Vzor smlouvy o poskytování služeb zdarma — Česká republika
Smlouva o poskytování služeb sepsaná podle českého občanského zákoníku jako nepojmenovaná smlouva (§ 1746 odst. 2 OZ) pro průběžné B2B služby — IT podporu, účetnictví, marketing, úklid, ostrahu, SaaS provoz a outsourcing. Vyberte typ odměny (paušální, hodinová, výkonová), aktivujte SLA a GDPR ujednání a stáhněte si profesionální PDF v souladu s českým právem během několika minut.
Rozsah a obsah Služeb:
Provoz a údržba virtuálních serverů (AWS/Azure), kontinuální monitoring dostupnosti, automatizovaný backup s 30denní retencí, security patching, incident management dle ITIL, měsíční reporting o stavu infrastruktury a využití zdrojů
Objednatel se zavazuje řádně poskytnuté Služby přijímat a hradit Poskytovateli sjednanou odměnu. Smluvní strany se dohodly, že podrobné zadání jednotlivých Služeb a případné modifikace rozsahu budou upřesňovány písemně (např. e-mailem) v rámci provozní komunikace, aniž by bylo nutné uzavírat formální dodatky.
Důvody k mimořádnému ukončení: Kterákoli ze Smluvních stran může Smlouvu vypovědět bez výpovědní doby v případě podstatného porušení Smlouvy druhou Smluvní stranou (§ 2002 OZ), zejména:
• opakovaného neplnění smluvních povinností;
• prodlení s úhradou ceny déle než 30 dní;
• úpadku, zahájení insolvenčního řízení nebo vstupu do likvidace.
Výpověď musí být doručena druhé Smluvní straně písemně (e-mail s elektronickým podpisem nebo doporučená pošta).
K odměně bude účtována DPH v zákonné sazbě dle zákona č. 235/2004 Sb. o DPH.
Odměna zahrnuje veškeré náklady Poskytovatele související s poskytováním Služeb, ledaže Smlouva výslovně stanoví jinak (zejména náklady na cestovné, ubytování a specifické nástroje mimo standardní rozsah Služeb mohou být fakturovány zvlášť oproti dohodě Smluvních stran).
Platební podmínky: Splatnost faktur 14 dní bezhotovostně na bankovní účet Poskytovatele uvedený na faktuře.
Faktura musí obsahovat veškeré náležitosti daňového dokladu dle § 29 zákona č. 235/2004 Sb. o DPH. V případě prodlení Objednatele s úhradou je Poskytovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení dle nařízení vlády č. 351/2013 Sb. a po předchozí výzvě s 14denní lhůtou pozastavit poskytování Služeb až do úhrady dlužné částky. Splnění platebního závazku se řídí § 1908 a násl. OZ.
• poskytovat Služby s odbornou péčí, řádně a včas, v souladu se Smlouvou a obecně závaznými právními předpisy;
• jednat v zájmu Objednatele a zachovávat pečlivost odpovídající jeho profesionální kvalifikaci (§ 5 OZ — péče řádného hospodáře);
• informovat Objednatele bez zbytečného odkladu o všech podstatných okolnostech ovlivňujících poskytování Služeb;
• chránit zájmy Objednatele a předcházet vzniku škody;
• vést přiměřené záznamy o poskytnutých Službách a předkládat je Objednateli na vyžádání.
Poskytovatel je povinen poskytovat Služby osobně nebo prostřednictvím svých zaměstnanců a spolupracovníků. Za jednání těchto osob odpovídá Poskytovatel jako za jednání své vlastní (§ 1935 OZ).
• poskytovat Poskytovateli veškerou potřebnou součinnost a včas předávat podklady, údaje a pokyny nezbytné pro řádné poskytování Služeb;
• zajistit Poskytovateli přístup k dokumentaci, systémům a zaměstnancům v nezbytném rozsahu;
• rozhodovat o průběžných otázkách bez zbytečného odkladu, ne déle než 5 pracovních dnů ode dne dotazu;
• uhradit sjednanou odměnu řádně a včas;
• oznámit Poskytovateli změny ve své organizaci nebo provozu, které mohou mít vliv na poskytování Služeb.
Není-li součinnost poskytnuta řádně a včas, odpovídá Objednatel za škodu nebo dodatečné náklady vzniklé Poskytovateli (§ 2913 OZ).
Povinnost mlčenlivosti trvá po celou dobu trvání Smlouvy a po dobu 3 let po jejím skončení. Tato povinnost se nevztahuje na informace veřejně dostupné nebo na informace, které musí být zveřejněny na základě kogentního ustanovení zákona, pravomocného rozhodnutí soudu nebo orgánu veřejné moci.
Porušení mlčenlivosti zakládá nárok na náhradu škody (§ 2913 OZ) a může současně představovat porušení obchodního tajemství dle § 504 OZ s nároky podle § 2976 a násl. OZ (nekalá soutěž).
• Dostupnost (uptime): nejméně 99,9% měřeno v rámci kalendářního měsíce, s vyloučením plánovaných odstávek oznámených s předstihem alespoň 48 hodin;
• Doba odezvy (response time): reakce na hlášení do 2 hodin v rámci pracovní doby (Po–Pá 8:00–17:00); pro kritické incidenty bez ohledu na pracovní dobu;
• Plánovaná údržba: mimo provozní špičku, oznamovaná 48 hodin předem;
• Reporting: měsíční report o úrovni Služeb a indicidentech do 5. dne následujícího měsíce.
Sankce za nedodržení SLA: V případě nedodržení garantované dostupnosti vzniká Objednateli nárok na sankci ve výši 15 000 CZK za každé celé procento (resp. jeho část) pod garantovanou hranici. Sankce SLA může být započtena oproti měsíční odměně. Tímto není dotčeno právo na náhradu škody přesahující sankci SLA (§ 2050 OZ).
Postavení Smluvních stran: Poskytovatel vystupuje jako zpracovatel osobních údajů ve smyslu čl. 28 GDPR; Objednatel je správcem. Smluvní strany se zavazují uzavřít samostatnou Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) v souladu s čl. 28 GDPR jako přílohu této Smlouvy.
Bezpečnost zpracování (čl. 32 GDPR): Smluvní strany zajistí přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, zejména pseudonymizaci, šifrování, řízení přístupu a pravidelné testování bezpečnosti. Případné porušení zabezpečení je Poskytovatel povinen oznámit Objednateli do 24 hodin od jeho zjištění (§ 33 GDPR — ohlášení porušení).
Náhrada škody: Smluvní strany odpovídají za škodu způsobenou porušením Smlouvy podle § 2913 OZ. Náhrada zahrnuje skutečnou škodu (damnum emergens) a ušlý zisk (lucrum cessans) dle § 2952 OZ.
Limitace odpovědnosti: Celková odpovědnost Poskytovatele za škodu vůči Objednateli z titulu Smlouvy je omezena částkou 1 000 000 CZK za celé trvání Smlouvy. Toto omezení se neuplatní v případě úmyslu nebo hrubé nedbalosti (§ 2898 OZ — zákaz omezit nebo vyloučit odpovědnost při úmyslném porušení) ani v případě porušení mlčenlivosti.
Vlastnictví výstupů: Veškeré výstupy Služeb (dokumenty, kód, designy, analýzy, datové struktury) jsou vlastnictvím Objednatele okamžikem zaplacení odpovídající části odměny. Poskytovatel poskytuje Objednateli výhradní licenci k jejich užití (§ 121/2000 Sb., autorský zákon).
Vrácení dat při ukončení: Po ukončení Smlouvy je Poskytovatel povinen do 30 dnů Objednateli předat veškerá jeho data v běžně použitelném formátu (export) a poté je nenávratně smazat ze svých systémů, nestanoví-li zákon povinnost údaje uchovávat (zejména § 31 zákona č. 563/1991 Sb. o účetnictví).
• Porušení mlčenlivosti: 250 000 CZK za každé jednotlivé porušení;
• Porušení GDPR povinností (vč. neoznámení porušení zabezpečení): 250 000 CZK za každé jednotlivé porušení;
• Porušení zákazu konkurenčního využití dat: 250 000 CZK za každé jednotlivé porušení.
Smluvní pokuta je splatná do 14 dnů ode dne doručení písemné výzvy a je splatná i bez prokázání vzniku škody (§ 2050 OZ). Zaplacením smluvní pokuty není dotčeno právo na náhradu škody přesahující smluvní pokutu (§ 2050 OZ druhá věta).
(b) Úplnost ujednání: Smlouva představuje úplné ujednání Smluvních stran ohledně poskytování Služeb a nahrazuje všechna předchozí ujednání téhož předmětu.
(c) Částečná neplatnost: Neplatnost nebo nevynutitelnost jednotlivých ustanovení Smlouvy nemá vliv na platnost Smlouvy jako celku — místo neplatného ustanovení se použije ustanovení nejbližší jeho hospodářskému účelu (§ 576 OZ).
(d) Postoupení: Žádná Smluvní strana není oprávněna postoupit Smlouvu nebo její část třetí osobě bez předchozího písemného souhlasu druhé Smluvní strany (§ 1895 OZ).
(e) Rozhodné právo: Smlouva se řídí právem České republiky.
(f) Příslušnost soudů: Veškeré spory ze Smlouvy budou rozhodovány Městský soud v Praze (§ 89a zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád).
(g) Vyhotovení: Smlouva je vyhotovena ve dvou stejnopisech, z nichž každá Smluvní strana obdrží po jednom.
Co je smlouva o poskytování služeb?
Smlouva o poskytování služeb je v České republice <strong>nepojmenovaná (innominátní) smlouva</strong> uzavřená podle § 1746 odst. 2 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále "OZ"), s přiměřeným použitím ustanovení o příkazní smlouvě (§ 2430 a násl. OZ). Na rozdíl od smlouvy o dílo, která směřuje k dosažení určitého výsledku, je smlouva o poskytování služeb zaměřena na <strong>průběžnou činnost</strong> — poskytovatel se zavazuje pro objednatele po určitou dobu pravidelně vykonávat sjednané služby a objednatel se zavazuje za tyto služby platit dohodnutou odměnu.
V českém podnikatelském prostředí se tento typ smlouvy uplatňuje typicky u dlouhodobých B2B vztahů: IT podpory a správy infrastruktury (managed services), externího účetnictví a daňového poradenství podle zák. č. 563/1991 Sb. o účetnictví, právních služeb advokátní kanceláře, marketingových agentur, úklidových a bezpečnostních služeb, údržby budov a technických zařízení, SaaS provozu a outsourcingu jakékoli funkce podniku. Smluvními stranami jsou zpravidla obchodní společnosti zapsané v obchodním rejstříku (s.r.o., a.s.) nebo OSVČ s živnostenským oprávněním podle zákona č. 455/1991 Sb. Identifikace v souladu s § 553 OZ obsahuje obchodní firmu, IČO, DIČ, sídlo a osobu jednatele.
Klíčovou výhodou smlouvy o poskytování služeb v České republice je <strong>flexibilita úpravy</strong> — strany si v rámci smluvní volnosti (§ 1725 OZ) mohou volně sjednat režim odměňování (paušální, hodinová sazba, výkonová odměna podle KPI), úroveň SLA (Service Level Agreement) s dostupností a dobou odezvy, ujednání o ochraně osobních údajů (GDPR — Nařízení (EU) 2016/679 a zák. č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů), pojištění profesní odpovědnosti, smluvní pokutu (§ 2048 OZ) a jakékoli další podmínky relevantní pro konkrétní obor. Při zpracování osobních údajů je třeba vždy přiložit samostatnou Smlouvu o zpracování osobních údajů (DPA) podle čl. 28 GDPR.
Co tento vzor obsahuje
Vzor smlouvy o poskytování služeb Doxuno zahrnuje všechna podstatná ujednání vyžadovaná českým právem spolu s rozšířenými Expert sekcemi pro SLA, GDPR a pojištění odpovědnosti v České republice.
Identifikace smluvních stran
Poskytovatel a objednatel — obchodní firma, IČO, DIČ, sídlo
Předmět a rozsah služeb
Detailní popis činností, frekvence, výstupy
Doba trvání a ukončení
Doba určitá / neurčitá / zkušební s výpovědní dobou
Odměna — tři varianty
Paušální, hodinová sazba, výkonová odměna podle KPI
Fakturace a platební podmínky
Daňový doklad § 29 zák. č. 235/2004 Sb. o DPH
Povinnosti poskytovatele
Odborná péče, informování, ochrana zájmů — § 5 OZ
Mlčenlivost a obchodní tajemství
Ochrana 3 roky po skončení — § 504 OZ a § 2913 OZ
SLA — zaručená úroveň služeb (Expert)
Uptime, doba odezvy, sankce za nedodržení SLA
GDPR a DPA (Expert)
Postavení správce/zpracovatele dle čl. 28 GDPR
Pojištění a limitace odpovědnosti (Expert)
Profesní pojištění a limit dle § 2898 OZ
Vlastnictví dat a výstupů (Expert)
Export dat při ukončení a nevratné smazání
Smluvní pokuta (Expert)
Sankce dle § 2048 OZ s nárokem na náhradu škody
Jak vytvořit smlouvu o poskytování služeb
Generátor Doxuno vás provede jednotlivými oddíly smlouvy o poskytování služeb a během několika minut vám vystaví profesionální PDF v souladu s občanským zákoníkem České republiky.
- 1
Identifikujte smluvní strany
Vyplňte údaje poskytovatele a objednatele. U právnických osob v České republice uveďte úplnou obchodní firmu zapsanou v obchodním rejstříku, IČO, DIČ, sídlo a osobu jednatele oprávněnou jednat za společnost. U OSVČ uveďte jméno, IČO přidělené živnostenským úřadem a bydliště. Pro regulované obory (advokát, daňový poradce, účetní s certifikací, bezpečnostní agentura) je nutné mít odpovídající profesní oprávnění a registraci u příslušné komory nebo úřadu.
- 2
Specifikujte předmět a rozsah služeb
Detailně popište poskytované služby — jejich obsah, frekvenci (denní, týdenní, měsíční), požadovanou kvalitu, formu výstupů (písemné reporty, dashboardy, schůzky). Čím konkrétnější popis, tím nižší riziko sporu o rozsah plnění a tím silnější ochrana podle § 5 OZ (péče řádného hospodáře). Pro IT služby uveďte konkrétní systémy, aplikace a oblasti, kterých se podpora týká; pro účetnictví uveďte typy zpracovávaných agend (mzdy, fakturace, DPH, daň z příjmu); pro marketingové služby uveďte kanály a typy aktivit.
- 3
Stanovte dobu trvání, odměnu a fakturaci
Vyberte typ doby trvání — určitá (s pevným datem ukončení), neurčitá (s výpovědní dobou typicky 3 měsíce v ČR) nebo zkušební doba (3 měsíce s 14denní výpovědní dobou). Stanovte typ odměny — paušální měsíční (typický pro managed services), hodinová sazba (pro projektově orientované služby), výkonová podle KPI (pro marketing a sales). Uveďte režim DPH podle vašeho statusu plátce (zák. č. 235/2004 Sb.) a splatnost faktur (standard v ČR je 14 dní bezhotovostně). Ujednání o úroku z prodlení odkazuje na nařízení vlády č. 351/2013 Sb.
- 4
Aktivujte SLA, GDPR a pojištění (Expert)
Pro IT služby a SaaS aktivujte Expert ustanovení o SLA (typicky uptime 99,5 %, doba odezvy 4 hodiny v pracovní době, kritické incidenty 24/7). Pokud služby zahrnují zpracování osobních údajů, doplňte ujednání o GDPR — postavení poskytovatele jako zpracovatele dle čl. 28 GDPR a odkaz na samostatnou DPA smlouvu (povinnost dle zák. č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů, dohlíží Úřad pro ochranu osobních údajů — ÚOOÚ). Pro služby s vyšší odpovědností sjednejte profesní pojištění a limit celkové odpovědnosti — pozor, tento limit nelze uplatnit při úmyslu nebo hrubé nedbalosti (§ 2898 OZ).
- 5
Přidejte smluvní pokutu, soud a stáhněte PDF
Pro vyšší ochranu sjednejte smluvní pokutu podle § 2048 OZ — typicky za porušení mlčenlivosti, GDPR povinností nebo zákazu konkurenčního využití dat. V rámci § 89a OSŘ si strany v České republice mohou ujednat místní příslušnost soudu — typicky obecný soud podle sídla objednatele nebo Městský soud v Praze. Pro spory vyšší hodnoty zvažte rozhodčí doložku ve prospěch Rozhodčího soudu při Hospodářské komoře České republiky a Agrární komoře České republiky podle zák. č. 216/1994 Sb. Stáhněte profesionální PDF k podpisu oběma stranami.
Právní úvahy v České republice
Smlouva o poskytování služeb je v České republice flexibilním nástrojem pro dlouhodobé B2B vztahy, vyžaduje však pečlivé sjednání rozsahu, SLA a GDPR doložek — zejména u IT a SaaS služeb.
Tento vzor je poskytován výhradně pro informační účely a nepředstavuje právní poradenství. Pro služby vyšší hodnoty, regulované obory (finanční služby, zdravotnictví) nebo komplexní GDPR scénáře se obraťte na advokáta zapsaného v České advokátní komoře.
Posouzeno právními profesionály. Obsah této stránky a ujednání vzoru byly posouzeny v souladu s občanským zákoníkem, GDPR, zák. č. 110/2019 Sb. a zákonem o DPH České republiky pro běžné B2B servisní vztahy.
Innominátní smlouva podle § 1746 odst. 2 OZ
Smlouva o poskytování služeb v České republice patří mezi tzv. innominátní (nepojmenované) smlouvy podle § 1746 odst. 2 OZ — strany si na základě zásady smluvní volnosti (§ 1725 OZ) sjednají obsah smlouvy podle vlastních potřeb, aniž by se musely striktně řídit některým z pojmenovaných smluvních typů občanského zákoníku. Na innominátní smlouvy se přiměřeně použijí ustanovení o smluvním typu, který je obsahu smlouvy nejbližší — u smlouvy o poskytování služeb jde nejčastěji o příkazní smlouvu (§ 2430 a násl. OZ) nebo o smlouvu mandátní (zrušenou, ale konceptuálně podobnou). Klíčové je, aby smlouva obsahovala dostatečně určitě sjednaný předmět, dobu trvání a odměnu — § 1758 OZ vyžaduje, aby návrh obsahoval podstatné náležitosti smlouvy a aby z něj vyplývala vůle navrhovatele být smlouvou vázán.
GDPR a smlouva o zpracování osobních údajů (DPA)
Pokud poskytované služby v České republice zahrnují zpracování osobních údajů — což platí prakticky pro všechny IT služby, SaaS provoz, účetnictví, marketingové agentury, HR outsourcing, ostrahu objektů s kamerovým systémem — musí strany dodržovat Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákon č. 110/2019 Sb. o zpracování osobních údajů. Dohlíží na to <strong>Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ)</strong> v Praze. Postavení stran je třeba vyjasnit: poskytovatel zpravidla vystupuje jako <strong>zpracovatel</strong> ve smyslu čl. 4 odst. 8 GDPR (zpracovává údaje na základě pokynů objednatele jako správce), méně častěji jako <strong>společný správce</strong> (čl. 26 GDPR) nebo jako samostatný správce. Smlouva o zpracování osobních údajů (DPA) podle čl. 28 GDPR musí být uzavřena <strong>písemně</strong>, obsahovat předmět a dobu zpracování, povahu a účel zpracování, kategorie osobních údajů a subjektů, povinnosti a práva správce. ÚOOÚ může uložit pokuty až do výše 20 milionů EUR nebo 4 % celosvětového ročního obratu (čl. 83 GDPR) — pokuty v ČR nejsou v eurech, ale v Kč podle aktuálního kurzu ČNB.
SLA — zaručená úroveň služeb a sankce
Service Level Agreement (SLA) je v České republice klíčovým prvkem smluv o IT podpoře, SaaS a managed services. SLA stanoví měřitelné parametry kvality služby — typicky <strong>dostupnost (uptime)</strong> jako procento času, kdy je služba dostupná (např. 99,5 % měsíčně, což odpovídá max. 3,6 hodinám výpadku za měsíc), <strong>dobu odezvy (response time)</strong> na nahlášení incidentu (např. 4 hodiny v pracovní době pro běžné incidenty, do 1 hodiny pro kritické), <strong>dobu řešení (resolution time)</strong> a <strong>plánovanou údržbu</strong> mimo provozní špičku. Pro nedodržení SLA se obvykle sjednávají sankce — sleva z měsíční odměny (service credit) nebo smluvní pokuta dle § 2048 OZ. Sankce SLA nezbavuje poskytovatele odpovědnosti za škodu přesahující sankci (§ 2050 OZ druhá věta). Pro objektivní měření SLA doporučujeme v ČR uvést konkrétní monitoring nástroj (Pingdom, UptimeRobot, Datadog) nebo metodiku, kterou strany akceptují.
Pojištění odpovědnosti a její limitace
Pro služby s potenciálně vysokou škodou — IT, finanční služby, právní poradenství, daňové poradenství, projektování — je v České republice obvyklé sjednat povinnost poskytovatele udržovat <strong>profesní pojištění odpovědnosti</strong> s pojistným plněním adekvátním riziku (typicky 5–50 milionů Kč). Některé profese mají povinné pojištění ze zákona — advokát dle zák. č. 85/1996 Sb., daňový poradce dle zák. č. 523/1992 Sb., autorizovaný architekt/inženýr dle zák. č. 360/1992 Sb. Limitace celkové odpovědnosti poskytovatele je v ČR možná — typicky se omezuje výší ročního paušálu nebo násobkem (1×, 3×, 12×). <strong>Pozor:</strong> § 2898 OZ stanoví, že nelze omezit nebo vyloučit odpovědnost za úmyslné porušení nebo hrubou nedbalost, ani za škodu na životě nebo zdraví. Tato omezení se neuplatní také při porušení mlčenlivosti a porušení GDPR povinností.
Často kladené otázky
Připraveni připravit svoji smlouvu o poskytování služeb?
Vyplňte údaje smluvních stran během několika minut a získejte profesionální B2B smlouvu platnou podle českého práva. Zdarma, bez nutnosti registrace pro základní verzi.
Free · Instant PDF · No account required