Gratis sjabloon algemene voorwaarden webshop
Professionele algemene voorwaarden voor uw webshop conform de Europese consumentenrichtlijn (2011/83/EU), geimplementeerd in artikel 6:230g-230cc BW, inclusief herroepingsrecht, retourbeleid, AVG-privacyclausules en aansprakelijkheidsbeperkingen. Vul uw webshopgegevens in en download direct als PDF.
KvK: 56789012 · BTW: NL005678901B01 · Website: www.bloemonline.nl · E-mail: info@bloemonline.nl · Tel: 0297-123456
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*) / ontvangen op (*):
Naam consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Wat zijn algemene voorwaarden voor een webshop?
Algemene voorwaarden voor een webshop zijn een set standaardbedingen die de juridische relatie tussen u als ondernemer en uw klanten regelen bij online aankopen. Op grond van de artikelen 6:231-247 BW zijn algemene voorwaarden bindend als de klant er voor of bij het sluiten van de overeenkomst op is gewezen en hij redelijkerwijs kennis heeft kunnen nemen van de inhoud. Bij een webshop moet de klant de voorwaarden kunnen lezen en accepteren voordat hij een aankoop afrondt.
Voor online verkoop aan consumenten (B2C) gelden in Nederland specifieke regels uit de implementatie van de Europese richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU) via de artikelen 6:230g-230cc BW. Hierin zijn onder meer het verplichte herroepingsrecht van veertien kalenderdagen (art. 6:230o BW), de informatieverplichting voor de ondernemer (art. 6:230m BW) en de regels voor digitale content vastgelegd. Uw algemene voorwaarden moeten deze bepalingen correct weerspiegelen.
Naast consumentenrecht hebben webshops ook te maken met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) bij het verwerken van persoonsgegevens van klanten. De AVG vereist een privacyverklaring en een cookieverklaring. Uw algemene voorwaarden kunnen een verwijzing bevatten naar uw privacyverklaring maar mogen die niet vervangen. Tot slot regelt de Wet handhaving consumentenbescherming dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) toezicht houdt op naleving van consumentenregelgeving door webshops.
Wat bevat dit sjabloon
Het Doxuno-sjabloon voor webshopvoorwaarden omvat alle wettelijk verplichte onderdelen voor B2C e-commerce in Nederland, inclusief Expert-secties voor grotere webshops.
Identiteit en contactgegevens ondernemer
Handelsnaam, KvK-nummer, BTW-nummer en e-mailadres
Toepasselijkheid en totstandkoming
Wanneer de voorwaarden van toepassing zijn en hoe de overeenkomst tot stand komt
Aanbod en prijzen
Geldigheid aanbod, prijswijzigingen en btw-vermelding
Herroepingsrecht (14 kalenderdagen)
Wettelijk herroepingsrecht conform art. 6:230o BW en modelformulier
Uitzonderingen herroepingsrecht
Digitale producten, maatwerk en bederfelijke goederen
Levering en bezorgtermijnen
Levertijden, risico-overgang en vertragingsregeling
Betaling en betalingsvoorwaarden
Betaalmethoden, betalingstermijnen en gevolgen wanbetaling
Conformiteit en garantie
Wettelijke conformiteitseis art. 7:17 BW en aanvullende garantie
Klachtenafhandeling en geschillen
Klachtenprocedure, ADR en bevoegde rechter
Aansprakelijkheidsbeperking
Beperking aansprakelijkheid tot aankoopbedrag of verzekerd bedrag
Privacy en AVG-verwijzing
Verwijzing naar privacyverklaring en cookieverklaring
Toepasselijk recht
Nederlands recht en bevoegdheid Nederlandse rechter
Hoe maakt u algemene voorwaarden voor uw webshop?
Met het Doxuno-sjabloon stelt u in enkele stappen complete webshopvoorwaarden op. Volg de onderstaande stappen.
- 1
Vul uw bedrijfsgegevens in
Voer de handelsnaam, het KvK-nummer, het BTW-nummer, het vestigingsadres en het e-mailadres van uw webshop in. De wet verplicht u deze gegevens duidelijk zichtbaar op uw webshop te vermelden conform artikel 6:230m BW en de informatieverplichtingen van de Richtlijn e-commerce (2000/31/EC).
- 2
Bepaal uw retour- en herroepingsbeleid
Stel in hoeveel kalenderdagen klanten hun bestelling kunnen retourneren. Het wettelijk minimum is veertien kalenderdagen (art. 6:230o BW). U kunt dit uitbreiden, maar niet beperken voor consumenten. Bepaal ook wie de retourkosten draagt en hoe de terugbetaling verloopt. Voeg het wettelijk modelformulier voor herroeping toe als bijlage.
- 3
Stel uw leveringsbeleid vast
Beschrijf de bezorgtermijnen, de leverwijzen en wat er gebeurt bij vertraging. Conform artikel 6:230s BW moet u de bestelling uiterlijk dertig dagen na ontvangst leveren, tenzij een andere termijn is overeengekomen. Vermeld de landen waarnaar u levert en eventuele extra kosten voor buitenlandse leveringen.
- 4
Voeg AVG-conforme privacyclausules toe
Verwijs in uw voorwaarden naar uw aparte privacyverklaring en cookieverklaring. Vermeld welke persoonsgegevens u verwerkt, met welk doel en op welke wettelijke grondslag. Conformiteit met de AVG is niet alleen een wettelijke verplichting maar ook een vertrouwenssignaal naar uw klanten.
- 5
Publiceer en koppel aan uw bestelproces
Publiceer de voorwaarden op een permanente URL op uw webshop en koppel ze via een verplichte checkbox aan het bestelproces zodat klanten actief akkoord gaan voor zij kunnen afrekenen. Download de PDF als printversie voor uw administratie en update de voorwaarden bij wijzigingen in uw bedrijf of de toepasselijke wetgeving.
Juridische aandachtspunten in Nederland
Webshops zijn onderworpen aan specifieke consumentenbeschermingswetgeving. Hieronder de voornaamste aandachtspunten.
Dit sjabloon is uitsluitend bedoeld voor informatieve doeleinden en vormt geen juridisch advies. Voor webshops met hoge omzet, internationaal e-commerce of bijzondere productcategorieen raadpleegt u een e-commerce jurist.
Gecontroleerd door juridische professionals. De inhoud van deze pagina en de clausules van het sjabloon zijn getoetst door in Nederland praktiserende juristen op het gebied van e-commerce en consumentenrecht.
Herroepingsrecht (art. 6:230o BW)
Consumenten hebben bij online aankopen veertien kalenderdagen het recht de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden en de goederen te retourneren. De termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Als de ondernemer de consument niet correct informeert over het herroepingsrecht wordt de termijn automatisch verlengd tot twaalf maanden na de originele termijn. Digitale producten en diensten die al zijn gestart kunnen worden uitgezonderd van het herroepingsrecht mits de consument hier uitdrukkelijk mee heeft ingestemd (art. 6:230p BW).
Zwarte en grijze lijst (art. 6:236-237 BW)
Algemene voorwaarden mogen geen onredelijk bezwarende bedingen bevatten. Artikel 6:236 BW somt bedingen op die altijd onredelijk bezwarend zijn (de zwarte lijst) en artikel 6:237 BW bevat bedingen die vermoed worden onredelijk bezwarend te zijn (de grijze lijst). Typische verboden bedingen zijn een uitsluiting van het recht op schadevergoeding, een eenzijdig wijzigingsbeding zonder opzeggingsrecht en een te beperkte garantieclausule. Onredelijk bezwarende bedingen zijn vernietigbaar op verzoek van de consument (art. 6:233 BW).
AVG en cookieverplichting
Webshops verwerken persoonsgegevens (naam, adres, e-mail, bestelgeschiedenis) en zijn verplicht te voldoen aan de AVG/GDPR. Dit betekent: een duidelijke privacyverklaring conform artikelen 13-14 AVG, een cookieverklaring met cookieconsent conform artikel 11.7a Telecommunicatiewet, een register van verwerkingsactiviteiten (art. 30 AVG) en, bij gebruik van externe betaalverwerkers, een verwerkersovereenkomst (art. 28 AVG). De Autoriteit Persoonsgegevens (AP) kan boetes opleggen tot EUR 20 miljoen of 4% van de wereldwijde jaaromzet.
ACM-handhaving en ODR-platform
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) houdt toezicht op naleving van consumentenbeschermingswetgeving door webshops. Webshops die verkopen aan EU-consumenten zijn verplicht te verwijzen naar het Europees ODR-platform (Online Dispute Resolution) op grond van de EU ODR-verordening (524/2013). Vermeld in uw algemene voorwaarden het e-mailadres dat u gebruikt voor klachtenbehandeling en de URL van het ODR-platform.
Veelgestelde vragen
Klaar om uw webshopvoorwaarden op te stellen?
Vul uw webshopgegevens in en genereer in minuten complete algemene voorwaarden conform het Nederlands e-commerce recht. Gratis downloaden als PDF, zonder account vereist.
Free · Instant PDF · No account required