Modello gratuito di Condizioni Generali di Vendita B2C
Redigi le condizioni generali di vendita per i tuoi clienti consumatori nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni. Il modello include il diritto di recesso di 14 giorni, la garanzia legale di conformità e tutte le informazioni obbligatorie per i contratti a distanza.
• Ragione sociale: Nexus Shop S.r.l.
• P.IVA: IT09876543210
• Sede legale: Via Roma 42, 20121 Milano (MI)
• Email: info@nexusshop.it
• Sito web: www.nexusshop.it
Il Venditore e iscritto al Registro Imprese nella Camera di Commercio territorialmente competente. Eventuali comunicazioni del Consumatore devono essere inviate all'indirizzo email indicato.
I prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA ai sensi di legge. Le spese di spedizione sono indicate separatamente prima della conferma dell'ordine. Il Venditore si riserva di modificare i prezzi in qualsiasi momento, senza che cio influisca sugli ordini gia accettati. Il pagamento avviene tramite i metodi indicati al momento del checkout. La conferma d'ordine viene inviata per email e costituisce ricevuta di pagamento.
Il Venditore si impegna a consegnare i prodotti entro i termini indicati nella scheda prodotto. In caso di ritardo nella consegna, il Consumatore ha diritto di risolvere il contratto se il ritardo supera i 30 giorni dalla data concordata, ai sensi dell'art. 61 D.Lgs. 206/2005. Il rischio di perdita o danno al bene si trasferisce al Consumatore al momento della consegna fisica. In caso di mancata consegna per cause imputabili al vettore, il Consumatore e tenuto a segnalarlo entro 10 giorni dalla data di consegna prevista.
• Beni personalizzati o su misura, realizzati secondo le specifiche del Consumatore
• Prodotti deperibili o che scadono rapidamente
• Contenuti digitali forniti su supporto non materiale, una volta avviata l'esecuzione con il consenso del Consumatore
• Prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici e che sono stati aperti dopo la consegna
• Servizi completamente eseguiti con il consenso del Consumatore prima della scadenza del periodo di recesso
Garanzia aggiuntiva: Garanzia legale 24 mesi. Per prodotti premium: estensione volontaria a 36 mesi inclusa nel prezzo.
• Non sono previste rinunce ai diritti legali del Consumatore
• Non sono previste limitazioni della garanzia legale biennale
• Non sono previste clausole che escludono la responsabilita del Venditore per dolo o colpa grave
• Non sono previste clausole che consentono al Venditore di modificare unilateralmente le caratteristiche del prodotto
• I diritti sanciti dal Codice del Consumo sono inderogabili a danno del Consumatore
Il Consumatore puo inviare reclami a info@nexusshop.it. Il Venditore risponde ai reclami entro 15 giorni lavorativi dal ricevimento. In caso di mancata risoluzione del reclamo, il Consumatore puo ricorrere alla piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr, ai sensi del Regolamento UE 524/2013. Il Venditore si impegna ad aderire alle procedure di mediazione ADR ove obbligatorio per legge.
• Esecuzione del contratto e gestione dell'ordine
• Adempimenti fiscali e contabili
• Comunicazioni relative allo stato dell'ordine
• Prevenzione frodi
I dati non sono ceduti a terzi per finalita di marketing senza il consenso del Consumatore. Il Consumatore ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione e portabilita dei propri dati (artt. 15-22 GDPR). Per esercitare i propri diritti, il Consumatore puo scrivere a info@nexusshop.it.
(b) Integralita: Le presenti CGV, unitamente alla conferma d'ordine e alla scheda prodotto, costituiscono l'intero accordo contrattuale.
(c) Modifiche: Il Venditore si riserva di modificare le presenti CGV. Le modifiche si applicano ai contratti conclusi dopo la data di pubblicazione sul sito.
(d) Invalidita parziale: L'invalidita di una singola clausola non pregiudica la validita delle restanti (art. 1419 c.c.).
Cos'è un documento di condizioni generali di vendita B2C?
Le condizioni generali di vendita B2C (Business-to-Consumer) sono il documento contrattuale con cui un'impresa venditrice definisce i termini e le condizioni applicabili a tutti i contratti conclusi con i consumatori finali. A differenza delle condizioni B2B, quelle B2C sono soggette alle tutele inderogabili del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), che recepisce le Direttive europee sui diritti dei consumatori e impone obblighi informativi dettagliati prima della conclusione di qualsiasi contratto, in particolare per i contratti a distanza (e-commerce, telefono, catalogo).
Il Codice del Consumo impone che il venditore fornisca al consumatore, prima della conclusione del contratto, informazioni chiare e comprensibili su: le caratteristiche principali del bene o servizio, il prezzo totale (incluse le spese di spedizione e le imposte), le modalità di pagamento e di consegna, la durata del contratto, la politica di recesso e le condizioni di rimborso, la garanzia legale di conformità di due anni e i recapiti del servizio clienti. L'omissione di queste informazioni comporta sanzioni amministrative e l'inefficacia del contratto.
Un aspetto cruciale nelle condizioni B2C è la garanzia legale di conformità (artt. 128-135 sexies del Codice del Consumo, modificati dal D.Lgs. 170/2021 che recepisce la Direttiva 2019/771). Per i contratti conclusi dopo il 1° gennaio 2022, la garanzia legale è di due anni dalla consegna e il consumatore ha diritto alla riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Le clausole che limitano questi diritti sono nulle e prive di effetto.
Cosa include questo modello
Il modello di condizioni generali di vendita B2C di Doxuno include tutte le informazioni obbligatorie e le clausole richieste dal Codice del Consumo, aggiornate alla normativa vigente.
Informazioni precontrattuali obbligatorie
Tutti i dati del venditore, caratteristiche dei beni e prezzo totale incluse le imposte
Diritto di recesso di 14 giorni
Modulo di recesso standard, procedura e termini di rimborso ai sensi dell'art. 52 Cod. Consumo
Garanzia legale di conformità
Due anni dalla consegna per beni fisici e digitali ai sensi del D.Lgs. 170/2021
Modalità di pagamento e sicurezza
Metodi accettati, sicurezza delle transazioni e protezione dei dati di pagamento
Consegna e trasferimento rischio
Tempi di consegna, corrieri, costi di spedizione e passaggio del rischio al consumatore
Politica di resi e rimborsi
Procedura per i resi entro il periodo di garanzia e per il recesso nei 14 giorni
Clausole abusive vietate (Expert)
Verifica e rimozione automatica di clausole nulle per il consumatore ai sensi degli artt. 33-37 Cod. Consumo
Risoluzione alternativa delle controversie (Expert)
Informazioni sulla piattaforma ODR europea e sugli organismi ADR italiani
Come creare le condizioni generali di vendita B2C
Creare condizioni generali B2C conformi al Codice del Consumo con Doxuno è semplice e guidato. Il modello include tutte le sezioni obbligatorie per legge.
- 1
Inserisci i dati dell'azienda
Compila denominazione sociale, P.IVA, sede legale, recapiti del servizio clienti e recapiti del responsabile per i reclami. Questi dati sono obbligatori per i contratti a distanza.
- 2
Descrivi i prodotti e il prezzo
Indica come sono descritti i prodotti nel tuo negozio, come viene comunicato il prezzo totale (IVA e spese incluse) e se sono disponibili abbonamenti o pagamenti ricorrenti.
- 3
Configura il diritto di recesso
Conferma che offri il recesso standard di 14 giorni oppure, se applicabile, indica le eccezioni previste dalla legge (prodotti personalizzati, beni deperibili, contenuti digitali iniziati).
- 4
Specifica la politica di consegna
Indica i tempi di consegna, i vettori utilizzati, i costi di spedizione per fascia di importo e il Paese di destinazione per cui valgono le condizioni.
- 5
Includi garanzia e risoluzione controversie
Aggiungi la sezione sulla garanzia legale di conformità di due anni e le informazioni sulla piattaforma ODR europea per la risoluzione online delle controversie.
- 6
Scarica e pubblica
Genera il PDF, pubblicalo sul tuo sito web in una pagina facilmente accessibile e linkalo durante il processo di acquisto prima che il consumatore concluda l'ordine.
Considerazioni legali
Le condizioni generali di vendita B2C devono rispettare norme inderogabili a tutela del consumatore. Le clausole in contrasto con queste norme sono automaticamente nulle.
Questo modello ha scopo informativo e non sostituisce la consulenza legale specializzata. Per attività con clienti in più Paesi UE o con particolari categorie di prodotti, raccomandiamo la revisione da parte di un avvocato esperto in diritto del consumo.
Verificato da esperti legali
Codice del Consumo — D.Lgs. 206/2005
Il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) disciplina i contratti tra professionisti e consumatori. Gli artt. 49-67 regolano i contratti a distanza e fuori dai locali commerciali, imponendo obblighi informativi dettagliati e il diritto di recesso di 14 giorni. Gli artt. 33-37 elencano le clausole abusive (vessatorie) che si presumono tali salvo prova contraria e che, se inserite nelle condizioni, sono nulle ma non comportano la nullità dell'intero contratto.
Diritto di recesso — artt. 52-57 Cod. Consumo
Il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dalla consegna del bene. Se il venditore non informa il consumatore del diritto di recesso, il termine si estende a 12 mesi. Dopo l'esercizio del recesso, il venditore deve rimborsare tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna, entro 14 giorni, usando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore.
Garanzia legale di conformità — D.Lgs. 170/2021
Il D.Lgs. 170/2021 ha recepito la Direttiva UE 2019/771 sulla vendita di beni (anche digitali), aggiornando la garanzia legale per i contratti conclusi dal 1° gennaio 2022. La garanzia è di 24 mesi dalla consegna. Il consumatore può richiedere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto. Per i beni con elementi digitali (es. smartwatch, TV connesse) la garanzia copre anche gli aggiornamenti software per il periodo ragionevolmente atteso.
Clausole abusive — artt. 33-36 Cod. Consumo
Le clausole che escludono o limitano la responsabilità del professionista per danni alla persona, che escludono il diritto del consumatore di compensare i propri crediti, che stabiliscono termini di prescrizione brevi per le azioni del consumatore o che impongono decadenze sono nulle ai sensi dell'art. 36 Cod. Consumo. La nullità di una clausola abusiva non comporta la nullità dell'intero contratto, che rimane vincolante per le parti nelle parti restanti.
Informativa obbligatoria per e-commerce — D.Lgs. 70/2003
Il D.Lgs. 70/2003 sul commercio elettronico impone ai prestatori di servizi della società dell'informazione di fornire informazioni generali facilmente accessibili: denominazione, indirizzo, P.IVA, iscrizione al Registro delle Imprese, eventuale numero di iscrizione ad albo professionale e autorità di vigilanza. Queste informazioni devono essere sempre visibili sul sito e incluse nelle condizioni generali di vendita.
Domande frequenti
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