheutuvat Tilaajan toimittamista virheellisistä tiedoista tai materiaaleista.
Korvausvelvollinen osapuoli saa hoitaa puolustuksen ja sovinnon edellyttäen, ettei sovinto velvoita toista osapuolta tunnustamaan vastuuta tai maksamaan korvausta.
a) Toimittajan tai sen henkilöstön Sopimuksen suorituksessa aiheuttamasta vahingosta tai laiminlyönnistä.
b) Toimittajan toimittamien tuotosten kolmansien immateriaalioikeuksien loukkaamisesta (Tekijänoikeuslaki 404/1961, Patenttilaki 550/1967, Tavaramerkkilaki 544/2019).
c) Toimittajan henkilöstön työsuhdetta tai sosiaalivakuutusvelvoitteita koskevista vaatimuksista.
d) Toimittajan rikkomasta salassapitovelvollisuudesta ja siitä aiheutuneista kolmansien vaateista.
Tilaaja sitoutuu vastaavasti vapauttamaan Toimittajan kolmansien vaatimuksista, jotka aiheutuvat Tilaajan toimittamista virheellisistä tiedoista tai materiaaleista.
Korvausvelvollinen osapuoli saa hoitaa puolustuksen ja sovinnon edellyttäen, ettei sovinto velvoita toista osapuolta tunnustamaan vastuuta tai maksamaan korvausta.
11.
AUDITOINTIOIKEUS
Tilaajalla on oikeus tarkastuttaa Toimittajan Sopimuksen mukainen suorittaminen kerran vuodessa viidentoista (15) arkipäivän kirjallisen ennakkoilmoituksen jälkeen.
Tarkastus voidaan kohdistaa: palvelukirjanpitoon, laskutus- ja toimitusasiakirjoihin, palvelutasoraportteihin, tietoturva- ja tietosuojakäytäntöihin sekä alihankkijasopimuksiin. Tarkastuksen suorittaa Tilaaja itse tai sen valtuuttama riippumaton tilintarkastaja, joka on sitoutunut salassapitoon.
Toimittaja sitoutuu antamaan tarkastuksen edellyttämät pääsyt sekä avustamaan kohtuudella tarkastuksen suorittamisessa.
Kustannukset: Tilaaja vastaa tarkastuksen kustannuksista. Mikäli tarkastuksessa ilmenee olennainen Sopimuksen rikkominen tai laskutusvirhe yli 5 % laskutetusta määrästä, Toimittaja korvaa tarkastuksen kustannukset Tilaajalle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa.
Tarkastusoikeus on voimassa myös kaksi (2) vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen Kirjanpitolain 1336/1997 6 luvun mukaisten säilytysvelvoitteiden ajan.
Tarkastus voidaan kohdistaa: palvelukirjanpitoon, laskutus- ja toimitusasiakirjoihin, palvelutasoraportteihin, tietoturva- ja tietosuojakäytäntöihin sekä alihankkijasopimuksiin. Tarkastuksen suorittaa Tilaaja itse tai sen valtuuttama riippumaton tilintarkastaja, joka on sitoutunut salassapitoon.
Toimittaja sitoutuu antamaan tarkastuksen edellyttämät pääsyt sekä avustamaan kohtuudella tarkastuksen suorittamisessa.
Kustannukset: Tilaaja vastaa tarkastuksen kustannuksista. Mikäli tarkastuksessa ilmenee olennainen Sopimuksen rikkominen tai laskutusvirhe yli 5 % laskutetusta määrästä, Toimittaja korvaa tarkastuksen kustannukset Tilaajalle kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa.
Tarkastusoikeus on voimassa myös kaksi (2) vuotta Sopimuksen päättymisen jälkeen Kirjanpitolain 1336/1997 6 luvun mukaisten säilytysvelvoitteiden ajan.
12.
IRTISANOMINEN JA SOPIMUKSEN PURKAMINEN
Tavanomainen irtisanominen: Kumpikin osapuoli voi irtisanoa Sopimuksen kirjallisesti kolmen (3) kuukauden irtisanomisajalla, ellei muuta sovita kiinteäaikaisesta voimassaolosta.
Purkaminen olennaisesta rikkomuksesta: Osapuoli saa purkaa Sopimuksen välittömin oikeusvaikutuksin, jos toinen osapuoli rikkoo olennaisesti Sopimusta eikä korjaa rikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisen huomautuksen saamisesta. Olennaisena rikkomuksena pidetään mm. maksuviivästystä yli 60 päivää, salassapitorikkomusta tai toistuvaa palvelutasovaatimuksen rikkomista.
Välitön purkaminen ilman huomautusta: Osapuoli saa purkaa Sopimuksen ilman irtisanomisaikaa, jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai sen liiketoiminta lakkaa.
Päättymisen vaikutukset: Päättymisen jälkeen Toimittaja palauttaa Tilaajalle kaikki Tilaajan luovuttamat materiaalit ja luottamukselliset tiedot sekä toimittaa hyväksyntäkelpoiset puolitehdyt toimitukset. Maksamattomat erääntyneet palkkiot suoritetaan päättymispäivään saakka.
Purkaminen olennaisesta rikkomuksesta: Osapuoli saa purkaa Sopimuksen välittömin oikeusvaikutuksin, jos toinen osapuoli rikkoo olennaisesti Sopimusta eikä korjaa rikkomustaan kolmenkymmenen (30) päivän kuluessa kirjallisen huomautuksen saamisesta. Olennaisena rikkomuksena pidetään mm. maksuviivästystä yli 60 päivää, salassapitorikkomusta tai toistuvaa palvelutasovaatimuksen rikkomista.
Välitön purkaminen ilman huomautusta: Osapuoli saa purkaa Sopimuksen ilman irtisanomisaikaa, jos toinen osapuoli asetetaan konkurssiin, yrityssaneeraukseen tai sen liiketoiminta lakkaa.
Päättymisen vaikutukset: Päättymisen jälkeen Toimittaja palauttaa Tilaajalle kaikki Tilaajan luovuttamat materiaalit ja luottamukselliset tiedot sekä toimittaa hyväksyntäkelpoiset puolitehdyt toimitukset. Maksamattomat erääntyneet palkkiot suoritetaan päättymispäivään saakka.
13.
SOVELLETTAVA LAKI JA RIITOJEN RATKAISU
Tähän Sopimukseen sovelletaan Suomen lakia, erityisesti Oikeustoimilakia (228/1929), Kauppalakia (355/1987) soveltuvin osin, Korkolakia (633/1982), Vahingonkorvauslakia (412/1974), Liikesalaisuuslakia (595/2018) sekä Kirjanpitolakia (1336/1997), lukuun ottamatta sen lainvalintasääntöjä.
Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan ensimmäisenä asteena Helsinki käräjäoikeudessa.
Sopimuksesta aiheutuvat riidat ratkaistaan ensimmäisenä asteena Helsinki käräjäoikeudessa.
14.
YLEISET MÄÄRÄYKSET
Koko sopimus: Tämä Sopimus muodostaa osapuolten täydellisen sopimuksen ja korvaa kaikki aiemmat suulliset tai kirjalliset sopimukset samasta aiheesta.
Muutokset: Sopimuksen muutokset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoitettava.
Erottelu: Mikäli toimivaltainen tuomioistuin toteaa jonkin ehdon pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.
Siirtokielto: Kumpikaan osapuoli ei saa siirtää tätä Sopimusta kolmannelle ilman vastapuolen kirjallista suostumusta.
Itsenäiset urakoitsijat: Toimittaja toimii itsenäisenä urakoitsijana, eikä Sopimus muodosta osapuolten välille työsuhdetta, kumppanuutta tai yhteisyritystä.
Tiedoksiannot: Sopimukseen liittyvät tiedoksiannot tehdään todistettavasti Sopimuksessa mainittuihin osoitteisiin (kirjattu kirje, sähköposti lukukuittauksella tai vastaava).
Muutokset: Sopimuksen muutokset on tehtävä kirjallisesti ja molempien osapuolten allekirjoitettava.
Erottelu: Mikäli toimivaltainen tuomioistuin toteaa jonkin ehdon pätemättömäksi, muut ehdot pysyvät voimassa.
Siirtokielto: Kumpikaan osapuoli ei saa siirtää tätä Sopimusta kolmannelle ilman vastapuolen kirjallista suostumusta.
Itsenäiset urakoitsijat: Toimittaja toimii itsenäisenä urakoitsijana, eikä Sopimus muodosta osapuolten välille työsuhdetta, kumppanuutta tai yhteisyritystä.
Tiedoksiannot: Sopimukseen liittyvät tiedoksiannot tehdään todistettavasti Sopimuksessa mainittuihin osoitteisiin (kirjattu kirje, sähköposti lukukuittauksella tai vastaava).
Tätä Sopimusta on tehty kaksi (2) samansisältöistä alkuperäistä kappaletta, yksi kummallekin osapuolelle, allekirjoitettu 15. toukokuuta 2026 Helsinki:ssa.
MINKÄ VAKUUDEKSI osapuolet ovat allekirjoittaneet tämän sopimuksen mainittuna päivänä.
TILAAJA
Mikko Korhonen, toimitusjohtaja
Y-tunnus: 2876543-1
Pohjola Retail Group Oy
Päivämäärä: ____________________
PALVELUNTOIMITTAJA
Anna Virtanen, toimitusjohtaja
Y-tunnus: 2987654-3
Tampere Software Solutions Oy
Päivämäärä: ____________________
Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.
Mikä on palvelusopimus?
B2B-palvelusopimus on tilaajan ja palveluntoimittajan välinen kirjallinen sopimus, jossa toimittaja sitoutuu suorittamaan määrätyt palvelut sovittua palkkiota vastaan. Palvelusopimus eroaa työsopimuksesta itsenäisyyden, vastuun ja sopimuskumppanuuden kannalta — palveluntoimittaja on aina itsenäinen yritys, jolla on Y-tunnus ja oma vastuu työnsä tuloksesta. Suomessa B2B-palvelusopimukset ovat yleisiä IT-järjestelmäpalveluissa, ohjelmistokehityksessä, konsultoinnissa, markkinointi- ja viestintäpalveluissa sekä logistiikkapalveluissa.
Suomalainen palvelusopimusoikeus rakentuu yleisille sopimusoikeuden periaatteille (Oikeustoimilaki 228/1929) sekä Kauppalain (355/1987) analogiselle soveltamiselle palveluihin. Vaikka Kauppalaki nimellisesti koskee irtainta omaisuutta, sen säännöksiä virhe- ja viivästystilanteista, reklamaatioista ja seuraamuksista käytetään Suomessa vakiintuneesti myös palvelusopimuksissa. Suuremmat järjestelyt nojautuvat usein IT-alan yleisiin sopimusehtoihin (JIT 2015 / IT2018) tai osapuolten omiin pohjasopimuksiin.
Suomessa palvelusopimusten keskeisin riskinhallinta tapahtuu vastuukaton, palvelutason (SLA), force majeure -lausekkeen ja indemnifikaation kautta. Korkolaki (633/1982) säätelee viivästyskoron — B2B-saatavissa Suomen Pankin viitekorko + 8 prosenttiyksikköä. Lisäksi EU-direktiivin 2011/7/EU mukaisesti perintäkuluna on kiinteä 40 € jokaisesta laskusta. Kuluttajansuojalakia (38/1978) ei sovelleta B2B-suhteissa, mutta yritysten välillä Oikeustoimilain 36 § mukainen kohtuullistamissääntö voi vaikuttaa kohtuuttomien sopimusehtojen sovitteluun.
Mitä mallissa on?
B2B-palvelusopimusmalli kattaa kaikki Suomessa toimivan palvelusuhteen olennaiset ehdot.
Tilaaja
Palvelut tilaavan yrityksen tiedot — Y-tunnus, edustaja ja yhteyshenkilöt.
Palveluntoimittaja
Palvelut tuottavan yrityksen tiedot ja Y-tunnus.
Palvelujen kuvaus
Tarkka kuvaus palveluista, tavoitteista ja toimitettavista tuotoksista.
Aikataulu ja toimitus
Palvelujen aikataulu, milestonet ja toimituskriteerit.
Palkkio ja ALV
Hinnoittelumalli (tunti / kiinteä / sub), ALV (Suomessa 25,5 % vuonna 2026).
Maksuehdot
Maksuaika tyypillisesti 14–30 pv ja Korkolaki 633/1982 viivästyskorko.
SLA — palvelutaso
Käytettävyysprosentti, vasteajat, sanktiot poikkeamista.
Vastuukatto
Toimittajan enimmäisvastuu — tyypillisesti palkkion määrä tai sen kerrannainen.
Salassapito ja IP
Liikesalaisuuslain (595/2018) mukainen suoja ja IP-oikeudet.
Force majeure
Ylivoimainen este — sodat, pandemiat, viranomaismääräykset.
Indemnifikaatio
Korvausvelvollisuus kolmansien osapuolten vaatimuksista (esim. IP-loukkaus).
Sovellettava laki ja foorumi
Suomen laki ja toimivaltainen käräjäoikeus tai välimiesmenettely.
Miten luot palvelusopimuksen?
Suomessa solmittava B2B-palvelusopimus syntyy Doxunon työkalulla viidessä vaiheessa.
- 1
Tunnista osapuolet
Syötä molempien yritysten Y-tunnukset, edustajat ja postiosoitteet.
- 2
Kuvaa palvelut
Anna palvelujen tarkka kuvaus, tavoitteet, aikataulu ja toimitettavat tuotokset.
- 3
Aseta hinnoittelu ja SLA
Valitse hinnoittelumalli (tunti / kiinteä / sub) ja palvelutason vaatimukset.
- 4
Sovi vastuukatto ja erityisehdot
Määritä vastuukatto, force majeure ja indemnifikaatio. Suomessa kohtuullisia rajoituksia tukee Oikeustoimilaki.
- 5
Esikatsele ja allekirjoita
Tarkista sopimusteksti, esikatsele PDF ja allekirjoittakaa molemmat osapuolet kahtena kappaleena.
Miksi Doxunon asiakirjat ovat erilaisia
Neljä asiaa, jotka tekevät malleistamme kattavampia kuin tekoälyluonnokset ja ajantasaisempia kuin staattiset mallikirjastot.
Aina ajan tasalla
Voimassa olevan sääntelyn mukainen
Mallit, joissa on lakiviittauksia, päivitetään jatkuvasti lain muuttuessa. Asiakirjasi heijastaa aina voimassa olevaa oikeudellista kehystä.
Ilmainen PDF
Tulostusvalmis PDF
Ilmainen lataus. Vektoriteksti, upotetut fontit ja lakiviittaukset suoraan lausekkeissa. Tulosta, allekirjoita ja arkistoi. Soveltuu kaikkiin allekirjoitusprosesseihin, mukaan lukien sähköinen allekirjoitus.
Word · .docx
Muokattava Word (.docx)
Jatka muokkausta Wordissa latauksen jälkeen. Lisää omia lausekkeita, käytä mallia uudelleen vastaaviin sopimuksiin tai jaa kollegan kanssa yhteistä tarkastelua varten.
Vaatii Expert-kertaoston tai minkä tahansa maksullisen Doxuno-tilauksen.
Suomen oikeudelliset näkökulmat
Suomessa B2B-palvelusopimuksen ehtojen tulee olla Oikeustoimilain mukaisia ja kohtuullisia — pakottavaa lakia palveluihin ei juurikaan ole.
Tämä malli on tarkoitettu informaatiotarkoituksiin eikä korvaa lakimiehen neuvoa. Suuremmissa B2B-palvelujärjestelyissä erikoistuneen suomalaisen asianajajan arvio on suositeltava.
Sopiva Suomen B2B-palveluihin
Oikeustoimilaki ja sopimusvapaus
Suomessa Oikeustoimilaki (228/1929) säätelee tahdonilmaisuja ja sopimuksen syntymistä. B2B-suhteessa sopimusvapaus on laaja — osapuolet voivat sopia vastuukatoista, SLA:sta ja muista ehdoista lähes vapaasti. Lain 36 § mahdollistaa kuitenkin kohtuuttoman sopimusehdon sovittelun, mutta yritysten välillä kynnys on korkea. Suomalainen Korkein oikeus on edellyttänyt selvää epäsuhtaa osapuolten välillä, jotta kohtuullistamiseen ryhdytään.
Kauppalain analoginen soveltaminen
Vaikka Kauppalaki (355/1987) nimellisesti koskee irtaimen omaisuuden kauppaa, sen säännöksiä virhetilanteista, viivästyksistä, reklamaatioajoista ja seuraamuksista sovelletaan Suomessa analogisesti palvelusopimuksissa. Esimerkiksi virheen reklamaatioaika (Kauppalain 32 §) ja purkukynnys (Kauppalain 39 §) toimivat tulkintaohjeena, kun palvelusopimuksessa ei ole nimenomaisia säännöksiä.
Liikesalaisuuslaki ja IP
Suomessa Liikesalaisuuslaki (595/2018) suojaa sopimuksen yhteydessä luovutettavaa luottamuksellista tietoa. Tekijänoikeuslaki (404/1961) säätelee IP-oikeuksien siirtoa — sääntö on, että oikeudet jäävät tekijälle, ellei toisin sovita. Ohjelmistokehitysprojekteissa on syytä määritellä tarkasti, mitkä oikeudet siirtyvät tilaajalle ja mitkä jäävät toimittajalle (esim. yleiset komponentit, foreign tools).
Korkolaki ja maksuehdot
Suomen Korkolaki (633/1982) säätelee viivästyskoron määräytymistä. B2B-saatavissa korko on viitekorko + 8 prosenttiyksikköä — vuonna 2026 noin 11,5–12 %. Korko alkaa juosta automaattisesti eräpäivästä, eikä erillinen vaatimus ole tarpeen. EU-direktiivin 2011/7/EU mukaisesti perintäkuluna on kiinteä 40 € jokaisesta viivästyneestä laskusta. Sopimuksessa voidaan sopia myös sopimussakosta, mutta ei kohtuuttomista maksuehdoista.
Usein kysytyt kysymykset
Aloita palvelusopimuksesi nyt
Suomessa toimivalle B2B-palvelusuhteelle räätälöity sopimus muutamassa minuutissa — SLA, vastuukatto, force majeure ja indemnifikaatio kaikki hoidossa.
Free PDF · Editable Word with Expert · No account required