Reklamation skabelon
En reklamation er det dokument, en forbruger eller virksomhed i Danmark sender til en sælger ved mangel ved en vare eller ydelse. Vores gratis skabelon er udformet efter købeloven (LBK 140/2014) §§ 78-83 og dækker den 2-årige reklamationsret med krav om afhjælpning, ombytning, prisnedslag eller ophævelse af aftalen.
Jeg, Mette Kristensen, fremsætter hermed reklamation over en vare/ydelse, jeg har købt af Dem den 12. januar 2026 (faktura nr. 26-00428).
Bosch opvaskemaskine, model SMS6EDW02E (60 cm fritstående), serienr. 901274856
Købspris: 8.499,00 DKK
Fakturanummer: 26-00428
Opvaskemaskinen begyndte at lække vand efter 6 ugers brug. Service-tekniker konstaterede den 8. marts 2026, at indvendige rør var defekte fra fabrikken — en konstruktionsfejl. Lækagen har desuden forårsaget skader på køkkengulvet.
Manglen blev konstateret den 5. marts 2026.
Reklamationen støttes på Købeloven (LBK 140/2014) kap. X om forbrugerkøb:
(a) § 75a — varen skal være i overensstemmelse med aftalen og egnet til sit sædvanlige formål;
(b) § 77a stk. 3 — formodes mangler, der viser sig inden for 6 måneder fra levering, at have eksisteret ved leveringen;
(c) § 83 — reklamationsfristen er 2 år fra levering, og denne reklamation er fremsat inden fristens udløb;
(d) § 76 / § 78 — forbrugerens valg af mangelsbeføjelser.
Ophævelse af købet og fuld tilbagebetaling mod tilbagelevering af varen, jf. Købelovens § 78 stk. 1, nr. 4 og § 79.
Hvad er en reklamation?
En reklamation er den meddelelse, hvori en køber i Danmark gør sælger opmærksom på en mangel ved den leverede vare eller ydelse. Reklamationen er en juridisk handling, der bevarer køberens rettigheder efter købeloven — afhjælpning, ombytning, prisnedslag eller ophævelse af aftalen. Uden rettidig reklamation kan rettighederne fortabes.
I Danmark hjemles reklamationsretten i købeloven (LBK 140/2014) §§ 78-83. Forbrugere har 2 års reklamationsret fra leveringen, og fejl der viser sig inden for de første 6 måneder formodes at have eksisteret ved købet (omvendt bevisbyrde efter § 77a). Denne formodningsregel er en stærk forbrugerbeskyttelse i Danmark — sælger skal bevise, at fejlen ikke var der ved leveringen.
Reklamationen skal afgives "inden rimelig tid" (typisk inden for 2 måneder) efter, at manglen er konstateret eller burde være konstateret. For B2B-handel er reglerne mere strenge: reklamation skal ske "straks", og i visse brancher kan kutymen være kortere frister. I Danmark er det altid en god idé at reklamere skriftligt for at have dokumentation, hvis sælger skulle bestride manglen.
Hvad indeholder skabelonen?
Skabelonen dækker alle de oplysninger, sælger og en eventuel klagenævn behøver for at vurdere reklamationen i Danmark.
Køber
Forbrugerens navn, adresse, CPR (eller virksomhedens CVR) og kontaktinformation.
Sælger
Sælgers navn, adresse og CVR-nummer i Danmark.
Købsdato
Dato for købet og leveringsdato.
Vare/ydelse
Beskrivelse, varenummer og købspris i DKK.
Beskrivelse af manglen
Klar fremstilling af, hvad der er galt — gerne med fotos.
Konstateringsdato
Hvornår manglen blev opdaget eller burde være opdaget.
Dokumentation
Henvisning til kvittering, ordrebekræftelse, fakturanummer.
Ønsket afhjælpning
Krav om reparation, ombytning, prisnedslag eller ophævelse.
Frist for sælger
Rimelig frist (typisk 14-30 dage) til sælgers tilbagemelding.
Klagemuligheder
Henvisning til Forbrugerklagenævnet ved manglende løsning.
Sådan opretter du en reklamation
Følg disse trin for at sikre dine rettigheder ved mangler i Danmark.
- 1
Konstater manglen
Beskriv hvad der er galt med varen eller ydelsen — gerne med fotos eller dokumentation fra værksted.
- 2
Find købsdokumentation
Tag fat i kvittering, ordrebekræftelse eller fakturanummer.
- 3
Reklamér rettidigt
I Danmark skal reklamationen ske inden rimelig tid (typisk inden for 2 måneder) efter konstateringen — ellers kan retten fortabes.
- 4
Beskriv kravet
Vælg hvad du ønsker — reparation, ombytning, prisnedslag eller ophævelse efter købeloven § 78.
- 5
Send anbefalet eller via e-mail
Send reklamationen så modtagelsen kan dokumenteres — anbefalet brev eller e-mail med læsekvittering anbefales i Danmark.
Juridiske overvejelser
Reklamationsretten er en grundlæggende forbrugerbeskyttelse i Danmark, men der er regler og frister der skal overholdes.
Denne skabelon er kun til informationsformål og udgør ikke juridisk rådgivning. Kontakt Forbrugerrådet Tænk eller Forbrugerklagenævnet i Danmark for individuel rådgivning.
Tilpasset dansk købelovs reklamationsret
Købeloven §§ 78-83
Købeloven (LBK 140/2014) §§ 78-83 regulerer reklamationsretten i Danmark. § 83 giver forbrugere 2 års reklamationsret fra levering. § 78 fastsætter mangelsbegrebet, og § 79 giver køber valg mellem afhjælpning, ombytning, prisnedslag eller ophævelse. § 77a etablerer omvendt bevisbyrde i de første 6 måneder — sælger skal bevise, at fejlen ikke var der ved leveringen.
Reklamationsfrist
I Danmark skal reklamationen efter købeloven § 81 ske "inden rimelig tid" efter manglen er konstateret eller burde være konstateret. Praksis har fastlagt 2 måneder som rimelig frist for forbrugere — det er typisk det maksimale. Ved B2B er fristen kortere, ofte "straks" eller efter handelskutymen. Manglende rettidig reklamation medfører fortabelse af rettighederne.
Afhjælpning vs. ombytning
Sælger har normalt valg mellem afhjælpning og ombytning (§ 79). Hvis afhjælpningen ikke sker inden rimelig tid, eller hvis manglen er væsentlig, kan køberen kræve prisnedslag eller ophævelse. I Danmark er retten til ophævelse begrænset til væsentlige mangler — bagatelfejl giver kun ret til afhjælpning eller mindre prisnedslag.
Forbrugerklagenævnet
Hvis sælger afviser reklamationen, kan forbrugeren i Danmark klage til Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015). Klagegebyret er 400 kr., og kravet skal være mellem 1.110 og 100.000 kr. Visse områder (boligkøb, biler, forsikring) har egne ankenævn. Hvis sælger ikke følger nævnets afgørelse, offentliggøres virksomheden på sortlisten.
Ofte stillede spørgsmål
Send din reklamation nu
Sikr dine rettigheder ved mangler i Danmark. Udfyld oplysningerne, beskriv manglen og hent reklamationen som PDF — klar anbefalet eller via e-mail.
Free · Instant PDF · No account required