Gratis mall för allmänna villkor
Allmänna villkor (general terms and conditions) reglerar ditt företags affärsrelationer och skyddar dig mot tvetydiga avtal. Skapa professionella och lagstadgade allmänna villkor för din verksamhet och ladda ned dem som PDF.
| FÖRETAGSNAMN | Nordic Shop AB |
| ORGANISATIONSNUMMER | 556234-5678 |
| ADRESS | Sveavägen 10, 111 57 Stockholm |
| E-POST | info@nordicshop.se |
| TELEFON | 08-555 12 34 |
| WEBBPLATS | www.nordicshop.se |
| VERKSAMHETSTYP | e-handel |
Villkoren gäller från och med 1 mars 2026. Genom att genomföra en beställning bekräftar Kunden att han/hon har tagit del av och accepterar Villkoren i sin helhet.
För beställningar som görs av konsumenter gäller tvingande bestämmelser i Konsumentköplagen (2022:260), Konsumenttjänstlagen (1985:716) och Lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler ("DAL"). Eventuella avvikelser i Villkoren från tvingande konsumentskyddslagstiftning gäller inte mot konsument.
Samtliga priser anges i SEK och visas inklusive mervärdesskatt (moms). Företaget reserverar sig för eventuella skrivfel, felaktiga priser eller ändringar i produktutbud. Om det angivna priset är uppenbart felaktigt har Företaget rätt att annullera beställningen mot återbetalning av eventuellt inbetalt belopp. Kunden informeras utan dröjsmål.
Lägsta beställningsvärde: 100 SEK.
Betalning sker i samband med beställning om inte annat anges. Vid betalning via faktura gäller de villkor som anges av fakturaleverantören (t.ex. Klarna). Vid försenad betalning utgår dröjsmålsränta enligt 6 § Räntelagen (1975:635) med Riksbankens referensränta plus åtta (8) procentenheter från förfallodagen till dess full betalning sker.
Påminnelseavgift om sextio kronor (60 SEK) samt lagstadgad inkassoavgift får tas ut vid försenad betalning i enlighet med Lagen (1981:739) om ersättning för inkassokostnader m.m.
Företaget lagrar inga fullständiga kortuppgifter på egna servrar; alla betalningar hanteras genom PCI-DSS-certifierade betalningsleverantörer. Vid invändning mot fakturabelopp ska Kunden meddela Företaget skriftligen inom tio (10) dagar från fakturadatum; ostridig del av fakturabeloppet ska dock betalas i rätt tid.
Standard fraktkostnad: 49 SEK.
Fri frakt vid beställningar över 499 SEK.
Om leveransen är försenad med mer än trettio (30) dagar från utlovad leveransdag har Kunden rätt att häva köpet och få full återbetalning, om förseningen inte beror på Kunden själv. För konsumentköp gäller därutöver de rättigheter som följer av 10–13 §§ Konsumentköplagen (2022:260) vid dröjsmål.
Risken för varan övergår till Kunden när varan har överlämnats till Kunden eller till av Kunden anvisat ombud. Kunden ska kontrollera leveransen vid mottagandet och reklamera synliga transportskador direkt till transportören och utan dröjsmål till Företaget, dock senast inom sju (7) dagar från mottagandet.
För att utöva ångerrätten ska Kunden skriftligen (e-post eller post) meddela Företaget om sitt beslut att frånträda avtalet före ångerfristens utgång. Standardblankett för ångerrätt tillhandahålls av Konsumentverket och kan även användas. Kunden ska därefter returnera varan i väsentligen oförändrat skick senast fjorton (14) dagar efter att meddelandet lämnats.
Returfrakten bekostas av Kunden. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet inom 14 dagar från det att Företaget mottagit varan i godkänt skick eller Kunden kan visa att varan har returnerats.
Ångerrätten gäller inte för:
(a) specialtillverkade varor som tillverkats efter Kundens särskilda önskemål;
(b) varor med förseglad förpackning som inte lämpar sig för retur av hälso- eller hygienskäl, om förseglingen har brutits efter leverans;
(c) digitalt innehåll som levererats på annat sätt än på fysiskt medium, om leveransen har börjat med Kundens uttryckliga samtycke och bekräftelse på att ångerrätten därmed upphör;
(d) färskvaror, dagstidningar och varor som försämras eller åldras snabbt;
(e) alkoholhaltiga drycker vars pris har överenskommits och där leveransen sker senare än trettio dagar efter avtalet och priset beror på marknadsfluktuationer.
Vid ångerrätt har Kunden rätt att besiktiga och prova varan på samma sätt som i en fysisk butik; användning utöver detta kan leda till att Kunden får stå för varans värdeminskning.
Vid berättigad reklamation har Kunden rätt att i första hand kräva avhjälpande eller omleverans utan kostnad. Om avhjälpande eller omleverans inte kan ske inom skälig tid eller utan väsentlig olägenhet för Kunden har Kunden rätt att istället kräva prisavdrag som motsvarar felet eller häva köpet om felet är av väsentlig betydelse.
Under de första två (2) åren efter leverans presumeras fel ha funnits vid leveransen, om inget annat visas (omvänd bevisbörda enligt 23 § Konsumentköplagen). Kunden har därutöver rätt till skadestånd för skada som orsakats av felet enligt 14 kap. Konsumentköplagen.
Reklamation görs via e-post till info@nordicshop.se med angivande av ordernummer, beskrivning av felet och fotobevis om möjligt. Företaget bekräftar mottagandet inom tre (3) arbetsdagar och lämnar besked om åtgärd inom fjorton (14) arbetsdagar.
Vid köp av digitala produkter beviljas Kunden en icke-exklusiv, icke-överlåtbar rätt att använda produkten för personligt eller internt bruk i enlighet med de licensvillkor som anges vid köpet. Återförsäljning, uthyrning eller spridning av köpta digitala produkter är ej tillåten utom i den mån uttryckligen medges.
Garantin gäller inte för (a) skador orsakade av olyckshändelse, felaktig hantering eller vanvård; (b) normalt slitage; (c) skador till följd av obehöriga ändringar, reparationer utförda av tredje part eller användning av oauktoriserade reservdelar; (d) skador orsakade av yttre faktorer såsom vatten, värme, stötar, strömstörningar eller brand.
Denna frivilliga garanti inskränker inte Kundens lagstadgade rättigheter enligt Konsumentköplagen.
Denna ansvarsbegränsning gäller inte vid (a) uppsåt eller grov vårdslöshet från Företagets sida, (b) personskada enligt Produktansvarslagen (1992:18) eller (c) vad som följer av tvingande konsumentskyddslagstiftning. Konsumentens lagstadgade rättigheter enligt svensk rätt kan inte begränsas genom Villkoren.
Företagets ansvarsförsäkring: Ansvarsförsäkring via Trygg-Hansa
Kunden ska informeras utan onödigt dröjsmål när sådana omständigheter uppstår och återkommer med uppdatering om när leverans beräknas kunna ske. Om force majeure-tillståndet består i mer än sextio (60) dagar har endera parten rätt att häva avtalet utan skadeståndsskyldighet, varvid redan erlagda belopp återbetalas i proportion till ej levererade prestationer.
Ändamål och rättslig grund: Personuppgifter (namn, adress, e-post, telefon, betalningsuppgifter) behandlas för att (a) fullgöra avtalet med Kunden — rättslig grund: artikel 6.1 b GDPR; (b) uppfylla bokförings- och skyldigheter enligt lag — artikel 6.1 c GDPR; (c) med Kundens uttryckliga samtycke skicka marknadsföring — artikel 6.1 a GDPR.
Lagringstid: Personuppgifter lagras så länge det krävs för respektive ändamål, dock högst sju (7) år efter avslutat kundförhållande för bokföringsändamål i enlighet med Bokföringslagen (1999:1078).
Kundens rättigheter: Kunden har rätt till (i) tillgång till sina personuppgifter, (ii) rättelse av felaktiga uppgifter, (iii) radering (rätten att bli bortglömd), (iv) begränsning av behandling, (v) dataportabilitet, (vi) invändning och (vii) återkallelse av samtycke. Begäran skickas till info@nordicshop.se.
Klagomål avseende behandlingen kan inges till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY, www.imy.se). Fullständig information om personuppgiftsbehandlingen återfinns i Företagets integritetspolicy (www.nordicshop.se/integritetspolicy).
Cookie-policy: www.nordicshop.se/cookies
Vid tvist som inte kan lösas genom direkt kontakt med Företaget kan Kunden vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. ARN prövar tvister utifrån sina gällande värdegränser och regler. Företaget förbinder sig att medverka i ARN-förfarande och att följa ARN:s rekommendationer.
Tvister som inte kan lösas genom förhandling eller ARN avgörs av allmän domstol. Konsument har rätt att väcka talan vid tingsrätten på sin hemort. Konsument kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. Företagets e-postadress för ODR-ändamål är info@nordicshop.se.
Nordic Shop AB · org.nr 556234-5678 · Sveavägen 10, 111 57 Stockholm · info@nordicshop.se · 08-555 12 34 · www.nordicshop.se
Vad är allmänna villkor?
Allmänna villkor är ett standardiserat regelverk som ett företag tillämpar på alla sina affärstransaktioner med kunder och/eller samarbetspartners. Istället för att förhandla om villkoren individuellt i varje enskild affärsrelation anger allmänna villkor på förhand de standardiserade reglerna för köp, leverans, betalning, reklamation, returer, ansvarsbegränsning och tvistelösning. De utgör det juridiska ramverket som kompletterar enskilda orderbekräftelser, fakturor och specifika avtalshandlingar och fyller ut tomrum som annars skulle regleras av dispositiv lagstiftning.
Allmänna villkor binder avtalsparten — kunden eller köparen — om de kommuniceras på ett tydligt sätt före avtalets ingående och motparten haft rimlig möjlighet att ta del av dem. I konsumentförhållanden är kraven på transparens ännu högre: EU:s direktiv om konsumenträttigheter (2011/83/EU), implementerat i lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, kräver specifik förhandsinformation om ångerrätt, leveransvillkor och totalpris. I B2B-förhållanden är reglerna mer dispositiva men det krävs ändå att villkoren kommuniceras klart och att de är inkorporerade i avtalsrelationen för att vara bindande.
Ur ett rättsligt perspektiv regleras allmänna villkors giltighet och tolkning av avtalslagen (AvtL, 1915:218) — där § 36 möjliggör jämkning av oskäliga villkor — och i konsumentförhållanden av konsumentköplagen (2022:260), konsumenttjänstlagen (1985:716) och lag om avtalsvillkor i konsumentförhållanden (1994:1512). Marknadsdomstolen (numera Patent- och marknadsdomstolen) har befogenhet att förbjuda oskäliga standardvillkor som används av svenska företag. Mot bakgrund av GDPR (Art. 13–14) måste allmänna villkor eller bifogad integritetspolicy också tydligt informera om behandling av personuppgifter.
Vad täcker mallen?
Doxunos mall för allmänna villkor är anpassad för svenska B2C- och B2B-verksamheter och inkluderar alla centrala avsnitt.
Tillämpningsområde
Vilka transaktioner och parter villkoren gäller för.
Avtalets ingående
Hur ett bindande avtal uppstår — order, bekräftelse och accept.
Priser och betalningsvillkor
Prissättning, moms, fakturavillkor och dröjsmålsränta (Räntelagen 1975:635 § 4).
Leverans och leveranstid
Leveransklausuler, risk- och äganderättsövergång, förseningsregler.
Reklamation och garantier
Reklamationsfrister, felavhjälpning och ersättningsrätt.
Ångerrätt (konsumenter)
14 dagars ångerrätt vid distansavtal enligt lag (2005:59).
Returer och återbetalning
Villkor för returer, returfrakt och återbetalningsprocedur.
Ansvarsbegränsning
Takbelopp för skadestånd och undantag för grov vårdslöshet.
Force majeure
Ansvarsfrihet vid oförutsedda händelser utanför partens kontroll.
Immateriella rättigheter
Äganderätt till produkter, varumärken och upphovsrättsligt skyddat material.
Personuppgiftsbehandling
Kortfattad hänvisning till GDPR och länk till integritetspolicyn.
Tvistelösning och tillämplig lag
Svensk lag, ARN (Allmänna reklamationsnämnden) och allmän domstol.
Så skapar du dina allmänna villkor
Att ta fram professionella allmänna villkor med Doxuno tar bara några minuter — oavsett om du driver en e-handel, ett tjänsteföretag eller en konsultverksamhet.
- 1
Välj verksamhetstyp och kundtyp
Ange om du säljer varor, tjänster eller digitalt innehåll, och om din primära kundkrets är konsumenter (B2C), företag (B2B) eller båda. Valet påverkar vilka lagkrav som är tvingande — konsumenter har stark lagstadgad skydd enligt konsumentköplagen (2022:260) och konsumenttjänstlagen (1985:716) som inte kan avtalas bort till konsumentens nackdel.
- 2
Fyll i pris- och betalningsvillkor
Ange om priserna inkluderar eller exkluderar moms, valuta och betalningsmetoder. Ange betalningsfrist (exvis 30 dagar netto) och dröjsmålsränta — enligt Räntelagen (1975:635) § 4 är den lagstadgade dröjsmålsräntan referensräntan plus 8 procentenheter. Specificera om du tillämpar factoring eller förskottsbetalning.
- 3
Definiera leverans- och reklamationsvillkor
Ange leveranssätt, uppskattad leveranstid och vid vilken tidpunkt risken övergår till köparen. Ange reklamationsfristen — konsumenter har rätt att reklamera fel inom tre år för varor enligt konsumentköplagen. För tjänster gäller konsumenttjänstlagens reklamationsregler. I B2B-förhållanden kan parterna avtala om kortare reklamationstider.
- 4
Inkludera GDPR-hänvisning och immateriella rättigheter
Ange att du behandlar personuppgifter i enlighet med din integritetspolicy och GDPR (Art. 13–14). Klarlägg äganderätten till levererade produkter och eventuellt upphovsrättsligt skyddat material. Om du säljer licenser till programvara eller digitalt innehåll bör licensvillkoren tydliggöras separat.
- 5
Publicera och hänvisa konsekvent
Publicera de allmänna villkoren på din webbplats och hänvisa till dem i orderbekräftelser, fakturor och avtal. Se till att kunden aktivt måste acceptera villkoren (checkbox) vid köp online — passiv accept räcker inte för konsumenter. Ladda ned det färdiga dokumentet som PDF och uppdatera det när lagstiftningen förändras.
Juridiska överväganden
Allmänna villkor måste uppfylla krav från flera rättsområden samtidigt. Nedan redogörs för de viktigaste aspekterna.
Denna mall tillhandahålls i informationssyfte och utgör inte juridisk rådgivning. För branscher med specifik reglering — finansiella tjänster, hälso- och sjukvård, livsmedel — bör en jurist granska villkoren.
Granskat av affärsjurister. Mallens klausuler har granskats av svenska jurister med inriktning på konsument- och avtalsrätt för att säkerställa juridisk korrekthet i vanliga affärssituationer.
Konsumentskydd — tvingande regler
I konsumentförhållanden är ett flertal lagbestämmelser tvingande till konsumentens förmån och kan inte avtalas bort. Konsumentköplagen (2022:260) ger konsumenten rätt att reklamera fel upp till tre år efter köpet och rätt till prisavdrag, omleverans eller hävning. Konsumenttjänstlagen (1985:716) reglerar tjänster och ger motsvarande skydd. Lag (2005:59) om distansavtal kräver tydlig förhandsinformation och 14 dagars ångerrätt vid köp på distans. Allmänna villkor som inskränker dessa rättigheter är ogiltiga enligt lag om avtalsvillkor i konsumentförhållanden (1994:1512).
Inkorporering och synlighetskrav
För att allmänna villkor ska bli bindande måste de ha kommunicerats till motparten innan avtalet ingicks och motparten måste ha haft rimlig möjlighet att ta del av dem. I praktiken innebär detta att villkoren ska finnas på webbplatsens checkoutsida med aktiv accept-checkbox, bifogas orderbekräftelse och finnas länkade på fakturor. Otydliga eller gömda villkor riskerar att inte anses inkorporerade i avtalet, och oskäliga villkor kan jämkas enligt AvtL § 36.
GDPR och personuppgiftsbehandling
Insamling av kunduppgifter vid köp triggar GDPR:s krav på information (Art. 13) om ändamål, rättslig grund, lagringstid och den registrerades rättigheter. Antingen integreras denna information i de allmänna villkoren eller publiceras i en separat integritetspolicy som de allmänna villkoren hänvisar till. Behandling av personuppgifter för marknadsföringsändamål kräver särskilt samtycke. Dataöverföringar till länder utanför EU/EES regleras av GDPR kapitel V.
Ansvarsbegränsningsklausuler och jämkning
Ansvarsbegränsningsklausuler är vanliga och legitima i B2B-förhållanden men kan jämkas av domstol om de är oskäliga i det enskilda fallet enligt AvtL § 36. I konsumentförhållanden kan ansvarsbegränsningar för direkta skador i princip inte avtalas bort. Skadeståndslagen (SkL, 1972:207) § 2 kap. 1 är vägledande för culpabedömningen. Undantag för force majeure bör preciseras med en uttömmande definition av kvalificerande händelser för att undvika tolkningstvister.
Vanliga frågor
Skydda din verksamhet med tydliga villkor
Fyll i dina uppgifter och ladda ned professionella allmänna villkor anpassade för din bransch och kundkrets. Gratis grundversion — ingen registrering krävs.
Free · Instant PDF · No account required