Modello gratuito di Disdetta Contratto Telefonia
Cambiare operatore telefonico o cessare il servizio è un tuo diritto. Con questo modello conforme alle delibere AGCOM puoi redigere la lettera di recesso dal contratto di telefonia — indicando il numero da portare o cessare e i costi di recesso — e scaricarla in PDF.
Motivo: Cambio operatore per condizioni economiche piu vantaggiose.
Cos'è la disdetta del contratto di telefonia?
La disdetta del contratto di telefonia è la comunicazione formale con cui il cliente manifesta all'operatore la volontà di recedere dal contratto di servizio telefonico mobile o fisso. Il settore è regolato dall'AGCOM (Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni), che fissa regole specifiche a tutela del consumatore in materia di recesso e portabilità del numero (MNP — Mobile Number Portability). La delibera AGCOM n. 348/18/CONS stabilisce che il preavviso massimo per il recesso non può eccedere 30 giorni per i consumatori.
Nei contratti di telefonia è possibile scegliere tra due opzioni principali: il recesso con portabilità del numero (si mantiene il numero telefonico passando a un nuovo operatore) o il recesso con cessazione definitiva del numero. La portabilità è un diritto previsto dalla normativa europea e garantito dall'AGCOM, che ne disciplina tempi e modalità. Il cambio operatore tramite portabilità avviene generalmente entro 3 giorni lavorativi per il mobile.
I costi di recesso (penali per recesso anticipato durante il periodo di vincolo) devono essere proporzionati e chiaramente indicati nel contratto. L'operatore non può imporre costi di recesso non espressamente previsti. La L. 96/2017 e successive modifiche hanno introdotto tutele aggiuntive per i consumatori in caso di modifica unilaterale delle condizioni contrattuali da parte dell'operatore, con diritto di recesso senza penali.
Cosa include questo modello
Il modello di disdetta telefonia di Doxuno include tutti gli elementi per una comunicazione valida e conforme alle delibere AGCOM.
Dati dell'intestatario
Nome, cognome o ragione sociale, codice fiscale e indirizzo
Numero di telefono e SIM
Numero da portare o cessare, codice seriale SIM (ICCID)
Codice cliente e contratto
Dati identificativi del rapporto contrattuale con l'operatore
Scelta portabilità o cessazione
Indicazione della preferenza: portabilità verso nuovo operatore o cessazione
Richiesta di codice di migrazione
Richiesta del codice necessario per la portabilità (Migration Authorization Code)
Contestazione eventuali penali
Spazio per contestare penali non previste o modifiche unilaterali del contratto
Come creare la tua disdetta telefonia
Redigere la disdetta del contratto telefonico è semplice con il modello Doxuno. Segui questi passaggi.
- 1
Recupera i dati del contratto
Trova il codice cliente e il numero contratto sulla bolletta o nell'area clienti online dell'operatore.
- 2
Decidi tra portabilità e cessazione
Se vuoi mantenere il numero, scegli la portabilità verso il nuovo operatore. Se vuoi cessare definitivamente, scegli la cessazione del numero.
- 3
Compila la lettera
Inserisci i dati dell'intestatario, il numero di telefono, il codice cliente e la scelta tra portabilità e cessazione.
- 4
Verifica i costi di recesso
Controlla nel contratto se sei nel periodo di vincolo minimo e se sono previste penali per recesso anticipato. Contestale se non previste contrattualmente.
- 5
Invia con raccomandata A/R o PEC
Scarica il PDF, firmalo e invialo all'operatore con raccomandata A/R o via PEC. Conserva la prova di invio per eventuali contestazioni.
Considerazioni legali
Il recesso dai contratti di telefonia è regolato dall'AGCOM e dal Codice del Consumo. I consumatori godono di specifiche tutele.
Questo modello ha scopo informativo e non sostituisce la consulenza legale.
Verificato da esperti legali
Regolazione AGCOM — delibera 348/18/CONS
L'AGCOM fissa le regole del mercato delle telecomunicazioni italiane. La delibera n. 348/18/CONS stabilisce che il preavviso massimo per il recesso da contratti di servizi di comunicazione elettronica è di 30 giorni per i consumatori. L'operatore non può imporre costi di recesso non espressamente previsti nel contratto.
Portabilità del numero — diritto garantito
La portabilità del numero (MNP) è un diritto garantito dalla normativa europea e dall'AGCOM. L'operatore cedente è obbligato a consentire la portabilità entro i termini previsti (generalmente 3 giorni lavorativi per il mobile). Il rifiuto o il ritardo non giustificato è sanzionabile dall'AGCOM.
Modifica unilaterale delle condizioni contrattuali
Quando l'operatore modifica unilateralmente le condizioni contrattuali in senso peggiorativo per il consumatore, quest'ultimo ha diritto di recedere senza penali entro 30 giorni dalla comunicazione della modifica, ai sensi delle delibere AGCOM e del Codice del Consumo (artt. 1341-1342 c.c. per le clausole onerose).
Ricorso a Conciliaweb
In caso di controversia con l'operatore (mancato rispetto del diritto di recesso, addebiti non dovuti, mancata portabilità), il consumatore può ricorrere al servizio Conciliaweb dell'AGCOM per la risoluzione alternativa della controversia, obbligatoria prima di adire il tribunale per le controversie in materia di comunicazioni.
Domande frequenti
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