Plantilla gratuita de Condiciones Generales de Tienda Online
Documento completo para la venta online en España conforme a la LSSI-CE, el TRLGDCU y el Reglamento europeo de comercio electrónico. Información precontractual obligatoria, derecho de desistimiento, garantías y métodos de pago. Descargue un PDF listo para publicar en su e-commerce.
La realización de un pedido a través de la tienda online implica la aceptación expresa e íntegra de las presentes Condiciones por parte del Comprador. Se recomienda leerlas detenidamente antes de formalizar cualquier compra.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Las Condiciones aplicables a cada pedido serán las vigentes en el momento de su confirmación.
• Denominación social: Moda Urbana Digital S.L.
• NIF/CIF: B87654321
• Domicilio social: Calle Serrano 15, 2.ª Dcha., 28001 Madrid
• Datos registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34567, Folio 12, Hoja M-654321
• Email de contacto: info@modaurbana.es
• Sitio web: www.modaurbana.es
Venta de ropa, calzado y complementos de moda urbana para hombre y mujer. Incluye camisetas, sudaderas, pantalones, zapatillas y accesorios.
Las descripciones, imágenes y precios de los productos publicados en la tienda online se proporcionan con la mayor exactitud posible. No obstante, podrán existir errores tipográficos o fotográficos involuntarios que serán corregidos tan pronto como se detecten.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calcularán y mostrarán al Comprador antes de finalizar el pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los precios aplicables a cada pedido serán los vigentes en el momento de la confirmación del mismo.
1. El Comprador selecciona los productos deseados y los añade al carrito de compra.
2. El Comprador verifica el contenido del carrito, los precios y los gastos de envío.
3. El Comprador introduce sus datos de facturación y entrega.
4. El Comprador selecciona el método de pago y acepta las presentes Condiciones.
5. El Comprador confirma el pedido haciendo clic en el botón de compra.
6. El Vendedor envía al Comprador un email de confirmación del pedido con el resumen de la compra.
El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que el Comprador recibe la confirmación del pedido por email. El Vendedor se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de error manifiesto en el precio, falta de stock o sospecha de fraude.
Para realizar compras en la tienda online, el Comprador debe ser mayor de 18 años.
Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Bizum, transferencia bancaria
Los pagos se procesan a través de la pasarela de pago segura Stripe, cumpliendo con los estándares de seguridad PCI DSS.
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido. En caso de pago por transferencia, el pedido se procesará una vez acreditado el importe en la cuenta del Vendedor.
El Vendedor no almacena datos de tarjetas de crédito ni tiene acceso a los mismos. Todos los pagos se procesan de forma segura y cifrada.
El plazo de entrega estimado es de 5 días hábiles desde la confirmación del pedido, salvo indicación en contrario. Este plazo es orientativo y podrá variar en función de la disponibilidad del producto y la zona de entrega.
Conforme al artículo 66 bis de la LGDCU, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario.
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al Comprador en el momento de la entrega. El Comprador deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y formular las reservas oportunas ante el transportista.
En caso de que el producto no se entregue en el plazo acordado, el Comprador podrá requerir la entrega en un plazo adicional razonable. Si la entrega no se produce en dicho plazo adicional, el Comprador tendrá derecho a resolver el contrato y obtener el reembolso del precio pagado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicar su decisión de forma inequívoca al Vendedor antes de que expire el plazo indicado, utilizando cualquiera de los siguientes medios:
• Email a info@modaurbana.es
• Formulario de desistimiento disponible en la tienda online
• Carta certificada a la dirección del Vendedor
El Comprador deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación de su decisión de desistir. Los productos deberán devolverse en perfecto estado, en su embalaje original y con todos los accesorios.
Costes de devolución: Los gastos de devolución serán a cargo del Comprador.
Reembolso: El Vendedor procederá al reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, excepto si el Comprador eligió una modalidad de envío más cara que la estándar) en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos devueltos o la acreditación de su envío.
Productos personalizados con estampado a medida, ropa interior y bañadores una vez abierto el precinto de higiene, productos en oferta flash no reembolsables.
El Comprador será informado de forma clara antes de la compra si el producto adquirido está excluido del derecho de desistimiento.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten existían ya en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o el tipo de falta de conformidad.
En caso de falta de conformidad, el Comprador tendrá derecho, en primer lugar, a la reparación o sustitución del producto (a su elección), y en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Adicionalmente, el Vendedor ofrece una garantía comercial de 6 meses adicionales a la garantía legal.
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, el Comprador puede presentar reclamaciones a través de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr
El Comprador también puede dirigir sus reclamaciones a las oficinas municipales de información al consumidor (OMIC) o a las Juntas Arbitrales de Consumo de su localidad.
Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran derivarse de las presentes Condiciones, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme a lo establecido en la LGDCU y la Ley de Enjuiciamiento Civil.
Los datos facilitados por el Comprador serán tratados por el Vendedor con la finalidad de gestionar su pedido, enviar los productos adquiridos, emitir la factura correspondiente y, en su caso, remitir comunicaciones comerciales si el Comprador ha dado su consentimiento.
El Comprador puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición dirigiéndose al Vendedor a través del email de contacto indicado en las presentes Condiciones.
Para más información, consulte la Política de Privacidad disponible en la tienda online.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro uso no autorizado de los contenidos de la tienda online, total o parcialmente, sin el consentimiento previo y por escrito del Vendedor.
El Vendedor informará al Comprador tan pronto como sea posible de la existencia de un evento de fuerza mayor que pueda afectar a la ejecución de su pedido.
Integridad: Las presentes Condiciones, junto con la confirmación de pedido, constituyen la totalidad del acuerdo entre las partes.
Comunicaciones: Las comunicaciones entre el Vendedor y el Comprador se realizarán preferentemente por correo electrónico.
¿Qué son las condiciones de una tienda online?
Las condiciones generales de una tienda online (o términos de venta online) son el conjunto de cláusulas que regulan la relación entre el titular del e-commerce y los clientes que adquieren productos o servicios a través del sitio. Son un documento obligatorio para cualquier negocio online dirigido a consumidores en España y constituyen el contrato marco que rige todas las ventas realizadas en la plataforma.
A diferencia de unas condiciones B2B o de un simple aviso legal, las condiciones de tienda online deben integrar toda la información precontractual obligatoria del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, RDL 1/2007), las obligaciones específicas de la contratación electrónica de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el régimen del derecho de desistimiento de 14 días propio de la venta a distancia.
Su ausencia o deficiente redacción puede acarrear tres consecuencias graves: nulidad de las cláusulas abusivas o poco claras (arts. 80 y 82 TRLGDCU), sanciones administrativas por infracción de la LSSI-CE (hasta 150.000 € por infracción grave, art. 39 LSSI) y reforzamiento de la posición del consumidor frente al empresario en caso de reclamación. Por ello, toda tienda online debe publicar unas condiciones completas, claras y accesibles.
Qué incluye esta plantilla
La plantilla de Doxuno integra todas las menciones exigidas por la normativa española y europea de comercio electrónico, con secciones para tiendas físicas con venta online, suscripciones y productos digitales.
Identificación del vendedor
Denominación, CIF, domicilio y datos registrales (art. 10 LSSI)
Proceso de compra paso a paso
Carrito, pedido, confirmación y corrección de errores (art. 27 LSSI)
Características de los productos
Descripción, imágenes, disponibilidad y variantes
Precios e impuestos
IVA incluido y gastos de envío destacados antes del pago
Métodos de pago
Tarjeta, transferencia, PayPal, Bizum y pago fraccionado
Envíos y plazos
Zonas de entrega, plazos y transmisión del riesgo
Derecho de desistimiento (14 días)
Información y formulario normalizado del Anexo B TRLGDCU
Garantía legal y comercial
3 años conforme a los arts. 114-127 TRLGDCU
Devoluciones y cambios
Procedimiento, plazos y gastos de reenvío
Atención al cliente y reclamaciones
Canales de contacto y hoja de reclamaciones
Plataforma ODR de la UE
Enlace obligatorio conforme al Reglamento (UE) 524/2013
Protección de datos (RGPD)
Remisión a política de privacidad y cookies
Cómo crear las condiciones de su tienda online
La plantilla de Doxuno le guía paso a paso para preparar unas condiciones completas, listas para integrar en su e-commerce desde el primer día.
- 1
Identifique su negocio
Introduzca la denominación, el CIF, el domicilio, los datos registrales y los medios de contacto (email y teléfono). El artículo 10 LSSI-CE exige que esta información sea accesible de forma permanente, fácil, directa y gratuita.
- 2
Describa el proceso de compra
Detalle los pasos del proceso de pedido (carrito, datos, pago, confirmación), cómo el cliente puede corregir errores, cómo se formaliza el pedido, cuándo se perfecciona el contrato y cómo se confirmará la compra por correo electrónico (art. 28 LSSI).
- 3
Configure precios, pagos y envíos
Indique los precios con IVA incluido, los gastos de envío desglosados antes del pago, las zonas de entrega, los plazos máximos (30 días salvo pacto, art. 109 TRLGDCU), las modalidades de pago aceptadas y la política de verificación antifraude.
- 4
Regule desistimiento y garantías
Incluya la información completa sobre el derecho de desistimiento de 14 días naturales, el formulario normalizado del Anexo B TRLGDCU, los supuestos excluidos del art. 103 TRLGDCU y la garantía legal de conformidad de tres años (Ley 11/2023). Detalle el procedimiento postventa.
- 5
Añada ODR, privacidad y descargue
Incluya el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr), referencie su política de privacidad conforme al RGPD y su política de cookies, y fije la ley aplicable y fuero respetando el art. 90 TRLGDCU. Descargue el PDF listo para publicar.
Consideraciones jurídicas en España
El e-commerce español está sometido a un control estricto de transparencia y protección del consumidor. Las sanciones por incumplimiento de LSSI y TRLGDCU pueden ser significativas y acumulativas.
Esta plantilla se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Para tiendas con componente transfronterizo, venta de productos regulados (alimentación, cosmética, sanitarios, alcohol, tabaco) o modelos de suscripción complejos, consulte con un abogado especializado.
Revisado por profesionales del Derecho de consumo y comercio electrónico. El contenido de esta página y la plantilla han sido revisados por abogados colegiados en España para garantizar su conformidad con la normativa aplicable.
Información precontractual obligatoria (arts. 97-98 TRLGDCU)
Antes de que el consumidor quede vinculado, el empresario debe facilitar de forma clara y comprensible la información exigida por el artículo 97 TRLGDCU: características esenciales del producto, identidad y domicilio del empresario, precio total con impuestos y gastos de entrega, modalidades de pago, entrega y ejecución, duración del contrato, existencia y condiciones del derecho de desistimiento, garantía legal, servicios postventa, existencia de códigos de conducta y mecanismos extrajudiciales de reclamación. La omisión de información sustancial es motivo de sanción y puede alterar los plazos del desistimiento.
Derecho de desistimiento reforzado en venta a distancia
La venta a distancia o fuera del establecimiento mercantil activa el derecho de desistimiento del artículo 68 TRLGDCU: 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de alegar causa ni asumir coste alguno salvo los gastos directos de devolución (si se ha informado previamente) y, en su caso, la disminución del valor del bien por manipulación distinta de la necesaria para comprobarlo. La omisión de información sobre desistimiento amplía el plazo a doce meses.
Confirmación del pedido (art. 28 LSSI)
Tras la realización del pedido, el empresario debe confirmarlo por correo electrónico u otro medio equivalente en un plazo máximo de 24 horas. El contrato se entiende perfeccionado en el lugar en que se haya hecho la oferta (art. 29 LSSI), salvo que ambas partes sean empresarios o profesionales, en cuyo caso se presume celebrado en el lugar donde esté establecido el prestador del servicio. Esta regla es relevante para determinar la ley aplicable y la competencia judicial.
ODR: Reglamento (UE) 524/2013
Las tiendas online que contraten con consumidores residentes en la Unión Europea están obligadas a incluir en sus condiciones un enlace fácilmente accesible a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) y a informar al consumidor sobre su existencia. El incumplimiento está tipificado como infracción por el Reglamento y puede ser sancionado por las autoridades nacionales de consumo.
Preguntas frecuentes
¿Listo para lanzar su tienda online con garantías?
Rellene los datos de su negocio y los detalles de su catálogo y obtenga unas condiciones generales profesionales, conformes a la LSSI-CE y al TRLGDCU, listas para publicar en su e-commerce. Gratuito, sin cuenta requerida para la versión básica.
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