Carta de Reclamación: Derecho de Desistimiento en 14 Días
Ejerza su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales y reclame la devolución íntegra del importe pagado. Nuestra plantilla le permite comunicar formalmente la resolución del contrato, exigir el reembolso en plazo y documentar la reclamación conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE.
DNI/NIE 34567890P
Calle de Alcala 200, 28028 Madrid
fernando.lopez@correo.com
Dpto. Atencion al Cliente, Poligono Industrial Sur, 28500 Arganda del Rey, Madrid
| REFERENCIA | PED-EH-2026-004567 |
| IMPORTE RECLAMADO | 649,90 EUR |
| PLAZO RESPUESTA | 14 dias naturales |
a) Interponer reclamacion ante la Oficina Municipal de Informacion al Consumidor (OMIC).
b) Solicitar arbitraje ante la Junta Arbitral de Consumo competente.
c) Formular denuncia ante la autoridad de consumo de la comunidad autonoma correspondiente.
d) Acudir a la plataforma de resolucion de litigios en linea de la UE (ec.europa.eu/odr) si la compra fue online.
e) Ejercitar las acciones legales que procedan ante los Tribunales de Justicia.
¿Qué es el derecho de desistimiento de 14 días y cuándo se ejerce?
El derecho de desistimiento es la facultad legal que permite al consumidor resolver unilateralmente un contrato celebrado a distancia o fuera de establecimiento comercial sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna. Está regulado en los artículos 71 a 79 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU, RDL 1/2007), en la redacción dada por la Ley 3/2014 que transpone la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
El plazo para ejercer el desistimiento es de 14 días naturales. Para contratos de compraventa, el plazo comienza a contar desde que el consumidor o un tercero designado por él adquiere la posesión material del bien; para contratos de servicios o contenidos digitales, desde el día de la celebración del contrato. Si el vendedor no facilitó la información precontractual obligatoria sobre el derecho de desistimiento conforme al artículo 97 TRLGDCU, el plazo se amplía a 12 meses.
La carta de reclamación por desistimiento es el documento formal que acredita el ejercicio de este derecho ante la empresa. Constituye prueba fehaciente del momento en que se comunicó el desistimiento —determinante para el cómputo del plazo de 14 días en que la empresa debe reembolsar el importe— y sirve de base documental para acceder a la hoja de reclamaciones, la OMIC o la vía judicial si la empresa se niega a aceptar el desistimiento o no devuelve el importe en plazo.
Qué incluye esta plantilla
La carta cubre todos los elementos necesarios para ejercer el desistimiento de forma válida y exigir el reembolso íntegro en el plazo legal.
Datos del consumidor
Nombre, DNI/NIE y datos de contacto del consumidor que ejerce el derecho de desistimiento.
Datos de la empresa
Razón social, NIF y domicilio del vendedor o prestador del servicio ante el que se ejerce el desistimiento.
Identificación del contrato
Número de pedido, factura o contrato, fecha de compra o contratación y descripción del bien o servicio objeto del desistimiento.
Declaración expresa de desistimiento
Comunicación formal e inequívoca de la decisión de resolver el contrato en ejercicio del derecho reconocido en el artículo 71 TRLGDCU.
Fecha de recepción del bien
Para bienes, indicación de la fecha en que el consumidor recibió el producto, punto de partida del plazo de 14 días.
Solicitud de reembolso íntegro
Exigencia de devolución del precio total pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en el plazo de 14 días desde la comunicación.
Instrucciones para la devolución del bien
Confirmación de disponibilidad para devolver el bien y solicitud de instrucciones al vendedor sobre el procedimiento de devolución.
Base legal aplicable
Referencia expresa a los artículos 71-76 TRLGDCU y a la Directiva 2011/83/UE como fundamento del derecho ejercitado.
Plazo de reembolso y consecuencias
Recordatorio al vendedor de su obligación de reembolsar en 14 días y advertencia de reclamación ante la OMIC o los tribunales en caso de incumplimiento.
Firma y fecha
Firma del consumidor con fecha y lugar, y recomendación de envío por canal fehaciente (burofax, correo electrónico con acuse de recibo).
Cómo ejercer el derecho de desistimiento mediante esta carta
Siga este proceso para comunicar el desistimiento de forma válida y garantizar la devolución del importe pagado.
- 1
Compruebe que está dentro del plazo de 14 días
Verifique la fecha en que recibió el bien o celebró el contrato. Tiene 14 días naturales desde ese momento para ejercer el desistimiento. Si el vendedor no le informó de este derecho, el plazo es de 12 meses.
- 2
Reúna la documentación del pedido
Localice el número de pedido, la factura o confirmación de compra, y el albarán de entrega si lo tiene. Estos datos acreditan la relación contractual y el inicio del plazo.
- 3
Cumplimente la carta
Introduzca sus datos, los de la empresa, los datos del pedido y declare expresamente su voluntad de desistir del contrato. Indique la fecha en que recibió el bien.
- 4
Envíe por canal fehaciente antes de que expire el plazo
Envíe la carta por el canal de atención al cliente de la empresa (correo electrónico, formulario web, correo certificado o burofax). Conserve el acuse de recibo: lo que importa es que la comunicación se envíe dentro del plazo, no que llegue.
- 5
Prepare la devolución del bien y verifique el reembolso
El vendedor tiene 14 días desde que recibe la comunicación de desistimiento para reembolsar el importe. Tenga el bien disponible para devolución. Si no recibe el reembolso en plazo, presente reclamación ante la OMIC o acuda a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE.
Consideraciones jurídicas
El derecho de desistimiento en compras a distancia es irrenunciable, pero tiene excepciones tasadas que el consumidor debe conocer antes de ejercerlo.
La información siguiente tiene carácter divulgativo y no constituye asesoramiento jurídico. Para reclamaciones por negativa injustificada al desistimiento o por incumplimiento del plazo de reembolso, consulte con un abogado especialista en consumo o acuda a la OMIC de su municipio.
Contenido revisado por el equipo jurídico de Doxuno conforme al TRLGDCU (RDL 1/2007, modificado por Ley 3/2014) y la Directiva 2011/83/UE.
Artículo 102 TRLGDCU: excepciones al derecho de desistimiento
El artículo 102 TRLGDCU enumera los contratos excluidos del derecho de desistimiento: bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados; bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes sellados no aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene que hayan sido abiertos; bienes mezclados con otros bienes de forma inseparable; grabaciones sonoras o de vídeo o programas informáticos sellados si han sido precintados por el consumidor; periódicos, publicaciones periódicas o revistas; y servicios de alojamiento, transporte, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento si los contratos prevén una fecha o período de ejecución específicos, entre otros. Si el bien adquirido entra en alguna de estas categorías, el derecho de desistimiento no es aplicable.
Artículo 76 TRLGDCU: obligación de reembolso en 14 días
Una vez comunicado el desistimiento, el artículo 76 TRLGDCU obliga al vendedor a reembolsar todos los pagos recibidos del consumidor —incluidos los gastos de entrega, salvo los costes adicionales derivados de la elección de una modalidad de entrega distinta a la estándar más económica— en un máximo de 14 días naturales. El reembolso debe realizarse por el mismo medio de pago que usó el consumidor, salvo pacto expreso en contrario. Si el vendedor retrasa el reembolso sin justificación, el consumidor puede reclamar intereses de demora.
Artículo 77 TRLGDCU: gastos de devolución del bien
Los gastos directos de devolución del bien al vendedor son a cargo del consumidor, salvo que el vendedor no haya informado de este coste o haya acordado asumirlos. Si el vendedor no indicó expresamente en la información precontractual que los gastos de devolución corren por cuenta del consumidor, deberá hacerse cargo de ellos. En ningún caso puede el vendedor exigir que el consumidor pague gastos adicionales no informados previamente como condición para aceptar la devolución.
Plataforma de resolución de litigios en línea de la UE
Para compras realizadas a comercios establecidos en la Unión Europea, los consumidores españoles pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) de la Comisión Europea, que facilita la resolución extrajudicial de disputas transfronterizas. Para comercios establecidos en España, la vía habitual es la OMIC, la hoja de reclamaciones, el arbitraje de consumo o, para reclamaciones de mayor cuantía, los juzgados de primera instancia o los juzgados de lo mercantil.
Preguntas frecuentes
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