Modello gratuito di Politica di Reso e Rimborso
Crea una politica di reso chiara e conforme al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) che protegge sia la tua azienda che i tuoi clienti. Il documento definisce le condizioni di reso, le procedure di rimborso, i tempi di accredito e le eccezioni al diritto di recesso previste dalla legge.
| RAGIONE SOCIALE | ModaMilano S.r.l. |
| P.IVA | IT09876543210 |
| SEDE LEGALE | Via della Moda 7, 20121 Milano (MI) |
| resi@modamilano.it | |
| SITO WEB | https://www.modamilano.it |
Nel caso di ordini che comprendono più beni, il termine decorre dalla data in cui il consumatore acquista il possesso fisico dell'ultimo bene. Nel caso di contratti per la fornitura regolare di beni durante un periodo definito, il termine decorre dalla data in cui il consumatore acquista il possesso fisico del primo bene.
Attenzione: il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente ai consumatori (acquisti B2C). Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale non si applica la disciplina consumeristica.
Il consumatore dovrà restituire i beni senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere.
Indirizzo per la restituzione dei beni:
ModaMilano S.r.l. — Ufficio Resi, Via della Moda 7, 20121 Milano (MI)
Spese di restituzione: Le spese dirette di restituzione dei beni sono a carico dell'azienda (reso gratuito).
a) beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
b) beni che rischiano di deteriorarsi o di scadere rapidamente;
c) beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
d) beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
e) registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
f) giornali, periodici e riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
g) servizi di alloggio per fini non residenziali, trasporto di merci, noleggio auto, catering, servizi riguardanti le attività del tempo libero se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
h) contenuti digitali forniti su supporto non materiale, se l'esecuzione è iniziata col preventivo espresso consenso del consumatore.
— nella loro condizione originale, non utilizzati (se non per il tempo strettamente necessario ad accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, in modo analogo a quanto sarebbe consentito in un negozio fisico);
— completi di tutti gli accessori, imballi originali, etichette, sigilli, istruzioni e documentazione allegata;
— privi di danni derivanti da uso improprio, negligenza o normale usura eccedente il ragionevole.
Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore dei beni risultante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, D.Lgs. 206/2005). In tali casi il Venditore potrà detrarre dal rimborso l'importo corrispondente alla diminuzione di valore subita dal bene.
Modalità di rimborso: Riaccredito sul metodo di pagamento originale. Il Venditore non è tenuto a rimborsare i costi supplementari se il consumatore ha scelto un tipo di spedizione più costoso di quello standard.
Il Venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia dimostrato di avere rispedito i beni, se anteriore (art. 56, comma 3, D.Lgs. 206/2005).
Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi entro 2 (due) anni dalla consegna del bene. I difetti di conformità si presumono esistenti al momento della consegna se si manifestano entro 1 anno dalla consegna (salvo il Venditore dimostri il contrario o ciò sia incompatibile con la natura del bene o la natura del difetto).
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto, a propria scelta, a:
— Riparazione o sostituzione del bene (rimedi primari);
— Riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto (rimedi secondari, esperibili se la riparazione/sostituzione è impossibile, eccessivamente onerosa o non eseguita entro un termine ragionevole).
In caso di difetto o non conformità del prodotto ricevuto, contattare il Venditore all'indirizzo resi@modamilano.it indicando il numero dell'ordine, la descrizione del difetto e allegando fotografie del prodotto.
1. Comunicare il recesso via email a resi@modamilano.it entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine, indicando: nome, cognome, numero ordine, data d'acquisto, prodotto da restituire e motivo del recesso;
2. Attendere la conferma del Venditore con le istruzioni per la restituzione;
3. Restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, imballato accuratamente, all'indirizzo:
ModaMilano S.r.l. — Ufficio Resi, Via della Moda 7, 20121 Milano (MI)
Il Venditore si impegna a rispondere entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di reso.
Le presenti condizioni di reso sono in vigore dal 15 aprile 2025.
Cos'è una politica di reso?
La politica di reso è il documento che descrive le condizioni e le procedure per restituire un prodotto acquistato e ottenere un rimborso o un cambio. In Italia, la politica di reso deve riflettere i diritti minimi garantiti al consumatore dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo): in primis il diritto di recesso di 14 giorni per gli acquisti a distanza (online, per corrispondenza, per telefono), ma anche i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità (prodotti difettosi o non conformi alla descrizione). Una politica di reso chiara e accessibile riduce le contestazioni e aumenta la fiducia dei consumatori.
Esistono due principali motivazioni per un reso: (1) il recesso entro 14 giorni (il cosiddetto diritto di ripensamento), che non richiede motivazione e può essere esercitato per qualsiasi prodotto acquistato online; (2) il reso per vizio o difetto di conformità, che può essere esercitato entro 24 mesi dalla consegna e dà diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Queste due ipotesi hanno procedure, tempi e responsabilità diverse che la politica di reso deve chiarire.
Per i venditori B2B (che vendono solo ad altre imprese), la politica di reso è meno vincolata dalla normativa consumeristica e può essere definita più liberamente dalle parti. Tuttavia, anche nelle vendite B2B, clausole di reso equi e procedure chiare contribuiscono a mantenere rapporti commerciali positivi e a ridurre le controversie. Per i venditori omnicanale (sia B2B che B2C), è importante avere politiche di reso distinte o chiaramente differenziate per ciascun tipo di cliente.
Cosa include questo modello
Il modello di politica di reso di Doxuno include tutte le sezioni richieste dal Codice del Consumo per i venditori online, con chiara distinzione tra recesso e reso per difetti.
Diritto di recesso di 14 giorni
Procedura di esercizio, termine decorrenza e modalità di comunicazione al venditore
Condizioni per il reso
Stato del prodotto accettato per il reso: integro, con imballo originale, senza segni di utilizzo
Procedura di restituzione
Come il cliente deve spedire il prodotto, corriere da utilizzare e indirizzo di reso
Rimborsi e tempi
Metodo di rimborso, termine di accredito (14 giorni) e trattenute per prodotti danneggiati
Costi di restituzione
A carico di chi sono le spese di spedizione del reso e comunicazione preventiva
Eccezioni al recesso
Prodotti personalizzati, deperibili, sigillati e contenuti digitali: casi in cui il recesso non si applica
Reso per difetti di conformità (Expert)
Garanzia legale di 24 mesi, procedura per prodotti difettosi e rimedi disponibili
Cambio taglia/colore (Expert)
Politica di cambio volontario per taglia o colore con eventuali costi aggiuntivi
Come creare la politica di reso
Creare una politica di reso chiara e completa con Doxuno è semplice. Il modello assicura la conformità al Codice del Consumo e la chiarezza per il cliente.
- 1
Inserisci i dati del venditore
Compila denominazione, P.IVA e recapiti del venditore: questi devono essere visibili nella politica di reso per consentire al consumatore di contattarti facilmente.
- 2
Definisci le condizioni di reso
Specifica in quale stato deve essere il prodotto per essere accettato in reso: integro, con imballo originale, tutti gli accessori inclusi, non lavato, non modificato. Indica le categorie di prodotti accettati.
- 3
Regola la procedura di recesso
Spiega come il cliente deve comunicare il recesso (email, modulo online, lettera raccomandata), a quale indirizzo spedire il prodotto e entro quanto tempo dal recesso deve avvenire la restituzione.
- 4
Stabilisci tempi e metodi di rimborso
Indica il termine massimo per il rimborso (14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito), il metodo di rimborso (stesso metodo di pagamento usato dal cliente) e eventuali detrazioni per prodotto danneggiato.
- 5
Elenca le eccezioni al recesso
Indica chiaramente i prodotti per cui il recesso non è possibile: prodotti personalizzati o su misura, prodotti deperibili, prodotti sigillati per motivi igienici (es. biancheria intima, cosmetici aperti), contenuti digitali scaricati.
- 6
Pubblica in posizione visibile
Genera il PDF e pubblica la politica di reso sul sito in una pagina dedicata, linkandola dal footer, dalla pagina prodotto, dalla pagina di checkout e dalla conferma d'ordine.
Considerazioni legali
La politica di reso deve rispettare i diritti minimi garantiti al consumatore dal Codice del Consumo. Le clausole che riducono questi diritti sono nulle per legge.
Questo modello ha scopo informativo e non sostituisce la consulenza legale specializzata. Per venditori con categorie particolari di prodotti o con attività in più Paesi UE, raccomandiamo la revisione da parte di un avvocato esperto in diritto del consumo.
Verificato da esperti legali
Diritto di recesso — artt. 52-58 D.Lgs. 206/2005
L'art. 52 del Codice del Consumo garantisce al consumatore il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza necessità di motivazione. L'art. 56 prevede che, dopo l'esercizio del recesso, il venditore rimborsi tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni, usando lo stesso mezzo di pagamento del consumatore, senza alcun costo aggiuntivo. Il venditore può trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito.
Garanzia legale di conformità — artt. 128-135 sexies D.Lgs. 206/2005
Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene e che si manifesti entro 24 mesi (il periodo di 'responsabilità' del venditore può essere ridotto a 12 mesi per i beni usati, se concordato con il consumatore). Il consumatore ha diritto, in ordine preferenziale, alla riparazione o sostituzione gratuita, e solo se impossibili o sproporzionate, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
Eccezioni al diritto di recesso — art. 59 D.Lgs. 206/2005
L'art. 59 elenca le categorie di beni e servizi per cui il diritto di recesso non si applica: (a) contratti di servizi dopo la completa esecuzione; (b) beni confezionati su misura; (c) beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente; (d) beni sigillati non adatti alla restituzione per motivi igienici; (e) contenuti digitali non forniti su supporto materiale se l'esecuzione è già iniziata con il consenso del consumatore. Le eccezioni devono essere comunicate chiaramente prima dell'acquisto.
Costi di restituzione
L'art. 57 del Codice del Consumo prevede che le spese di restituzione siano a carico del consumatore, a condizione che il venditore abbia previamente informato il consumatore di questo costo. Se il venditore non ha informato il consumatore, le spese di restituzione sono a suo carico. I costi di restituzione non possono essere detratti dall'importo del rimborso se il venditore non ha comunicato questa condizione prima dell'acquisto.
Domande frequenti
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