Plantilla gratuita de Condiciones Generales de Contratación B2C
Modelo profesional de condiciones generales para contrataciones con consumidores en España. Cumpla con el Texto Refundido de la Ley de Consumidores, la LSSI-CE y el derecho de desistimiento de 14 días. Información precontractual clara, garantías legales y cláusulas redactadas en lenguaje transparente. Descargue un PDF listo para publicar.
La realización de un pedido implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales de venta, conforme a lo dispuesto en el artículo 1255 del Código Civil y el Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU).
Venta al por menor de productos de electrónica de consumo, smartphones, tablets, accesorios y periféricos informáticos, destinados exclusivamente a consumidores finales.
Los precios indicados incluyen el IVA vigente (21%) y son expresados en EUR. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicable el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.
• Selección de productos y adición al carrito de compra
• Revisión del pedido y cumplimentación de datos de entrega
• Selección del método de pago y confirmación del pedido
• Envío de confirmación por correo electrónico
El contrato se perfecciona en el momento en que el Comprador recibe la confirmación del pedido por parte del Vendedor.
Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), transferencia bancaria, PayPal, Bizum
El cargo se realizará en el momento de la confirmación del pedido. El Vendedor utilizará medios de pago seguros conforme a la normativa vigente en materia de servicios de pago.
Los gastos de envío ascienden a 4,95 EUR.
Zona de entrega: Península, Baleares, Canarias (con recargo insular).
En caso de retraso en la entrega, el Comprador podrá resolver el contrato si el Vendedor no entrega en un plazo adicional razonable (art. 66 bis.3 LGDCU). La responsabilidad del riesgo se transmite al Comprador en el momento de la entrega.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicar su decisión de forma inequívoca (por ejemplo, carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).
El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega iniciales, en un plazo máximo de 14 días desde que sea informado de la decisión de desistimiento.
Los costes directos de devolución del producto serán a cargo del Comprador.
Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 LGDCU):
Productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o salud, contenido digital suministrado en soporte no material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor.
Durante los primeros 2 años, se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten existían en el momento de la entrega, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la falta de conformidad.
El Comprador podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o sustitución no fueran posibles, el Comprador tendrá derecho a una reducción del precio o a la resolución del contrato.
Garantía comercial adicional: Además de la garantía legal, el Vendedor ofrece una garantía comercial adicional de 24 meses en los términos y condiciones especificados en la documentación del producto.
Email: reclamaciones@electronicadigital.es, Tel: 900 100 200, Formulario: www.electronicadigital.es/reclamaciones
El Vendedor se compromete a responder a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Conforme a la normativa autonómica de consumo, el Vendedor pone a disposición del Comprador las hojas de reclamaciones oficiales.
El Vendedor no será responsable de los daños indirectos, lucro cesante o pérdidas consecuenciales derivados del uso de los productos.
Las presentes limitaciones no afectan a los derechos legales del consumidor conforme a la LGDCU ni a la responsabilidad por productos defectuosos (Ley 22/1994).
Para la resolución de conflictos derivados de las presentes condiciones, el Vendedor se adhiere al Sistema Arbitral de Consumo, conforme al Real Decreto 231/2008.
El Comprador podrá dirigirse a la Junta Arbitral de Consumo de su localidad para solicitar un arbitraje gratuito, vinculante y ejecutivo para ambas partes.
En defecto de sometimiento a arbitraje, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor.
Responsable: Electrónica Digital S.L., CIF: B87654321.
Finalidad: Gestión de la relación comercial, tramitación de pedidos y envío de comunicaciones comerciales (previo consentimiento).
Legitimación: Ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD).
Destinatarios: Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o necesidad para la ejecución del contrato (transportistas, pasarelas de pago).
Derechos: Acceso, rectificación, supresión, portabilidad, limitación y oposición. Puede ejercerlos dirigiéndose a atencion@electronicadigital.es.
Delegado de Protección de Datos: Contacto disponible en la política de privacidad de la web.
Modificación: El Vendedor se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones, siendo aplicables las vigentes en el momento de la realización del pedido.
Nulidad parcial: Si alguna cláusula fuera declarada nula, las demás permanecen en vigor.
Idioma: Las presentes condiciones se redactan en castellano.
¿Qué son las condiciones generales B2C?
Las condiciones generales de la contratación B2C (business-to-consumer) son las cláusulas predispuestas por una empresa y destinadas a incorporarse a los contratos que celebra con consumidores y usuarios. A diferencia de las B2B, las condiciones B2C están sometidas a un régimen tuitivo especial que equilibra la posición del consumidor frente al empresario y limita la libertad contractual en aspectos esenciales.
El marco principal está formado por el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007, TRLGDCU) y, cuando se contrata a distancia o por medios electrónicos, por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE) y la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la Contratación (LCGC). El artículo 80 TRLGDCU exige claridad, concreción, sencillez y buena fe; el artículo 82 declara abusivas y, por tanto, nulas, las cláusulas no negociadas que causen un desequilibrio importante en perjuicio del consumidor.
Estas condiciones son obligatorias para cualquier empresa que venda productos o preste servicios a particulares: tiendas online, plataformas digitales, negocios de suscripción, servicios profesionales dirigidos a particulares o comercios físicos que entregan documentación contractual al cliente. La falta de información clara o la presencia de cláusulas abusivas puede conllevar la nulidad de las cláusulas afectadas, sanciones administrativas y el refuerzo de la posición del consumidor frente al empresario.
Qué incluye esta plantilla
La plantilla de condiciones generales B2C de Doxuno integra la información obligatoria del TRLGDCU y de la LSSI-CE, con secciones específicas para el derecho de desistimiento, las garantías legales y la resolución alternativa de litigios.
Identificación del empresario
Denominación, CIF, domicilio y datos de contacto
Información precontractual
Características, precio total e impuestos incluidos
Proceso de contratación
Pasos, confirmación y correcciones en contratación electrónica
Precio, IVA y gastos de envío
Transparencia total de costes para el consumidor
Medios de pago admitidos
Tarjeta, transferencia, plataformas y pago contrarreembolso
Entrega y plazos
Plazo máximo de 30 días salvo pacto (art. 109 TRLGDCU)
Derecho de desistimiento (14 días)
Información, formulario y excepciones del art. 103 TRLGDCU
Garantía legal de conformidad (3 años)
Regulación de los arts. 114-127 TRLGDCU
Servicio postventa y reclamaciones
Hoja de reclamaciones y procedimiento interno
Plataforma europea ODR
Enlace obligatorio conforme al Reglamento (UE) 524/2013
Protección de datos
Remisión a la política de privacidad y derechos RGPD
Ley aplicable y jurisdicción
Tribunales del domicilio del consumidor (art. 90 TRLGDCU)
Cómo redactar sus condiciones generales B2C
La plantilla de Doxuno le guía paso a paso para cumplir con la normativa de consumo y comercio electrónico, asegurando la transparencia exigida al consumidor.
- 1
Identifique a su empresa
Introduzca la denominación social, el CIF, el domicilio, el correo electrónico de contacto, el teléfono y los datos registrales. Para la venta online, el artículo 10 LSSI-CE exige accesibilidad permanente, fácil, directa y gratuita a esta información.
- 2
Detalle la información precontractual
Describa con precisión los productos o servicios, el precio total con impuestos incluidos, los gastos de envío adicionales, los plazos de entrega y las modalidades de pago aceptadas. La información precontractual del artículo 60 TRLGDCU es obligatoria y vinculante.
- 3
Configure el derecho de desistimiento
Incluya la información clara sobre el derecho de desistimiento de 14 días naturales (arts. 68-79 TRLGDCU) y el formulario normalizado del Anexo B del TRLGDCU. Identifique los supuestos excluidos (productos personalizados, bienes perecederos, contenido digital suministrado con consentimiento expreso, etc.).
- 4
Regule garantías y responsabilidad
Informe sobre la garantía legal de conformidad de tres años desde la entrega (art. 120 TRLGDCU, reformado por la Ley 11/2023), el plazo de reclamación de dos meses desde la constatación del defecto y el procedimiento postventa. Evite cláusulas que excluyan o limiten la responsabilidad por daños personales o por incumplimientos legales imperativos.
- 5
Añada ODR, datos y descargue
Incluya el enlace a la plataforma europea de resolución de litigios de consumo (Reglamento (UE) 524/2013), la referencia a su política de privacidad con los derechos RGPD y la cláusula de ley aplicable y fuero respetando el artículo 90 TRLGDCU (fuero del domicilio del consumidor). Descargue el PDF profesional listo para publicar en su web o adjuntar en el proceso de compra.
Consideraciones jurídicas en España
Las condiciones B2C están sujetas a un control estricto de contenido y forma. Una redacción cuidadosa reduce riesgos de nulidad, sanciones administrativas y reclamaciones de consumidores.
Esta plantilla se proporciona únicamente con fines informativos y no constituye asesoramiento jurídico. Para sectores regulados (servicios financieros, telecomunicaciones, suministros energéticos, viajes combinados, servicios sanitarios), consulte con un abogado especializado.
Revisado por profesionales del Derecho de consumo. El contenido de esta página y las cláusulas de la plantilla han sido revisados por abogados colegiados en España para garantizar su conformidad con el TRLGDCU y la LSSI-CE.
Cláusulas abusivas (arts. 82-90 TRLGDCU)
Se consideran abusivas todas las cláusulas no negociadas individualmente que, en contra de las exigencias de la buena fe, causen un desequilibrio importante de los derechos y obligaciones en perjuicio del consumidor. Los artículos 85 a 90 del TRLGDCU contienen un listado negro (cláusulas siempre abusivas) y un listado gris (cláusulas abusivas en función de las circunstancias). Entre las primeras: vinculaciones al arbitrio del empresario, limitaciones de responsabilidad por daños personales, renuncias a derechos del consumidor o fueros alejados de su domicilio.
Derecho de desistimiento (arts. 68-79 TRLGDCU)
En los contratos a distancia y fuera del establecimiento, el consumidor tiene derecho a desistir sin alegar causa y sin penalización durante 14 días naturales desde la recepción del producto o la celebración del contrato de servicios. Si el empresario omite la información obligatoria sobre este derecho, el plazo se amplía a doce meses. El artículo 103 TRLGDCU regula las excepciones (productos personalizados, bienes perecederos, grabaciones audiovisuales precintadas abiertas, contenido digital no soportado con consentimiento expreso, etc.).
Garantía legal de tres años (Ley 11/2023)
La Ley 11/2023, de 8 de mayo, que traspone las Directivas 2019/770 y 2019/771, amplió la garantía legal de conformidad a tres años para bienes y servicios digitales (dos años en contratos anteriores a 1 de enero de 2022). El consumidor puede optar entre reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (arts. 117-119 TRLGDCU). La carga de la prueba sobre la conformidad se invierte durante los dos primeros años: se presume que el defecto existía al momento de la entrega.
Resolución de litigios (ODR y arbitraje de consumo)
El Reglamento (UE) 524/2013 obliga a todo empresario que contrate online con consumidores de la UE a incluir en sus condiciones un enlace visible a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr). En España, las juntas arbitrales de consumo ofrecen un sistema extrajudicial gratuito y vinculante (RD 231/2008). En caso de litigio judicial, rige el fuero del domicilio del consumidor (art. 90.2 TRLGDCU), siendo nulas las cláusulas de sumisión expresa en su perjuicio.
Preguntas frecuentes
¿Listo para cumplir con la normativa de consumo?
Rellene los datos de su empresa y el tipo de producto o servicio y obtenga unas condiciones generales B2C profesionales, conformes al TRLGDCU y la LSSI-CE, listas para publicar en su web. Gratuito, sin cuenta requerida para la versión básica.
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