Model gratuit de Condiții Generale de Vânzare — România
Condiții Generale de Vânzare (CGV) redactate conform dreptului român pentru magazine online, distribuitori și prestatori de servicii din România. Completați datele firmei, descrieți domeniul de aplicare, modalitățile de plată și livrare, și descărcați un PDF profesional valabil conform Codului civil și legislației consumatorilor în doar câteva minute.
(a) Vânzări B2C (consumatori): Pentru cumpărătorii persoane fizice care acționează în scopuri ce nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau liberală, se aplică prevederile suplimentare ale OG 21/1992 și OUG 34/2014.
(b) Vânzări B2B (profesioniști): Între profesioniști, dispozițiile cu caracter de protecție a consumatorului nu se aplică, regimul fiind cel al Codului civil — art. 1650 și urm.
(c) Modificări: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV. Modificările vor fi comunicate prin afișare pe site/notificare prealabilă și se aplică numai pentru comenzile ulterioare publicării.
(b) Acceptarea ofertei: Conform art. 1196 Cod civil, contractul se încheie în momentul acceptării ofertei. Cumpărătorul declară că datele furnizate la plasarea comenzii sunt corecte și complete, asumându-și răspunderea pentru orice consecințe ale informațiilor inexacte.
(c) Confirmarea comenzii: Vânzătorul va confirma primirea comenzii în termen de 24 de ore lucrătoare. Confirmarea atrage formarea contractului de vânzare-cumpărare. În cazul în care produsele comandate nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul în termen de 5 zile lucrătoare și va restitui orice sumă încasată.
(d) Anularea comenzii: Cumpărătorul poate anula comanda fără penalități înainte de începerea procesului de pregătire pentru livrare; după acest moment se aplică condițiile dreptului de retragere conform art. 6.
(b) Erori vădite de preț: În cazul unor erori evidente de preț (diferențe de mai mult de 30% față de prețul pieței), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a restitui sumele eventual încasate, conform principiului bunei-credințe (art. 1170 Cod civil).
(c) Modalități de plată: Plata se efectuează prin card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar, ramburs la livrare, plată în rate prin parteneri financiari. Pentru transferuri bancare: cont RO12 BTRL 1234 5678 9012 3456.
(d) Întârziere la plată: Pentru întârzierile la plată, Vânzătorul poate solicita dobânzi penalizatoare la nivelul stabilit de OG 13/2011 (dobânda legală).
(e) Factură: Factura fiscală se emite conform Codului fiscal (Legea 227/2015) — art. 319, în maximum 15 zile de la livrare.
(b) Zona de livrare: Întreg teritoriul României; livrare internațională disponibilă pentru UE la cerere.
(c) Costuri de livrare: Livrare gratuită pentru comenzi de peste 250 RON; sub această valoare, taxă fixă de 19,99 RON pe colet în România.
(d) Riscul pieirii: Conform art. 1274 Cod civil, riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului din momentul predării. La recepție, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului și conformitatea produselor; eventualele deteriorări se semnalează imediat curierului prin proces-verbal.
(e) Imposibilitatea livrării: Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului (adresă incorectă, refuz de primire), Vânzătorul are dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile suportate.
(b) Drepturile Cumpărătorului în caz de neconformitate: Cumpărătorul are dreptul, în mod gradual:
• În prima fază: repararea sau înlocuirea gratuită a produsului
• Subsidiar: reducerea proporțională a prețului
• Final: rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a prețului
(c) Termenul de notificare: Cumpărătorul are obligația de a notifica neconformitatea în termen rezonabil (cel mult 2 luni de la data constatării) sub sancțiunea decăderii.
(d) Vicii ascunse: În plus față de garanția de conformitate, Vânzătorul răspunde pentru viciile ascunse conform art. 1707-1714 Cod civil, cu termen de prescripție de 3 ani.
(b) Modalitatea de exercitare: Retragerea se exercită prin notificare scrisă (formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă) transmisă Vânzătorului la adresele de contact indicate.
(c) Restituirea sumelor: Vânzătorul va restitui Cumpărătorului toate sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data informării despre retragere, prin același mijloc de plată folosit la achiziție.
(d) Restituirea produselor: Cumpărătorul va returna produsele în termen de 14 zile de la data informării despre retragere; costurile directe ale returnării sunt suportate de Cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel.
(e) Excepții de la retragere (art. 16 OUG 34/2014): produse personalizate la cererea clientului, software descărcabil odată activat, suporturi audio/video desigilate, produse de igienă personală desigilate
(b) Soluționare alternativă (SAL): Conform OG 38/2015, Cumpărătorul-consumator are dreptul de a solicita soluționarea alternativă a litigiilor prin entitățile autorizate de ANPC. Platforma online de soluționare a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
(c) ANPC: Reclamații pot fi transmise la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, telefon 021.9551 sau prin platforma SAL.
(d) Instanța competentă: Pentru consumatori, instanța competentă este cea de la domiciliul Cumpărătorului. Pentru profesioniști, instanța de la sediul Vânzătorului.
(e) Legea aplicabilă: Prezentele CGV sunt guvernate de legea română.
(b) Nulitate parțială: Nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte (art. 1255 Cod civil).
(c) Cesiune: Cumpărătorul nu poate cesiona drepturile sale fără acordul scris al Vânzătorului.
(d) Notificări: Toate notificările se transmit la adresele indicate în CGV sau în comanda confirmată.
(e) Versiune: Prezenta versiune este în vigoare începând cu data 1 aprilie 2026.
(f) Contact Vânzător: Email: comenzi@magazinonline.ro. Telefon: +40 21 555 6789. Sediu: Str. Calea Victoriei nr. 88, Sector 1, 010073 București.
Ce sunt Condițiile Generale de Vânzare?
Condițiile Generale de Vânzare (CGV) sunt setul de clauze contractuale standardizate prin care un profesionist din România reglementează raporturile sale cu cumpărătorii — fie aceștia consumatori persoane fizice, fie alți profesioniști. Prin acceptarea CGV — fie prin bifare la finalizarea unei comenzi online, fie prin semnarea unei oferte comerciale, fie prin începerea executării contractului — Cumpărătorul își asumă integral conținutul lor. CGV-urile constituie baza juridică a tranzacției și acoperă tot ciclul comercial: domeniul de aplicare, modul de plasare a comenzilor, prețuri, modalități de plată, livrare, conformitate, drept de retragere, răspundere și soluționarea litigiilor pe teritoriul României.
În România, CGV-urile sunt deosebit de importante în comerțul electronic și în vânzările la distanță, unde profesionistul are obligații specifice de informare prealabilă conform OUG 34/2014 (transpunere a Directivei 2011/83/UE). Aceste obligații includ identificarea completă a vânzătorului (denumire, sediu social, CUI, Cod Unic de Înregistrare la ONRC, adresă electronică), descrierea produsului, prețul total inclusiv TVA, costurile de livrare, modalitățile de plată acceptate, termenele de livrare, dreptul de retragere de 14 zile calendaristice și condițiile de exercitare a acestuia. Lipsa acestor informații atrage prelungirea termenului de retragere până la 12 luni și poate genera amenzi contravenționale aplicate de ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).
Cadrul juridic român aplicabil CGV este compus din mai multe acte normative care se completează reciproc: Codul civil (Legea 287/2009) — în special art. 1166 privind libertatea contractuală, art. 1650-1762 privind vânzarea, art. 1239 privind clauzele neuzuale care necesită aprobare specială separată în scris, și art. 1483 privind obligația de a transmite proprietatea bunului; OG 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea 296/2004 (Codul consumului); OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii; Legea 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte; și OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor. Pentru produsele și serviciile vândute online se aplică suplimentar Legea 365/2002 privind comerțul electronic, iar pentru prelucrarea datelor personale — RGPD coroborat cu Legea 190/2018 sub supravegherea ANSPDCP.
Ce conține acest model
Modelul Doxuno reunește toate clauzele esențiale impuse de dreptul român comercial și de protecție a consumatorilor, oferind o structură completă pentru orice profesionist care vinde produse sau servicii pe teritoriul României, indiferent dacă tranzacționează B2C sau B2B.
Identificarea Vânzătorului
Denumire, CUI, sediu social, ONRC, ANPC — toate datele cerute de OUG 34/2014
Domeniul de aplicare
Distincție clară B2C (consumatori) vs B2B (profesioniști) conform art. 1650 Cod civil
Comandă și acceptare
Procesul de plasare, confirmare și anulare a comenzilor (art. 1196 Cod civil)
Preț și TVA
Moneda RON, includerea TVA conform Codului fiscal, erori vădite de preț
Modalități de plată
Card, transfer bancar, ramburs, rate — cu dobânzi penalizatoare OG 13/2011
Termen și zonă livrare
Maximum 30 zile conform art. 14 OUG 34/2014, riscul pieirii (art. 1274 Cod civil)
Garanție de conformitate
2 ani conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021 (transpunere Directiva UE 2019/771)
Drept de retragere 14 zile
Procedură completă conform art. 9-15 OUG 34/2014 cu excepțiile art. 16
Vicii ascunse
Răspundere conform art. 1707-1714 Cod civil, prescripție 3 ani
RGPD și date personale
Temeiuri legale, drepturi consumator, plângere ANSPDCP (www.dataprotection.ro)
Soluționare alternativă (SAL)
OG 38/2015, ANPC autoritate de control, platforma ODR Comisia Europeană
Forță majoră și dispoziții finale
Cazul fortuit (art. 1351 Cod civil), nulitate parțială, instanță competentă România
Cum creați Condițiile Generale de Vânzare
Nu sunt necesare cunoștințe juridice prealabile. Generatorul Doxuno vă ghidează secțiune cu secțiune până la obținerea unui document profesional valabil pe întreg teritoriul României.
- 1
Identificați Vânzătorul (firma dumneavoastră)
Completați denumirea completă a firmei, CUI (Cod Unic de Identificare), numărul de înregistrare la ONRC (Oficiul Național al Registrului Comerțului — format J40/12345/2021), sediul social, adresa de email și telefonul de contact. Pentru vânzările online conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic, aceste date sunt obligatorii și trebuie afișate vizibil pe site. Includeți și mențiunea ANPC, deoarece OG 21/1992 impune profesioniștilor români obligația de a informa consumatorii despre dreptul de a sesiza autoritatea de protecție a consumatorilor.
- 2
Descrieți domeniul de aplicare
Precizați tipul de produse sau servicii vândute (electronice, vestimentație, software, servicii profesionale) și canalele de distribuție (site web propriu, marketplace-uri din România precum eMAG sau OLX, vânzare directă în magazin fizic, distribuție B2B). Această clauză delimitează exact ce tranzacții sunt supuse CGV-urilor și permite exonerarea profesionistului de eventuale cereri pentru tranzacții ce nu fac obiectul lor — esențială pentru evitarea aplicării abuzive a clauzelor în cazul unei vânzări speciale negociate individual.
- 3
Stabiliți prețurile și modalitățile de plată
Indicați moneda principală (uzual RON pentru piața locală din România, dar și EUR pentru export sau servicii internaționale), modalitățile acceptate (card bancar prin procesatori autorizați de BNR — Banca Națională a României, transfer bancar prin SEPA, ramburs la livrare, rate prin parteneri financiari) și termenul de confirmare a comenzii. Conform Codului fiscal român (Legea 227/2015) — art. 268 privind operațiunile impozabile și art. 270 privind cota standard de TVA de 19% (cu cote reduse de 9% pentru alimente de bază și 5% pentru cărți și locuințe sociale) — toate prețurile afișate consumatorilor trebuie să includă TVA.
- 4
Configurați livrarea și retragerea
Definiți termenul de livrare (de regulă 2-5 zile lucrătoare în România, cu maxim 30 zile permis de art. 14 OUG 34/2014), zona de livrare (întreg teritoriul României, UE sau internațional), costurile (livrare gratuită peste un anumit prag, taxă fixă, calculată per kilogram). Pentru consumatori conform OUG 34/2014, este obligatorie includerea termenului de retragere de minimum 14 zile calendaristice cu formularul standard de retragere și a excepțiilor prevăzute la art. 16 (produse personalizate, sigilate de igienă desigilate, conținut digital descărcat, bunuri perisabile).
- 5
Activați protecția RGPD și descărcați
Adăugați secțiunea privind prelucrarea datelor personale conform RGPD și Legii 190/2018, cu trimitere la Politica de Confidențialitate completă a site-ului. Verificați mențiunea ANPC (www.anpc.ro, telefon 021.9551), platforma SAL conform OG 38/2015 și platforma online europeană ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) — obligatorie pentru orice vânzător online român către consumatori europeni. CGV-urile vor fi generate ca PDF profesional, gata de publicare pe site sau de transmis prin email partenerilor B2B.
Considerații juridice în România
Acest model este conceput pentru a fi conform cu legislația română aplicabilă comerțului profesionist. Înainte de publicare, este recomandat să revizuiți câteva aspecte juridice, în special când vindeți către consumatori în România sau când utilizați clauze considerate "neuzuale" de Codul civil.
Acest model este furnizat exclusiv în scop informativ și nu constituie asistență juridică. Pentru afaceri cu cifre de afaceri ridicate, vânzări internaționale complexe sau întrebări specifice privind dreptul român aplicabil cazului dumneavoastră, vă rugăm să consultați un avocat înscris în Baroul corespunzător din România.
Revizuit de profesioniști din domeniul juridic. Conținutul acestei pagini și clauzele modelului au fost revizuite conform Codului civil al României, OG 21/1992, OUG 34/2014 și RGPD/Legii 190/2018, asigurând soliditate juridică pentru comerțul profesionist uzual.
OUG 34/2014 și informarea prealabilă
OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii — care transpune în România Directiva 2011/83/UE — impune profesionistului român obligații stricte de informare prealabilă a consumatorului. Conform art. 6, înainte ca consumatorul să fie obligat de un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, profesionistul trebuie să comunice clar, lizibil și înainte de plasarea comenzii: identitatea sa și datele de contact, caracteristicile esențiale ale bunurilor sau serviciilor, prețul total inclusiv toate taxele și costurile suplimentare, modalitățile de plată și livrare, dreptul de retragere de 14 zile cu formularul standard, durata contractului și condițiile de denunțare, existența unei garanții legale de conformitate, garanțiile comerciale suplimentare oferite. Conform art. 8 alin. (2) lit. j) OUG 34/2014, lipsa informării despre dreptul de retragere prelungește termenul de la 14 zile la 12 luni, iar ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) poate aplica amenzi contravenționale între 1.000 și 100.000 RON pe teritoriul României.
Clauze abuzive și clauze neuzuale (art. 1239 Cod civil)
Codul civil al României în art. 1239 prevede că anumite clauze din contracte standardizate — cele care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile părților — sunt considerate "clauze neuzuale" și nu produc efecte decât dacă au fost aprobate în mod expres, în scris, separat de cealaltă parte. Aceste clauze includ: limitarea răspunderii vânzătorului, dreptul unilateral de denunțare a contractului, suspendarea executării obligațiilor, decăderea din drepturi, restricționarea opozabilității excepțiilor, limitarea libertății de a contracta cu terții, prelungirea sau reînnoirea automată a contractului, legea aplicabilă, clauze compromisorii, derogări de la competența organelor de jurisdicție. În plus, OG 21/1992 și Legea 193/2000 declară abuzive clauzele care nu au fost negociate direct cu consumatorul român și creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților, în detrimentul consumatorului.
Garanția de conformitate (Legea 449/2003 și OUG 140/2021)
Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, modificată substanțial prin OUG 140/2021 care transpune în România Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri, stabilește un regim imperativ pentru protecția consumatorului. Vânzătorul român răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și se manifestă într-un termen de 2 ani — termen care nu poate fi redus prin convenție. Cumpărătorul are drepturi succesive: în prima fază poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită a produsului; dacă acestea sunt imposibile sau disproporționate, poate cere reducerea proporțională a prețului; în ultim rang, poate rezolu contractul cu restituirea integrală a sumelor plătite. În plus, conform art. 1707-1714 Cod civil, vânzătorul răspunde pentru viciile ascunse (defecte care nu erau aparente la momentul predării) cu termen de prescripție de 3 ani — aplicabil inclusiv profesioniștilor din România.
Soluționarea litigiilor și ANPC pe teritoriul României
Pentru litigiile dintre profesioniști și consumatori, dreptul român a instituit mecanisme alternative la procesele clasice. OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — transpune Directiva 2013/11/UE — permite consumatorului român să sesizeze entități SAL autorizate de ANPC, ceea ce poate evita procedurile judiciare costisitoare. Pe lângă aceasta, profesioniștii care vând online către consumatori din UE sunt obligați să afișeze vizibil link-ul către platforma online europeană de soluționare a litigiilor — ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) — conform Regulamentului (UE) 524/2013. Pentru cazurile în care părțile preferă instanța, competența este de regulă cea de la domiciliul Cumpărătorului-consumator (excepție de protecție conform art. 121 Cod proc. civ.) și de la sediul Vânzătorului pentru raporturile B2B, conform art. 107 Cod proc. civ. Reclamațiile administrative se adresează ANPC la www.anpc.ro sau prin telefonul Telverde 021.9551.
Întrebări frecvente
Sunteți gata să vă lansați vânzările cu CGV conforme?
Completați datele firmei în doar câteva minute și obțineți Condiții Generale de Vânzare profesionale, valabile conform dreptului român. Gratuit, fără cont necesar pentru versiunea de bază.
Free · Instant PDF · No account required