Klage til Forbrukerrådet

Forbrukerrådet er et offentlig organ i Norge som tilbyr kostnadsfri rådgivning og megling i forbrukertvister. Dersom en forbruker har en uløst sak mot en næringsdrivende — om en mangelfull vare, en uakseptabel tjeneste, prisuoverensstemmelse eller dårlig kundeservice — kan forbrukeren klage skriftlig til Forbrukerrådet. Forbrukerrådet vurderer saken, kontakter næringsdrivende, og forsøker å megle frem en løsning. Kostnadene dekkes av staten — verken klager eller næringsdrivende betaler gebyr.

Hjemmelen ligger i Forbrukerklageloven (lov 17. juni 2016 nr. 29) som regulerer behandlingen av forbrukerklager. Forbrukertilsynet (tidligere Forbrukerombudet) har tilsyn med markedsføring og urimelige vilkår. Forbrukerrådet driver megling og rådgivning. Forbrukerklageutvalget (FU) er et rådgivende kollegialt organ som kan avgjøre saken med rådgivende vedtak — som de fleste norske foretak følger. Vedtak fra FU kan påankes til Markedsrådet for noen sakstyper, eller saken kan bringes til de ordinære domstolene.

Klagen krever at forbrukeren først har reklamert direkte til den næringsdrivende uten å oppnå tilfredsstillende løsning. Reklamasjon må være innen rimelig tid etter at problemet ble oppdaget — typisk innen to måneder etter Forbrukerkjøpsloven § 27. Klagen til Forbrukerrådet sendes innen rimelig tid etter at forhandling med næringsdrivende har strandet. Forbrukerrådet behandler typiske saker innen 3-6 måneder. Klage til Forbrukerrådet stopper foreldelsen i klageperioden, og saken kan bringes til forliksrådet eller tingretten i Norge senere dersom den ikke løses.