Doxuno
Browse All Free Templates
Doxuno
Drept & AfaceriRO

Model gratuit de Condiții Generale de Vânzare — România

Condiții Generale de Vânzare (CGV) redactate conform dreptului român pentru magazine online, distribuitori și prestatori de servicii din România. Completați datele firmei, descrieți domeniul de aplicare, modalitățile de plată și livrare, și descărcați un PDF profesional valabil conform Codului civil și legislației consumatorilor în doar câteva minute.

Create Your Condiții Generale de Vânzare
Free to useInstant PDFNo account required

PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert

CONDIȚII GENERALE DE VÂNZARE
Conform Codului Civil, OG 21/1992 Și OUG 34/2014
Vânzător: Magazin Online S.R.L.
Versiune: 1 aprilie 2026
Prezentele Condiții Generale de Vânzare (denumite în continuare "CGV") reglementează raporturile contractuale dintre vânzător Magazin Online S.R.L., CUI RO45678901, înregistrat la Registrul Comerțului sub nr. J40/5678/2021, cu sediul în Str. Calea Victoriei nr. 88, Sector 1, 010073 București (denumit "Vânzătorul") și clienții persoane fizice sau juridice (denumiți "Cumpărătorul"). Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezentele CGV. Aceste CGV sunt elaborate în conformitate cu Codul civil (Legea 287/2009), OG 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea 296/2004 (Codul consumului), OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii, GDPR (Regulamentul UE 2016/679) și Legea 190/2018.
1.
DOMENIUL DE APLICARE
Prezentele CGV se aplică pentru: Vânzarea online de produse electronice, accesorii IT și echipamente de birou prin site-ul magazinonline.ro.

(a) Vânzări B2C (consumatori): Pentru cumpărătorii persoane fizice care acționează în scopuri ce nu țin de activitatea lor comercială, industrială, artizanală sau liberală, se aplică prevederile suplimentare ale OG 21/1992 și OUG 34/2014.
(b) Vânzări B2B (profesioniști): Între profesioniști, dispozițiile cu caracter de protecție a consumatorului nu se aplică, regimul fiind cel al Codului civil — art. 1650 și urm.
(c) Modificări: Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prezentele CGV. Modificările vor fi comunicate prin afișare pe site/notificare prealabilă și se aplică numai pentru comenzile ulterioare publicării.
2.
COMANDA ȘI ACCEPTAREA
(a) Plasarea comenzii: Comenzile se plasează prin plasare directă pe site-ul magazinonline.ro, prin contul de utilizator sau ca oaspete.

(b) Acceptarea ofertei: Conform art. 1196 Cod civil, contractul se încheie în momentul acceptării ofertei. Cumpărătorul declară că datele furnizate la plasarea comenzii sunt corecte și complete, asumându-și răspunderea pentru orice consecințe ale informațiilor inexacte.

(c) Confirmarea comenzii: Vânzătorul va confirma primirea comenzii în termen de 24 de ore lucrătoare. Confirmarea atrage formarea contractului de vânzare-cumpărare. În cazul în care produsele comandate nu mai sunt disponibile, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul în termen de 5 zile lucrătoare și va restitui orice sumă încasată.

(d) Anularea comenzii: Cumpărătorul poate anula comanda fără penalități înainte de începerea procesului de pregătire pentru livrare; după acest moment se aplică condițiile dreptului de retragere conform art. 6.
3.
PREȚUL ȘI MODALITĂȚILE DE PLATĂ
(a) Prețul: Prețurile produselor sunt cele afișate pe site/în catalog la momentul plasării comenzii și sunt exprimate în RON, incluzând TVA conform Codului fiscal. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile, însă comenzile deja confirmate nu sunt afectate.

(b) Erori vădite de preț: În cazul unor erori evidente de preț (diferențe de mai mult de 30% față de prețul pieței), Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda și de a restitui sumele eventual încasate, conform principiului bunei-credințe (art. 1170 Cod civil).

(c) Modalități de plată: Plata se efectuează prin card bancar (Visa, Mastercard), transfer bancar, ramburs la livrare, plată în rate prin parteneri financiari. Pentru transferuri bancare: cont RO12 BTRL 1234 5678 9012 3456.

(d) Întârziere la plată: Pentru întârzierile la plată, Vânzătorul poate solicita dobânzi penalizatoare la nivelul stabilit de OG 13/2011 (dobânda legală).

(e) Factură: Factura fiscală se emite conform Codului fiscal (Legea 227/2015) — art. 319, în maximum 15 zile de la livrare.
4.
LIVRAREA
(a) Termen de livrare: 2-5 zile lucrătoare în România, în funcție de localitate și disponibilitatea în stoc. În cazul în care livrarea nu se realizează în termen, Cumpărătorul poate acorda un termen suplimentar; dacă nici acesta nu este respectat, Cumpărătorul poate rezolu contractul.

(b) Zona de livrare: Întreg teritoriul României; livrare internațională disponibilă pentru UE la cerere.

(c) Costuri de livrare: Livrare gratuită pentru comenzi de peste 250 RON; sub această valoare, taxă fixă de 19,99 RON pe colet în România.

(d) Riscul pieirii: Conform art. 1274 Cod civil, riscul pieirii sau deteriorării produselor se transferă Cumpărătorului din momentul predării. La recepție, Cumpărătorul are obligația de a verifica integritatea coletului și conformitatea produselor; eventualele deteriorări se semnalează imediat curierului prin proces-verbal.

(e) Imposibilitatea livrării: Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Cumpărătorului (adresă incorectă, refuz de primire), Vânzătorul are dreptul la despăgubiri pentru cheltuielile suportate.
5.
CONFORMITATEA PRODUSELOR ȘI GARANȚIA LEGALĂ
(a) Garanția legală de conformitate: Conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021 (transpunere a Directivei UE 2019/771), Vânzătorul răspunde pentru orice neconformitate care există în momentul livrării și se manifestă într-un termen de 2 ani de la data livrării (garanție legală de conformitate) de la data livrării.

(b) Drepturile Cumpărătorului în caz de neconformitate: Cumpărătorul are dreptul, în mod gradual:
• În prima fază: repararea sau înlocuirea gratuită a produsului
• Subsidiar: reducerea proporțională a prețului
• Final: rezoluțiunea contractului și restituirea integrală a prețului

(c) Termenul de notificare: Cumpărătorul are obligația de a notifica neconformitatea în termen rezonabil (cel mult 2 luni de la data constatării) sub sancțiunea decăderii.

(d) Vicii ascunse: În plus față de garanția de conformitate, Vânzătorul răspunde pentru viciile ascunse conform art. 1707-1714 Cod civil, cu termen de prescripție de 3 ani.
6.
DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI — VÂNZĂRI LA DISTANȚĂ)
(a) Termen: Conform art. 9-15 OUG 34/2014, Cumpărătorul-consumator are dreptul de a se retrage din contract fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la lit. (e), în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor. Condiții suplimentare: Produsele trebuie returnate în ambalajul original, complete și fără semne de utilizare excesivă.

(b) Modalitatea de exercitare: Retragerea se exercită prin notificare scrisă (formularul standard de retragere sau orice altă declarație neechivocă) transmisă Vânzătorului la adresele de contact indicate.

(c) Restituirea sumelor: Vânzătorul va restitui Cumpărătorului toate sumele primite, inclusiv costurile inițiale de livrare, în termen de maximum 14 zile de la data informării despre retragere, prin același mijloc de plată folosit la achiziție.

(d) Restituirea produselor: Cumpărătorul va returna produsele în termen de 14 zile de la data informării despre retragere; costurile directe ale returnării sunt suportate de Cumpărător, dacă nu s-a convenit altfel.

(e) Excepții de la retragere (art. 16 OUG 34/2014): produse personalizate la cererea clientului, software descărcabil odată activat, suporturi audio/video desigilate, produse de igienă personală desigilate
7.
PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL
Vânzătorul prelucrează datele personale ale Cumpărătorului în calitate de operator de date, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (RGPD) și Legea nr. 190/2018. Temeiurile legale sunt: executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b RGPD), îndeplinirea obligațiilor legale (lit. c) și interes legitim (lit. f). Drepturile Cumpărătorului: acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, dreptul de a depune plângere la ANSPDCP (www.dataprotection.ro). Detaliile complete despre prelucrarea datelor sunt cuprinse în Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.
8.
RĂSPUNDEREA VÂNZĂTORULUI
Răspunderea Vânzătorului față de Cumpărător-profesionist se limitează la prejudiciul direct cauzat prin neexecutare; sunt excluse beneficiul nerealizat și daunele indirecte, în limita permisă de art. 1531 Cod civil. Limitarea nu se aplică în cazul dolului, neglijenței grave sau încălcării drepturilor consumatorului — în aceste cazuri răspunderea este integrală conform art. 1349-1357 Cod civil. Pentru relațiile cu consumatorii, prevederile prezentei clauze nu pot deroga în defavoarea consumatorului de la dispozițiile imperative ale OG 21/1992 și Legii 296/2004.
9.
FORȚĂ MAJORĂ ȘI CAZ FORTUIT
Părțile convin că forța majoră include pandemii, blocaje de rețea logistică internațională, măsuri ale autorităților publice care afectează lanțul de aprovizionare. Partea afectată va notifica celeilalte Părți incidentul în termen de 5 zile lucrătoare. Dacă forța majoră durează mai mult de 30 de zile, oricare Parte poate rezolu contractul fără daune-interese.
10.
PROPRIETATEA INTELECTUALĂ
Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului site-ului/catalogului, inclusiv mărci comerciale, design, texte, imagini, logo-uri, aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi licențiați. Reproducerea, distribuirea sau modificarea fără acord prealabil scris este interzisă, conform Legii 8/1996 privind dreptul de autor și a Legii 84/1998 privind mărcile.
11.
SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI LITIGIILOR
(a) Reclamații: Cumpărătorul poate transmite reclamații prin email la comenzi@magazinonline.ro sau telefonic la +40 21 555 6789. Vânzătorul va răspunde în termen de maximum 30 de zile de la primire.

(b) Soluționare alternativă (SAL): Conform OG 38/2015, Cumpărătorul-consumator are dreptul de a solicita soluționarea alternativă a litigiilor prin entitățile autorizate de ANPC. Platforma online de soluționare a litigiilor (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

(c) ANPC: Reclamații pot fi transmise la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro, telefon 021.9551 sau prin platforma SAL.

(d) Instanța competentă: Pentru consumatori, instanța competentă este cea de la domiciliul Cumpărătorului. Pentru profesioniști, instanța de la sediul Vânzătorului.

(e) Legea aplicabilă: Prezentele CGV sunt guvernate de legea română.
12.
DISPOZIȚII FINALE
(a) Forma: Prezentele CGV reprezintă întregul acord între Părți cu privire la obiectul lor.
(b) Nulitate parțială: Nulitatea unei clauze nu afectează validitatea celorlalte (art. 1255 Cod civil).
(c) Cesiune: Cumpărătorul nu poate cesiona drepturile sale fără acordul scris al Vânzătorului.
(d) Notificări: Toate notificările se transmit la adresele indicate în CGV sau în comanda confirmată.
(e) Versiune: Prezenta versiune este în vigoare începând cu data 1 aprilie 2026.
(f) Contact Vânzător: Email: comenzi@magazinonline.ro. Telefon: +40 21 555 6789. Sediu: Str. Calea Victoriei nr. 88, Sector 1, 010073 București.

Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.

Ce sunt Condițiile Generale de Vânzare?

Condițiile Generale de Vânzare (CGV) sunt setul de clauze contractuale standardizate prin care un profesionist din România reglementează raporturile sale cu cumpărătorii — fie aceștia consumatori persoane fizice, fie alți profesioniști. Prin acceptarea CGV — fie prin bifare la finalizarea unei comenzi online, fie prin semnarea unei oferte comerciale, fie prin începerea executării contractului — Cumpărătorul își asumă integral conținutul lor. CGV-urile constituie baza juridică a tranzacției și acoperă tot ciclul comercial: domeniul de aplicare, modul de plasare a comenzilor, prețuri, modalități de plată, livrare, conformitate, drept de retragere, răspundere și soluționarea litigiilor pe teritoriul României.

În România, CGV-urile sunt deosebit de importante în comerțul electronic și în vânzările la distanță, unde profesionistul are obligații specifice de informare prealabilă conform OUG 34/2014 (transpunere a Directivei 2011/83/UE). Aceste obligații includ identificarea completă a vânzătorului (denumire, sediu social, CUI, Cod Unic de Înregistrare la ONRC, adresă electronică), descrierea produsului, prețul total inclusiv TVA, costurile de livrare, modalitățile de plată acceptate, termenele de livrare, dreptul de retragere de 14 zile calendaristice și condițiile de exercitare a acestuia. Lipsa acestor informații atrage prelungirea termenului de retragere până la 12 luni și poate genera amenzi contravenționale aplicate de ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor).

Cadrul juridic român aplicabil CGV este compus din mai multe acte normative care se completează reciproc: Codul civil (Legea 287/2009) — în special art. 1166 privind libertatea contractuală, art. 1650-1762 privind vânzarea, art. 1239 privind clauzele neuzuale care necesită aprobare specială separată în scris, și art. 1483 privind obligația de a transmite proprietatea bunului; OG 21/1992 privind protecția consumatorilor; Legea 296/2004 (Codul consumului); OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii; Legea 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte; și OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor. Pentru produsele și serviciile vândute online se aplică suplimentar Legea 365/2002 privind comerțul electronic, iar pentru prelucrarea datelor personale — RGPD coroborat cu Legea 190/2018 sub supravegherea ANSPDCP.

Ce conține acest model

Modelul Doxuno reunește toate clauzele esențiale impuse de dreptul român comercial și de protecție a consumatorilor, oferind o structură completă pentru orice profesionist care vinde produse sau servicii pe teritoriul României, indiferent dacă tranzacționează B2C sau B2B.

Identificarea Vânzătorului

Denumire, CUI, sediu social, ONRC, ANPC — toate datele cerute de OUG 34/2014

Domeniul de aplicare

Distincție clară B2C (consumatori) vs B2B (profesioniști) conform art. 1650 Cod civil

Comandă și acceptare

Procesul de plasare, confirmare și anulare a comenzilor (art. 1196 Cod civil)

Preț și TVA

Moneda RON, includerea TVA conform Codului fiscal, erori vădite de preț

Modalități de plată

Card, transfer bancar, ramburs, rate — cu dobânzi penalizatoare OG 13/2011

Termen și zonă livrare

Maximum 30 zile conform art. 14 OUG 34/2014, riscul pieirii (art. 1274 Cod civil)

Garanție de conformitate

2 ani conform Legii 449/2003 și OUG 140/2021 (transpunere Directiva UE 2019/771)

Drept de retragere 14 zile

Procedură completă conform art. 9-15 OUG 34/2014 cu excepțiile art. 16

Vicii ascunse

Răspundere conform art. 1707-1714 Cod civil, prescripție 3 ani

RGPD și date personale

Temeiuri legale, drepturi consumator, plângere ANSPDCP (www.dataprotection.ro)

Soluționare alternativă (SAL)

OG 38/2015, ANPC autoritate de control, platforma ODR Comisia Europeană

Forță majoră și dispoziții finale

Cazul fortuit (art. 1351 Cod civil), nulitate parțială, instanță competentă România

Cum creați Condițiile Generale de Vânzare

Nu sunt necesare cunoștințe juridice prealabile. Generatorul Doxuno vă ghidează secțiune cu secțiune până la obținerea unui document profesional valabil pe întreg teritoriul României.

  1. 1

    Identificați Vânzătorul (firma dumneavoastră)

    Completați denumirea completă a firmei, CUI (Cod Unic de Identificare), numărul de înregistrare la ONRC (Oficiul Național al Registrului Comerțului — format J40/12345/2021), sediul social, adresa de email și telefonul de contact. Pentru vânzările online conform Legii 365/2002 privind comerțul electronic, aceste date sunt obligatorii și trebuie afișate vizibil pe site. Includeți și mențiunea ANPC, deoarece OG 21/1992 impune profesioniștilor români obligația de a informa consumatorii despre dreptul de a sesiza autoritatea de protecție a consumatorilor.

  2. 2

    Descrieți domeniul de aplicare

    Precizați tipul de produse sau servicii vândute (electronice, vestimentație, software, servicii profesionale) și canalele de distribuție (site web propriu, marketplace-uri din România precum eMAG sau OLX, vânzare directă în magazin fizic, distribuție B2B). Această clauză delimitează exact ce tranzacții sunt supuse CGV-urilor și permite exonerarea profesionistului de eventuale cereri pentru tranzacții ce nu fac obiectul lor — esențială pentru evitarea aplicării abuzive a clauzelor în cazul unei vânzări speciale negociate individual.

  3. 3

    Stabiliți prețurile și modalitățile de plată

    Indicați moneda principală (uzual RON pentru piața locală din România, dar și EUR pentru export sau servicii internaționale), modalitățile acceptate (card bancar prin procesatori autorizați de BNR — Banca Națională a României, transfer bancar prin SEPA, ramburs la livrare, rate prin parteneri financiari) și termenul de confirmare a comenzii. Conform Codului fiscal român (Legea 227/2015) — art. 268 privind operațiunile impozabile și art. 270 privind cota standard de TVA de 19% (cu cote reduse de 9% pentru alimente de bază și 5% pentru cărți și locuințe sociale) — toate prețurile afișate consumatorilor trebuie să includă TVA.

  4. 4

    Configurați livrarea și retragerea

    Definiți termenul de livrare (de regulă 2-5 zile lucrătoare în România, cu maxim 30 zile permis de art. 14 OUG 34/2014), zona de livrare (întreg teritoriul României, UE sau internațional), costurile (livrare gratuită peste un anumit prag, taxă fixă, calculată per kilogram). Pentru consumatori conform OUG 34/2014, este obligatorie includerea termenului de retragere de minimum 14 zile calendaristice cu formularul standard de retragere și a excepțiilor prevăzute la art. 16 (produse personalizate, sigilate de igienă desigilate, conținut digital descărcat, bunuri perisabile).

  5. 5

    Activați protecția RGPD și descărcați

    Adăugați secțiunea privind prelucrarea datelor personale conform RGPD și Legii 190/2018, cu trimitere la Politica de Confidențialitate completă a site-ului. Verificați mențiunea ANPC (www.anpc.ro, telefon 021.9551), platforma SAL conform OG 38/2015 și platforma online europeană ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) — obligatorie pentru orice vânzător online român către consumatori europeni. CGV-urile vor fi generate ca PDF profesional, gata de publicare pe site sau de transmis prin email partenerilor B2B.

Ce diferențiază documentele Doxuno

Patru aspecte care fac șabloanele noastre mai complete decât proiectele generate de AI și mai actuale decât bibliotecile statice.

Verificat

Conținut juridic specific țării

Redactat cu expertiză juridică pentru fiecare jurisdicție, mult mai complet decât proiectele AI care copiază clauze generice între țări.

Mereu actualizat

Aliniat cu legislația în vigoare

Șabloanele cu referințe legale sunt actualizate continuu pe măsură ce legea se schimbă. Documentul tău reflectă întotdeauna cadrul juridic în vigoare.

PDF gratuit

PDF gata de tipărit

Descărcare gratuită. Text vectorial, fonturi încorporate și citate legale integrate în clauze. Imprimare, semnare, arhivare. Compatibil cu orice flux de semnare, inclusiv semnătura electronică.

Word · .docx

Word (.docx) editabil

Continuă editarea în Word după descărcare. Adaugă clauze proprii, reutilizează șablonul pentru acorduri similare sau partajează-l cu un coleg pentru revizuire comună.

Necesită deblocare Expert unică sau orice abonament Doxuno plătit.

Documente pe care te poți baza

Fiecare model este redactat nativ pentru țara sa, se bazează pe normele care chiar se aplică și este verificat de un avocat autorizat local – și este ținut la zi ori de câte ori se schimbă legea.

Elena RostovaVerificat de Elena Rostova · România

Considerații juridice în România

Acest model este conceput pentru a fi conform cu legislația română aplicabilă comerțului profesionist. Înainte de publicare, este recomandat să revizuiți câteva aspecte juridice, în special când vindeți către consumatori în România sau când utilizați clauze considerate "neuzuale" de Codul civil.

Acest model este furnizat exclusiv în scop informativ și nu constituie asistență juridică. Pentru afaceri cu cifre de afaceri ridicate, vânzări internaționale complexe sau întrebări specifice privind dreptul român aplicabil cazului dumneavoastră, vă rugăm să consultați un avocat înscris în Baroul corespunzător din România.

Revizuit de profesioniști din domeniul juridic. Conținutul acestei pagini și clauzele modelului au fost revizuite conform Codului civil al României, OG 21/1992, OUG 34/2014 și RGPD/Legii 190/2018, asigurând soliditate juridică pentru comerțul profesionist uzual.

OUG 34/2014 și informarea prealabilă

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele cu profesioniștii — care transpune în România Directiva 2011/83/UE — impune profesionistului român obligații stricte de informare prealabilă a consumatorului. Conform art. 6, înainte ca consumatorul să fie obligat de un contract la distanță sau în afara spațiilor comerciale, profesionistul trebuie să comunice clar, lizibil și înainte de plasarea comenzii: identitatea sa și datele de contact, caracteristicile esențiale ale bunurilor sau serviciilor, prețul total inclusiv toate taxele și costurile suplimentare, modalitățile de plată și livrare, dreptul de retragere de 14 zile cu formularul standard, durata contractului și condițiile de denunțare, existența unei garanții legale de conformitate, garanțiile comerciale suplimentare oferite. Conform art. 8 alin. (2) lit. j) OUG 34/2014, lipsa informării despre dreptul de retragere prelungește termenul de la 14 zile la 12 luni, iar ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor) poate aplica amenzi contravenționale între 1.000 și 100.000 RON pe teritoriul României.

Clauze abuzive și clauze neuzuale (art. 1239 Cod civil)

Codul civil al României în art. 1239 prevede că anumite clauze din contracte standardizate — cele care creează un dezechilibru semnificativ între drepturile părților — sunt considerate "clauze neuzuale" și nu produc efecte decât dacă au fost aprobate în mod expres, în scris, separat de cealaltă parte. Aceste clauze includ: limitarea răspunderii vânzătorului, dreptul unilateral de denunțare a contractului, suspendarea executării obligațiilor, decăderea din drepturi, restricționarea opozabilității excepțiilor, limitarea libertății de a contracta cu terții, prelungirea sau reînnoirea automată a contractului, legea aplicabilă, clauze compromisorii, derogări de la competența organelor de jurisdicție. În plus, OG 21/1992 și Legea 193/2000 declară abuzive clauzele care nu au fost negociate direct cu consumatorul român și creează un dezechilibru semnificativ între drepturile și obligațiile părților, în detrimentul consumatorului.

Garanția de conformitate (Legea 449/2003 și OUG 140/2021)

Legea 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate, modificată substanțial prin OUG 140/2021 care transpune în România Directiva (UE) 2019/771 privind anumite aspecte ale contractelor de vânzare de bunuri, stabilește un regim imperativ pentru protecția consumatorului. Vânzătorul român răspunde față de consumator pentru orice neconformitate care există la momentul livrării și se manifestă într-un termen de 2 ani — termen care nu poate fi redus prin convenție. Cumpărătorul are drepturi succesive: în prima fază poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită a produsului; dacă acestea sunt imposibile sau disproporționate, poate cere reducerea proporțională a prețului; în ultim rang, poate rezolu contractul cu restituirea integrală a sumelor plătite. În plus, conform art. 1707-1714 Cod civil, vânzătorul răspunde pentru viciile ascunse (defecte care nu erau aparente la momentul predării) cu termen de prescripție de 3 ani — aplicabil inclusiv profesioniștilor din România.

Soluționarea litigiilor și ANPC pe teritoriul României

Pentru litigiile dintre profesioniști și consumatori, dreptul român a instituit mecanisme alternative la procesele clasice. OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) — transpune Directiva 2013/11/UE — permite consumatorului român să sesizeze entități SAL autorizate de ANPC, ceea ce poate evita procedurile judiciare costisitoare. Pe lângă aceasta, profesioniștii care vând online către consumatori din UE sunt obligați să afișeze vizibil link-ul către platforma online europeană de soluționare a litigiilor — ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr) — conform Regulamentului (UE) 524/2013. Pentru cazurile în care părțile preferă instanța, competența este de regulă cea de la domiciliul Cumpărătorului-consumator (excepție de protecție conform art. 121 Cod proc. civ.) și de la sediul Vânzătorului pentru raporturile B2B, conform art. 107 Cod proc. civ. Reclamațiile administrative se adresează ANPC la www.anpc.ro sau prin telefonul Telverde 021.9551.

Întrebări frecvente

Sunteți gata să vă lansați vânzările cu CGV conforme?

Completați datele firmei în doar câteva minute și obțineți Condiții Generale de Vânzare profesionale, valabile conform dreptului român. Gratuit, fără cont necesar pentru versiunea de bază.

Create Your Condiții Generale de VânzareBrowse All Templates

Free PDF · Editable Word with Expert · No account required