Ücretsiz İade ve Değişim Politikası Şablonu
İade ve değişim politikası, işletmenizin ürün iade ve değişim koşullarını tüketicilere açıkça bildiren zorunlu bir belgedir. 6502 sayılı TKHK uyumlu iade politikası şablonumuzu kullanarak işletmeniz için profesyonel bir politika oluşturun.
Bu hak yasal zorunluluktur; sözleşme hükümleriyle ortadan kaldırılamaz veya kısıtlanamaz. TrendMode E-Ticaret A.Ş., müşterisinin cayma hakkı bildirimini aldıktan en geç 14 (on dört) gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.
İade Yöntemi: Kargo Firması ile (iade kodu)
Kargo Ücreti Sorumluluğu: İşletme (Ücretsiz İade)
Geri Ödeme Yöntemi: Aynı ödeme yöntemiyle
Geri Ödeme Süresi: İade ürünü teslim aldıktan en geç 5 iş günü içinde
İade başvurusu için: Tel: 0850 111 22 33 · E-posta: iade@trendmode.com.tr (Hafta içi 08:00–20:00, Cumartesi 10:00–17:00)
İade Yöntemi: Kargo Firması ile (iade kodu)
Geri Ödeme Yöntemi: Aynı ödeme yöntemiyle
Geri Ödeme Süresi: 5 iş günü
İletişim: Tel: 0850 111 22 33 · E-posta: iade@trendmode.com.tr (Hafta içi 08:00–20:00, Cumartesi 10:00–17:00)
(1) Ürün orijinal, açılmamış ambalajında olmalıdır.
(2) Ürün kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır.
(3) Ürün tüm etiketleri üzerinde ve sökülmemiş olmalıdır.
(4) Ürün fatura veya sipariş numarası ile birlikte olmalıdır.
Ürün kategorisi: Giyim, Ayakkabı ve Aksesuar. Bu kategoriye özel ek koşullar müşteri hizmetleri tarafından bildirilir.
(1) Kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
(2) Dijital içerikler (indirilenler veya erişim açılanlar)
(3) Hijyen ambalajı açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri
İşletme, tüm iade kargolarını ücretsiz karşılar. Müşteriye iade kodu gönderilir.
Aynı ürün grubunda stok durumuna göre farklı beden veya renk değişimi yapılabilir. Fiyat farkı varsa ek ödeme veya iade yapılır.
Değişim talebi iade koşullarıyla aynı sürece tabidir. Stok durumuna göre aynı ürünün farklı renk/beden değişimi mümkündür. Stokta bulunmaması hâlinde müşteri geri ödeme veya farklı ürün seçme hakkına sahiptir.
Ayıplı Ürün İade Süresi: 30 gün (TKHK zorunlu asgari)
Satıcı, tüketicinin tercih ettiği seçimlik hakkı yerine getirilmesini haklı neden olmaksızın reddeder veya erteleyemez.
Elektronik aksesuarlar 2 yıl garantilidir. Üretim hatası durumunda garanti belgesi ve fatura ile yetkili servise veya mağazamıza başvurabilirsiniz.
Garanti kapsamındaki arızalar için tüketici, satıcı veya yetkili servise başvurabilir. Yetkili servis aracılığıyla çözümlenemeyen durumlarda satıcı seçimlik haklar sunmakla yükümlüdür (TKHK m.11).
İade ve değişim politikası nedir?
İade ve değişim politikası, bir işletmenin sattığı ürün veya hizmetlerin hangi koşullarda iade edilebileceğini, değiştirileceğini veya para iadesinin yapılacağını düzenleyen yazılı belgedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) uyarınca tüketicilerin cayma ve iade hakları yasal güvence altındadır.
Mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkı vardır. Ayıplı ürünlerde ise tüketici ücretsiz onarım, ürün değişimi, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. İşletmelerin bu hakları kısıtlayan koşullar koyması yasaktır.
Açık ve anlaşılır bir iade politikası hem tüketici güvenini artırır hem de olası uyuşmazlıkları önler. E-ticaret sitelerinde iade politikasının web sitesinde kolayca erişilebilir şekilde yayınlanması yasal zorunluluktur.
Bu şablon neleri kapsar?
İade ve değişim politikası şablonumuz aşağıdaki konuları kapsar.
Cayma hakkı
Mesafeli satışlarda 14 günlük cayma hakkı süresi, başlangıç tarihi ve kullanım koşulları.
İade koşulları
Ürünün iade edilebilmesi için gereken şartlar: ambalaj, etiket, kullanılmamış olma durumu.
Değişim prosedürü
Ürün değişim süreci, beden/renk değişikliği ve stok durumuna göre işlem adımları.
Para iadesi
Geri ödeme yöntemi, süresi ve kesinti yapılıp yapılmayacağına ilişkin kurallar.
Kargo ve iade masrafları
İade kargo ücretinin kime ait olacağı ve ücretsiz iade koşulları.
İstisna ürünler
Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler: kişiselleştirilmiş, bozulabilir, hijyen ürünleri vb.
Ayıplı ürün hakları
Ayıplı ürün tespit edildiğinde tüketicinin yasal hakları ve işletmenin yükümlülükleri.
İletişim bilgileri
İade talepleri için iletişim kanalları, çalışma saatleri ve başvuru yöntemleri.
İade politikası nasıl hazırlanır?
Beş adımda işletmenize uygun iade politikası oluşturun.
- 1
İşletme türünü seçin
E-ticaret, perakende mağaza veya hizmet sektörü olarak işletme tipinizi belirleyin.
- 2
İşletme bilgilerini girin
Şirket unvanı, adres, iletişim bilgileri ve MERSİS numaranızı doldurun.
- 3
İade koşullarını belirleyin
Cayma süresi, iade şartları, istisna ürünler ve kargo masraf politikanızı tanımlayın.
- 4
Ödeme iade yöntemini seçin
Geri ödeme süresi, yöntemi (kredi kartı, havale, hediye çeki) ve koşullarını düzenleyin.
- 5
Önizleyin ve indirin
Canlı önizleme ile politikanızı kontrol edin ve PDF olarak indirin.
Hukuki bilgiler
İade politikası hazırlarken dikkat edilmesi gereken yasal düzenlemeler.
Bu şablon yalnızca bilgilendirme amacıyla sunulmuş olup hukuki danışmanlık niteliğinde değildir.
14 günlük cayma hakkı
TKHK m.48 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici, mesafeli satışlarda 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayabilir. Bu süre ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
Cayma hakkının istisnaları
Fiyatı borsa veya piyasadaki dalgalanmalara bağlı ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler, bozulma veya son kullanma tarihi geçme tehlikesi olan ürünler, hijyen ürünleri ve dijital içerikler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Ayıplı ürün hakları
TKHK m.11 uyarınca ayıplı üründe tüketici ücretsiz onarım, değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarından birini seçebilir. Satıcının bu taleplerden birini reddetme hakkı yoktur.
Geri ödeme süresi
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığından itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
Sıkça sorulan sorular
İade politikanızı oluşturun
TKHK uyumlu iade ve değişim politikası şablonumuzu kullanarak işletmeniz için profesyonel bir politika hazırlayın ve PDF olarak indirin.
Ücretsiz · Anında PDF · Hesap gerekmez