Ověřené
Právní obsah pro konkrétní zemi
Vypracováno s právní expertizou pro každou jurisdikci, výrazně důkladnější než AI návrhy, které kopírují obecná ustanovení napříč státy.
Spotřebitel & ReklamaceCZ
Vzor reklamace zboží zdarma — Česká republika
Reklamace vady zboží podle českého občanského zákoníku — § 2099 až § 2117 OZ a zákona o ochraně spotřebitele § 19. Uplatněte záruku 24 měsíců, požadujte opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení a stáhněte si profesionální PDF připravené k odeslání prodávajícímu během několika minut.
Free to useInstant PDFNo account required
PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert
Mgr. Hana Veselá
Náměstí Míru 12, 120 00 Praha 2
+420 602 345 678
hana.vesela@email.cz
Praha, 15. března 2026
ElektroNakup s.r.o.
IČO: 24356789 · Vinohradská 100, 130 00 Praha 3
VĚC: REKLAMACE ZBOŽÍ
§ 2099–2117 OZ · § 19 ZoOS
Vážená paní / vážený pane,
jako spotřebitel uplatňuji u Vás touto cestou v zákonné lhůtě reklamaci vady zboží, které jsem zakoupil/a na základě níže uvedených dokladů. V souladu s ustanovením § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve spojení s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, žádám o vyřízení reklamace způsobem uvedeným níže.
jako spotřebitel uplatňuji u Vás touto cestou v zákonné lhůtě reklamaci vady zboží, které jsem zakoupil/a na základě níže uvedených dokladů. V souladu s ustanovením § 2099 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve spojení s § 19 zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, žádám o vyřízení reklamace způsobem uvedeným níže.
Údaje o reklamovaném zboží:
• Označení zboží: Notebook Lenovo ThinkPad X1 Carbon Gen 11, 14", 16 GB RAM, 512 GB SSD, černá
• Kód / katalogové číslo: TP-X1C-G11-512
• Číslo faktury / účtenky: FV2025-014782
• Datum koupě: 8. ledna 2026
• Kupní cena: 42 990 CZK
• Způsob úhrady: platební karta — VISA
• Označení zboží: Notebook Lenovo ThinkPad X1 Carbon Gen 11, 14", 16 GB RAM, 512 GB SSD, černá
• Kód / katalogové číslo: TP-X1C-G11-512
• Číslo faktury / účtenky: FV2025-014782
• Datum koupě: 8. ledna 2026
• Kupní cena: 42 990 CZK
• Způsob úhrady: platební karta — VISA
Popis vady (§ 2099 OZ):
Po cca 5 týdnech běžného kancelářského užívání (textový editor, prohlížeč, e-mail) přestala fungovat klávesnice notebooku — opakovaně se zasekávají klávesy „E", „R" a „T", náhodně se generují duplicitní znaky. Vada se projevuje od 12. února 2026 trvale, bez ohledu na restart, aktualizaci ovladačů ani BIOS update. Notebook nebyl vystaven mechanickému poškození, vlhku ani neodborné manipulaci — vada je z mého pohledu výrobní.
Datum, kdy se vada projevila: 12. února 2026
Okolnosti zjištění vady: Vada se projevila při běžném psaní e-mailu — postupně se zhoršuje. Žádné mechanické poškození notebooku nenastalo, prošla pouze běžným kancelářským užíváním v domácím a kancelářském prostředí.
Vada se projevila v době zákonné odpovědnosti za vady (§ 2113 odst. 1 OZ — 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem) a není vyloučena z odpovědnosti dle § 2167 OZ (běžné opotřebení) ani způsobena užíváním v rozporu s návodem či účelem zboží.
Po cca 5 týdnech běžného kancelářského užívání (textový editor, prohlížeč, e-mail) přestala fungovat klávesnice notebooku — opakovaně se zasekávají klávesy „E", „R" a „T", náhodně se generují duplicitní znaky. Vada se projevuje od 12. února 2026 trvale, bez ohledu na restart, aktualizaci ovladačů ani BIOS update. Notebook nebyl vystaven mechanickému poškození, vlhku ani neodborné manipulaci — vada je z mého pohledu výrobní.
Datum, kdy se vada projevila: 12. února 2026
Okolnosti zjištění vady: Vada se projevila při běžném psaní e-mailu — postupně se zhoršuje. Žádné mechanické poškození notebooku nenastalo, prošla pouze běžným kancelářským užíváním v domácím a kancelářském prostředí.
Vada se projevila v době zákonné odpovědnosti za vady (§ 2113 odst. 1 OZ — 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem) a není vyloučena z odpovědnosti dle § 2167 OZ (běžné opotřebení) ani způsobena užíváním v rozporu s návodem či účelem zboží.
Reklamovaný požadavek (§ 2106 OZ):
S ohledem na povahu vady volím v souladu s § 2106 OZ následující způsob vyřízení reklamace:
bezplatnou opravu vady (§ 2106 odst. 1 písm. a) OZ).
Pokud zvolený způsob vyřízení reklamace není možný (zboží nelze opravit, není dostupný náhradní kus apod.), žádám Vás o písemné sdělení důvodů a o nabídku alternativního řešení v souladu s § 2106 OZ.
S ohledem na povahu vady volím v souladu s § 2106 OZ následující způsob vyřízení reklamace:
bezplatnou opravu vady (§ 2106 odst. 1 písm. a) OZ).
Pokud zvolený způsob vyřízení reklamace není možný (zboží nelze opravit, není dostupný náhradní kus apod.), žádám Vás o písemné sdělení důvodů a o nabídku alternativního řešení v souladu s § 2106 OZ.
Lhůta pro vyřízení reklamace (§ 19 odst. 3 ZoOS):
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZoOS). Marným uplynutím této lhůty se má za to, že vada zboží je podstatným porušením smlouvy, a kupující má právo:
• odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši (§ 2106 odst. 1 písm. d) OZ);
• nebo požadovat výměnu věci nebo její opravu (§ 2106 odst. 1 písm. a, b) OZ).
Žádám Vás o písemné potvrzení o uplatnění reklamace dle § 19 odst. 1 ZoOS a o vystavení potvrzení o vyřízení reklamace ihned po jejím skončení dle § 19 odst. 1 ZoOS.
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s kupujícím na delší lhůtě (§ 19 odst. 3 ZoOS). Marným uplynutím této lhůty se má za to, že vada zboží je podstatným porušením smlouvy, a kupující má právo:
• odstoupit od kupní smlouvy a požadovat vrácení kupní ceny v plné výši (§ 2106 odst. 1 písm. d) OZ);
• nebo požadovat výměnu věci nebo její opravu (§ 2106 odst. 1 písm. a, b) OZ).
Žádám Vás o písemné potvrzení o uplatnění reklamace dle § 19 odst. 1 ZoOS a o vystavení potvrzení o vyřízení reklamace ihned po jejím skončení dle § 19 odst. 1 ZoOS.
Poučení o právech spotřebitele:
• Reklamační lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem (§ 2113 odst. 1 OZ) — pro zboží použité lze ujednat zkrácenou lhůtu, nejméně však 12 měsíců.
• Při reklamaci do 6 měsíců od převzetí se má za to, že vada existovala již při převzetí (§ 2161 odst. 2 OZ — vyvratitelná domněnka).
• Spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (např. dopravné — § 2169 odst. 1 OZ).
• Mimosoudní řešení sporů — Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz (§ 14 ZoOS, § 20d–20za ZoOS, zákon č. 524/2020 Sb.).
• Při neuznání reklamace má spotřebitel právo obrátit se na soud — sídlem prodávajícího nebo bydlištěm spotřebitele (§ 87 zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád).
• Reklamační lhůta je 24 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem (§ 2113 odst. 1 OZ) — pro zboží použité lze ujednat zkrácenou lhůtu, nejméně však 12 měsíců.
• Při reklamaci do 6 měsíců od převzetí se má za to, že vada existovala již při převzetí (§ 2161 odst. 2 OZ — vyvratitelná domněnka).
• Spotřebitel má právo na úhradu nutných nákladů spojených s reklamací (např. dopravné — § 2169 odst. 1 OZ).
• Mimosoudní řešení sporů — Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: adr.coi.cz (§ 14 ZoOS, § 20d–20za ZoOS, zákon č. 524/2020 Sb.).
• Při neuznání reklamace má spotřebitel právo obrátit se na soud — sídlem prodávajícího nebo bydlištěm spotřebitele (§ 87 zákona č. 99/1963 Sb., občanský soudní řád).
Přílohy k reklamaci:
· Kopie faktury FV2025-014782 ze dne 8. ledna 2026
· Kopie záručního listu výrobce Lenovo (24 měsíců)
· Fotodokumentace vady (3 fotografie klávesnice s vyznačenými klávesami)
· Krátké video demonstrující vadu (3 MB MP4 soubor — odkaz e-mailem)
Žádám Vás o písemné vyřízení reklamace zaslané na výše uvedenou adresu, případně e-mailem. V případě nejasností mě kontaktujte na uvedeném telefonním čísle nebo e-mailu.
· Kopie faktury FV2025-014782 ze dne 8. ledna 2026
· Kopie záručního listu výrobce Lenovo (24 měsíců)
· Fotodokumentace vady (3 fotografie klávesnice s vyznačenými klávesami)
· Krátké video demonstrující vadu (3 MB MP4 soubor — odkaz e-mailem)
Žádám Vás o písemné vyřízení reklamace zaslané na výše uvedenou adresu, případně e-mailem. V případě nejasností mě kontaktujte na uvedeném telefonním čísle nebo e-mailu.
S POZDRAVEM,
Mgr. Hana Veselá
Spotřebitel — kupující
Datum: ____________________
Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.
Co je reklamace zboží?
Reklamace je v České republice jednostranné právní jednání, kterým spotřebitel (kupující) uplatňuje vůči prodávajícímu právo z vadného plnění (záruční nárok). Vady zboží jsou v ČR upraveny v § 2099 až § 2117 občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb., dále "OZ") jako součást úpravy kupní smlouvy. Pro spotřebitelské vztahy platí v České republice navíc speciální ochrana podle zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele (dále "ZoOS"), zejména § 19 (lhůta na vyřízení reklamace) a § 13 (potvrzení o reklamaci). Reklamace je v ČR nezávislá na právu odstoupit od distanční smlouvy podle § 1829 OZ — uplatní se i u nákupu v kamenné prodejně, v autoservisu, u osobně dohodnuté smlouvy.
Občanský zákoník České republiky stanoví v § 2161 OZ, že prodávající odpovídá kupujícímu (spotřebiteli) za to, že věc při převzetí nemá vady — typicky odpovídá za bezvadnost po dobu 24 měsíců (záruční doba u nového zboží). U použitého zboží může být v ČR záruční doba zkrácena nejméně na 12 měsíců (§ 2168 OZ). Vada se projeví, pokud věc nemá vlastnosti uvedené ve smlouvě, popisu na webu, v reklamě nebo obvyklé pro daný druh zboží — nefunguje, je rozbitá, nebezpečná, nedovedená nebo neodpovídá popsaným vlastnostem. Pokud se vada projeví v prvních 12 měsících od převzetí, zákon v ČR předpokládá, že vada existovala již při převzetí — důkazní břemeno tedy nese prodávající (§ 2161 odst. 5 OZ).
Spotřebitel má v České republice podle § 2106 a § 2107 OZ čtyři základní práva z vadného plnění — výběr závisí na tom, zda jde o podstatnou nebo nepodstatnou vadu. U podstatné vady (vada, kterou se výrazně snižuje hodnota nebo užitnost zboží) má spotřebitel právo na: (1) opravu, (2) výměnu, (3) slevu, (4) odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. U nepodstatné vady (drobná kosmetická vada, lehce omezená funkčnost) má spotřebitel pouze právo na opravu nebo přiměřenou slevu (§ 2107 OZ — odstoupení vyloučeno § 2110 OZ). Klíčová lhůta podle § 19 ZoOS: prodávající v ČR musí reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů — pokud tak neučiní, spotřebitel má nárok na odstoupení od smlouvy s vrácením celé kupní ceny.
Co tento vzor obsahuje
Vzor reklamace Doxuno zahrnuje všechny náležitosti vyžadované českým OZ a zákonem o ochraně spotřebitele spolu s rozšířenými Expert sekcemi pro spory s prodávajícím, alternativní řešení a postup u nepoctivých prodejců.
Identifikace spotřebitele
Jméno, příjmení, adresa, kontakt v ČR
Identifikace prodávajícího
Obchodní firma, IČO, sídlo, e-shop URL
Údaje o nákupu
Datum, místo, číslo dokladu, předmět
Popis vady
Konkrétní popis závady a její projevy
Datum zjištění vady
Pro výpočet záruční doby 24 měsíců
Volba nároku z vadného plnění
Oprava / výměna / sleva / odstoupení dle § 2106 OZ
Žádost o potvrzení reklamace
Dle § 13 zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele
Lhůta na vyřízení 30 dnů
Podle § 19 ZoOS — jinak právo odstoupit
Doložka o domněnce vady při převzetí
Prvních 12 měsíců dle § 2161 odst. 5 OZ
Výpočet zákonných úroků z prodlení
Podle § 1970 OZ při neplnění do 30 dnů
Doložka o ČOI a ADR
Stížnost a alternativní řešení sporů
Zachování dokumentů
Účtenka, záruční list, fotodokumentace
Jak napsat reklamaci
Není potřeba žádné předchozí právní vzdělání. Generátor Doxuno vás provede jednotlivými oddíly a během několika minut vám vystaví profesionální PDF — připravené k odeslání prodávajícímu e-mailem, doporučeně poštou nebo k osobnímu předání v prodejně.
- 1
Ověřte záruční dobu a oprávnění reklamovat
V České republice je standardní záruční doba u spotřebitelského zboží 24 měsíců od převzetí — § 2161 odst. 1 OZ. U použitého zboží může být v ČR zkrácena na 12 měsíců dle § 2168 OZ. Před uplatněním reklamace zkontrolujte: (1) datum nákupu — vada musí být uplatněna v záruční době; (2) zda nejde o vadu způsobenou vaším užíváním nebo přirozeným opotřebením; (3) zda máte doklad o nákupu (účtenka, faktura) — v ČR není zákonem povinná, ale doporučuje se. Pokud datum koupě nelze prokázat, lze v České republice použít výpis z platební karty, e-mail s potvrzením objednávky nebo svědeckou výpověď.
- 2
Vyplňte své údaje a údaje prodávajícího
Uveďte své jméno, příjmení a adresu — případně doručovací adresu, telefon, e-mail. U prodávajícího uveďte přesnou obchodní firmu, IČO, sídlo zapsané v obchodním rejstříku ČR (nebo živnostenském rejstříku) a doručovací adresu. Údaje najdete na účtence, faktuře nebo v sekci kontakty na webu e-shopu. V České republice je důležité odeslat reklamaci na správnou adresu — některé řetězce mají zvlášť reklamační oddělení (např. Alza Reklamační oddělení, Datart Servisní centrum). Pro on-line nákupy v ČR lze využít i datovou schránku prodávajícího (zák. č. 300/2008 Sb.) — má sílu doručení do vlastních rukou.
- 3
Popište vadu konkrétně a přesně
V České republice je přesný popis vady klíčový pro úspěch reklamace. Uveďte: (1) jak se vada projevuje (např. "displej se rozsvítí pouze na polovinu obrazovky", "během spuštění se ozývá hlasité kovové cvakání", "po prvním použití se rozpadl švní"); (2) kdy se vada projevila poprvé; (3) jak často nebo za jakých okolností se projevuje; (4) zda jste ji mohli způsobit vy (např. pádem, nesprávným použitím — jasně sdělte, že vada vznikla samovolně). Doporučení v ČR: pořiďte fotodokumentaci nebo videozáznam vady před odesláním zboží k reklamaci — slouží jako důkaz proti případnému tvrzení prodávajícího, že "při převzetí byla bezvadná".
- 4
Vyberte nárok z vadného plnění
Podle § 2106 OZ má spotřebitel v ČR čtyři možnosti — výběr záleží na povaze vady. U podstatné vady (vada, která výrazně snižuje hodnotu nebo užitnost zboží) máte v ČR plnou paletu nároků: oprava, výměna za nové, sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením celé kupní ceny. U nepodstatné vady (drobná kosmetická vada — § 2107 OZ) máte pouze právo na opravu nebo přiměřenou slevu — odstoupení vyloučeno § 2110 OZ. Volba nároku v České republice je v zásadě na spotřebiteli, ale prodávající může odmítnout nepřiměřený nárok (např. odmítnutí výměny u snadno opravitelné drobné vady). Doxuno vzor vám pomůže formulovat nárok přesně podle situace.
- 5
Odešlete a sledujte 30denní lhůtu
Reklamaci v ČR doručte prodávajícímu nejlépe doporučeným dopisem s doručenkou — Česká pošta poskytuje doklad o odeslání a doručení. Možná je i e-mailová forma, pokud ji prodávající akceptuje (uvedeno na webu nebo v obchodních podmínkách). Pro datovou schránku prodávajícího lze využít zák. č. 300/2008 Sb. Při osobním předání v prodejně si vyžádejte písemné potvrzení o reklamaci s datem a popisem vady — § 13 zák. č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele toto právo výslovně přiznává. Od potvrzení reklamace běží v České republice 30denní lhůta na vyřízení — § 19 odst. 3 ZoOS. Pokud prodávající nevyřídí v 30 dnech, máte v ČR právo odstoupit od smlouvy s vrácením celé kupní ceny.
Čím se dokumenty Doxuno liší
Čtyři věci, díky kterým jsou naše šablony důkladnější než návrhy generované AI a aktuálnější než statické knihovny šablon.
Vždy aktuální
V souladu s aktuálními předpisy
Šablony s odkazy na předpisy jsou průběžně aktualizovány při změnách zákonů. Váš dokument vždy odráží aktuální právní rámec.
PDF zdarma
PDF připravené k tisku
Stažení zdarma. Vektorový text, vložené fonty a zákonné citace přímo v klauzulích. Vytiskněte, podepište, založte. Připraveno pro jakýkoli způsob podpisu včetně elektronického.
Word · .docx
Upravitelný Word (.docx)
Po stažení pokračujte v úpravách ve Wordu. Přidejte vlastní ustanovení, použijte šablonu pro podobné smlouvy nebo ji sdílejte s kolegou ke společné revizi.
Vyžaduje jednorázové odemknutí Expert nebo libovolné placené předplatné Doxuno.
Dokumenty, na které se můžete spolehnout
Každá šablona vzniká nativně pro svou zemi, vychází z předpisů, které skutečně platí, a kontroluje ji oprávněný místní právník; při každé změně zákona zůstává aktuální.
Právní kontrola: Elena Rostova · Česká republikaPrávní úvahy v České republice
Reklamace je v České republice klíčovým nástrojem ochrany spotřebitele. Doporučujeme zvážit některé právní aspekty — zejména rozsah záruční doby, lhůty na vyřízení a postup při sporu s nepoctivým prodejcem.
Tento vzor je poskytován výhradně pro informační účely a nepředstavuje právní poradenství. Pro spory vyšší hodnoty nebo komplikované situace v České republice doporučujeme konzultaci s advokátem zapsaným v České advokátní komoře (ČAK), využití bezplatné poradny České obchodní inspekce (ČOI) nebo dotaz spotřebitelské organizaci dTest.
Posouzeno právními profesionály. Obsah této stránky a vzoru byl posouzen v souladu s občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele České republiky (§ 19 a § 13), čímž je zajištěna formální správnost reklamace.
Záruční doba 24 měsíců (§ 2161 OZ) a domněnka vady
Občanský zákoník České republiky v § 2161 odst. 1 OZ stanoví záruční dobu na 24 měsíců od převzetí nového spotřebitelského zboží. U použitého zboží může být v ČR zkrácena nejméně na 12 měsíců (§ 2168 OZ). Klíčové ustanovení § 2161 odst. 5 OZ obsahuje právní domněnku: pokud se v prvních 12 měsících od převzetí projeví vada, má se za to, že existovala již při převzetí. To znamená, že důkazní břemeno v ČR nese prodávající — musí prokázat, že vada vznikla později, jinak je povinen reklamaci uznat. Pro spotřebitele v České republice je toto silná ochrana, zejména proti tvrzení prodejce typu "to jste museli rozbít doma". Po 12 měsících od převzetí se v ČR důkazní břemeno obrací — spotřebitel pak musí prokázat, že vada existovala již při převzetí (např. znaleckým posudkem).
Lhůta 30 dnů na vyřízení reklamace (§ 19 ZoOS)
Zákon o ochraně spotřebitele České republiky stanoví v § 19 odst. 3 ZoOS, že prodávající (nebo jím pověřený pracovník) musí o reklamaci rozhodnout ihned a v komplikovaných případech nejpozději do 3 pracovních dnů; reklamaci včetně odstranění vady musí v ČR vyřídit nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění — pokud se prodávající a spotřebitel nedohodli na delší lhůtě. Pokud prodávající nevyřídí reklamaci v zákonné 30denní lhůtě, spotřebitel má v České republice právo odstoupit od smlouvy s vrácením celé kupní ceny — to je důležité pravidlo § 19 odst. 3 ZoOS. Lhůta běží od okamžiku přijetí reklamace prodávajícím (písemné potvrzení) — proto je v ČR důležité mít doklad o odeslání nebo o přijetí prodávajícím (doručenka, e-mail s potvrzením přijetí, datová schránka).
Práva z vadného plnění (§ 2106 a § 2107 OZ)
V České republice má spotřebitel podle § 2106 OZ u podstatné vady právo na: (a) opravu nebo dodání chybějící věci, (b) přiměřenou slevu z kupní ceny, (c) odstoupení od smlouvy. U nepodstatné vady má dle § 2107 OZ pouze právo na odstranění vady nebo přiměřenou slevu — odstoupení od smlouvy je v ČR vyloučeno § 2110 OZ. Volba nároku je v zásadě na spotřebiteli, ale prodávající může v některých situacích zvolit jiný způsob plnění — např. místo výměny zvolit opravu, je-li to podstatně rychlejší a hospodárnější (§ 2106 odst. 2 OZ). Pokud se v ČR opakovaně projevuje stejná vada (po dvou opravách stejná vada nebo více než tři vady současně), § 2106 odst. 3 OZ přiznává spotřebiteli právo odstoupit i u nepodstatné vady — mluví se o pravidlu "tří strikes" v české praxi.
ČOI, ADR a soudní vymáhání
Pokud prodávající v České republice odmítá uznat reklamaci nebo nevyřídí v 30denní lhůtě, spotřebitel má několik možností. (1) Stížnost u České obchodní inspekce (ČOI) podle § 23 zák. č. 64/1986 Sb. o ČOI — ČOI vede přestupkové řízení a může uložit pokutu až 5 milionů Kč. (2) Alternativní řešení sporů (ADR) podle směrnice 2013/11/EU a § 20d-r zák. č. 634/1992 Sb. — v ČR řeší ČOI nebo specializované subjekty (Finanční arbitr, Energetický regulační úřad). ADR je bezplatné, neformální a v České republice zpravidla rychlejší než soud. (3) Mediace u registrovaného mediátora podle zák. č. 202/2012 Sb. (4) Žaloba u věcně příslušného okresního soudu — spotřebitel může v ČR žalovat u soudu svého bydliště (§ 87 OSŘ). Pro pohledávky do 1.000.000 Kč lze využít elektronický platební rozkaz dle § 174a OSŘ. Pro spory s drobnými e-shopy v EU lze využít evropský platební rozkaz dle § 174b OSŘ.
Často kladené otázky
Připraveni uplatnit svou reklamaci?
Vyplňte své údaje a popis vady během několika minut a získejte profesionální reklamaci platnou podle českého občanského zákoníku — připravenou k odeslání prodávajícímu e-mailem, doporučeně poštou nebo k osobnímu předání. Zdarma, bez nutnosti vytvářet účet pro základní verzi.
Free PDF · Editable Word with Expert · No account required