Desistimiento de Compra en 14 Días (Compras a Distancia)
Notifique formalmente al vendedor su decisión de devolver un producto adquirido a distancia dentro del plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación alguna. Nuestra plantilla le permite ejercer el derecho de desistimiento conforme al artículo 71 del TRLGDCU y exigir la devolución íntegra del precio, incluidos los gastos de envío estándar.
DNI/NIE 90123456K
Calle de Goya 15, 28001 Madrid
sofia.navarro@correo.com
| N. PEDIDO | TS-2026-007890 |
| FECHA DE COMPRA | 10/03/2026 |
| FECHA DE RECEPCION | 13/03/2026 |
| IMPORTE | 249,90 EUR |
Producto: Auriculares inalambricos modelo Premium ANC-700, color negro
Pedido n.: TS-2026-007890
Importe: 249,90 EUR
Fecha de compra: 10/03/2026
Fecha de recepcion: 13/03/2026
¿Qué es el desistimiento de compra a distancia?
El desistimiento de compra es el acto por el cual el consumidor notifica al vendedor su decisión de dejar sin efecto el contrato de compraventa celebrado a distancia, recuperando el pleno precio pagado sin ninguna penalización. El artículo 71 del TRLGDCU (RDL 1/2007, modificado por la Ley 3/2014 que transpone la Directiva 2011/83/UE) reconoce este derecho para todos los contratos celebrados a distancia —internet, teléfono, catálogo— y fuera de establecimiento comercial, con independencia del importe del pedido.
El plazo para ejercer el desistimiento en compras de bienes es de 14 días naturales contados desde el día en que el consumidor —o un tercero designado por él— adquiere la posesión material del bien. Si el pedido consta de varios lotes o piezas entregadas en momentos distintos, el plazo comienza a contar desde la recepción del último lote o pieza. Para contratos de servicios, el plazo comienza desde la fecha de celebración del contrato.
La notificación de desistimiento puede realizarse por cualquier medio que deje constancia fehaciente de la fecha de envío, incluyendo el formulario tipo del vendedor si lo facilita, un correo electrónico con acuse de recibo, o la carta de desistimiento que nuestra plantilla le proporciona. Lo determinante es que la comunicación se envíe dentro del plazo, no que el vendedor la reciba antes de que este expire.
Qué incluye esta plantilla
La notificación de desistimiento cubre todos los elementos necesarios para que el vendedor quede obligado a devolver el importe pagado en el plazo de 14 días.
Datos del consumidor
Nombre, DNI/NIE y datos de contacto del comprador que ejerce el desistimiento.
Datos del vendedor
Razón social, NIF y domicilio del vendedor o plataforma de comercio electrónico.
Identificación del pedido
Número de pedido, referencia del producto, fecha de compra y fecha de recepción del bien.
Declaración de desistimiento
Comunicación clara e inequívoca de la decisión de desistir del contrato de compraventa conforme al artículo 71 TRLGDCU.
Fecha de recepción del bien
Indicación de la fecha en que se recibió el producto, acreditando que la notificación se realiza dentro del plazo de 14 días.
Solicitud de reembolso
Exigencia de devolución del precio total pagado, incluidos los gastos de envío, en el plazo de 14 días desde la comunicación.
Disponibilidad para devolver el bien
Confirmación de que el consumidor pondrá el bien a disposición del vendedor en el plazo de 14 días.
Instrucciones para la devolución
Solicitud de instrucciones al vendedor sobre el procedimiento, la etiqueta de devolución y el transportista designado.
Estado del bien
Declaración sobre el estado de conservación del producto y la ausencia de daños más allá del examen razonable.
Firma y fecha
Firma del consumidor con fecha de envío, para acreditar que la comunicación se realizó dentro del plazo legal.
Cómo notificar el desistimiento de una compra a distancia
Siga este proceso para ejercer el desistimiento de forma válida y garantizar que el vendedor no pueda rechazarlo.
- 1
Verifique la fecha de recepción del pedido
Revise el albarán de entrega, el correo de confirmación del transportista o el sello postal para confirmar cuándo recibió el bien. Tiene 14 días naturales desde ese momento.
- 2
Compruebe que el bien no está excluido del desistimiento
Asegúrese de que el producto no entra en las categorías excluidas del artículo 102 TRLGDCU: bienes personalizados, perecederos, sellados abiertos de higiene, software instalado, etc.
- 3
Cumplimente la plantilla
Introduzca sus datos, los del vendedor, el número de pedido, la fecha de recepción y la declaración de desistimiento. Conserve el bien en su estado original mientras gestiona la devolución.
- 4
Envíe la notificación antes de que expire el plazo
Envíe la notificación por el canal que habilite el vendedor (formulario web, correo electrónico, correo certificado). Conserve el acuse de recibo: el plazo se respeta con el envío, no con la recepción.
- 5
Devuelva el bien y verifique el reembolso
Devuelva el producto en el plazo de 14 días siguientes a la notificación. El vendedor tiene 14 días desde que recibe la comunicación de desistimiento para reembolsar el importe. Si retiene el reembolso hasta recibir el bien, puede hacerlo legalmente.
Consideraciones jurídicas
El desistimiento en compras a distancia está regulado con precisión en el TRLGDCU, con plazos, excepciones y consecuencias bien definidas para ambas partes.
La información siguiente tiene carácter divulgativo y no constituye asesoramiento jurídico. Para reclamaciones por negativa injustificada al desistimiento, contacte con la OMIC de su municipio o con un abogado especialista en consumo.
Contenido revisado por el equipo jurídico de Doxuno conforme al TRLGDCU (RDL 1/2007, Ley 3/2014) y la Directiva 2011/83/UE.
Artículos 71-79 TRLGDCU: régimen del desistimiento en contratos a distancia
El capítulo III del TRLGDCU (arts. 71-79) regula íntegramente el derecho de desistimiento. El artículo 71 reconoce el derecho; el artículo 73 obliga al vendedor a informar al consumidor de su existencia antes de la contratación; el artículo 74 establece las consecuencias de la falta de información (ampliación del plazo a 12 meses); el artículo 76 regula la obligación de reembolso; y el artículo 77, los gastos de devolución. El desistimiento es irrenunciable: cualquier cláusula que excluya o limite el derecho es nula de pleno derecho.
Artículo 76 TRLGDCU: reembolso íntegro en 14 días
El vendedor debe reembolsar el precio íntegro pagado, incluidos los gastos de entrega estándar, en 14 días desde la comunicación de desistimiento. Puede retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor aporte prueba del envío, si así lo comunicó. Si el retraso es injustificado, el consumidor puede reclamar el doble del precio en concepto de sanción, conforme al artículo 76 bis TRLGDCU, o los intereses de demora.
Responsabilidad por disminución de valor del bien: artículo 76 bis
El consumidor solo es responsable de la disminución de valor del bien si esta resulta de una manipulación del mismo distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación equivalente a la que permitiría examinar el bien en un establecimiento físico está permitida. Si el vendedor pretende deducir del reembolso más de lo razonablemente justificado por el deterioro efectivo, el consumidor puede impugnar la deducción.
Contratos vinculados: artículo 79 TRLGDCU
Si el consumidor financió la compra mediante un crédito al consumo ligado al contrato de compraventa, el desistimiento del contrato principal extingue automáticamente el contrato de crédito vinculado, sin que el consumidor pueda sufrir penalización alguna. El vendedor tiene la obligación de informar a la entidad financiera del desistimiento para que esta proceda a la resolución del crédito.
Preguntas frecuentes
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