Preciso
Contenido jurídico específico por país
Redactado con conocimiento jurídico para cada jurisdicción, mucho más completo que los borradores generados por IA, que copian cláusulas genéricas entre países.
Sitios Web & E-commerceCL
Modelo gratuito de Términos y Condiciones Web — Chile
Términos y condiciones de uso redactados conforme al derecho chileno para sitios web informativos, plataformas SaaS y comercios electrónicos. Cumplen el Código Civil, la Ley 19.496 sobre Protección al Consumidor y la normativa de datos personales. Identifique al titular del sitio, defina el objeto, regule las compras electrónicas y descargue un PDF profesional listo para publicación.
Uso gratuitoPDF instantáneoSin cuenta requerida
PDF (gratis) + Word editable (.docx) con Expert
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Conforme Al Código Civil, La Ley Nº 19.496 Y La Ley Nº 19.628 · Última Actualización: 15 De Mayo De 2026
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://www.plataformaandina.cl (en adelante, el "Sitio") de propiedad y responsabilidad de Plataforma Digital Andina SpA (RUT 76.345.678-9).
Conforme al artículo 12 A de la Ley Nº 19.496 sobre Protección al Consumidor y a los artículos 1545 y 1546 del Código Civil, el uso del Sitio implica la aceptación expresa, plena e inequívoca de los presentes términos por parte del usuario. Si usted no se encuentra de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.
Conforme al artículo 12 A de la Ley Nº 19.496 sobre Protección al Consumidor y a los artículos 1545 y 1546 del Código Civil, el uso del Sitio implica la aceptación expresa, plena e inequívoca de los presentes términos por parte del usuario. Si usted no se encuentra de acuerdo con alguna de sus disposiciones, le solicitamos abstenerse de utilizar el Sitio.
1.
ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS
El acceso, navegación o uso del Sitio constituye aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones, los cuales tienen el carácter de contrato vinculante entre el usuario y Plataforma Digital Andina SpA, conforme a lo dispuesto en el artículo 12 A de la Ley Nº 19.496 en relación con la formación de contratos electrónicos.
Se entenderá perfeccionado el contrato cuando el usuario, habiendo tenido acceso previo a estos términos, los acepte mediante una acción afirmativa (cliquear en un botón de aceptación, registrarse en el Sitio, realizar una compra o continuar navegando). Se hace presente al usuario su derecho a guardar e imprimir copia de estos términos antes de aceptarlos, conforme a la Ley Nº 19.799 sobre Documentos Electrónicos.
Se entenderá perfeccionado el contrato cuando el usuario, habiendo tenido acceso previo a estos términos, los acepte mediante una acción afirmativa (cliquear en un botón de aceptación, registrarse en el Sitio, realizar una compra o continuar navegando). Se hace presente al usuario su derecho a guardar e imprimir copia de estos términos antes de aceptarlos, conforme a la Ley Nº 19.799 sobre Documentos Electrónicos.
2.
IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento del artículo 12 A de la Ley Nº 19.496, se informa al usuario que el titular y prestador del servicio es:
Plataforma Digital Andina SpA
RUT: 76.345.678-9
Giro: Desarrollo y operación de plataformas digitales SaaS
Domicilio: Av. Apoquindo 4501, oficina 1502, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
Teléfono: +56 2 2345 6789
Correo electrónico: contacto@plataformaandina.cl
Sitio web: https://www.plataformaandina.cl
Plataforma Digital Andina SpA
RUT: 76.345.678-9
Giro: Desarrollo y operación de plataformas digitales SaaS
Domicilio: Av. Apoquindo 4501, oficina 1502, Las Condes, Santiago, Región Metropolitana
Teléfono: +56 2 2345 6789
Correo electrónico: contacto@plataformaandina.cl
Sitio web: https://www.plataformaandina.cl
3.
OBJETO DEL SITIO
El Sitio tiene por objeto:
Brindar acceso a una plataforma de gestión documental en la nube que permite a empresas chilenas crear, almacenar y firmar electrónicamente contratos y documentos comerciales, así como contratar planes de suscripción y servicios complementarios.
El titular se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la disponibilidad de cualquier sección, funcionalidad o contenido del Sitio, sin que ello genere responsabilidad alguna distinta de la prevista por la legislación aplicable.
Brindar acceso a una plataforma de gestión documental en la nube que permite a empresas chilenas crear, almacenar y firmar electrónicamente contratos y documentos comerciales, así como contratar planes de suscripción y servicios complementarios.
El titular se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar, en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo, la disponibilidad de cualquier sección, funcionalidad o contenido del Sitio, sin que ello genere responsabilidad alguna distinta de la prevista por la legislación aplicable.
4.
REGISTRO DE USUARIOS
El acceso a determinadas secciones o funcionalidades del Sitio requiere el registro previo del usuario, mediante la entrega de los datos solicitados en el formulario electrónico habilitado al efecto.
El usuario se obliga a:
a) Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento del registro y mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la cuenta.
b) Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña), siendo responsable de toda actividad que se realice utilizándolas.
c) Notificar de inmediato al titular del Sitio cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tome conocimiento.
d) No ceder, transferir ni compartir la cuenta con terceros sin autorización.
El titular del Sitio podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de incumplimiento de los presentes términos, uso fraudulento, suministro de datos falsos o por orden de autoridad competente.
El usuario se obliga a:
a) Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al momento del registro y mantenerla actualizada durante toda la vigencia de la cuenta.
b) Custodiar diligentemente sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña), siendo responsable de toda actividad que se realice utilizándolas.
c) Notificar de inmediato al titular del Sitio cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tome conocimiento.
d) No ceder, transferir ni compartir la cuenta con terceros sin autorización.
El titular del Sitio podrá suspender o cancelar la cuenta del usuario en caso de incumplimiento de los presentes términos, uso fraudulento, suministro de datos falsos o por orden de autoridad competente.
5.
USO PERMITIDO Y PROHIBIDO
El usuario se obliga a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe del Sitio, conforme al artículo 1546 del Código Civil y a los presentes términos.
Queda expresamente prohibido al usuario:
a) Utilizar el Sitio con finalidades ilícitas, contrarias a la moral, al orden público o lesivas para los derechos e intereses del titular o de terceros.
b) Interferir o tratar de interferir con el funcionamiento del Sitio, sus servidores o redes asociadas, incluyendo ataques de denegación de servicio, intrusión, fuerza bruta o ingeniería inversa.
c) Realizar técnicas de scraping, recolección automatizada o extracción masiva de contenidos sin autorización previa y por escrito del titular.
d) Subir o transmitir virus, malware, código malicioso o contenidos que vulneren derechos de terceros, infrinjan propiedad intelectual o sean ofensivos, difamatorios o contrarios a la legislación vigente.
e) Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsear su relación con ellas.
f) Eludir las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso del Sitio.
El incumplimiento de las prohibiciones anteriores faculta al titular del Sitio para suspender o cancelar el acceso del usuario, sin perjuicio de las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan.
Queda expresamente prohibido al usuario:
a) Utilizar el Sitio con finalidades ilícitas, contrarias a la moral, al orden público o lesivas para los derechos e intereses del titular o de terceros.
b) Interferir o tratar de interferir con el funcionamiento del Sitio, sus servidores o redes asociadas, incluyendo ataques de denegación de servicio, intrusión, fuerza bruta o ingeniería inversa.
c) Realizar técnicas de scraping, recolección automatizada o extracción masiva de contenidos sin autorización previa y por escrito del titular.
d) Subir o transmitir virus, malware, código malicioso o contenidos que vulneren derechos de terceros, infrinjan propiedad intelectual o sean ofensivos, difamatorios o contrarios a la legislación vigente.
e) Suplantar la identidad de otra persona o entidad, o falsear su relación con ellas.
f) Eludir las medidas de seguridad, autenticación o control de acceso del Sitio.
El incumplimiento de las prohibiciones anteriores faculta al titular del Sitio para suspender o cancelar el acceso del usuario, sin perjuicio de las acciones civiles, penales o administrativas que correspondan.
6.
CONTENIDOS Y PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del Sitio —incluyendo textos, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres de dominio, software, bases de datos, diseños, código fuente y código objeto— son de propiedad exclusiva de Plataforma Digital Andina SpA o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la Ley Nº 17.336 sobre Propiedad Intelectual y la Ley Nº 19.039 sobre Propiedad Industrial.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o copia, total o parcial, de los contenidos del Sitio, sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular o, en su caso, de los respectivos titulares de los derechos.
Contenidos generados por el usuario: Cuando el usuario aporte comentarios, reseñas, fotografías o cualquier material al Sitio, otorga al titular una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el plazo de vigencia legal de los derechos, para utilizar dichos contenidos en relación con el Sitio y sus actividades, garantizando al mismo tiempo que es titular de los derechos correspondientes y que el contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación vigente.
Queda prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o copia, total o parcial, de los contenidos del Sitio, sin la autorización previa, expresa y por escrito del titular o, en su caso, de los respectivos titulares de los derechos.
Contenidos generados por el usuario: Cuando el usuario aporte comentarios, reseñas, fotografías o cualquier material al Sitio, otorga al titular una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el plazo de vigencia legal de los derechos, para utilizar dichos contenidos en relación con el Sitio y sus actividades, garantizando al mismo tiempo que es titular de los derechos correspondientes y que el contenido no infringe derechos de terceros ni la legislación vigente.
7.
RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIONES
Disponibilidad: El titular del Sitio realiza esfuerzos razonables para mantener el Sitio operativo, pero no garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni la ausencia total de errores o fallas técnicas. Las interrupciones por mantención, fuerza mayor, caso fortuito o causas ajenas a la voluntad del titular no generan responsabilidad.
Contenidos: La información publicada en el Sitio tiene carácter orientativo. El titular se compromete a mantenerla actualizada, pero no responde por errores tipográficos, omisiones o desactualizaciones puntuales.
Daños indirectos: Salvo en los casos previstos por la Ley Nº 19.496 tratándose de relaciones de consumo, y dentro de los límites que el ordenamiento jurídico permite, el titular no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
Relación de consumo: Cuando el usuario actúe en calidad de consumidor en los términos del Art. 1 Nº 1 de la Ley Nº 19.496, serán plenamente aplicables las garantías legales y derechos consagrados en dicha ley, en especial los artículos 3, 12, 16, 19, 20 y 23, los cuales no podrán limitarse ni excluirse contractualmente.
Contenidos: La información publicada en el Sitio tiene carácter orientativo. El titular se compromete a mantenerla actualizada, pero no responde por errores tipográficos, omisiones o desactualizaciones puntuales.
Daños indirectos: Salvo en los casos previstos por la Ley Nº 19.496 tratándose de relaciones de consumo, y dentro de los límites que el ordenamiento jurídico permite, el titular no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o daños emergentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio.
Relación de consumo: Cuando el usuario actúe en calidad de consumidor en los términos del Art. 1 Nº 1 de la Ley Nº 19.496, serán plenamente aplicables las garantías legales y derechos consagrados en dicha ley, en especial los artículos 3, 12, 16, 19, 20 y 23, los cuales no podrán limitarse ni excluirse contractualmente.
8.
ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
El Sitio podrá contener enlaces, hipervínculos o referencias a sitios web, plataformas, aplicaciones o contenidos operados o suministrados por terceros, los cuales se ofrecen al usuario únicamente con finalidad informativa o de complemento.
El titular no controla, no avala ni se hace responsable del contenido, las prácticas de privacidad, las condiciones de uso ni la disponibilidad de dichos sitios de terceros. El acceso a sitios externos se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá leer los términos y políticas aplicables a cada sitio antes de utilizarlos.
El titular no controla, no avala ni se hace responsable del contenido, las prácticas de privacidad, las condiciones de uso ni la disponibilidad de dichos sitios de terceros. El acceso a sitios externos se realiza bajo exclusiva responsabilidad del usuario, quien deberá leer los términos y políticas aplicables a cada sitio antes de utilizarlos.
9.
PRECIOS, PAGOS Y RETRACTO
Los precios publicados en el Sitio se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19%, conforme al DL Nº 825/1974.
Formas de pago: Tarjetas de crédito y débito procesadas por Transbank y Stripe Payments Chile, transferencia electrónica vía Webpay, Mach y Mercado Pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente conforme al plan contratado, salvo cancelación previa por parte del usuario en su panel de control.
Boleta o factura electrónica: Por cada operación se emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Derecho de retracto (Art. 3 bis Ley Nº 19.496): Tratándose de compras realizadas por consumidores a través de medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateral al contrato dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos contado desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (en el caso de servicios), siempre que dicho derecho no se encuentre excluido por la naturaleza del bien o servicio (productos perecibles, bienes personalizados a pedido, contenidos digitales descargados, suscripciones de servicios comenzados con consentimiento expreso, entre otros). El derecho de retracto se ejercerá enviando una comunicación al correo contacto@plataformaandina.cl.
Formas de pago: Tarjetas de crédito y débito procesadas por Transbank y Stripe Payments Chile, transferencia electrónica vía Webpay, Mach y Mercado Pago. Las suscripciones se renuevan automáticamente conforme al plan contratado, salvo cancelación previa por parte del usuario en su panel de control.
Boleta o factura electrónica: Por cada operación se emitirá la boleta o factura electrónica correspondiente conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos (SII).
Derecho de retracto (Art. 3 bis Ley Nº 19.496): Tratándose de compras realizadas por consumidores a través de medios electrónicos, el consumidor podrá poner término unilateral al contrato dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos contado desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato (en el caso de servicios), siempre que dicho derecho no se encuentre excluido por la naturaleza del bien o servicio (productos perecibles, bienes personalizados a pedido, contenidos digitales descargados, suscripciones de servicios comenzados con consentimiento expreso, entre otros). El derecho de retracto se ejercerá enviando una comunicación al correo contacto@plataformaandina.cl.
10.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de los datos personales recogidos a través del Sitio se rige por la Política de Privacidad del titular, conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a la Ley Nº 21.719 sobre Protección de Datos Personales (vigente a partir de diciembre de 2026).
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación (derechos ARCOPOL) mediante solicitud dirigida al correo contacto@plataformaandina.cl, conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.
El usuario podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación (derechos ARCOPOL) mediante solicitud dirigida al correo contacto@plataformaandina.cl, conforme al procedimiento descrito en la Política de Privacidad.
11.
MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS
El titular podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios normativos, a nuevas funcionalidades del Sitio o a recomendaciones de autoridades.
Las modificaciones serán publicadas en https://www.plataformaandina.cl con indicación de la fecha de la última actualización. Cuando los cambios afecten de manera sustancial los derechos del usuario, se le comunicarán por correo electrónico u otro medio razonable, otorgando un plazo prudente antes de su entrada en vigor.
El uso continuado del Sitio con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de los términos. Si el usuario no aceptara los nuevos términos, podrá cancelar su cuenta y dejar de utilizar el Sitio.
Las modificaciones serán publicadas en https://www.plataformaandina.cl con indicación de la fecha de la última actualización. Cuando los cambios afecten de manera sustancial los derechos del usuario, se le comunicarán por correo electrónico u otro medio razonable, otorgando un plazo prudente antes de su entrada en vigor.
El uso continuado del Sitio con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva versión de los términos. Si el usuario no aceptara los nuevos términos, podrá cancelar su cuenta y dejar de utilizar el Sitio.
12.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular por el Código Civil, la Ley Nº 19.496 sobre Protección al Consumidor, la Ley Nº 19.628 y la Ley Nº 21.719 sobre Protección de Datos Personales, la Ley Nº 19.799 sobre Documentos Electrónicos y demás normativa aplicable.
Para todos los efectos legales derivados de los presentes términos, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local con competencia en su domicilio, conforme al artículo 50 A de la Ley Nº 19.496, garantía irrenunciable del consumidor.
Para todos los efectos legales derivados de los presentes términos, las partes fijan domicilio en la ciudad de Santiago y se someten a la jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o a los Juzgados de Policía Local con competencia en su domicilio, conforme al artículo 50 A de la Ley Nº 19.496, garantía irrenunciable del consumidor.
Última actualización: 15 de mayo de 2026
Lugar: Santiago
Titular del Sitio: Plataforma Digital Andina SpA — RUT 76.345.678-9
Lugar: Santiago
Titular del Sitio: Plataforma Digital Andina SpA — RUT 76.345.678-9
Disponible como PDF listo para imprimir o como archivo Microsoft Word (.docx) editable.
¿Qué son los términos y condiciones de un sitio web?
Los términos y condiciones —también llamados condiciones generales de uso, contrato de adhesión o avisos legales— son el contrato marco que rige la relación jurídica entre el titular de un sitio web o aplicación y los usuarios que acceden, navegan, se registran o realizan transacciones a través de él. En Chile constituyen el instrumento mediante el cual el titular del sitio organiza derechos y obligaciones, delimita responsabilidades, fija reglas de uso y, cuando se trata de comercio electrónico, materializa el contrato de compraventa o prestación de servicios entre proveedor y consumidor.
Su fuerza obligatoria deriva del Art. 1545 del Código Civil de Chile, conforme al cual todo contrato legalmente celebrado es una ley para los contratantes y no puede ser invalidado sino por consentimiento mutuo o causas legales. Cuando el sitio se dirige a consumidores, los términos y condiciones quedan además sujetos a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) — que el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) fiscaliza— y, particularmente, al Art. 12-A introducido por la Ley 19.955, que regula los contratos electrónicos.
En Chile, el comercio electrónico convive con un robusto entramado normativo: el Art. 3 bis de la Ley 19.496 reconoce el derecho a retracto del consumidor en compras realizadas por medios electrónicos dentro de un plazo de 10 días corridos; el Art. 16 prohíbe las cláusulas abusivas; el Art. 17-B regula la publicidad engañosa; la Ley 19.799 reconoce la firma electrónica simple y avanzada; la Ley 17.336 protege los derechos de autor sobre los contenidos del sitio; y la Ley 19.039 protege las marcas y secretos empresariales. Unos buenos términos y condiciones chilenos integran armónicamente todo este marco legal.
Qué incluye este modelo
El modelo de términos y condiciones de Doxuno reúne todas las cláusulas exigidas por el derecho chileno para sitios web informativos, SaaS y e-commerce, e integra la normativa LPC, propiedad intelectual y datos personales.
Identificación del titular
Razón social, RUT, domicilio en Chile, giro y datos de contacto
Aceptación de los términos
Consentimiento del usuario conforme al Art. 12-A Ley 19.496
Objeto y descripción del sitio
Servicios ofrecidos, restricciones de uso y disponibilidad
Registro y cuenta de usuario
Creación, custodia de credenciales, suspensión y baja
E-commerce y formación del contrato
Información previa, confirmación y entrega (Art. 12-A LPC)
Derecho a retracto
Plazo de 10 días corridos en compras electrónicas (Art. 3 bis LPC)
Precios, IVA y formas de pago
Tributación, moneda chilena (CLP) y medios de pago aceptados
Propiedad intelectual e industrial
Ley 17.336 derechos de autor y Ley 19.039 marcas
Limitación de responsabilidad
Caso fortuito, fuerza mayor y nulidad de cláusulas abusivas (Art. 16 LPC)
Datos personales
Remisión a la política de privacidad y Ley 19.628 / 21.719
Modificaciones unilaterales
Procedimiento de actualización y aviso previo al usuario
Ley aplicable y jurisdicción
Tribunales chilenos competentes y Juzgados de Policía Local
Cómo crear sus términos y condiciones
No se requieren conocimientos jurídicos previos. El generador de Doxuno lo guía paso a paso para construir unos términos y condiciones válidos en todo Chile.
- 1
Identifique al titular del sitio
Indique la razón social completa o el nombre de la persona natural que opera el sitio web, el RUT, el domicilio en Chile, el giro de actividad económica registrado en el SII y los datos de contacto. Para personas naturales con inicio de actividades, utilice el RUT personal con guion. Si el sitio está a cargo de una EIRL, SpA o sociedad limitada chilena, consigne también la representación legal.
- 2
Defina el objeto y el alcance del sitio
Describa con precisión qué ofrece el sitio: contenidos informativos, plataforma SaaS, marketplace, e-commerce de productos físicos o digitales, servicios profesionales o financieros. Si su sitio recibe pagos de consumidores en Chile, debe activar todas las cláusulas LPC. Si actúa como intermediario entre vendedores y compradores, declare expresamente esa condición para deslindar responsabilidades en lo que la jurisprudencia chilena permite.
- 3
Configure registro, precios e impuestos
Si el sitio admite registro de usuarios, regule los requisitos para crear cuenta, la custodia de credenciales y los supuestos de suspensión. Para e-commerce, indique la moneda (CLP), si los precios incluyen o no IVA del 19% conforme al DL 825, los medios de pago aceptados (Webpay, Mercado Pago, transferencia bancaria, tarjetas) y los plazos de entrega. La información clara y previa al consumidor chileno es exigida por el Art. 32 de la Ley 19.496.
- 4
Active las protecciones LPC y propiedad intelectual
Para operaciones B2C en Chile, incluya el derecho a retracto del Art. 3 bis (10 días corridos en compras electrónicas), el procedimiento de garantía legal del Art. 21 (cambio, reparación o devolución del precio), la prohibición de cláusulas abusivas del Art. 16 y la responsabilidad por publicidad. Declare expresamente los derechos de autor sobre el contenido del sitio (Ley 17.336), las marcas registradas (Ley 19.039) y las prohibiciones de uso no autorizado.
- 5
Fije ley aplicable, jurisdicción y descargue
Declare que los términos se rigen por la legislación chilena. Para conflictos con consumidores, recuerde que los Juzgados de Policía Local son competentes para infracciones LPC y que el SERNAC puede mediar. Para conflictos B2B, fije los tribunales civiles de su domicilio o pacte arbitraje ante el CAM Santiago. Su modelo se generará como PDF profesional, listo para publicar en el footer del sitio.
Por qué los documentos Doxuno son distintos
Cuatro elementos que hacen nuestras plantillas más completas que los borradores generados por IA y más actuales que las bibliotecas estáticas.
Siempre al día
Al día con la normativa vigente
Las plantillas con referencias legales se actualizan continuamente cuando cambia la ley. Su documento refleja siempre el marco normativo vigente.
PDF gratis
PDF listo para imprimir
Descarga gratuita. Texto vectorial, fuentes incrustadas y citas legales integradas en las cláusulas. Imprimir, firmar y archivar. Apto para cualquier flujo de firma, incluida la firma electrónica.
Word · .docx
Word (.docx) editable
Siga editando en Word tras la descarga. Añada cláusulas a medida, reutilice la plantilla para acuerdos similares o compártala con un compañero para revisión colaborativa.
Requiere desbloqueo Expert único o cualquier suscripción Doxuno de pago.
Documentos en los que puedes confiar
Cada plantilla se redacta de forma nativa para su país, se apoya en la normativa que realmente le aplica y se mantiene al día con cada cambio en la ley; nunca un formulario genérico pasado por un traductor.
Consideraciones jurídicas en Chile
Este modelo está diseñado para ser válido en todo el territorio de Chile. Antes de publicarlo conviene revisar los aspectos LPC, propiedad intelectual y datos personales que se aplican según la naturaleza de su sitio.
Este modelo se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Para plataformas reguladas por sectores específicos (banca, fintech, salud, transporte), operaciones de alto volumen o dudas sobre la legislación chilena aplicable, consulte con un abogado habilitado en Chile.
Revisado por profesionales del derecho. El contenido de esta página y las cláusulas del modelo han sido revisados conforme al Código Civil, la Ley 19.496 (LPC), las Leyes 19.628 y 21.719 (datos personales), la Ley 17.336 (propiedad intelectual), la Ley 19.039 (marcas) y la Ley 19.799 (firma electrónica) de Chile.
Ley 19.496 (LPC) y comercio electrónico
La Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (LPC) es el marco protector del consumidor chileno y se aplica a toda venta o prestación de servicios entre proveedor y consumidor final. El Art. 12-A regula los contratos celebrados por medios electrónicos: exige información previa clara y completa sobre el producto, el precio total, los impuestos, los gastos de envío y los medios de pago; obliga a entregar confirmación inmediata del pedido; y reconoce la formación del consentimiento al momento de aceptar los términos. El Art. 3 bis consagra el derecho a retracto del consumidor dentro de los 10 días corridos siguientes a la entrega o celebración, en compras electrónicas a distancia, salvo excepciones específicas (productos digitales descargables, hechos a medida, perecibles). El Art. 16 declara nulas las cláusulas abusivas — desequilibrio importante de derechos contrario a la buena fe—, sancionado por el SERNAC y los Juzgados de Policía Local.
Propiedad intelectual e industrial en sitios web chilenos
Los contenidos de un sitio web chileno —textos, imágenes, código, diseño, bases de datos— están protegidos por la Ley 17.336 sobre Propiedad Intelectual, que reconoce derechos de autor automáticos al creador desde el momento de la fijación. Las marcas, logotipos, nombres comerciales y dominios están protegidos por la Ley 19.039 sobre Propiedad Industrial, administrada por el INAPI (Instituto Nacional de Propiedad Industrial). Los términos y condiciones deben declarar expresamente la titularidad sobre estos elementos, prohibir la reproducción, distribución, modificación o uso comercial no autorizado y advertir sobre las acciones civiles y penales aplicables. Para los user-generated content (comentarios, reseñas, fotos subidas por usuarios), el sitio chileno típicamente solicita una licencia no exclusiva y deslinda responsabilidad por contenidos de terceros.
Datos personales — coordinación con la política de privacidad
Los términos y condiciones de un sitio web chileno deben coordinarse con la política de privacidad. La Ley 19.628 y, desde diciembre de 2026, la Ley 21.719 regulan el tratamiento de datos personales y exigen información clara al titular sobre finalidades, bases de licitud, plazos de conservación y derechos ARCOPOL (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y oposición a decisiones automatizadas). Los términos remiten a la política de privacidad pero también pueden incorporar cláusulas específicas sobre cookies, comunicaciones comerciales (que requieren consentimiento previo expreso conforme al Art. 28-B de la Ley 19.496) y autorizaciones para el envío de newsletters. La Agencia de Protección de Datos Personales (APDP) chilena fiscalizará el cumplimiento desde su entrada en operación.
Jurisdicción competente y resolución de controversias
En Chile, las controversias derivadas de un sitio web se resuelven ante distintos foros según su naturaleza. Las infracciones LPC en B2C son competencia de los Juzgados de Policía Local del domicilio del consumidor (Art. 50 A LPC), donde el SERNAC actúa como mediador o querellante. Las acciones civiles indemnizatorias por incumplimiento de los términos se sustancian ante los tribunales civiles ordinarios del domicilio del demandado (Arts. 134 ss. del Código Orgánico de Tribunales). En contratos B2B, los términos pueden pactar arbitraje ante el Centro de Arbitraje y Mediación (CAM) de la Cámara de Comercio de Santiago. Las controversias sobre datos personales, una vez en operación la APDP, se canalizan ante esa Agencia, sin perjuicio del recurso de protección constitucional ante las Cortes de Apelaciones chilenas.
Preguntas frecuentes
¿Listo para publicar términos y condiciones legales en su sitio?
Complete los datos de su sitio en pocos minutos y obtenga unos términos y condiciones profesionales, válidos conforme al derecho chileno. Gratuito, sin necesidad de crear cuenta para la versión básica.
PDF gratis · Word editable con Expert · Sin cuenta requerida