Modello gratuito di Condizioni di Vendita per E-commerce
Proteggi il tuo negozio online con condizioni di vendita complete e conformi al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), al D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico) e al GDPR. Il modello include tutte le sezioni obbligatorie per i contratti a distanza: recesso di 14 giorni, garanzia legale, spedizioni e tutela dei dati personali.
| RAGIONE SOCIALE | ShopItalia S.r.l. |
| P.IVA | IT12345678901 |
| CODICE FISCALE | 12345678901 |
| SEDE LEGALE | Via del Corso 150, 00186 Roma (RM) |
| info@shopitalia.it | |
| PEC | shopitalia@pec.it |
| TELEFONO | +39 06 12345678 |
| SITO WEB | https://www.shopitalia.it |
| REA | RM-987654 |
| CAPITALE SOCIALE | 50.000,00 EUR i.v. |
Vendita online di abbigliamento uomo, donna e bambino, accessori moda, calzature e articoli sportivi. Tutti i prodotti sono originali e garantiti.
Le immagini, le descrizioni e i dati tecnici dei prodotti pubblicati sul sito sono forniti a titolo puramente indicativo. Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento il catalogo dei prodotti disponibili. Ai sensi dell'art. 49, comma 1, lett. a), D.Lgs. 206/2005, le informazioni precontrattuali sono disponibili sul sito prima della conclusione del contratto.
Spese di spedizione: Gratuite per ordini superiori a 59,90 EUR. Standard Italia: 5,90 EUR. Express Italia: 9,90 EUR. UE: 14,90 EUR.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al consumatore nel momento in cui quest'ultimo, o un terzo da lui designato, entra materialmente in possesso dei beni (art. 63 D.Lgs. 206/2005). In caso di mancata consegna nei termini indicati per cause imputabili al Venditore, il consumatore ha diritto alla risoluzione del contratto ai sensi dell'art. 61 D.Lgs. 206/2005.
Modalita di restituzione: Il consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dal recesso tramite corriere a proprie spese, imballati accuratamente nello stato originale
Rimborso: Il Venditore provvedera' a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla ricezione del reso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale (art. 53 D.Lgs. 206/2005).
Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 D.Lgs. 206/2005):
Prodotti confezionati su misura o personalizzati, beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici aperti dopo la consegna, prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente
Procedura segnalazione difetti: Inviare email a reclami@shopitalia.it allegando foto del difetto, numero ordine e descrizione del problema. Il team assistenza rispondera entro 48 ore.
Organismo ADR competente: Camera Arbitrale di Roma.
Ai sensi dell'art. 141-sexies D.Lgs. 206/2005, il Venditore informa il consumatore della possibilita' di ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni in qualsiasi momento, dandone comunicazione sul sito con almeno 15 giorni di preavviso.
Cos'è un documento di condizioni di vendita per e-commerce?
Le condizioni di vendita per e-commerce sono il documento legale che regola tutti gli acquisti effettuati sul tuo negozio online. A differenza di un negozio fisico, dove il consumatore ha la possibilità di esaminare la merce prima dell'acquisto, nel commercio elettronico (contratti a distanza ai sensi degli artt. 49-67 del Codice del Consumo) la legge impone obblighi informativi molto stringenti: il consumatore deve ricevere informazioni complete prima di concludere l'ordine e ha sempre diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna senza dover fornire motivazioni.
Le condizioni di vendita e-commerce devono essere redatte con linguaggio chiaro, leggibile e comprensibile, senza clausole ambigue o fuorvianti. Il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico stabilisce ulteriori obblighi specifici per i siti web: dati del titolare facilmente accessibili, informazioni sulle fasi tecniche della conclusione del contratto, modalità di correzione degli errori di inserimento, lingua del contratto e archiviazione del contratto. La Corte di Giustizia UE ha ripetutamente chiarito che le condizioni non leggibili o non accessibili prima dell'ordine non vincolano il consumatore.
Un aspetto spesso trascurato è l'integrazione tra le condizioni di vendita e le altre policy del sito: l'informativa privacy (GDPR) e la cookie policy. Le condizioni devono fare esplicito riferimento al trattamento dei dati personali nell'ambito del contratto di vendita (dati necessari per l'esecuzione del contratto ex art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e devono indicare i dati di contatto del Titolare del trattamento. In mancanza, il sito rischia sanzioni sia del Garante Privacy che dell'AGCM.
Cosa include questo modello
Il modello di condizioni di vendita e-commerce di Doxuno è strutturato per rispettare tutti gli obblighi legali italiani ed europei, con sezioni Expert per funzionalità avanzate del negozio.
Informazioni sul venditore
Dati del titolare, sede, P.IVA, Registro Imprese e recapiti del servizio clienti
Processo di acquisto
Fasi tecniche dell'ordine, conferma d'ordine via email e correzione degli errori
Prezzi, IVA e spedizioni
Prezzi inclusivi di IVA, costi di spedizione per fascia, tempi di consegna e corrieri
Recesso di 14 giorni
Procedura di recesso, modulo standard, rimborso e restituzione della merce
Garanzia legale di conformità
Due anni dalla consegna, diritti del consumatore e procedura di reclamo
Metodi di pagamento
Pagamenti accettati, sicurezza delle transazioni e protezione contro frodi
Responsabilità e forza maggiore (Expert)
Limitazioni di responsabilità del venditore e clausola di forza maggiore
ODR e risoluzione controversie (Expert)
Link alla piattaforma ODR europea e informazioni sugli organismi ADR nazionali
Come creare le condizioni di vendita per e-commerce
Il modello Doxuno guida il titolare dell'e-commerce attraverso tutte le sezioni obbligatorie e quelle raccomandate per la protezione del business.
- 1
Inserisci i dati del titolare del sito
Compila denominazione o nome/cognome, P.IVA o codice fiscale, sede legale, email e numero di telefono del servizio clienti. Per le società, aggiungi il numero di iscrizione al Registro delle Imprese.
- 2
Descrivi il processo di acquisto
Spiega le fasi dell'ordine: selezione prodotto, aggiunta al carrello, inserimento dati, pagamento e conferma. Indica che la conferma via email costituisce la conclusione del contratto.
- 3
Configura prezzi e spedizioni
Specifica che tutti i prezzi sul sito sono inclusivi di IVA, indica i costi di spedizione standard e gratuita (se offerta sopra una soglia), i tempi medi di consegna e i corrieri utilizzati.
- 4
Imposta il diritto di recesso
Conferma il recesso di 14 giorni, indica come il consumatore deve comunicarlo (email, modulo online, lettera raccomandata) e i tempi di rimborso (14 giorni dalla ricezione del bene restituito).
- 5
Aggiungi sezione GDPR
Inserisci un riferimento all'informativa privacy per il trattamento dei dati nell'ambito del contratto e ai cookie policy. Indica che i dati sono trattati per eseguire il contratto ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. b) GDPR.
- 6
Pubblica e mantieni aggiornato
Genera il PDF e pubblica le condizioni sul sito. Collega il documento in modo visibile nel footer, nella pagina di checkout e nella conferma d'ordine. Aggiorna le condizioni ogni volta che modifichi i servizi offerti.
Considerazioni legali
Le condizioni di vendita e-commerce devono rispettare un corpus normativo complesso che include il Codice del Consumo, il D.Lgs. 70/2003 e il GDPR. La non conformità espone a sanzioni amministrative e alla possibilità che i contratti siano dichiarati nulli.
Questo modello ha scopo informativo e non sostituisce la consulenza legale specializzata. Per negozi online con clienti internazionali o con categorie particolari di prodotti, raccomandiamo la revisione da parte di un avvocato esperto in diritto digitale.
Verificato da esperti legali
Obblighi informativi per contratti a distanza — artt. 49-51 Cod. Consumo
L'art. 49 del Codice del Consumo elenca le informazioni che il professionista deve fornire prima della conclusione di un contratto a distanza: caratteristiche dei beni, prezzo totale, spese di consegna, recapiti del venditore, diritto di recesso con condizioni e termini, garanzie, durata del contratto, metodi di pagamento. L'art. 51 prevede che prima che il consumatore invii l'ordine, debba visualizzare in modo chiaro tutte le informazioni e confermare esplicitamente che l'ordine implica un obbligo di pagamento.
Diritto di recesso nei contratti a distanza — artt. 52-58 Cod. Consumo
Il consumatore ha 14 giorni di tempo per recedere dall'acquisto online senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dal giorno della consegna. Se il professionista non informa il consumatore del diritto di recesso, il termine si estende a 12 mesi. Il rimborso deve avvenire entro 14 giorni dall'esercizio del recesso, usando lo stesso mezzo di pagamento del consumatore, salvo accordo diverso.
Commercio elettronico — D.Lgs. 70/2003
Il D.Lgs. 70/2003 impone ai fornitori di servizi della società dell'informazione obblighi specifici: indicare chiaramente i dati del prestatore di servizi (art. 7), comunicare le fasi tecniche per la conclusione del contratto online (art. 12), consentire la correzione degli errori prima dell'invio dell'ordine (art. 12), archiviare il contratto e renderlo accessibile al consumatore (art. 12). La violazione di questi obblighi comporta sanzioni amministrative.
GDPR e trattamento dati nell'e-commerce — Reg. UE 2016/679
Il trattamento dei dati personali nell'ambito di un contratto di vendita online trova base giuridica nell'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR (esecuzione di un contratto). I dati raccolti per l'ordine (nome, indirizzo, email) devono essere trattati esclusivamente per tale finalità e non possono essere conservati oltre il necessario. Le condizioni di vendita devono fare rinvio all'informativa privacy completa e indicare il Titolare del trattamento.
Piattaforma ODR e risoluzione online controversie
Ai sensi del Regolamento UE 524/2013 sulla risoluzione online delle controversie, i negozi online che vendono a consumatori nell'UE sono obbligati a inserire nelle condizioni di vendita e nel sito web un link accessibile alla piattaforma ODR europea (ec.europa.eu/consumers/odr). L'obbligo si applica anche ai venditori che offrono servizi online. La mancata indicazione del link ODR comporta una violazione sanzionabile.
Domande frequenti
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