Darmowy szablon regulaminu sklepu internetowego
Regulamin sklepu internetowego to obowiązkowy dokument prawny określający zasady zawierania umów na odległość, prawa i obowiązki sprzedawcy i konsumenta, warunki płatności i dostaw oraz procedury zwrotów i reklamacji. Nasz darmowy szablon jest zgodny z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną i wymogami RODO.
2. Właścicielem i operatorem Sklepu jest: TechShop Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 100, 00-026 Warszawa · NIP: 527-234-56-78 · REGON: 146789012 · E-mail: kontakt@techshop.pl · Tel.: +48 22 555 66 77 (dalej: „Sprzedawca").
3. Asortyment Sklepu obejmuje: Elektronika użytkowa, komputery, smartfony, akcesoria komputerowe, urządzenia AGD.
4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu w sposób umożliwiający jego utrwalenie, odtworzenie i wydrukowanie.
5. Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem Sklepu podlegają prawu polskiemu. Regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
2. Złożenie zamówienia następuje poprzez: wybór produktu, dodanie do koszyka, wypełnienie formularza zamówienia (dane dostawy, metoda płatności) i potwierdzenie zamówienia przyciskiem „Zamawiam i płacę" lub równoważnym.
3. Warunkiem złożenia zamówienia jest akceptacja niniejszego Regulaminu oraz zapoznanie się z Polityką Prywatności.
4. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na podany adres e-mail. Z chwilą wysłania potwierdzenia pomiędzy Klientem a Sprzedawcą dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
5. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim. Treść umowy jest utrwalana, zabezpieczana i udostępniana Klientowi na trwałym nośniku (potwierdzenie e-mail + faktura/paragon) zgodnie z wymogami art. 12 ust. 1 pkt 9 ustawy o prawach konsumenta.
2. Dostępne metody płatności: Przelewy24, PayU, Stripe, BLIK, Przelew bankowy. Obsługę płatności elektronicznych zapewnia: Przelewy24, PayU, Stripe, BLIK.
3. Klient jest obowiązany do zapłaty ceny za zamówiony towar, w tym kosztów dostawy, niezwłocznie po złożeniu zamówienia, nie później niż w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy sprzedaży, chyba że Strony uzgodniły inaczej.
4. Sprzedawca wystawia fakturę VAT lub paragon fiskalny. Faktura VAT wystawiana jest na życzenie Klienta przy podaniu danych do faktury w formularzu zamówienia.
5. W przypadku braku zapłaty w terminie zamówienie może zostać anulowane po uprzednim wezwaniu Klienta do zapłaty (art. 491 KC).
2. Dostępne metody dostawy: DHL, InPost paczkomat, Poczta Polska. Dostawa gratis dla zamówień powyżej 250 PLN.
3. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 5 dni roboczych od dnia zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia z płatnością przy odbiorze, chyba że Opis Produktu wskazuje inny termin.
4. Klient jest obowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla przesyłek danego rodzaju. W razie stwierdzenia ubytku lub uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od pracownika dostawcy spisania właściwego protokołu (art. 545 § 2 KC).
5. Adres do zwrotów i reklamacji: ul. Magazynowa 15, 02-200 Warszawa.
2. Konsument ma prawo do:
• wymiany towaru na wolny od wad (art. 561 KC);
• naprawy towaru (art. 561 KC);
• obniżenia ceny (art. 560 § 1 KC);
• odstąpienia od umowy — gdy wada jest istotna (art. 560 § 1 KC).
3. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail: reklamacje@techshop.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej wpłynięcia (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).
4. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.
2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć na wzorze formularza (Załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) lub w innej formie — wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@techshop.pl.
3. Konsument jest zobowiązany zwrócić towar nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraził zgodę na jego poniesienie.
4. Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane przez Konsumenta płatności (w tym koszt najtańszej dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, po otrzymaniu zwróconego towaru lub dowodu jego nadania.
5. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do: Produkty wykonane na indywidualne zamówienie Klienta, nagrania audio i wideo po otwarciu oryginalnego opakowania, oprogramowanie po zdjęciu zabezpieczeń, towary szybko psujące się lub mające krótki termin przydatności do użycia — zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu: realizacji zamówień (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), prowadzenia ksiąg rachunkowych i rozliczeń podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO w zw. z art. 74 ustawy o rachunkowości), obsługi reklamacji i zapytań (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) oraz marketingu bezpośredniego (art. 6 ust. 1 lit. f RODO lub lit. a — za zgodą).
3. Klientowi przysługują prawa: dostępu do danych (art. 15 RODO), sprostowania (art. 16 RODO), usunięcia (art. 17 RODO), ograniczenia przetwarzania (art. 18 RODO), przenoszenia (art. 20 RODO), sprzeciwu (art. 21 RODO) oraz wniesienia skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).
2. Spory wynikające z umów zawartych z przedsiębiorcami (B2B) będą rozstrzygane przez: Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni poprzez zamieszczenie informacji w Sklepie.
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Regulamin wchodzi w życie z dniem jego opublikowania w Sklepie.
Czym jest regulamin sklepu internetowego?
Regulamin sklepu internetowego to wiążący dokument prawny określający warunki, na jakich sprzedawca prowadzi sprzedaż towarów lub usług za pośrednictwem sieci Internet. Jego posiadanie i udostępnienie konsumentom jest obowiązkiem wynikającym z ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (art. 8 ust. 1) oraz z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), implementującej dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów. Regulamin stanowi integralną część każdej umowy zawieranej za pośrednictwem sklepu internetowego — bez jego akceptacji przez konsumenta umowa nie może zostać zawarta.
Ustawa o prawach konsumenta nakłada na sprzedawcę szeroki katalog obowiązków informacyjnych przed zawarciem umowy na odległość (art. 12 ustawy). Konsument musi zostać poinformowany m.in. o: głównych cechach świadczenia, danych sprzedawcy, łącznej cenie (w tym opłaty za dostawę), sposobach płatności i dostawy, prawie do odstąpienia od umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni, procedurze reklamacyjnej i gwarancji. Regulamin sklepu internetowego jest standardowym miejscem, gdzie te informacje są zebrane w jednym dokumencie. Brak wymaganych informacji lub ich niepełność może skutkować przedłużeniem prawa do odstąpienia od umowy do 12 miesięcy.
Regulamin sklepu internetowego musi być udostępniony konsumentowi przed złożeniem zamówienia w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie. Zmiany regulaminu w czasie trwania stosunków umownych (np. przy abonamentach) wymagają odpowiedniego wyprzedzenia i możliwości wypowiedzenia przez konsumenta. Klauzule niedozwolone (art. 385¹ KC) — czyli postanowienia sprzeczne z dobrymi obyczajami i rażąco naruszające interesy konsumenta, które nie zostały indywidualnie uzgodnione — są z mocy prawa bezskuteczne i nie wiążą konsumenta. Prezes UOKiK prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych i nakłada kary na przedsiębiorców stosujących takie klauzule.
Co zawiera ten szablon
Szablon regulaminu sklepu internetowego obejmuje wszystkie sekcje wymagane przez ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Dane sprzedawcy
Pełna nazwa, adres siedziby, NIP, KRS lub numer CEIDG, dane kontaktowe i godziny obsługi klienta.
Zasady składania zamówień
Procedura złożenia zamówienia, potwierdzenie, warunki zawarcia umowy i moment jej zawarcia.
Ceny i płatności
Zasady ustalania cen (brutto z VAT), dostępne metody płatności, termin płatności i skutki opóźnienia.
Dostawa i czas realizacji
Dostępne metody dostawy, szacowany czas realizacji, koszty dostawy i zasady odbioru osobistego.
Prawo do odstąpienia od umowy
Czternastodniowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny, wzór formularza odstąpienia i warunki zwrotu towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Katalog towarów i usług, do których prawo odstąpienia nie przysługuje (art. 38 ustawy o prawach konsumenta).
Reklamacje i rękojmia
Procedura reklamacyjna, terminy rozpatrzenia, uprawnienia konsumenta z tytułu rękojmi (art. 556–576 KC).
Gwarancja
Informacja o ewentualnej gwarancji producenta lub sprzedawcy — zakres, czas trwania i procedura gwarancyjna.
Ochrona danych osobowych
Skrót zasad przetwarzania danych osobowych z odesłaniem do pełnej polityki prywatności.
Cookies i narzędzia analityczne
Informacja o stosowanych plikach cookies z odesłaniem do polityki cookies lub zarządzania zgodami.
Pozasądowe metody rozstrzygania sporów
Informacja o możliwości skorzystania z ODR (Online Dispute Resolution) i mediacji UOKiK.
Postanowienia końcowe
Prawo właściwe (polskie), sąd właściwy, procedura zmian regulaminu i wejście w życie.
Jak stworzyć regulamin sklepu internetowego
Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby przygotować kompletny i zgodny z prawem regulamin sklepu internetowego.
- 1
Uzupełnij dane sprzedawcy i sklepu
Wpisz pełną nazwę firmy lub imię i nazwisko przedsiębiorcy, adres siedziby, NIP, numer KRS lub CEIDG oraz dane kontaktowe: e-mail, telefon i godziny obsługi klienta. Dane te muszą być podane rzetelnie i umożliwiać konsumentowi bezpośredni kontakt — ich brak lub niepełność stanowi naruszenie art. 12 ustawy o prawach konsumenta.
- 2
Opisz asortyment, ceny i metody płatności
Wskaż, jakiego rodzaju towary lub usługi oferuje sklep, jak prezentowane są ceny (zawsze brutto z VAT) i jakie metody płatności są dostępne. Jeśli korzystasz z zewnętrznych operatorów płatności (PayU, Przelewy24, Stripe, BLIK), wskaż ich i odnieś się do ich regulaminów. Opisz termin płatności i skutki jego przekroczenia.
- 3
Ureguluj dostawę, odstąpienie i reklamacje
Opisz dostępne metody dostawy z szacowanymi czasami realizacji i kosztami. Zamieść pełną informację o czternastodniowym prawie do odstąpienia od umowy na odległość (art. 27 ustawy o prawach konsumenta) wraz ze wzorem formularza odstąpienia. Opisz procedurę reklamacyjną z terminami rozpatrzenia (maksymalnie 14 dni na ustosunkowanie się do reklamacji — art. 5615 KC).
- 4
Dodaj postanowienia o danych osobowych i cookies
Zamieść krótką sekcję dotyczącą ochrony danych osobowych z odesłaniem do pełnej polityki prywatności i informację o stosowanych plikach cookies. Poinformuj o możliwości składania reklamacji do Prezesa UODO i skorzystania z mediacji lub platformy ODR (ec.europa.eu/odr). Upewnij się, że regulamin jest spójny z polityką prywatności i polityką cookies.
- 5
Opublikuj regulamin i zbierz akceptacje
Udostępnij regulamin na stronie sklepu w sposób umożliwiający jego wydrukowanie i zapisanie (format PDF jest idealny). Skonfiguruj proces zamówienia tak, aby klient musiał aktywnie zaakceptować regulamin przed złożeniem zamówienia — wstępnie zaznaczone pola wyboru są niedopuszczalne. Przechowuj dowody akceptacji regulaminu przez klientów.
Aspekty prawne w Polsce
Sprzedaż internetowa na rzecz konsumentów podlega szczególnej ochronie prawnej. Naruszenia przepisów konsumenckich mogą skutkować karami UOKiK i roszczeniami zbiorowych organizacji konsumenckich.
Niniejszy szablon ma charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowi porady prawnej. W przypadku skomplikowanych transakcji lub wątpliwości co do obowiązujących przepisów skonsultuj się z radcą prawnym lub adwokatem.
Zweryfikowano przez prawników. Treść tej strony i klauzule szablonu zostały sprawdzone przez prawników praktykujących w Polsce pod kątem poprawności i solidności prawnej w typowych sytuacjach.
Prawo do odstąpienia od umowy — art. 27–38 ustawy o prawach konsumenta
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie. Termin ten jest wydłużany do 12 miesięcy, jeśli sprzedawca nie poinformował konsumenta o prawie do odstąpienia. Sprzedawca musi zwrócić wszystkie płatności, w tym koszty dostawy (najtańszy oferowany sposób dostawy), w terminie 14 dni. Art. 38 ustawy o prawach konsumenta wylicza towary i usługi wyłączone z prawa do odstąpienia — m.in. nagrania dźwiękowe i wizualne po usunięciu opakowania, towary szybko psujące się, towary spersonalizowane czy usługi zrealizowane w pełni za zgodą konsumenta.
Rękojmia za wady — art. 556–576 KC i ustawa o prawach konsumenta
W sprzedaży konsumenckiej sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową przez 2 lata od dnia wydania towaru konsumentowi. Konsument może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna. Jeśli wada fizyczna ujawniła się przed upływem roku od dnia wydania towaru, domniemywa się, że istniała w chwili sprzedaży — ciężar dowodu spoczywa na sprzedawcy. Reklamacja konsumenta na podstawie rękojmi musi być rozpatrzona przez sprzedawcę w terminie 14 dni roboczych — brak odpowiedzi oznacza jej uznanie (art. 5615 KC).
Klauzule niedozwolone — art. 385¹ KC i rejestr UOKiK
Klauzule niedozwolone (abuzywne) to postanowienia umowne, które nie zostały indywidualnie uzgodnione i kształtują prawa oraz obowiązki konsumenta w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami lub rażąco naruszają jego interesy. Są z mocy prawa nieważne i nie wiążą konsumenta. Prezes UOKiK prowadzi rejestr klauzul niedozwolonych — warto go sprawdzić przed wdrożeniem regulaminu. Najczęściej kwestionowane klauzule w regulaminach sklepów internetowych dotyczą: ograniczenia prawa do zwrotu, nakładania na konsumenta kosztów dostawy przy odstąpieniu, skrócenia terminów rękojmi i wyłączenia odpowiedzialności sprzedawcy.
Platforma ODR i pozasądowe metody rozstrzygania sporów
Artykuł 14 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 524/2013 o ODR (Online Dispute Resolution) zobowiązuje sklepy internetowe sprzedające konsumentom z UE do podania w regulaminie i na stronie internetowej linku do platformy ODR (ec.europa.eu/odr) oraz wskazania adresu e-mail. Ustawa o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r. nakłada na sprzedawcę obowiązek poinformowania konsumenta o możliwości i podmiotach uprawnionych do prowadzenia mediacji lub arbitrażu konsumenckiego (m.in. Inspekcja Handlowa, Rzecznik Finansowy). Niespełnienie tych wymogów może skutkować karą Prezesa UOKiK.
Najczęściej zadawane pytania
Gotowy, aby zabezpieczyć swoją działalność?
Wypełnij formularz i pobierz profesjonalny, prawnie solidny dokument w kilka minut. Darmowy, bez rejestracji dla wersji podstawowej.
Free · Instant PDF · No account required