Klage til Forbrugerklagenævnet skabelon
En klage til Forbrugerklagenævnet er det dokument, en forbruger i Danmark kan indgive, når en tvist med en erhvervsdrivende ikke kan løses direkte. Vores gratis skabelon er udformet efter lov om Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015) og dækker beskrivelse af tvisten, krav, beløb og dokumentation. Klagegebyret er 400 kr. (2024).
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk
Navn: Mette Kristensen
CPR-nr.: 180685-2467
Adresse: Nørrebrogade 187, 2.tv., 2200 København N
Telefon: +45 26 78 12 34
E-mail: mette.kristensen@example.dk
Virksomhed: Eldorado Hvidevarer A/S
CVR-nr.: 24 56 78 90
Adresse: Lyngbyvej 412, 2820 Gentofte
E-mail: kundeservice@eldorado.dk
1. Klageren har den 12. januar 2026 købt følgende hos den indklagede:
Bosch opvaskemaskine, model SMS6EDW02E (60 cm fritstående), serienr. 901274856
2. Købsprisen var 8.499,00 DKK, betalt ved kreditkort (MasterCard).
3. Varen blev leveret den 20. januar 2026.
4. Kvittering eller faktura vedlægges som dokumentation for købet.
Manglen blev konstateret den 5. marts 2026.
Opvaskemaskinen begyndte at lække vand efter 6 ugers brug. Lækagen kommer fra bunden af maskinen og har forårsaget skader på køkkengulvet. Service-tekniker fra Eldorado konstaterede den 8. marts 2026, at indvendige rør var defekte fra fabrikken — en konstruktionsfejl. Eldorado afviste dog at omlevere maskinen og tilbød kun gratis reparation, som klageren ikke accepterede pga. det allerede skete vandskade og fortsat usikkerhed om kvaliteten.
Klageren har kontaktet den indklagede den 8. marts 2026 med henblik på en mindelig løsning af sagen.
Den indklagedes svar: Eldorado afviste den 12. marts 2026 klagerens krav om omlevering eller ophævelse og henviste til, at de udelukkende tilbyder gratis reparation under fabriksgarantien. Yderligere skriftlig korrespondance den 22. marts 2026 førte ikke til ændring af deres standpunkt.
Forsøg på mediation (Center for Klageløsning): Mediation er gennemført den 15. april 2026 uden mindelig løsning, jf. Lov om forbrugerklager § 5.
Klagen støttes på følgende retsregler:
(a) Købeloven (LBK 140/2014) §§ 75a–84: Forbrugerens reklamationsret ved mangler ved køb af løsøregenstande — 2-årig reklamationsfrist (§ 83) og misligholdelsesbeføjelser (§ 78).
(b) Forbrugeraftaleloven (LBK 1457/2013) §§ 17–32: Forbrugerens rettigheder ved fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted, herunder 14-dages fortrydelsesret og oplysningskrav.
(c) Lov om forbrugerklager (LBK 1095/2010): Hjemmel for Forbrugerklagenævnets kompetence til at behandle klager over varer og tjenesteydelser leveret af erhvervsdrivende til forbrugere.
(d) Mangel ved levering: Varen var allerede mangelfuld ved overgivelsen til klageren, jf. Købelovens § 75 a, stk. 1. Det formodes, at en mangel, der viser sig inden for 6 måneder efter levering, var til stede ved leveringen, jf. § 77 a, stk. 3.
Klageren nedlægger over for Forbrugerklagenævnet følgende påstand:
Ophævelse af købet og tilbagebetaling af det fulde købsbeløb mod tilbagelevering af varen, jf. Købelovens § 78, stk. 1, nr. 4 og § 79.
Subsidiært nedlægger klageren påstand om en passende beføjelse efter Forbrugerklagenævnets skøn, samt at de af Forbrugerklagenævnet pålagte sagsomkostninger godtgøres af den indklagede, jf. Lov om forbrugerklager § 27.
Som dokumentation vedlægges følgende:
1. Faktura af 12. januar 2026, fakturanr. 26-00428
2. Servicerapport fra Eldorado Hvidevarer dateret 8. marts 2026
3. E-mail-korrespondance med Eldorado i perioden 8.–22. marts 2026 (5 sider)
4. Fotos af lækagen og vandskaderne
5. Erklæring fra Center for Klageløsning om afsluttet mediation, dateret 15. april 2026
6. Dokumentation for indbetalt klagegebyr (100 DKK)
Klageren erklærer på tro og love, at de ovenstående oplysninger er sande og korrekte efter klagerens bedste viden, og at klagen er indgivet inden for de gældende frister, jf. forældelsesreglerne i Forældelsesloven (LBK 1238/2015) § 3 (3-årig forældelse for almindelige fordringer) og Købelovens § 83 (2-årig reklamationsfrist for forbrugerkøb).
Klageren bekræfter at have indbetalt klagegebyret på 100 DKK, jf. Lov om forbrugerklager § 14, stk. 4. Klagegebyret refunderes, hvis klageren får helt eller delvist medhold.
Mette Kristensen
København, 25. april 2026
Hvad er en klage til Forbrugerklagenævnet?
Forbrugerklagenævnet er en uafhængig administrativ tvistløsningsinstans i Danmark, der behandler klager fra forbrugere mod erhvervsdrivende. Klagenævnets afgørelser har ikke samme retskraft som domstolsafgørelser, men virksomheder, der ignorerer dem, kan blive offentliggjort på listen over erhvervsdrivende, der ikke følger nævnets afgørelser. Dette giver klagenævnet i praksis stor autoritet i Danmark.
Klagenævnet behandler tvister om varer og tjenesteydelser, hvor kravet er minimum 1.110 kr. og maksimum 100.000 kr. (2024-tal). Visse områder er undtaget — bl.a. boligkøb (særlige nævn), bilkøb (Ankenævnet for Køretøjer), forsikring (Ankenævnet for Forsikring) og finansielle ydelser (Pengeinstitutankenævnet). Klagenævnet er hjemlet i lov om Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015).
Inden klagen indgives, skal forbrugeren i Danmark have forsøgt at løse sagen direkte med den erhvervsdrivende — typisk ved skriftlig reklamation. Klagegebyret er 400 kr. (2024) og betales ved indlevering. Hvis klageren får medhold, betaler den erhvervsdrivende sagsomkostninger. Hvis klageren ikke får medhold, mistes gebyret. Sagsbehandlingen tager typisk 6-12 måneder ved Forbrugerklagenævnet.
Hvad indeholder skabelonen?
Skabelonen dækker alle de oplysninger, Forbrugerklagenævnet kræver for at behandle klagen i Danmark.
Klager
Forbrugerens fulde navn, CPR-nummer, adresse og kontaktinformation.
Indklagede
Den erhvervsdrivendes navn, CVR-nummer og adresse i Danmark.
Aftale og leverance
Dato, beløb, varens/ydelsens art og leveringsomstændigheder.
Tidligere kontakt
Dokumentation for at sagen er forsøgt løst med virksomheden.
Beskrivelse af tvisten
Klar fremstilling af forbrugerens utilfredshed og uenighedens kerne.
Krav
Specifikt påstand — pengetilbagebetaling, ombytning, reparation eller nedslag.
Beløb
Tvistens økonomiske størrelse i DKK (skal være mellem 1.110 og 100.000 kr.).
Dokumentation
Liste over bilag — kvittering, kontrakt, korrespondance, billeder.
Erklæring om gebyr
Bekræftelse af betaling af klagegebyret på 400 kr.
Underskrift
Plads til klagerens underskrift med dato og sted i Danmark.
Sådan opretter du en klage til Forbrugerklagenævnet
Følg disse trin for at indgive en gyldig klage i Danmark.
- 1
Forsøg løsning direkte
Du skal i Danmark have klaget skriftligt til virksomheden og have modtaget afslag eller utilstrækkeligt svar inden klagen.
- 2
Saml dokumentation
Indhent kvittering, ordrebekræftelse, kontrakt, e-mailkorrespondance og evt. fotos eller værkstedsrapporter.
- 3
Beskriv tvisten
Forklar kort og klart, hvad der er gået galt, og hvilke krav du har — pengetilbagebetaling, ombytning eller nedslag.
- 4
Betal klagegebyret
Betal 400 kr. (2024-tal) via Forbrugerklagenævnets betalingsside.
- 5
Indgiv klagen
Indgiv den underskrevne klage med bilag på forbrug.dk eller via Forbrugerklagenævnets digitale klageformular.
Juridiske overvejelser
Forbrugerklagenævnet er en vigtig administrativ klageinstans, men der er regler for hvilke sager der kan behandles.
Denne skabelon er kun til informationsformål og udgør ikke juridisk rådgivning. Kontakt Forbrugerrådet Tænk eller Forbrugerklagenævnet i Danmark for konkret rådgivning.
Tilpasset dansk forbrugerklagebehandling
Lov om Forbrugerklagenævnet
Lov om Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015) hjemler nævnets virksomhed i Danmark. Loven implementerer EU-direktivet om alternativ tvistløsning (ATD-direktivet 2013/11/EU). Nævnet er uafhængigt og består af en formand (typisk dommer) samt repræsentanter for forbrugere og erhvervsdrivende.
Beløbsgrænser og kompetence
Klagenævnet behandler tvister om varer og tjenesteydelser i Danmark, hvor kravet er minimum 1.110 kr. og maksimum 100.000 kr. (2024). Tvister om fast ejendom, biler, forsikringer og finansielle produkter henvises til særlige ankenævn. Tvister om tjenester med beløb under 1.110 kr. kan kun føres ved Byretten som småsager.
Forbrugeraftaleloven og købeloven
Klagen tager normalt udgangspunkt i forbrugeraftaleloven (LBK 1457/2013) og købeloven (LBK 140/2014). Købeloven giver i Danmark forbrugere 2 års reklamationsret ved mangler, og forbrugeraftaleloven giver 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Klagenævnet anvender disse lovbestemmelser ved sin afgørelse.
Konsekvenser af afgørelsen
Forbrugerklagenævnets afgørelser er ikke bindende på samme måde som domme. Hvis virksomheden i Danmark ikke følger afgørelsen, kan forbrugeren føre sagen ved Byretten — i hvilket tilfælde nævnets afgørelse har stor betydning. Erhvervsdrivende, der ikke følger afgørelser, offentliggøres på Forbrugerklagenævnets liste, hvilket har stor markedsmæssig betydning.
Ofte stillede spørgsmål
Indgiv din klage nu
Få din forbrugerklage klar til Forbrugerklagenævnet i Danmark. Udfyld oplysninger og bilag, hent dokumentet som PDF og indgiv klagen via forbrug.dk.
Free · Instant PDF · No account required