Vorlage: AGB B2C E-Commerce (Online-Shop) Schweiz

ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN (AGB) — B2C ONLINE-SHOP

Greenliving Schweiz

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die vertraglichen Beziehungen zwischen GreenLiving Schweiz GmbH (nachfolgend «Anbieter») und Endkonsumenten (nachfolgend «Kunde») im Rahmen des Online-Shops www.greenliving.ch. Konsument ist eine natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschliesst, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann. Diese AGB stützen sich auf die Vertragsfreiheit (OR Art. 19) sowie auf Treu und Glauben (ZGB Art. 2); die Inhaltskontrolle nach UWG Art. 8 sowie zwingende Konsumentenschutz-Bestimmungen bleiben vorbehalten.

Diese AGB gelten für sämtliche Bestellungen, die ein Konsument über den Online-Shop www.greenliving.ch beim Anbieter aufgibt. Massgeblich ist die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Fassung. Entgegenstehende oder abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt.
Sortiment:
Online-Verkauf von nachhaltigen Haushaltsprodukten, Bio-Lebensmitteln, ökologischer Kosmetik und Wohn-Accessoires aus zertifizierten Materialien (FSC, GOTS, EU-Bio).
Anbieter (gemäss UWG Art. 3 lit. s zwingend identifizierbar):
• Firma: GreenLiving Schweiz GmbH
• UID: CHE-308.224.115
• Adresse: Limmatquai 22, 8001 Zürich
• E-Mail: support@greenliving.ch
• Telefon: +41 44 211 50 80

Die Präsentation der Waren auf der Website stellt rechtlich kein verbindliches Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung dar. Der Bestellprozess umfasst die Schritte (1) Warenkorb prüfen, (2) Lieferadresse + Rechnungsadresse erfassen, (3) Zahlungsmittel wählen, (4) Bestell-Übersicht prüfen ("Letzte Seite vor Bestellung"), (5) Bestellung bestätigen mit Klick "Zahlungspflichtig bestellen".
Mit dem Klick auf die Bestell-Bestätigungs-Schaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot ab. Der Vertrag kommt zustande mit (a) der ausdrücklichen Auftragsbestätigung des Anbieters per E-Mail oder (b) mit der Lieferung der Ware — je nachdem was zuerst eintritt. Die Eingangsbestätigung der Bestellung per E-Mail stellt noch keine Annahme dar.
Der Anbieter behält sich vor, Bestellungen aus sachlichen Gründen abzulehnen (Bonitäts-Risiko, Verdacht auf Betrug, Nicht-Verfügbarkeit der Ware). In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich rückerstattet.

Sämtliche Preise im Shop sind in Schweizer Franken (CHF) und verstehen sich als Bruttopreise inklusive Mehrwertsteuer (8.1 % Normalsatz, 2.6 % reduziert für Lebensmittel/Bücher/Medikamente) — gemäss zwingender Preisbekanntgabeverordnung (PBV) für B2C. Allfällige nicht-diskretionäre Zuschläge sind im angezeigten Preis bereits enthalten.
Versandkosten werden gemäss Versand-Tabelle auf der Shop-Website angegeben und ab einem Bestellwert von CHF 100 entfallen; vor Bestell-Bestätigung sind sämtliche Versandkosten in der Bestell-Übersicht sichtbar.
Zahlungsmittel: TWINT, Kreditkarte (VISA / Mastercard / Amex), PostFinance E-Finance, Apple Pay, Google Pay, Rechnung (nur CH-Wohnsitz, ab 18 J.). Bei Kreditkarten-Zahlung erfolgt die Belastung mit Auftragsbestätigung; bei TWINT/E-Banking unmittelbar; bei Rechnung 30 Tage netto nach Lieferung.

Lieferung erfolgt an die vom Kunden bezeichnete Lieferadresse in der Schweiz und im Fürstentum Liechtenstein, soweit auf der Shop-Website nicht ausdrücklich andere Lieferländer angegeben sind. Die Lieferfrist beträgt in der Regel 2-4 Arbeitstage ab Vertragsschluss und Zahlungseingang (bei Vorauskasse) bzw. ab Vertragsschluss (bei Rechnung).
Bei längerer Lieferfrist (z.B. Nicht-Lagerware) wird der Kunde vor Bestellung darüber informiert. Bei Lieferverzug ohne höhere Gewalt kann der Kunde nach Setzung einer angemessenen Nachfrist (mindestens 14 Tage) vom Vertrag zurücktreten (OR Art. 107); bei bereits geleisteter Zahlung erfolgt Rückerstattung innerhalb 14 Tagen.
Der Gefahrübergang erfolgt mit Übergabe der Ware an den Kunden bzw. an die von ihm bezeichnete Empfangsperson; verweigert der Kunde die Annahme, gilt OR Art. 91.

Der Anbieter leistet Gewähr dafür, dass die gelieferten Waren der vereinbarten Beschaffenheit, der gewöhnlichen Verwendung und den dem Konsumenten beworbenen Eigenschaften entsprechen. Gewährleistungsfrist: 2 Jahre ab Lieferung — zwingend für B2C-Konsumenten seit der Revision von OR Art. 210 Abs. 4 vom 1. Januar 2026; abweichende Vereinbarungen zulasten des Konsumenten sind nichtig.
Mängelrügefrist: 60 Tage ab Entdeckung des Mangels — zwingend gemäss OR Art. 201 revidiert. Versteckte Mängel sind ab Entdeckung innerhalb 60 Tagen schriftlich zu rügen.
Rechtsfolgen bei berechtigter Mängelrüge: Der Kunde hat nach OR Art. 205 das Recht auf Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung oder Wandelung — Wahlrecht des Kunden. Bei arglistig verschwiegenen Mängeln kann sich der Anbieter weder auf Ausschlüsse noch auf Fristen berufen (OR Art. 199). Versand-Kosten der Mängel-Rücksendung trägt der Anbieter.

Wichtige Klarstellung: Im Unterschied zum EU-Recht sieht das Schweizer Recht bei klassischen Online-Bestellungen (Fernabsatz) kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht ausschliesslich in folgenden Sonderfällen:
• Haustürgeschäfte: wenn der Vertragsschluss am Wohnort oder am Arbeitsplatz des Kunden auf Initiative des Anbieters zustande gekommen ist;
• Telefonisch geschlossene Verträge (Initiierung durch Anbieter, Vertragswert ≥ CHF 100);
• In diesen Fällen besteht ein 7-Tage-Widerrufsrecht ab Vertragsschluss (OR Art. 40e); der Widerruf kann formfrei erklärt werden.
Bei einer normalen Online-Bestellung (Kunde initiiert Bestellung selbst auf der Shop-Website) gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Freiwilliges Widerrufsrecht für Online-Bestellungen: Über das gesetzliche Mindestmass hinaus räumt der Anbieter dem Konsumenten ein freiwilliges Widerrufsrecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Der Widerruf ist in Textform (E-Mail an support@greenliving.ch oder über das Widerrufsformular auf der Shop-Website) zu erklären.
Die Ware ist innerhalb der Widerrufsfrist in ungebrauchtem, vollständigem und vertriebsfähigem Zustand in der Original-Verpackung zurückzusenden. Bei Wertminderung durch Gebrauch wird der Anbieter eine angemessene Wertminderung in Abzug bringen.
Rückversand-Kosten: trägt der Anbieter ab einem Rückgabewert von CHF 100, ansonsten der Kunde.
Ausgeschlossen vom freiwilligen Widerrufsrecht: individuell angefertigte Waren, schnell verderbliche Güter, entsiegelte Hygieneartikel, versiegelte Datenträger nach Öffnung der Versiegelung, digitale Inhalte nach Beginn der Bereitstellung.

Garantie (zusätzlich zur Gewährleistung): Über die gesetzliche Gewährleistung (2 Jahre OR Art. 210) hinaus gewährt der Anbieter eine freiwillige Garantie von 24 Monaten ab Lieferung. Garantie-Umfang: Material- und Verarbeitungs-Fehler bei nachhaltigen Holz- und Bambus-Produkten; bei Bio-Lebensmitteln nur Frische-Garantie bis Mindesthaltbarkeit. Hersteller-Garantien (z.B. Marken-Garantien bei Elektrogeräten) werden zusätzlich ausgewiesen.. Die Garantie ergänzt — schliesst aber NICHT aus — die gesetzliche Gewährleistung des Kunden. Bei Hersteller-Garantien (z.B. Marken-Garantie der Produzenten) werden Garantie-Karten und Garantie-Bedingungen der Lieferung beigefügt.

Schlichtung und Konsumentenschutz-Stellen (CH-Variante): Im Unterschied zum EU-Markt verfügt die Schweiz nicht über eine zentrale ODR-Plattform (die EU ODR-Plattform wurde am 20.7.2025 deaktiviert). Bei Streitigkeiten empfehlen wir folgende Schlichtungs-Optionen:
• Schweizerische Konsumentenschutz-Stiftung (SKS): Beratung und Vermittlung — www.konsumentenschutz.ch;
• Kantonale Schlichtungs-Behörden: jeder Kanton verfügt über ein Schlichtungsverfahren vor Klageerhebung (ZPO Art. 197 ff.);
• Branchen-spezifische Schlichtungs-Stelle: www.konsumentenschutz.ch / Schlichtungsbehörde Bezirksgericht Zürich;
• Mediation: Schweizerische Kammer für Wirtschaftsmediation (SKWM).
Der Anbieter ist bereit, an Schlichtungs-Verfahren teilzunehmen, ohne dass damit eine Anerkennung von Ansprüchen verbunden wäre.

Dark-Pattern-Verbot und UWG-Compliance: Der Anbieter verpflichtet sich, im Online-Shop folgende UWG-konforme Praktiken einzuhalten:
• Keine pre-selected Boxen für kostenpflichtige Add-Ons, Versicherungen, Newsletter-Abos — sämtliche kostenpflichtigen Optionen müssen aktiv vom Kunden ausgewählt werden;
• Transparente Total-Preis-Anzeige vor Bestell-Bestätigung — alle Versand-, Verpackungs- und sonstigen Kosten im Bestell-Total enthalten;
• Klare und prominente Schaltfläche für die Bestell-Bestätigung mit der Bezeichnung "Zahlungspflichtig bestellen" — irreführende oder versteckte Bestell-Buttons sind UWG-widrig (Art. 3 lit. h aggressive Geschäftspraktiken);
• Faire Abonnement-Beendigung — bei Abo-Diensten muss die Kündigung mindestens so einfach möglich sein wie der Abschluss.
Verstösse gegen Dark-Pattern-Verbote können nach UWG Art. 23 mit Bussen bis CHF 100'000 geahndet werden.

Marketing-Einwilligung und Newsletter: Newsletter-Opt-In separat: Die Newsletter-Anmeldung erfolgt über ein separates Opt-In (separater Checkbox), getrennt vom Bestellprozess und von etwaigen sonstigen Marketing-Einwilligungen; eine Bündel-Einwilligung ist nicht zulässig (nDSG Art. 6 Verhältnismässigkeit). Der Kunde kann seine Marketing-Einwilligung jederzeit widerrufen — Widerrufs-Optionen werden in jeder Marketing-Kommunikation bereitgestellt (Newsletter-Footer-Link "Abmelden", separate Abmelde-Seite im Kunden-Profil).

Der Anbieter bearbeitet Personendaten gemäss dem Bundesgesetz über den Datenschutz (nDSG, SR 235.1, in Kraft 1.9.2023). Die Bearbeitung folgt den Grundsätzen der Rechtmässigkeit, Zweckbindung, Verhältnismässigkeit und Datensicherheit (nDSG Art. 6-8).
Cookie-Banner mit echter Ablehnungs-Option: Der Online-Shop verwendet einen Cookie-Banner, der bei erstem Besuch (a) eine klare Information über die verwendeten Cookie-Kategorien (technisch notwendig, Funktional, Marketing/Tracking) gibt, (b) eine echte Ablehnungs-Option auf der ersten Banner-Ebene bietet ("Ablehnen"-Button gleichrangig mit "Akzeptieren"-Button — EDÖB-Praxis 2024+ und BGE 145 III 220), (c) granulare Auswahl je Cookie-Kategorie ermöglicht. Cookies werden nur nach Einwilligung geladen — technisch notwendige Cookies ausgenommen.
Vollständige Datenschutzerklärung: Die ausführlichen Datenschutz-Hinweise nach nDSG Art. 19 sind unter www.greenliving.ch/datenschutz abrufbar.

Profiling und automatisierte Einzelentscheidungen (nDSG Art. 21 + 22): Der Anbieter setzt automatisierte Verfahren zur Personalisierung von Empfehlungen, Werbung und Preis-Anzeigen ein. Bei automatisierten Einzelentscheidungen mit rechtlicher Wirkung oder erheblicher Beeinträchtigung (z.B. Bonitäts-Entscheidung bei Rechnungs-Bestellungen) kann der Kunde menschliche Überprüfung verlangen. Hochrisiko-Profiling ist Gegenstand einer Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA, nDSG Art. 22).

Verletzungen der Datensicherheit werden dem Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten (EDÖB) so rasch als möglich gemeldet (nDSG Art. 24); betroffene Personen werden bei hohem Risiko ebenfalls informiert.

AGB-Änderungen — Opt-In-Modell: Der Anbieter behält sich vor, diese AGB künftig zu ändern. Geänderte AGB werden Kunden, die bereits ein Kundenkonto führen, per E-Mail mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Geänderte AGB werden ausdrücklich vom Kunden akzeptiert (Opt-In) — bei nicht erfolgter Annahme gelten die alten AGB für bestehende Vertragsverhältnisse weiter; das Kundenkonto kann gekündigt werden.

Höhere Gewalt: Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Cyberangriffe auf den Online-Shop, behördliche Anordnungen, Streiks bei Versand-Dienstleistern und vergleichbare unvorhersehbare und unabwendbare Ereignisse verlängern die Lieferfrist angemessen und befreien den Anbieter für die Dauer der Behinderung. Bei Lieferverzögerungen über 30 Tagen hat der Kunde das Recht zum Rücktritt vom Vertrag; bereits geleistete Zahlungen werden innerhalb 14 Tagen rückerstattet.

(a) Anwendbares Recht: Diese AGB und sämtliche darauf gestützten Verträge unterstehen schweizerischem Recht, unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Konsumenten mit Wohnsitz im Ausland gelten zwingend die Konsumentenschutz-Bestimmungen des Wohnsitzstaates (IPRG Art. 120) — die Rechtswahl beschränkt diese zwingenden Vorschriften nicht.
(b) Konsumenten-Gerichtsstand (ZPO Art. 32 + 35 zwingend): Bei Streitigkeiten kann der Konsument nach seiner Wahl am eigenen Wohnsitz oder am Sitz des Anbieters klagen. Der Konsument kann auf diesen Wahl-Gerichtsstand vor Streitentstehung nicht verzichten (ZPO Art. 35 zwingend); abweichende AGB-Klauseln sind insoweit nichtig.
Der Anbieter klagt grundsätzlich am Wohnsitz des Konsumenten oder, falls dieser im Ausland wohnt, am Sitz des Anbieters in Zürich.
(c) Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ungültig sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam; die ungültige Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.
(d) Stand der AGB: Diese AGB sind gültig ab September 2026. Massgeblich ist die bei Vertragsschluss gültige Fassung.