Doxuno
Browse All Free Templates
Doxuno
E-commerce & ConsumentenbeschermingBE

Gratis model Algemene Voorwaarden Webshop voor België

Kant-en-klare algemene voorwaarden voor elke webshop met maatschappelijke zetel in België. Conform het Wetboek van economisch recht (Boek VI), de Wet van 20 maart 2022 inzake conformiteitsgarantie en de AVG: vul uw gegevens in, activeer de Expert-clausules en download in enkele minuten een professionele PDF.

Create Your Algemene Voorwaarden Webshop
Free to useInstant PDFNo account required

PDF (free) + editable Word (.docx) with Expert

ALGEMENE VOORWAARDEN WEBSHOP
WER Boek VI — Verkoop Op Afstand · Wet 20 Maart 2022 Garantie 2 Jaar · NBW Boek 5 · Https://shop.vlaamsewebshop.be
Verkoper: Vlaamse Webshop BV · KBO: 0823.456.789
Site: https://shop.vlaamsewebshop.be · 14 dagen herroeping
Deze Algemene Voorwaarden (« AV ») zijn van toepassing op elke bestelling op de website https://shop.vlaamsewebshop.be (« Vlaamse Webshop »), uitgebaat door Vlaamse Webshop BV, BV, met maatschappelijke zetel te Meir 88, 2000 Antwerpen, ingeschreven in de KBO onder nummer 0823.456.789, BTW-plichtig onder nummer BE0823.456.789, hierna de « Verkoper ».

Deze AV gelden voor elke natuurlijke persoon-consument (« Klant ») in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van economisch recht (WER) die een bestelling plaatst op de site. Elke bestelling impliceert de volledige aanvaarding van deze AV langs elektronische weg. Overeenkomstig artikel VI.45 WER worden deze voorwaarden, samen met alle verplichte precontractuele informatie, vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de Klant meegedeeld.
1.
IDENTIFICATIE VAN DE VERKOPER
Overeenkomstig artikel VI.45 WER wordt de Klant geïnformeerd over de volledige identiteit van de Verkoper:
• Benaming: Vlaamse Webshop BV (BV)
• Maatschappelijke zetel: Meir 88, 2000 Antwerpen
• KBO-nummer: 0823.456.789
• BTW-nummer: BE0823.456.789
• E-mail: klantendienst@vlaamsewebshop.be
• Telefoon: +32 3 234 56 78

Het volledige geografische adres stelt de Klant in staat zijn herroepingsrecht uit te oefenen en elke klacht te richten, overeenkomstig artikel VI.45, § 1, 2° WER.
2.
TOEPASSINGSGEBIED
Deze AV zijn uitsluitend van toepassing op verkopen op afstand die langs elektronische weg worden gesloten op de site https://shop.vlaamsewebshop.be (talen van de site: NL / FR / EN), tussen de Verkoper en elke Klant-consument die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit (art. I.1, 2° WER). Elke bestelling impliceert de aanvaarding zonder voorbehoud van deze AV in de versie die geldt op de dag van de bestelling. De Verkoper behoudt zich het recht voor de AV op elk ogenblik te wijzigen; wijzigingen gelden enkel voor toekomstige bestellingen.
3.
PRODUCTEN EN BESCHIKBAARHEID
De Verkoper biedt te koop aan: goederen. De voornaamste kenmerken van de producten worden duidelijk en begrijpelijk beschreven op elke productfiche, overeenkomstig artikel VI.45, § 1, 1° WER. Foto's en illustraties zijn louter informatief en binden de Verkoper niet wat betreft natuurlijke variaties van kleur, afwerking of textuur.

Het aanbod geldt zolang het zichtbaar is op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Bij onbeschikbaarheid na bestelling brengt de Verkoper de Klant zo snel mogelijk op de hoogte en gaat hij over tot integrale terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen.
4.
PRIJZEN EN BELASTINGEN
De prijzen zijn aangegeven in EUR, alle taksen inbegrepen (Belgische BTW inbegrepen aan het wettelijk geldende tarief, gewoonlijk 21 % of 6 % naargelang het goed). De leveringskosten worden afzonderlijk vermeld vóór de definitieve bevestiging van de bestelling, overeenkomstig artikel VI.45, § 1, 5° WER. De totale te betalen prijs (producten + leveringskosten + eventuele opties) wordt samengevat op de bevestigingspagina vóór definitieve validering.

De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden gefactureerd aan de prijs die geldt op het moment van validatie van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Voor intra-EU verkopen gelden in voorkomend geval de regels van BTW-territorialiteit (IOSS-regeling voor zendingen ≤ 150 EUR).
5.
BESTELPROCES
De Klant plaatst zijn bestelling door de opeenvolgende stappen op de site te volgen: selectie van producten, toevoegen aan het winkelmandje, identificatie, keuze van de leveringswijze, keuze van de betaalwijze, controle van de gegevens en definitieve validering (« bestelling met betalingsverplichting plaatsen », overeenkomstig artikel VI.45, § 2 WER).

Vóór de validering heeft de Klant de mogelijkheid de details van zijn bestelling en de totale prijs te controleren en eventuele fouten te corrigeren. De validatie van de bestelling geldt als aanvaarding van de prijzen, productomschrijving, leveringskosten en deze AV.

Aanvaarde betaalwijzen: Bancontact, Visa/Mastercard, Apple Pay, PayPal. Alle kaartbetalingen verlopen veilig via een PCI-DSS gecertificeerde betalingsdienstaanbieder, met sterke 3D-Secure authenticatie (PSD2).
6.
BEVESTIGING VAN DE BESTELLING
Overeenkomstig artikel VI.79 WER stuurt de Verkoper aan de Klant, op een duurzame drager (gewoonlijk per e-mail), en uiterlijk bij de levering van het goed of vóór de aanvang van de uitvoering van de dienst, een bevestiging van de bestelling met daarin: de volledige precontractuele informatie, de samenvatting van de bestelling, de toepasselijke AV, het modelformulier voor herroeping (wanneer het herroepingsrecht van toepassing is) en de bevestiging van de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant in geval van onmiddellijke levering van digitale inhoud.
7.
BETALING EN BEVEILIGING VAN DE TRANSACTIES
De betaling is onmiddellijk opeisbaar bij de bestelling. De bankgegevens van de Klant worden in beveiligde modus (TLS) doorgestuurd via een erkende Betalingsdienstaanbieder (PSP). De Verkoper heeft op geen enkel moment toegang tot de volledige kaartgegevens. Overeenkomstig de PSD2-richtlijn (EU 2015/2366) kan een sterke authenticatie van de betaler (3D-Secure 2) vereist zijn.

Bij weigering van de betalingsautorisatie wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant daarvan op de hoogte gebracht. De verkoopovereenkomst komt pas definitief tot stand vanaf de bevestiging van de effectieve betaling door de PSP.
8.
LEVERING
Leveringszones: België en Europese Unie. Indicatieve termijn voor België: 3 tot 5 werkdagen. Leveringskosten BE: 4,90 EUR — Gratis vanaf 75 EUR.

Overeenkomstig artikel VI.43 WER verbindt de Verkoper zich ertoe het goed te leveren binnen een maximale termijn van 30 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de partijen over een andere termijn. Bij niet-nakoming van deze verplichting kan de Klant de Verkoper een bijkomende redelijke termijn gunnen, bij gebreke waarvan hij de overeenkomst kan ontbinden en de volledige terugbetaling verkrijgen.

Het risico van verlies of beschadiging van het goed gaat over op de Klant op het moment van de fysieke inbezitneming, overeenkomstig artikel VI.43, § 2 WER (en niet bij overhandiging aan de vervoerder, in tegenstelling tot het B2B-regime).
9.
CONFORMITEIT EN WETTELIJKE GARANTIE VAN 2 JAAR
De Verkoper is verplicht, overeenkomstig de Wet van 20 maart 2022 (omzetting van EU-richtlijn 2019/771) en de artikelen 1649bis e.v. van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek, een goed te leveren dat overeenstemt met de overeenkomst. De Klant geniet van een wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering van het goed.

Bij gebrek aan conformiteit kan de Klant kosteloos eisen: (a) de inconformiteitstelling van het goed (herstelling of vervanging); (b) bij gebreke daarvan, een passende prijsvermindering; (c) de ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek voldoende ernstig is.

Elk gebrek dat zich voordoet binnen de 12 maanden na de levering wordt vermoed te bestaan op het ogenblik van de levering, behoudens tegenbewijs (versterkt vermoeden art. 1649quater § 4 BW). De Klant moet de Verkoper binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van het gebrek. Deze wettelijke garantie geldt cumulatief met elke commerciële garantie.
10.
HERROEPINGSRECHT VAN 14 DAGEN
Overeenkomstig artikel VI.47 WER beschikt de Klant-consument over een termijn van 14 kalenderdagen om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren en zonder andere kosten te dragen dan deze bedoeld in artikel VI.51 WER.

De termijn loopt vanaf:
• voor goederen — de dag van de fysieke inbezitneming door de Klant of door een door hem aangewezen derde (art. VI.47, § 2, 1°);
• voor diensten — de dag van de sluiting van de overeenkomst (art. VI.47, § 2, 2°);
• voor goederen geleverd in meerdere zendingen — de dag van de inbezitneming van de laatste zending.

Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, deelt de Klant zijn beslissing zonder dubbelzinnigheid mee per e-mail aan klantendienst@vlaamsewebshop.be of via elk ander schriftelijk middel. Hij kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping bij deze AV gevoegd (art. VI.49, § 1 WER), zonder dat dit verplicht is.

De Klant stuurt de goederen terug uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van zijn herroeping. De Verkoper betaalt alle ontvangen sommen, inclusief standaard leveringskosten, terug binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst van de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot terugkrijgen van de goederen of bewijs van verzending (art. VI.50, § 3 WER).
11.
KLACHTEN
Elke klacht moet schriftelijk gericht worden aan de Verkoper op het adres klantendienst@vlaamsewebshop.be of per post naar: Meir 88, 2000 Antwerpen. De Verkoper verbindt zich ertoe binnen een redelijke termijn te antwoorden, en uiterlijk binnen 30 dagen, en een minnelijke oplossing voor te stellen.
12.
BUITENGERECHTELIJKE GESCHILLENBESLECHTING
Bij een geschil dat niet in der minne kon worden geregeld, kan de Klant-consument kosteloos een beroep doen op de Consumentenombudsdienst (FOD Economie), Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel, via www.consumentenombudsdienst.be, overeenkomstig Boek XVI WER.

Voor online aankopen kan de Klant tevens gebruik maken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) dat door de Europese Commissie ter beschikking wordt gesteld op grond van Verordening (EU) 524/2013, toegankelijk via: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het te vermelden e-mailadres van de Verkoper op het platform is: klantendienst@vlaamsewebshop.be.

De Verkoper bevestigt te zijn aangesloten bij de Consumentenombudsdienst en aanvaardt zijn bevoegdheid voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, overeenkomstig Boek XVI WER.
13.
BESCHERMING VAN PERSOONSGEGEVENS (AVG)
De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt door de Verkoper, in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, overeenkomstig de Verordening (EU) 2016/679 (AVG) en de Wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen. Doeleinden van de verwerking: uitvoering van de overeenkomst, beheer van bestellingen, levering, facturering, klantendienst, fraudebestrijding, en — onder voorbehoud van toestemming — commerciële communicatie.

De gegevens worden bewaard gedurende de tijd die noodzakelijk is voor deze doeleinden, vermeerderd met de wettelijke bewaartermijnen (met name 7 jaar voor boekhoud- en fiscale gegevens). De Klant beschikt over de rechten van toegang, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, die hij kan uitoefenen door te schrijven naar klantendienst@vlaamsewebshop.be. Elke klacht kan worden gericht aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
14.
INTELLECTUELE EIGENDOM
Alle elementen van de site https://shop.vlaamsewebshop.be (teksten, foto's, logo's, merken, illustraties, video's, databases) zijn beschermd door het Belgische auteursrecht (Wetboek van economisch recht, Boek XI) en het merkenrecht. Elke gehele of gedeeltelijke reproductie, voorstelling, wijziging of verspreiding zonder uitdrukkelijke en schriftelijke toestemming van de Verkoper is verboden en vormt een namaak die de burgerlijke en strafrechtelijke aansprakelijkheid van de overtreder met zich brengt.
15.
TOEPASSELIJK RECHT EN BEVOEGDE RECHTBANK
Deze AV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Overeenkomstig artikel 18 van de Verordening (EU) nr. 1215/2012 (Brussel I bis) en artikel 5 van het Verdrag van Rome (Rome I), kan de consument met gewone verblijfplaats in België elke vordering instellen voor de rechtbanken van de plaats van zijn woonplaats, en kan hij enkel voor diezelfde rechtbanken worden gedagvaard. Bij gebreke van minnelijke schikking is de Nederlandstalige Ondernemingsrechtbank te Antwerpen bevoegd voor B2B-geschillen. In geval van internationaal geschil heeft de Nederlandstalige versie van deze AV voorrang.
16.
BIJLAGE: MODELFORMULIER VOOR HERROEPING (ART. VI.49 WER)
Dit formulier wordt ter beschikking gesteld van de Klant overeenkomstig Bijlage 2 van het Wetboek van economisch recht. Het gebruik ervan door de Klant is facultatief.

« Aan: Vlaamse Webshop BV, Meir 88, 2000 Antwerpen, e-mail: klantendienst@vlaamsewebshop.be

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / het verstrekken van de volgende dienst (*) herroep/herroepen: ___________________________________________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________________
Naam/Namen consument(en): ___________________________________
Adres consument(en): ___________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________________
Datum: ___________________________________

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.»
17.
UITZONDERINGEN OP HET HERROEPINGSRECHT (ART. VI.53 WER)
Overeenkomstig artikel VI.53 WER kan het herroepingsrecht niet worden uitgeoefend voor overeenkomsten betreffende:
a) diensten die volledig zijn uitgevoerd indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest;
b) goederen vervaardigd volgens specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd;
c) goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
d) verzegelde goederen die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
e) goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
f) verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
g) kranten, tijdschriften of magazines (behoudens abonnementen);
h) digitale inhoud niet geleverd op een materiële drager, waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest.

De Verkoper informeert de Klant uitdrukkelijk, op de betreffende productfiche, over de niet-toepasselijkheid van het herroepingsrecht en verzamelt in voorkomend geval de vereiste toestemming.
18.
COMMERCIËLE GARANTIE BOVEN DE WETTELIJKE 2 JAAR
Bovenop de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (art. 1649bis e.v. oud BW) verleent de Verkoper aan de Klant een bijkomende commerciële garantie van 12 maanden, waardoor de totale dekkingsduur op 36 maanden komt vanaf de levering.

Deze commerciële garantie dekt elk fabricagegebrek dat tijdens de bovengenoemde periode wordt vastgesteld en geeft, naar keuze van de Verkoper, recht op gratis herstelling of vervanging van het product. Zij komt niet in de plaats van, maar voegt zich bij de wettelijke conformiteitsgarantie, overeenkomstig artikel 1649septies oud BW. Uitgesloten zijn: normale slijtage, verkeerd gebruik, accidentele schade, wijzigingen door de Klant.
19.
RETOURBEHEER
Overeenkomstig artikel VI.51, § 1 WER zijn de directe kosten van het terugzenden van de goederen ten laste van de Klant. Deze informatie wordt vóór het sluiten van de overeenkomst aan de Klant meegedeeld. Bij gebreke aan deze informatie zijn de retourkosten ten laste van de Verkoper.

De Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (art. VI.51, § 2 WER).
20.
PROMOCODES EN KORTINGSBONNEN
Promocodes zijn geldig voor de duur en onder de voorwaarden gepreciseerd bij hun uitgifte. Behoudens andersluidende vermelding: één code per bestelling, niet cumuleerbaar met andere aanbiedingen, niet inwisselbaar tegen contanten, niet overdraagbaar, niet bruikbaar op reeds afgeprijsde producten. De Verkoper behoudt zich het recht voor elke frauduleus gebruikte code te deactiveren. Geen enkele heruitgifte wordt toegekend voor een vervallen of verloren code, behoudens kortingsbon na herroeping, die 12 maanden geldig blijft.
21.
LOYALITEITSPROGRAMMA
De Verkoper kan een loyaliteitsprogramma aanbieden waarvan de specifieke algemene voorwaarden op de site worden gepubliceerd. Loyaliteitspunten hebben geen geldwaarde, zijn noch overdraagbaar noch inwisselbaar tegen contanten, en vervallen na 24 maanden zonder gebruik. De Verkoper behoudt zich het recht voor het programma te wijzigen mits redelijke kennisgeving aan de leden per e-mail. Bij fraude of misbruik kan de toegang tot het programma en de bijhorende punten zonder vergoeding worden ingetrokken.
22.
ODR-PLATFORM EN OMBUDSDIENST — DIRECTE LINK (ART. VI.45/3 WER)
Overeenkomstig artikel 14 van de Verordening (EU) 524/2013 en artikel VI.45/3 WER stelt de Verkoper aan de Klant ter beschikking:
• een rechtstreekse elektronische link naar het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr (klikbare link in de footer van de site);
• de gegevens van de Consumentenombudsdienst (FOD Economie): Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be — contact@consumentenombudsdienst.be;
• het e-mailadres van de Verkoper te gebruiken op het platform: klantendienst@vlaamsewebshop.be.

Het weglaten van deze vermeldingen vormt een inbreuk gesanctioneerd door de Economische Inspectie op grond van Boek XV WER (administratieve geldboeten tot 4 % van de jaaromzet — art. XV.83).
23.
CONTROLES EN SANCTIES — ECONOMISCHE INSPECTIE
De Verkoper erkent onderworpen te zijn aan de controles van de Algemene Directie Economische Inspectie van de FOD Economie en verklaart zich te houden aan alle verplichtingen voortvloeiend uit Boeken VI, XII, XIV en XV WER. De inbreuken op de precontractuele informatieplicht (art. VI.45), op het herroepingsrecht (art. VI.47), op de terbeschikkingstelling van het modelformulier (art. VI.49), op de bevestiging op duurzame drager (art. VI.79), evenals op het gebruik van onrechtmatige bedingen (art. VI.83-84) zijn onderworpen aan administratieve of strafrechtelijke sancties die kunnen oplopen tot 4 % van de jaaromzet of 2.000.000 EUR per inbreuk (art. XV.83 WER).
DE VERKOPER
Vlaamse Webshop BV
BV
Date : ____________________

Available as a print-ready PDF or an editable Microsoft Word (.docx) file.

Wat zijn algemene voorwaarden van een webshop in België?

De algemene voorwaarden (« AV ») van een Belgische webshop vormen het kadercontract dat elke bestelling op afstand door een Klant regelt. Zij bepalen de essentiële regels van de relatie tussen de Verkoper gevestigd in België en de consument: identificatie van de professional, beschrijving van de producten, prijzen, betaalwijzen, leveringsvoorwaarden, herroepingsrecht, conformiteitsgarantie, klachtenbehandeling en bevoegde rechtbank. Volgens het Belgisch recht moeten deze AV vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke, begrijpelijke en toegankelijke wijze worden meegedeeld, overeenkomstig artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht (WER).

Het Belgisch recht maakt een strikt onderscheid tussen twee regimes in e-commerce. Het regime business-to-consumer (B2C) is uiterst beschermend: het legt een twintigtal verplichte precontractuele informatieverplichtingen op, het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen (art. VI.47 WER), de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Wet van 20 maart 2022) en de vermelding van het Europese ODR-platform. Het regime business-to-business (B2B) berust daarentegen op de contractuele vrijheid die voortvloeit uit het Nieuw Burgerlijk Wetboek (NBW, Boek 5 in werking getreden op 1 januari 2023). Dezelfde webshop kan beide doelgroepen bedienen, maar moet dan zijn bestelproces aanpassen om het consumentenregime toe te passen zodra een Klant niet handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit (art. I.1, 2° WER).

Voor verkoop op afstand langs elektronische weg zet WER Boek VI de Europese richtlijn 2011/83/EU (« consumentenrechten ») om en vervolledigt het nationale arsenaal: Wet van 20 maart 2022 inzake conformiteitsgarantie (art. 1649bis e.v. van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek, omzetting van richtlijn EU 2019/771), Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, EU 2016/679) aangevuld met de Wet van 30 juli 2018, en Verordening (EU) 524/2013 inzake online geschillenbeslechting (ODR). Goed opgestelde AV naar Belgisch recht beschermen de Verkoper tegen sancties van de Economische Inspectie — die kunnen oplopen tot 4 % van de jaaromzet of 2.000.000 EUR per inbreuk (art. XV.83 WER) — en garanderen de tegenstelbaarheid van de overeenkomst aan de Belgische consument.

Wat omvat dit sjabloon

Het Belgische webshop-AV-sjabloon van Doxuno bevat alle verplichte vermeldingen die WER Boek VI vereist, samen met Expert-clausules om uw webshop te wapenen tegen controles van de Economische Inspectie.

Volledige identificatie van de Verkoper

Naam, KBO, BTW, maatschappelijke zetel, e-mail — verplichte vermeldingen art. VI.45 WER

Beschrijving van de producten

Voornaamste kenmerken duidelijk en begrijpelijk volgens het Belgisch recht

Prijzen en Belgische BTW-regels

Prijzen incl. BTW, tarief 21 % of 6 %, leveringskosten apart, IOSS-regeling intra-EU

Bestelproces

Opeenvolgende stappen en knop « bestelling met betalingsverplichting » (art. VI.45 § 2)

Bevestiging op duurzame drager

Verplichte samenvattings-e-mail conform artikel VI.79 WER

Veilige betaalwijzen

Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal — sterke 3D-Secure authenticatie (PSD2)

Levering & risico-overdracht

Maximale termijn 30 dagen (art. VI.43) en risico bij fysieke inbezitneming

Herroepingsrecht 14 dagen

Volledige uitoefenmodaliteiten volgens artikelen VI.47 tot VI.51 WER

Uitzonderingen herroepingsrecht

Gedetailleerde lijst van de 8 wettelijke gevallen art. VI.53 WER

Wettelijke conformiteitsgarantie 2 jaar

Wet 20 maart 2022 — art. 1649bis e.v. oud BW (herstel, vervanging, prijsvermindering)

Klachten en consumentenombudsdienst

Consumentenombudsdienst (FOD Economie) + Europees ODR-platform

Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Belgisch recht, rechtbank van de woonplaats van de consument (Brussel I bis art. 18)

Hoe stelt u uw algemene voorwaarden op in België?

Geen juridische voorkennis vereist. Het Doxuno-sjabloon begeleidt u sectie per sectie voor AV conform het Belgisch recht in enkele minuten.

  1. 1

    Vul de wettelijke identiteit van de Verkoper in

    Vermeld de exacte handelsnaam, de rechtsvorm (BV, NV, zelfstandige), het volledige geografische adres van de zetel, het KBO-nummer (BE 0xxx.xxx.xxx) en het BTW-nummer. Deze vermeldingen zijn verplicht op grond van artikel VI.45, § 1, 2° WER en bepalen de geldigheid van uw AV in België.

  2. 2

    Beschrijf uw webshop en uw producten

    Geef de URL van de site aan, de commerciële naam, de beschikbare talen (NL, FR, EN…) en de aard van de verkochte producten: fysieke goederen, diensten, digitale inhoud of gemengd aanbod. Deze kwalificatie is essentieel omdat zij verschillende regels in werking stelt — met name de uitzonderingen op het herroepingsrecht voor digitale inhoud (art. VI.53 WER).

  3. 3

    Stel betaling, levering en garantie in

    Selecteer de aanvaarde betaalwijzen (Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, SEPA-overschrijving), kies de leveringszones (België, EU, wereldwijd) en preciseer de termijnen en kosten. Activeer het herroepingsrecht 14 dagen (verplicht in B2C) en de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Wet van 20 maart 2022).

  4. 4

    Activeer de Expert-clausules om uw AV te wapenen

    Voeg het modelformulier voor herroeping (Bijlage 2 WER — art. VI.49) toe, de gedetailleerde lijst van de 8 uitzonderingen op het herroepingsrecht (art. VI.53), het conform beheer van digitale inhoud, de abonnementsclausules met herinnering aan de stilzwijgende verlenging (art. VI.91), de verplichte links naar ODR en Consumentenombudsdienst (art. VI.45/3) en een commerciële garantie boven de wettelijke 2 jaar.

  5. 5

    Download uw AV als PDF

    Controleer de eindsamenvatting van uw document en download uw AV als professionele PDF, klaar om op uw site te publiceren en door de Klant te aanvaarden bij de checkout. Vergeet niet een afzonderlijk vakje « Ik aanvaard de AV » te voorzien vóór de betaalknop, overeenkomstig artikel VI.45, § 2 WER.

Waarom Doxuno-documenten anders zijn

Vier dingen die onze sjablonen grondiger maken dan AI-concepten en actueler dan statische sjabloonbibliotheken.

Gecontroleerd

Landspecifieke juridische inhoud

Opgesteld met juridische expertise per rechtsgebied, veel grondiger dan AI-concepten die generieke clausules over landsgrenzen heen kopiëren.

Altijd actueel

Bijgewerkt met de geldende wetgeving

Sjablonen met wettelijke verwijzingen worden voortdurend bijgewerkt wanneer de wet verandert. Je document weerspiegelt altijd het geldende juridische kader.

Gratis PDF

Printklare PDF

Gratis te downloaden. Vectortekst, ingebedde lettertypes en wetscitaten in de clausules. Printen, ondertekenen, archiveren. Geschikt voor elke ondertekeningsstroom, inclusief elektronische handtekening.

Word · .docx

Bewerkbare Word (.docx)

Werk na het downloaden gewoon verder in Word. Voeg eigen clausules toe, hergebruik het sjabloon voor vergelijkbare overeenkomsten of deel het met een collega voor gezamenlijke beoordeling.

Vereist Expert eenmalige ontgrendeling of een betaald Doxuno-abonnement.

Documenten waarop je kunt bouwen

Elk model is in de eigen taal voor het land geschreven, gebaseerd op de regels die er echt gelden en blijft actueel bij elke wetswijziging — nooit een generiek formulier dat door een vertaalmachine is gehaald.

Juridische overwegingen in België

Dit sjabloon is ontworpen om het arsenaal van de Belgische consumentenwetgeving te eerbiedigen. Verscheidene aspecten verdienen aandacht vóór ingebruikname, met name wanneer u digitale inhoud, abonnementen of aan consumenten in andere EU-lidstaten verkoopt.

Dit sjabloon is uitsluitend informatief en vormt geen juridisch advies. Voor marktplaatsen, complexe gemengde B2B/B2C-verkopen, abonnementen met stilzwijgende verlenging of grootschalige grensoverschrijdende activiteiten raadpleegt u een advocaat ingeschreven aan de Belgische balie gespecialiseerd in consumentenrecht en e-commerce.

Inhoud nagekeken door Belgische juristen gespecialiseerd in consumentenrecht. De clausules van dit sjabloon zijn herzien door advocaten ingeschreven aan de Belgische balie om de overeenstemming met WER Boek VI, de Wet van 20 maart 2022 en de rechtspraak van het Hof van Cassatie inzake verkoop op afstand te garanderen.

WER Boek VI — Regime van verkoop op afstand in België

Het Belgisch Wetboek van economisch recht (WER) Boek VI, dat richtlijn 2011/83/EU omzet, vormt de basis van elke B2C e-commerce activiteit in België. De artikelen VI.45 en volgende leggen aan de Verkoper de mededeling op van een twintigtal duidelijke en begrijpelijke precontractuele informatieverplichtingen vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand: identiteit, totale prijs incl. BTW, leveringskosten, betaal- en leveringsmodaliteiten, herroepingsrecht, garanties, contractduur, opzegvoorwaarden. Artikel VI.79 vereist een bevestiging op duurzame drager (e-mail) uiterlijk bij de levering. Artikel VI.45/3 verplicht de vermelding van de Consumentenombudsdienst en een rechtstreekse link naar het ODR-platform. Elke inbreuk wordt gesanctioneerd door de Economische Inspectie op grond van Boek XV WER — administratieve geldboeten tot 4 % van de jaaromzet (art. XV.83).

Herroepingsrecht 14 dagen — Artikel VI.47 WER

Artikel VI.47 WER kent aan de Belgische consument een termijn van 14 kalenderdagen toe om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te moeten motiveren. Deze termijn loopt vanaf de fysieke inbezitneming van het goed (of vanaf het sluiten van de overeenkomst voor diensten). De Verkoper moet het modelformulier voor herroeping (Bijlage 2 WER — art. VI.49) ter beschikking stellen en de Klant volledig terugbetalen, inclusief standaard leveringskosten, binnen een maximale termijn van 14 dagen na kennisgeving. De limitatieve uitzonderingen worden opgesomd in artikel VI.53: gepersonaliseerde goederen, verzegelde goederen waarvan de verzegeling werd verbroken (hygiëne), digitale inhoud gedownload met uitdrukkelijke toestemming van de Klant tot verlies van het herroepingsrecht, kranten en magazines, enz. Bij gebreke aan voorafgaande informatie over het herroepingsrecht wordt de termijn verlengd tot 12 maanden krachtens artikel VI.48 WER.

Wettelijke conformiteitsgarantie 2 jaar — Wet van 20 maart 2022

De Wet van 20 maart 2022, die de richtlijn EU 2019/771 omzet, heeft de wettelijke conformiteitsgarantie voor B2C-verkoop in België versterkt. De artikelen 1649bis en volgende van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek leggen aan de Verkoper op een goed te leveren dat overeenstemt met de overeenkomst gedurende 2 jaar vanaf de levering. Bij gebrek aan conformiteit kan de Klant kosteloos eisen: herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek voldoende ernstig is. Elk gebrek dat zich voordoet binnen de 12 eerste maanden wordt vermoed te bestaan op het ogenblik van de levering, behoudens tegenbewijs (art. 1649quater § 4). Deze wettelijke garantie geldt cumulatief met elke commerciële uitgebreide garantie aangeboden door de Verkoper (art. 1649septies). Bedingen die de wettelijke garantie beperken of uitsluiten zijn van rechtswege nietig.

Consumentenombudsdienst en ODR-platform (EU 524/2013)

Elke Belgische webshop moet de buitengerechtelijke geschillenbeslechting faciliteren. De Consumentenombudsdienst (FOD Economie), gevestigd aan Koning Albert II-laan 8 te 1000 Brussel, biedt een gratis bemiddeling toegankelijk via www.consumentenombudsdienst.be — Boek XVI WER. Voor online aankopen verplicht Verordening (EU) 524/2013 bovendien de vermelding van een klikbare link naar het Europese platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR) op het adres https://ec.europa.eu/consumers/odr, samen met het e-mailadres van de Verkoper. Het weglaten van deze vermeldingen vormt een inbreuk gesanctioneerd door de Economische Inspectie op grond van Boek XV WER.

Veelgestelde vragen

Klaar om conforme AV op uw Belgische webshop te publiceren?

Vul uw gegevens in en ontvang in enkele minuten professionele algemene voorwaarden, conform WER Boek VI en de Wet van 20 maart 2022. Gratis voor de standaardversie, geen account vereist.

Create Your Algemene Voorwaarden WebshopBrowse All Templates

Free PDF · Editable Word with Expert · No account required