Gratis model Algemene Voorwaarden Webshop voor België
Kant-en-klare algemene voorwaarden voor elke webshop met maatschappelijke zetel in België. Conform het Wetboek van economisch recht (Boek VI), de Wet van 20 maart 2022 inzake conformiteitsgarantie en de AVG: vul uw gegevens in, activeer de Expert-clausules en download in enkele minuten een professionele PDF.
Deze AV gelden voor elke natuurlijke persoon-consument (« Klant ») in de zin van artikel I.1, 2° van het Wetboek van economisch recht (WER) die een bestelling plaatst op de site. Elke bestelling impliceert de volledige aanvaarding van deze AV langs elektronische weg. Overeenkomstig artikel VI.45 WER worden deze voorwaarden, samen met alle verplichte precontractuele informatie, vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de Klant meegedeeld.
• Benaming: Vlaamse Webshop BV (BV)
• Maatschappelijke zetel: Meir 88, 2000 Antwerpen
• KBO-nummer: 0823.456.789
• BTW-nummer: BE0823.456.789
• E-mail: klantendienst@vlaamsewebshop.be
• Telefoon: +32 3 234 56 78
Het volledige geografische adres stelt de Klant in staat zijn herroepingsrecht uit te oefenen en elke klacht te richten, overeenkomstig artikel VI.45, § 1, 2° WER.
Het aanbod geldt zolang het zichtbaar is op de site, binnen de grenzen van de beschikbare voorraad. Bij onbeschikbaarheid na bestelling brengt de Verkoper de Klant zo snel mogelijk op de hoogte en gaat hij over tot integrale terugbetaling binnen een maximale termijn van 14 dagen.
De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn prijzen op elk moment te wijzigen. Producten worden gefactureerd aan de prijs die geldt op het moment van validatie van de bestelling, onder voorbehoud van beschikbaarheid. Voor intra-EU verkopen gelden in voorkomend geval de regels van BTW-territorialiteit (IOSS-regeling voor zendingen ≤ 150 EUR).
Vóór de validering heeft de Klant de mogelijkheid de details van zijn bestelling en de totale prijs te controleren en eventuele fouten te corrigeren. De validatie van de bestelling geldt als aanvaarding van de prijzen, productomschrijving, leveringskosten en deze AV.
Aanvaarde betaalwijzen: Bancontact, Visa/Mastercard, Apple Pay, PayPal. Alle kaartbetalingen verlopen veilig via een PCI-DSS gecertificeerde betalingsdienstaanbieder, met sterke 3D-Secure authenticatie (PSD2).
Bij weigering van de betalingsautorisatie wordt de bestelling automatisch geannuleerd en wordt de Klant daarvan op de hoogte gebracht. De verkoopovereenkomst komt pas definitief tot stand vanaf de bevestiging van de effectieve betaling door de PSP.
Overeenkomstig artikel VI.43 WER verbindt de Verkoper zich ertoe het goed te leveren binnen een maximale termijn van 30 kalenderdagen vanaf de sluiting van de overeenkomst, behoudens uitdrukkelijk akkoord van de partijen over een andere termijn. Bij niet-nakoming van deze verplichting kan de Klant de Verkoper een bijkomende redelijke termijn gunnen, bij gebreke waarvan hij de overeenkomst kan ontbinden en de volledige terugbetaling verkrijgen.
Het risico van verlies of beschadiging van het goed gaat over op de Klant op het moment van de fysieke inbezitneming, overeenkomstig artikel VI.43, § 2 WER (en niet bij overhandiging aan de vervoerder, in tegenstelling tot het B2B-regime).
Bij gebrek aan conformiteit kan de Klant kosteloos eisen: (a) de inconformiteitstelling van het goed (herstelling of vervanging); (b) bij gebreke daarvan, een passende prijsvermindering; (c) de ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek voldoende ernstig is.
Elk gebrek dat zich voordoet binnen de 12 maanden na de levering wordt vermoed te bestaan op het ogenblik van de levering, behoudens tegenbewijs (versterkt vermoeden art. 1649quater § 4 BW). De Klant moet de Verkoper binnen een redelijke termijn op de hoogte brengen van het gebrek. Deze wettelijke garantie geldt cumulatief met elke commerciële garantie.
De termijn loopt vanaf:
• voor goederen — de dag van de fysieke inbezitneming door de Klant of door een door hem aangewezen derde (art. VI.47, § 2, 1°);
• voor diensten — de dag van de sluiting van de overeenkomst (art. VI.47, § 2, 2°);
• voor goederen geleverd in meerdere zendingen — de dag van de inbezitneming van de laatste zending.
Om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, deelt de Klant zijn beslissing zonder dubbelzinnigheid mee per e-mail aan klantendienst@vlaamsewebshop.be of via elk ander schriftelijk middel. Hij kan gebruik maken van het modelformulier voor herroeping bij deze AV gevoegd (art. VI.49, § 1 WER), zonder dat dit verplicht is.
De Klant stuurt de goederen terug uiterlijk 14 dagen na kennisgeving van zijn herroeping. De Verkoper betaalt alle ontvangen sommen, inclusief standaard leveringskosten, terug binnen een maximale termijn van 14 dagen na ontvangst van de herroeping, met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling. De Verkoper kan de terugbetaling uitstellen tot terugkrijgen van de goederen of bewijs van verzending (art. VI.50, § 3 WER).
Voor online aankopen kan de Klant tevens gebruik maken van het Europese ODR-platform (Online Dispute Resolution) dat door de Europese Commissie ter beschikking wordt gesteld op grond van Verordening (EU) 524/2013, toegankelijk via: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Het te vermelden e-mailadres van de Verkoper op het platform is: klantendienst@vlaamsewebshop.be.
De Verkoper bevestigt te zijn aangesloten bij de Consumentenombudsdienst en aanvaardt zijn bevoegdheid voor de buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen, overeenkomstig Boek XVI WER.
De gegevens worden bewaard gedurende de tijd die noodzakelijk is voor deze doeleinden, vermeerderd met de wettelijke bewaartermijnen (met name 7 jaar voor boekhoud- en fiscale gegevens). De Klant beschikt over de rechten van toegang, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, die hij kan uitoefenen door te schrijven naar klantendienst@vlaamsewebshop.be. Elke klacht kan worden gericht aan de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.
« Aan: Vlaamse Webshop BV, Meir 88, 2000 Antwerpen, e-mail: klantendienst@vlaamsewebshop.be
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen (*) / het verstrekken van de volgende dienst (*) herroep/herroepen: ___________________________________________________________________
Besteld op (*) / ontvangen op (*): ___________________________________
Naam/Namen consument(en): ___________________________________
Adres consument(en): ___________________________________
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ___________________________________
Datum: ___________________________________
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.»
a) diensten die volledig zijn uitgevoerd indien de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest;
b) goederen vervaardigd volgens specificaties van de Klant of duidelijk gepersonaliseerd;
c) goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
d) verzegelde goederen die om gezondheidsbeschermings- of hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken;
e) goederen die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken;
f) verzegelde audio- of video-opnamen of computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
g) kranten, tijdschriften of magazines (behoudens abonnementen);
h) digitale inhoud niet geleverd op een materiële drager, waarvan de uitvoering is begonnen met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Klant en met erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest.
De Verkoper informeert de Klant uitdrukkelijk, op de betreffende productfiche, over de niet-toepasselijkheid van het herroepingsrecht en verzamelt in voorkomend geval de vereiste toestemming.
Deze commerciële garantie dekt elk fabricagegebrek dat tijdens de bovengenoemde periode wordt vastgesteld en geeft, naar keuze van de Verkoper, recht op gratis herstelling of vervanging van het product. Zij komt niet in de plaats van, maar voegt zich bij de wettelijke conformiteitsgarantie, overeenkomstig artikel 1649septies oud BW. Uitgesloten zijn: normale slijtage, verkeerd gebruik, accidentele schade, wijzigingen door de Klant.
De Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen (art. VI.51, § 2 WER).
• een rechtstreekse elektronische link naar het Europese ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr (klikbare link in de footer van de site);
• de gegevens van de Consumentenombudsdienst (FOD Economie): Koning Albert II-laan 8, 1000 Brussel — www.consumentenombudsdienst.be — contact@consumentenombudsdienst.be;
• het e-mailadres van de Verkoper te gebruiken op het platform: klantendienst@vlaamsewebshop.be.
Het weglaten van deze vermeldingen vormt een inbreuk gesanctioneerd door de Economische Inspectie op grond van Boek XV WER (administratieve geldboeten tot 4 % van de jaaromzet — art. XV.83).
Wat zijn algemene voorwaarden van een webshop in België?
De algemene voorwaarden (« AV ») van een Belgische webshop vormen het kadercontract dat elke bestelling op afstand door een Klant regelt. Zij bepalen de essentiële regels van de relatie tussen de Verkoper gevestigd in België en de consument: identificatie van de professional, beschrijving van de producten, prijzen, betaalwijzen, leveringsvoorwaarden, herroepingsrecht, conformiteitsgarantie, klachtenbehandeling en bevoegde rechtbank. Volgens het Belgisch recht moeten deze AV vóór het sluiten van de overeenkomst op duidelijke, begrijpelijke en toegankelijke wijze worden meegedeeld, overeenkomstig artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht (WER).
Het Belgisch recht maakt een strikt onderscheid tussen twee regimes in e-commerce. Het regime business-to-consumer (B2C) is uiterst beschermend: het legt een twintigtal verplichte precontractuele informatieverplichtingen op, het herroepingsrecht van 14 kalenderdagen (art. VI.47 WER), de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Wet van 20 maart 2022) en de vermelding van het Europese ODR-platform. Het regime business-to-business (B2B) berust daarentegen op de contractuele vrijheid die voortvloeit uit het Nieuw Burgerlijk Wetboek (NBW, Boek 5 in werking getreden op 1 januari 2023). Dezelfde webshop kan beide doelgroepen bedienen, maar moet dan zijn bestelproces aanpassen om het consumentenregime toe te passen zodra een Klant niet handelt in het kader van zijn beroepsactiviteit (art. I.1, 2° WER).
Voor verkoop op afstand langs elektronische weg zet WER Boek VI de Europese richtlijn 2011/83/EU (« consumentenrechten ») om en vervolledigt het nationale arsenaal: Wet van 20 maart 2022 inzake conformiteitsgarantie (art. 1649bis e.v. van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek, omzetting van richtlijn EU 2019/771), Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, EU 2016/679) aangevuld met de Wet van 30 juli 2018, en Verordening (EU) 524/2013 inzake online geschillenbeslechting (ODR). Goed opgestelde AV naar Belgisch recht beschermen de Verkoper tegen sancties van de Economische Inspectie — die kunnen oplopen tot 4 % van de jaaromzet of 2.000.000 EUR per inbreuk (art. XV.83 WER) — en garanderen de tegenstelbaarheid van de overeenkomst aan de Belgische consument.
Wat omvat dit sjabloon
Het Belgische webshop-AV-sjabloon van Doxuno bevat alle verplichte vermeldingen die WER Boek VI vereist, samen met Expert-clausules om uw webshop te wapenen tegen controles van de Economische Inspectie.
Volledige identificatie van de Verkoper
Naam, KBO, BTW, maatschappelijke zetel, e-mail — verplichte vermeldingen art. VI.45 WER
Beschrijving van de producten
Voornaamste kenmerken duidelijk en begrijpelijk volgens het Belgisch recht
Prijzen en Belgische BTW-regels
Prijzen incl. BTW, tarief 21 % of 6 %, leveringskosten apart, IOSS-regeling intra-EU
Bestelproces
Opeenvolgende stappen en knop « bestelling met betalingsverplichting » (art. VI.45 § 2)
Bevestiging op duurzame drager
Verplichte samenvattings-e-mail conform artikel VI.79 WER
Veilige betaalwijzen
Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal — sterke 3D-Secure authenticatie (PSD2)
Levering & risico-overdracht
Maximale termijn 30 dagen (art. VI.43) en risico bij fysieke inbezitneming
Herroepingsrecht 14 dagen
Volledige uitoefenmodaliteiten volgens artikelen VI.47 tot VI.51 WER
Uitzonderingen herroepingsrecht
Gedetailleerde lijst van de 8 wettelijke gevallen art. VI.53 WER
Wettelijke conformiteitsgarantie 2 jaar
Wet 20 maart 2022 — art. 1649bis e.v. oud BW (herstel, vervanging, prijsvermindering)
Klachten en consumentenombudsdienst
Consumentenombudsdienst (FOD Economie) + Europees ODR-platform
Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Belgisch recht, rechtbank van de woonplaats van de consument (Brussel I bis art. 18)
Hoe stelt u uw algemene voorwaarden op in België?
Geen juridische voorkennis vereist. Het Doxuno-sjabloon begeleidt u sectie per sectie voor AV conform het Belgisch recht in enkele minuten.
- 1
Vul de wettelijke identiteit van de Verkoper in
Vermeld de exacte handelsnaam, de rechtsvorm (BV, NV, zelfstandige), het volledige geografische adres van de zetel, het KBO-nummer (BE 0xxx.xxx.xxx) en het BTW-nummer. Deze vermeldingen zijn verplicht op grond van artikel VI.45, § 1, 2° WER en bepalen de geldigheid van uw AV in België.
- 2
Beschrijf uw webshop en uw producten
Geef de URL van de site aan, de commerciële naam, de beschikbare talen (NL, FR, EN…) en de aard van de verkochte producten: fysieke goederen, diensten, digitale inhoud of gemengd aanbod. Deze kwalificatie is essentieel omdat zij verschillende regels in werking stelt — met name de uitzonderingen op het herroepingsrecht voor digitale inhoud (art. VI.53 WER).
- 3
Stel betaling, levering en garantie in
Selecteer de aanvaarde betaalwijzen (Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, SEPA-overschrijving), kies de leveringszones (België, EU, wereldwijd) en preciseer de termijnen en kosten. Activeer het herroepingsrecht 14 dagen (verplicht in B2C) en de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar (Wet van 20 maart 2022).
- 4
Activeer de Expert-clausules om uw AV te wapenen
Voeg het modelformulier voor herroeping (Bijlage 2 WER — art. VI.49) toe, de gedetailleerde lijst van de 8 uitzonderingen op het herroepingsrecht (art. VI.53), het conform beheer van digitale inhoud, de abonnementsclausules met herinnering aan de stilzwijgende verlenging (art. VI.91), de verplichte links naar ODR en Consumentenombudsdienst (art. VI.45/3) en een commerciële garantie boven de wettelijke 2 jaar.
- 5
Download uw AV als PDF
Controleer de eindsamenvatting van uw document en download uw AV als professionele PDF, klaar om op uw site te publiceren en door de Klant te aanvaarden bij de checkout. Vergeet niet een afzonderlijk vakje « Ik aanvaard de AV » te voorzien vóór de betaalknop, overeenkomstig artikel VI.45, § 2 WER.
Juridische overwegingen in België
Dit sjabloon is ontworpen om het arsenaal van de Belgische consumentenwetgeving te eerbiedigen. Verscheidene aspecten verdienen aandacht vóór ingebruikname, met name wanneer u digitale inhoud, abonnementen of aan consumenten in andere EU-lidstaten verkoopt.
Dit sjabloon is uitsluitend informatief en vormt geen juridisch advies. Voor marktplaatsen, complexe gemengde B2B/B2C-verkopen, abonnementen met stilzwijgende verlenging of grootschalige grensoverschrijdende activiteiten raadpleegt u een advocaat ingeschreven aan de Belgische balie gespecialiseerd in consumentenrecht en e-commerce.
Inhoud nagekeken door Belgische juristen gespecialiseerd in consumentenrecht. De clausules van dit sjabloon zijn herzien door advocaten ingeschreven aan de Belgische balie om de overeenstemming met WER Boek VI, de Wet van 20 maart 2022 en de rechtspraak van het Hof van Cassatie inzake verkoop op afstand te garanderen.
WER Boek VI — Regime van verkoop op afstand in België
Het Belgisch Wetboek van economisch recht (WER) Boek VI, dat richtlijn 2011/83/EU omzet, vormt de basis van elke B2C e-commerce activiteit in België. De artikelen VI.45 en volgende leggen aan de Verkoper de mededeling op van een twintigtal duidelijke en begrijpelijke precontractuele informatieverplichtingen vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand: identiteit, totale prijs incl. BTW, leveringskosten, betaal- en leveringsmodaliteiten, herroepingsrecht, garanties, contractduur, opzegvoorwaarden. Artikel VI.79 vereist een bevestiging op duurzame drager (e-mail) uiterlijk bij de levering. Artikel VI.45/3 verplicht de vermelding van de Consumentenombudsdienst en een rechtstreekse link naar het ODR-platform. Elke inbreuk wordt gesanctioneerd door de Economische Inspectie op grond van Boek XV WER — administratieve geldboeten tot 4 % van de jaaromzet (art. XV.83).
Herroepingsrecht 14 dagen — Artikel VI.47 WER
Artikel VI.47 WER kent aan de Belgische consument een termijn van 14 kalenderdagen toe om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder zijn beslissing te moeten motiveren. Deze termijn loopt vanaf de fysieke inbezitneming van het goed (of vanaf het sluiten van de overeenkomst voor diensten). De Verkoper moet het modelformulier voor herroeping (Bijlage 2 WER — art. VI.49) ter beschikking stellen en de Klant volledig terugbetalen, inclusief standaard leveringskosten, binnen een maximale termijn van 14 dagen na kennisgeving. De limitatieve uitzonderingen worden opgesomd in artikel VI.53: gepersonaliseerde goederen, verzegelde goederen waarvan de verzegeling werd verbroken (hygiëne), digitale inhoud gedownload met uitdrukkelijke toestemming van de Klant tot verlies van het herroepingsrecht, kranten en magazines, enz. Bij gebreke aan voorafgaande informatie over het herroepingsrecht wordt de termijn verlengd tot 12 maanden krachtens artikel VI.48 WER.
Wettelijke conformiteitsgarantie 2 jaar — Wet van 20 maart 2022
De Wet van 20 maart 2022, die de richtlijn EU 2019/771 omzet, heeft de wettelijke conformiteitsgarantie voor B2C-verkoop in België versterkt. De artikelen 1649bis en volgende van het oude Belgisch Burgerlijk Wetboek leggen aan de Verkoper op een goed te leveren dat overeenstemt met de overeenkomst gedurende 2 jaar vanaf de levering. Bij gebrek aan conformiteit kan de Klant kosteloos eisen: herstelling, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst wanneer het gebrek voldoende ernstig is. Elk gebrek dat zich voordoet binnen de 12 eerste maanden wordt vermoed te bestaan op het ogenblik van de levering, behoudens tegenbewijs (art. 1649quater § 4). Deze wettelijke garantie geldt cumulatief met elke commerciële uitgebreide garantie aangeboden door de Verkoper (art. 1649septies). Bedingen die de wettelijke garantie beperken of uitsluiten zijn van rechtswege nietig.
Consumentenombudsdienst en ODR-platform (EU 524/2013)
Elke Belgische webshop moet de buitengerechtelijke geschillenbeslechting faciliteren. De Consumentenombudsdienst (FOD Economie), gevestigd aan Koning Albert II-laan 8 te 1000 Brussel, biedt een gratis bemiddeling toegankelijk via www.consumentenombudsdienst.be — Boek XVI WER. Voor online aankopen verplicht Verordening (EU) 524/2013 bovendien de vermelding van een klikbare link naar het Europese platform voor Online Geschillenbeslechting (ODR) op het adres https://ec.europa.eu/consumers/odr, samen met het e-mailadres van de Verkoper. Het weglaten van deze vermeldingen vormt een inbreuk gesanctioneerd door de Economische Inspectie op grond van Boek XV WER.
Veelgestelde vragen
Klaar om conforme AV op uw Belgische webshop te publiceren?
Vul uw gegevens in en ontvang in enkele minuten professionele algemene voorwaarden, conform WER Boek VI en de Wet van 20 maart 2022. Gratis voor de standaardversie, geen account vereist.
Gratuit · PDF instantané · Aucun compte requis