Tüketici Şikayet Dilekçesi Şablonu
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici şikayet dilekçesi ile ayıplı mal veya hizmete ilişkin şikayetlerinizi profesyonel şekilde iletin. Formu doldurun, önizlemeyi kontrol edin ve PDF olarak indirin.
| AD SOYAD | Ayşe Kaya |
| T.C. KİMLİK NO | 12345678901 |
| ADRES | Moda Mah. Deniz Cad. No:12 D:5, Kadıköy / İstanbul |
| TELEFON | 0533 111 22 33 |
| E-POSTA | ayse.kaya@eposta.com |
| FİRMA ADI | Stil Giyim A.Ş. |
| FİRMA ADRESİ | Bağcılar Organize Sanayi Bölgesi, Güneşli, İstanbul |
Sayın Başkanlık,
Aşağıda ayrıntıları açıklanan tüketici uyuşmazlığı nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un (TKHK) 68. ve devamı maddeleri uyarınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurma zorunluluğu hasıl olmuştur. İlgili firma ile çözüm sağlanamamış olup bu dilekçeyle taleplerimi sunuyorum.
TKHK m.68 uyarınca tüketici uyuşmazlığı kapsamında aşağıdaki mal/hizmet hakkında şikayetimi bildiriyorum:
| Ürün / Hizmet | Yazlık Çeşme Elbise Takımı — Model: YZ-2025, Renk: Mavi |
| Satın Alma Tarihi | 2025-03-15 |
| Fatura / Sipariş No | FTR-2025-0542 |
Satın aldığım elbise takımı, ilk yıkamadan sonra boyası aktı ve kumaş bütünlüğü bozuldu. Ürün etiketi "makinede yıkanabilir" olarak belirtilmesine rağmen standart yıkama sonucunda bu hasar oluşmuştur. TKHK m.8 kapsamında ayıplı mal söz konusudur; ürün reklam ve ambalajında taahhüt edilen kalite standartlarına uymamaktadır.
Önceki Başvurular:
20.03.2025 – Müşteri hizmetleri arandı; teknik servis incelemesi için 7 iş günü süre istendi. 01.04.2025 – Mağazaya gidildi; "kullanım hatası" gerekçesiyle iade talebi reddedildi.
6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca tüketici olarak aşağıdaki seçimlik haklara sahibim ve bu kapsamda talebimi aşağıda belirtiyorum:
- Malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi
- Malın onarımı (ücretsiz)
- Ödenen bedelin iadesi
- Ayıp oranında bedel indirimi
Talebim: Ayıpsız yeni ürünle değişim
Yukarıda açıklanan nedenlerle, TKHK m.68 ve m.73 uyarınca Tüketici Hakem Heyeti'nden aşağıdaki kararın verilmesini talep ediyorum:
- Ayıpsız yeni ürünle değişim talebimin kabulüne karar verilmesi,
- Karar verildikten sonra yasal süre içinde uyulmaması hâlinde icra yoluna başvurma hakkımın saklı tutulması.
Sayın Heyet'ten 2025-05-15 tarihine kadar yazılı yanıt verilmesini talep ediyorum.
Gereğini saygıyla arz ederim.
Tüketici şikayet dilekçesi nedir?
Tüketici şikayet dilekçesi, satın alınan ürün veya hizmetten memnun kalmayan tüketicinin şikayetini satıcı, üretici veya yetkili kurumlara yazılı olarak ilettiği resmi belgedir.
TKHK kapsamında tüketici; ayıplı mal, eksik hizmet, yanıltıcı reklam, garanti ihlali ve benzeri konularda şikayetini iletme ve çözüm talep etme hakkına sahiptir.
Şikayet dilekçesi, doğrudan satıcıya veya hizmet sağlayıcıya gönderilebileceği gibi Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret İl Müdürlüğü veya Tüketici Mahkemesi'ne de sunulabilir.
Bu şablon neleri kapsar?
Tüketici şikayet dilekçesi şablonumuz aşağıdaki temel konuları içerir:
Tüketici bilgileri
Şikayetçi tüketicinin kimlik ve iletişim bilgileri.
Satıcı/sağlayıcı bilgileri
Şikayetin yöneldiği firmanın ticari unvanı ve iletişim bilgileri.
Ürün/hizmet bilgileri
Satın alınan ürün veya hizmetin detayları, fatura tarihi ve tutarı.
Şikayet konusu
Ayıp, eksiklik veya sorunun detaylı açıklaması.
Önceki girişimler
Sorunun çözümü için daha önce yapılan girişimlerin özeti.
Talep ve beklenti
Tüketicinin talep ettiği çözümün açık ifadesi.
Tüketici şikayet dilekçesi nasıl hazırlanır?
Doxuno ile tüketici şikayet dilekçesi oluşturmak için şu adımları takip edin:
- 1
Kimlik bilgilerinizi girin
Tüketici olarak ad soyad ve iletişim bilgilerinizi girin.
- 2
Satıcı bilgilerini ekleyin
Şikayetin yöneldiği firmanın bilgilerini belirtin.
- 3
Şikayetinizi detaylı açıklayın
Sorunu, ürün bilgilerini ve talebinizi detaylı olarak yazın.
- 4
Önizlemeyi kontrol edin
Canlı önizleme üzerinden dilekçenin tamamını inceleyin.
- 5
PDF olarak indirin
Dilekçeyi PDF formatında indirin ve ilgili kuruma sunun.
Hukuki bilgiler
Tüketici şikayet dilekçesi hazırlarken dikkat edilmesi gereken önemli hukuki hususlar:
Bu şablon yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmuş olup hukuki danışmanlık niteliğinde değildir.
Ayıplı mal hakları
TKHK m.11 uyarınca tüketici; malın onarımı, değiştirilmesi, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarını kullanabilir.
Bildirim süresi
Tüketici ayıbı fark ettikten sonra makul süre içinde satıcıyı bilgilendirmek zorundadır. Gecikme hakların kaybına yol açabilir.
Başvuru mercileri
Şikayet doğrudan satıcıya, Tüketici Hakem Heyetine, Ticaret Bakanlığı'na veya Tüketici Mahkemesi'ne yapılabilir.
İspat yükü
Satın almadan itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıplar, satış anında var olan ayıp kabul edilir. İspat yükü satıcıdadır.
Sıkça sorulan sorular
Tüketici şikayet dilekçesi oluşturun
TKHK uyumlu tüketici şikayet dilekçesi şablonumuzu kullanarak haklarınızı profesyonel şekilde arayın. Formu doldurun, PDF olarak indirin.
Ücretsiz · Anında PDF · Hesap gerekmez