Hvor meget koster det at klage?

Klagegebyret til Forbrugerklagenævnet i Danmark er 400 kr. (2024-tal). Hvis du får medhold, refunderes gebyret af den erhvervsdrivende. Hvis du ikke får medhold, mistes beløbet.

Skal jeg først klage til virksomheden?

Ja, det er en forudsætning. Du skal have klaget skriftligt til virksomheden i Danmark og have modtaget afslag eller utilstrækkeligt svar. Hvis virksomheden ikke svarer inden 30 dage, kan du indgive klagen direkte til nævnet.

Hvor lang tid tager sagen?

Sagsbehandlingen tager typisk 6-12 måneder ved Forbrugerklagenævnet. Komplicerede sager med syn og skøn kan tage længere. I Danmark er klagenævnet en hurtigere og billigere alternativ til retssag ved Byretten, hvor en sag tager 12-18 måneder.

Er afgørelsen bindende?

Forbrugerklagenævnets afgørelser i Danmark er ikke retsligt bindende på samme måde som domme. Men de er reelt bindende, fordi virksomheder der ikke følger afgørelser, offentliggøres på en sortliste, og fordi sagen kan føres videre ved Byretten med klagenævnets afgørelse som vejledning.

Kan jeg klage over alle slags køb?

Nej. Klagenævnet behandler ikke tvister om fast ejendom, biler, forsikring eller finansielle produkter — disse har egne ankenævn i Danmark. Der er også beløbsgrænser: krav skal være mellem 1.110 og 100.000 kr. Tvister uden for området henvises til Byretten.

Hvad er ODR-platformen?

ODR (Online Dispute Resolution) er en EU-platform for tvister med erhvervsdrivende fra andre EU-lande. Hvis tvisten vedrører en grænseoverskridende handel, kan du i stedet bruge ODR-platformen, der overdrager sagen til det relevante nævn. I Danmark er Forbrugerklagenævnet det ansvarlige forum.

Kan jeg klage på vegne af en virksomhed?

Nej. Forbrugerklagenævnet behandler kun klager fra forbrugere — defineret som privatpersoner, der køber til ikke-erhvervsmæssig brug. Erhvervsdrivende der ønsker tvistløsning, må føre sagen ved Byretten i Danmark eller forsøge mediation.

Hvad sker der, hvis virksomheden er gået konkurs?

Hvis virksomheden er konkurs, behandler skifteretten i Danmark fordringerne. Du kan ikke længere klage til Forbrugerklagenævnet. Hvis du har betalt med kort, kan du dog i visse tilfælde få beløbet tilbageført gennem chargeback hos din bank.

Jura & FamilieDK

Klage til Forbrugerklagenævnet skabelon

En klage til Forbrugerklagenævnet er det dokument, en forbruger i Danmark kan indgive, når en tvist med en erhvervsdrivende ikke kan løses direkte. Vores gratis skabelon er udformet efter lov om Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015) og dækker beskrivelse af tvisten, krav, beløb og dokumentation. Klagegebyret er 400 kr. (2024).

Create Your Klage til Forbrugerklagenævnet

Free to useInstant PDFNo account required

PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert

KLAGE TIL FORBRUGERKLAGENÆVNET

Klageskrift Efter Lov Om Forbrugerklager (LBK 1095/2010)

Forbrugerklagenævnet

Nævnenes Hus

Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Klageskrift mod Eldorado Hvidevarer A/S

Dato: 25. april 2026

Sagstype: Forbrugerklage · Sagsværdi: 8.499,00 DKK · Klagegebyr: 100 DKK (jf. Lov om forbrugerklager § 14, stk. 4)

Undertegnede forbruger, Mette Kristensen, indgiver hermed klage til Forbrugerklagenævnet over Eldorado Hvidevarer A/S (CVR-nr. 24 56 78 90), der har leveret en mangelfuld vare eller ydelse, og som efter klagerens opfattelse ikke har levet op til sine forpligtelser efter dansk forbrugerlovgivning.

KLAGERENS OPLYSNINGER:
Navn: Mette Kristensen
CPR-nr.: 180685-2467
Adresse: Nørrebrogade 187, 2.tv., 2200 København N
Telefon: +45 26 78 12 34
E-mail: mette.kristensen@example.dk

DEN INDKLAGEDE:
Virksomhed: Eldorado Hvidevarer A/S
CVR-nr.: 24 56 78 90
Adresse: Lyngbyvej 412, 2820 Gentofte
E-mail: kundeservice@eldorado.dk

SAGSFREMSTILLING (faktiske forhold)

1. Klageren har den 12. januar 2026 købt følgende hos den indklagede:
Bosch opvaskemaskine, model SMS6EDW02E (60 cm fritstående), serienr. 901274856

2. Købsprisen var 8.499,00 DKK, betalt ved kreditkort (MasterCard).
3. Varen blev leveret den 20. januar 2026.
4. Kvittering eller faktura vedlægges som dokumentation for købet.

MANGEL / KLAGEPUNKT

Manglen blev konstateret den 5. marts 2026.

Opvaskemaskinen begyndte at lække vand efter 6 ugers brug. Lækagen kommer fra bunden af maskinen og har forårsaget skader på køkkengulvet. Service-tekniker fra Eldorado konstaterede den 8. marts 2026, at indvendige rør var defekte fra fabrikken — en konstruktionsfejl. Eldorado afviste dog at omlevere maskinen og tilbød kun gratis reparation, som klageren ikke accepterede pga. det allerede skete vandskade og fortsat usikkerhed om kvaliteten.

FORUDGÅENDE KONTAKT MED ERHVERVSDRIVENDE

Klageren har kontaktet den indklagede den 8. marts 2026 med henblik på en mindelig løsning af sagen.

Den indklagedes svar: Eldorado afviste den 12. marts 2026 klagerens krav om omlevering eller ophævelse og henviste til, at de udelukkende tilbyder gratis reparation under fabriksgarantien. Yderligere skriftlig korrespondance den 22. marts 2026 førte ikke til ændring af deres standpunkt.

Forsøg på mediation (Center for Klageløsning): Mediation er gennemført den 15. april 2026 uden mindelig løsning, jf. Lov om forbrugerklager § 5.

RETSGRUNDLAG

Klagen støttes på følgende retsregler:
(a) Købeloven (LBK 140/2014) §§ 75a–84: Forbrugerens reklamationsret ved mangler ved køb af løsøregenstande — 2-årig reklamationsfrist (§ 83) og misligholdelsesbeføjelser (§ 78).
(b) Forbrugeraftaleloven (LBK 1457/2013) §§ 17–32: Forbrugerens rettigheder ved fjernsalg og aftaler indgået uden for fast forretningssted, herunder 14-dages fortrydelsesret og oplysningskrav.
(c) Lov om forbrugerklager (LBK 1095/2010): Hjemmel for Forbrugerklagenævnets kompetence til at behandle klager over varer og tjenesteydelser leveret af erhvervsdrivende til forbrugere.
(d) Mangel ved levering: Varen var allerede mangelfuld ved overgivelsen til klageren, jf. Købelovens § 75 a, stk. 1. Det formodes, at en mangel, der viser sig inden for 6 måneder efter levering, var til stede ved leveringen, jf. § 77 a, stk. 3.

PÅSTAND (det ønskede udfald)

Klageren nedlægger over for Forbrugerklagenævnet følgende påstand:

Ophævelse af købet og tilbagebetaling af det fulde købsbeløb mod tilbagelevering af varen, jf. Købelovens § 78, stk. 1, nr. 4 og § 79.

Subsidiært nedlægger klageren påstand om en passende beføjelse efter Forbrugerklagenævnets skøn, samt at de af Forbrugerklagenævnet pålagte sagsomkostninger godtgøres af den indklagede, jf. Lov om forbrugerklager § 27.

BILAG

Som dokumentation vedlægges følgende:
1. Faktura af 12. januar 2026, fakturanr. 26-00428
2. Servicerapport fra Eldorado Hvidevarer dateret 8. marts 2026
3. E-mail-korrespondance med Eldorado i perioden 8.–22. marts 2026 (5 sider)
4. Fotos af lækagen og vandskaderne
5. Erklæring fra Center for Klageløsning om afsluttet mediation, dateret 15. april 2026
6. Dokumentation for indbetalt klagegebyr (100 DKK)

ERKLÆRING

Klageren erklærer på tro og love, at de ovenstående oplysninger er sande og korrekte efter klagerens bedste viden, og at klagen er indgivet inden for de gældende frister, jf. forældelsesreglerne i Forældelsesloven (LBK 1238/2015) § 3 (3-årig forældelse for almindelige fordringer) og Købelovens § 83 (2-årig reklamationsfrist for forbrugerkøb).

Klageren bekræfter at have indbetalt klagegebyret på 100 DKK, jf. Lov om forbrugerklager § 14, stk. 4. Klagegebyret refunderes, hvis klageren får helt eller delvist medhold.

Med venlig hilsen,

Mette Kristensen
København, 25. april 2026

KLAGER

Mette Kristensen

København, den 25. april 2026

Dato: ____________________

Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.

Hvad er en klage til Forbrugerklagenævnet?

Forbrugerklagenævnet er en uafhængig administrativ tvistløsningsinstans i Danmark, der behandler klager fra forbrugere mod erhvervsdrivende. Klagenævnets afgørelser har ikke samme retskraft som domstolsafgørelser, men virksomheder, der ignorerer dem, kan blive offentliggjort på listen over erhvervsdrivende, der ikke følger nævnets afgørelser. Dette giver klagenævnet i praksis stor autoritet i Danmark.

Klagenævnet behandler tvister om varer og tjenesteydelser, hvor kravet er minimum 1.110 kr. og maksimum 100.000 kr. (2024-tal). Visse områder er undtaget — bl.a. boligkøb (særlige nævn), bilkøb (Ankenævnet for Køretøjer), forsikring (Ankenævnet for Forsikring) og finansielle ydelser (Pengeinstitutankenævnet). Klagenævnet er hjemlet i lov om Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015).

Inden klagen indgives, skal forbrugeren i Danmark have forsøgt at løse sagen direkte med den erhvervsdrivende — typisk ved skriftlig reklamation. Klagegebyret er 400 kr. (2024) og betales ved indlevering. Hvis klageren får medhold, betaler den erhvervsdrivende sagsomkostninger. Hvis klageren ikke får medhold, mistes gebyret. Sagsbehandlingen tager typisk 6-12 måneder ved Forbrugerklagenævnet.

Hvad indeholder skabelonen?

Skabelonen dækker alle de oplysninger, Forbrugerklagenævnet kræver for at behandle klagen i Danmark.

Klager

Forbrugerens fulde navn, CPR-nummer, adresse og kontaktinformation.

Indklagede

Den erhvervsdrivendes navn, CVR-nummer og adresse i Danmark.

Aftale og leverance

Dato, beløb, varens/ydelsens art og leveringsomstændigheder.

Tidligere kontakt

Dokumentation for at sagen er forsøgt løst med virksomheden.

Beskrivelse af tvisten

Klar fremstilling af forbrugerens utilfredshed og uenighedens kerne.

Krav

Specifikt påstand — pengetilbagebetaling, ombytning, reparation eller nedslag.

Beløb

Tvistens økonomiske størrelse i DKK (skal være mellem 1.110 og 100.000 kr.).

Dokumentation

Liste over bilag — kvittering, kontrakt, korrespondance, billeder.

Erklæring om gebyr

Bekræftelse af betaling af klagegebyret på 400 kr.

Underskrift

Plads til klagerens underskrift med dato og sted i Danmark.

Sådan opretter du en klage til Forbrugerklagenævnet

Følg disse trin for at indgive en gyldig klage i Danmark.

1
Forsøg løsning direkte
Du skal i Danmark have klaget skriftligt til virksomheden og have modtaget afslag eller utilstrækkeligt svar inden klagen.
2
Saml dokumentation
Indhent kvittering, ordrebekræftelse, kontrakt, e-mailkorrespondance og evt. fotos eller værkstedsrapporter.
3
Beskriv tvisten
Forklar kort og klart, hvad der er gået galt, og hvilke krav du har — pengetilbagebetaling, ombytning eller nedslag.
4
Betal klagegebyret
Betal 400 kr. (2024-tal) via Forbrugerklagenævnets betalingsside.
5
Indgiv klagen
Indgiv den underskrevne klage med bilag på forbrug.dk eller via Forbrugerklagenævnets digitale klageformular.

Det gør Doxunos dokumenter anderledes

Fire ting, der gør vores skabeloner mere grundige end AI-genererede udkast og mere aktuelle end statiske skabelonbiblioteker.

Verificeret

Landespecifikt juridisk indhold

Udarbejdet med juridisk ekspertise pr. retsområde, markant mere grundigt end AI-udkast, der kopierer generiske klausuler på tværs af lande.

Altid opdateret

Tilpasset gældende lovgivning

Skabeloner med lovreferencer opdateres løbende, når loven ændres. Dit dokument afspejler altid de gældende juridiske rammer.

Gratis PDF

Print-klar PDF

Gratis download. Vektortekst, indlejrede skrifttyper og lovcitater direkte i klausulerne. Print, underskriv, arkivér. Klar til ethvert signeringsflow inklusive elektronisk underskrift.

Word · .docx

Redigérbar Word (.docx)

Fortsæt redigeringen i Word efter download. Tilføj egne klausuler, genbrug skabelonen til lignende aftaler eller del den med en kollega til fælles gennemgang.

Kræver Expert-engangsadgang eller et betalt Doxuno-abonnement.

Juridiske overvejelser

Forbrugerklagenævnet er en vigtig administrativ klageinstans, men der er regler for hvilke sager der kan behandles.

Denne skabelon er kun til informationsformål og udgør ikke juridisk rådgivning. Kontakt Forbrugerrådet Tænk eller Forbrugerklagenævnet i Danmark for konkret rådgivning.

Tilpasset dansk forbrugerklagebehandling

Lov om Forbrugerklagenævnet

Lov om Forbrugerklagenævnet (lov nr. 524 af 29/04/2015) hjemler nævnets virksomhed i Danmark. Loven implementerer EU-direktivet om alternativ tvistløsning (ATD-direktivet 2013/11/EU). Nævnet er uafhængigt og består af en formand (typisk dommer) samt repræsentanter for forbrugere og erhvervsdrivende.

Beløbsgrænser og kompetence

Klagenævnet behandler tvister om varer og tjenesteydelser i Danmark, hvor kravet er minimum 1.110 kr. og maksimum 100.000 kr. (2024). Tvister om fast ejendom, biler, forsikringer og finansielle produkter henvises til særlige ankenævn. Tvister om tjenester med beløb under 1.110 kr. kan kun føres ved Byretten som småsager.

Forbrugeraftaleloven og købeloven

Klagen tager normalt udgangspunkt i forbrugeraftaleloven (LBK 1457/2013) og købeloven (LBK 140/2014). Købeloven giver i Danmark forbrugere 2 års reklamationsret ved mangler, og forbrugeraftaleloven giver 14 dages fortrydelsesret ved fjernsalg. Klagenævnet anvender disse lovbestemmelser ved sin afgørelse.

Konsekvenser af afgørelsen

Forbrugerklagenævnets afgørelser er ikke bindende på samme måde som domme. Hvis virksomheden i Danmark ikke følger afgørelsen, kan forbrugeren føre sagen ved Byretten — i hvilket tilfælde nævnets afgørelse har stor betydning. Erhvervsdrivende, der ikke følger afgørelser, offentliggøres på Forbrugerklagenævnets liste, hvilket har stor markedsmæssig betydning.

Ofte stillede spørgsmål

Indgiv din klage nu

Få din forbrugerklage klar til Forbrugerklagenævnet i Danmark. Udfyld oplysninger og bilag, hent dokumentet som PDF og indgiv klagen via forbrug.dk.

Create Your Klage til Forbrugerklagenævnet Browse All Templates

Free PDF · Editable Word with Expert · No account required